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Je viens de commander un Moodz bol 100 cm, mais je pense que le modèle que l’on m’a envoyé est un modèle qui était déjà à l’extérieur, car il a déjà une bande de rouille sur toute la partie haute en circonférence, et de plus, il est déjà bien abîmé sur l’un des côtés, comme s’il avait pris des coups de meuleuse ou subi un choc. Dommage, car le produit a l’air top. Arrive très mal emballé le film plastique était déjà à moitié retiré.

Rapport qualité/prix avantageux, livraison sans anicroche

J'a reçu ma commande très rapidement, aucun soucis à ce niveau là.
Par contre un des pieds du bol à feu est un peu enfoncé.
Rien de gênant pour l'utilisation mais frustrant de recevoir un produit de cette qualité endommagé.
Le bol était simplement filmé, aucune autre protection. (Film arraché).
Des manchons en carton aux pieds auraient suffit à ce qu'il arrive en parfait état...

Excellent produit, livraison ultra rapide

Conforme à la description, belle finition, permet de chauffer un petit espace

Bonne qualité
En revanche très mal emballé
Arrivé avec bosses

Très satisfaite des produits commandés ,
brasero pratique, facile à utiliser
fourches et panier à pop corn : belle qualité, pratiques et ces 2 objets ajoutent un côté sympathique aux soirées barbecue!

J’ai acheté en juillet 2023 une cheminée à vapeur d’eau Dimplex Cassette 400/600 LED 2.0 Eco Opti-myst directement via cette boutique, en confiance, pensant avoir affaire à un revendeur sérieux.
La cheminée a parfaitement fonctionné… jusqu’au début août 2025, soit quelques jours seulement après la fin de garantie, où les LED ont cessé de s’allumer du jour au lendemain.

Malgré un usage modéré (2h par semaine, uniquement en hiver) et un entretien conforme aux instructions, le service client n’a proposé aucune solution concrète, se contentant de renvoyer vers la garantie expirée, sans même orienter vers un diagnostic clair ou une réparation.

Résultat : un produit à plus de 800 €, inutilisable dans sa fonction principale, et une expérience client très décevante.
J’envisageais d’acheter deux autres cheminées identiques pour un projet professionnel, mais ce manque de suivi et de considération m’a totalement dissuadé.

Pour moi, la qualité d’un commerçant se mesure autant à ses produits qu’à son SAV… et ici, il n’y a clairement pas de service après-vente digne de ce nom.

Le site est clair, les prix attractifs et les produits de qualité. Mais le service de livraison via DHL a été un véritable cauchemar.

Le contact avec le service après-vente (SAV) a été très compliqué, notamment à cause de la barrière de la langue, car ils ne communiquaient qu’en néerlandais, ce qui m’a obligé à utiliser Google Traduction. Le SAV m’a d’abord accusé à tort d’avoir donné une mauvaise adresse, alors que c’était DHL qui s’était trompé dans le numéro de boîte.

Pendant trois semaines, le livreur refusait ou ne pouvait pas livrer à cause d’erreurs d’adresse, le colis faisait un aller-retour de 200 km, devait être réétiqueté, puis renvoyé. Le numéro de boîte a changé plusieurs fois (35 bt, 35 b0, 35 B2, puis enfin le bon 35 2). Même si le problème venait de DHL, le SAV ne m’a jamais vraiment aidé. Ils se contentaient d’appeler DHL pour ensuite revenir vers moi en me disant que le colis serait réexpédié le lendemain, sans aucune solution concrète ni tact dans leurs réponses.

Pire encore, ils ont voulu annuler la commande, estimant que la livraison était trop compliquée à gérer (j'habite en plein Namur.... pas vraiment difficile à atteindre...) , et m'ont "menacé" en me disant qu’ils allaient tenter une dernière livraison, puis me rembourser en cas d’échec. Or, j’avais déjà acheté une partie de mon barbecue chez eux, avec des références (Bonfeu) difficiles à trouver ailleurs.

Le colis a finalement été livré à une mauvaise adresse, avec une fausse signature du livreur au nom de ma femme. J’ai dû me plaindre à nouveau au SAV, qui n’a rien trouvé de mieux à faire que de m’envoyer un formulaire de plainte DHL à remplir, alors que la signature était une simple croix.

Heureusement, une voisine a aperçu le colis abandonné et m’a appelé, sans quoi je l’aurais perdu.

Je suis profondément déçu par ce SAV. La barrière de la langue pose un vrai problème : vendre dans plusieurs pays sans proposer de contact local ou multilingue est inacceptable. Le manque de professionnalisme et d’accompagnement est consternant.

Commande passé et colis jamais reçu.
Personne ne semble s'en inquiéter.
Très déçu pour ne par dire pire.

Matériel conforme, de qualité.
Délais respectés. Très bons suivi de l'expédition.

Envoi rapide. Brasero et grille de très bonne qualité. Fortement recommandé!

très sérieux dans leur mail et remboursement rapide

J'y ai trouvé la pièce de rechange pour continuer à utiliser ma lanterne Cosy👍

Bon rapport qualité prix pour cette plancha sur brasero
1ère plancha réalisée et résultat satisfaisant
Le seul bémol que j'ajouterai est qu'il ne faut sutout pas laisser la plancha sans l'avoir huilée après s'en être servi car des points de rouille apparaissent très vite

Communication parfaite
Rapidité d'expédition
Qualité des brasero Moodz
2 ème achat toujours satisfait

Excellent suivi de livraison on sait proactivement ce qui se passe (y compris retard). C'est très rassurant.
A noter que l'emballage n'était pas tes adapté au colis. Résultat. De légères déformations qui, si elles ne remettent pas en cause le fonctionnement, auraient dues être absentes.

Commande expédiée mais non livrée, aucun contact avec la boutique.
Et celle-ci ne s’inquiète pas de savoir si la marchandise est arrivée à bon port malgré un montant très onéreux

Retour sur l’expérience…
Finalement en essayant un autre moyen de contact, réponse très réactive et avec du résultat ! Tout est entré dans l’ordre