BOLIA Anmeldelser 6.102

Super venlig, omhyggelig og kompetent hjælp fra kvindelig ansat 🙏

Vi har i mange år været trofaste kunder hos Bolia - men på det seneste har vi haft nogle virkelig dårlige oplevelser med deres kundeservice. Det virker således til, at de virkelig har skåret ned på serviceniveauet for at spare.

Prikken over i'et var, da vi for nyligt havde købt et dyrt sofabord til afhentning på deres pick-up-point. Ved en fejl var det blevet bestilt i en forkert farve/oliering. Vi skrev derfor og fortrød købet og angav vores kontooplysninger, fordi vi i mellemtiden havde skiftet bank - og Bolias kundeservice svarede udtrykkeligt, at de HAR refunderet pengene til vores konto. En senere dag skriver Bolia så pludseligt, at de alligevel ikke har refunderet en stor del af pengene, fordi det er betalt med gavekort, hvorfor det kun kan tilbagebetales som gavekort. I mellemtiden har vi købt et andet sofabord, fordi vi regnede med, at pengene var på vej. Vi svarer, at vi selvfølgelig regner med, at de refunderer pengene til vores konto, som de havde skrevet, at de allerede havde gjort - og at man derudover i medfør af Forbrugerombudsmandens retningslinjer har krav på at kunne få elektroniske gavekort udbetalt. Bolia fastholder dog (uberettiget) uden at svare nærmere, at beløbet kun kan refunderes på gavekort, uanset at de tidligere havde skrevet, at pengene allerede var tilbageført til vores konto.

Det virker utroligt grådigt, at de selv over for trofaste kunder, der har lange flere hundrede tusinder i deres butikker, nægter både at overholde, hvad de tidligere har lovet, og hvad de i øvrigt i medfør af Forbrugerombudsmandens retningslinjer har pligt til at gøre.

Foruden at være uenige med dem har vi nu 1-2 uger senere fortsat hverken modtaget penge eller gavekort.

Jeg kan derfor kun advare alle om, at Bolias kundeservice er faldet ekstremt - og at de i den grad ikke længere fortjener de høje priser, som de kræver for deres møbler.

OPDATERING EFTER BOLIAS SVAR: Den “tætte dialog over en længere periode for at komme til en god løsning” er to mails, hvor de blot har afvist - og det samme har de gjort i den afsluttende mail, de omtaler. Så deres svar bekræfter kun min oplevelse.

Købt 3 Pers sofa m. Chaiselong i butik på Frederiksberg. God vejledning i forhold til valg af stof/materiale og farve. Sofa leveres om 30 dage. Derfor ingen bedømmelse af sofa.

Vi fik den bedste service af Lene T. Jensen, både i butikken samt mail kommunikation efterfølgende. Lene skulle finde ud af nøjagtige mål ved producenten til os, men da de ikke lige svarede med det samme - tog Lene selv fat - og fandt en lignende sofa og kørte derud og tog billeder og målte selv sofaen op og sendte det hele til os. Lene har været meget imødekommende og delt sine faglige ideer og tanker med os - og vi har bare følt os "taget i hånden" hele vejen. Lene har gået de skridt længere, end vi måske forventer af service i dag - så bare så skønt at opleve og en oprigtig lyst til at handle med hende og Bolia fik os til sidst til at vælge en sofa samt andre møbler fra Bolia.

Sød og venlig betjening over telefonen, i butikken.
Kundeservice dog ikke meget bevendt. Dels engelsktalende personale, som ikke vidste noget og henviste til forretningerne.

Meget venlig og imødekommende betjening. Og de gjorde opmærksom på kampagnetilbud, så jeg kunne købe en lænestol til halv pris. Nu går jeg bare og glæder mig til levering.

Jeg købte 2 tæpper under deres kampagne med 40%. Jeg havde selvfølgelig set dem i butikken, men jeg må tage på mig, at jeg nok blev lidt forblændet af, at de er virkeligt gode til at få alting til at se lækkert ud.
Da jeg hentede dem, tænkte jeg godt nok, at de var utroligt lette, men jeg pakkede dem ud og fik dem lagt på plads. Selv med 40% rabat var de ikke specielt billige, men det var bare to tynde, tarvelige klude.
De var søde nok ift at tage dem retur, selvom det kræver lidt at få det til at passe med de få timer om ugen man kan aflevere på deres lager, da de ikke tager i mod i butikken.

Vi gik ind hos Bolia efter et par besøg i andre møbelforretninger og en halvfærdig ide om at anskaffe en ny sofa, indenfor visse fysiske rammer.
I butikken på Lyngbyhovedgade blev vi præsenteret for et store udvalg i sofaer, deres produktbeskrivelser og øvrigt tilbehør (stof mm).
Efter en i særklasse serviceminded betjening i butikken med fin balance imellem guidning og ekspedition samt tid til overvejelser på egen hånd gik vi ud af butikken med en købskontrakt på ny sofa med puder i hånden, som blot skulle betales og konfirmeres telefonisk for at være en ordrebestilling. Nu har vi 4 uger til at finde et sofabord, inden sofaen bliver leveret og installeret på vores hjemmeadresse.
En i særklasse god all-round service og fantastisk købsoplevelse.

Vi fik en helt fantastisk professionel og sød behandling i København City butikken. 1000 tak 👍
Glæder os til levering som er prikken over i’et hvis det er af samme karakter 🤩

Fantastisk betjeningen

Fik leveret en sofa torsdag 05.03.26.

Indsender umiddelbart efter levering en reklamation til med baggrund i at der i den ene hynde er en tydelig fejl i det der er tråd udtræk.

Varen er leveret og pakket ud af den virksomhed som leverer varerne på vegne af Bolia - altså har vi intet haft at gøre med udpakning.

Da reklamationen burde være besvaret efter Bolia's eget udsagn indenfor 3-4 hverdage kontakter jeg dem telefonisk 12.03.26.

Får i den sammenhæng oplyst at det mest sandsynlige udfald vil være ét af to scenarier:

1) At vi selv stopper tråden tilbage i hynden - mod kompensation forstås.

eller

2) At vi får tilbudt en ny hynde.

Bolia har nu meddelt følgende:

'Vi har nu gennemgået sagen, og ud fra vurderingen er der desværre ikke tale om en produktionsfejl.

Den type tråd, der ses på hynden, opstår typisk som følge af almindelig brug eller påvirkning fra eksterne faktorer – for eksempel kontakt med tøj, smykker, knapper eller andre genstande, som møblet kan komme i berøring med i dagligdagen eller i forbindelse med udpakning.

For denne type stof kan det forekomme.'

Vi er forlængelse heraf i samme e-mail blevet rådgivet til hvordan vi løser problemet selv - uden kompensation eller tilbud om en ny hynde.

Konklusion:
Vi forfølger sagen.

Dernæst er det svar vi har modtaget pr. mail ikke i overensstemmelse med den telefoniske dialog der har fundet sted med kundeservice.

En time efter vi modtog varen gik vi til butikken i Odense C med vores reklamation forr der at blive henvist til deres procedure der hedder at det bør foregå via hjemmesiden.

Bolia er hurtige og ekstremt opfølgende når en handel skal lukkes (gælder for Odense afdelingen) - håndtering af reklamation (Bolia centralt) kan konstateres går knapt så hurtigt.

Det er til orientering vores anden - men nu sidste - sofa fra Bolia.

UPDATE 13.03:
Efter yderligere dialog er konklusionen nu, at vi får tilsendt nyt betræk til hynden.

Det ændrer dog ikke på det faktum, at der ikke var overensstemmelse mellem den telefoniske kundeservice og svaret fra reklamationsafdelingen samt at vi måtte rykke for svar.

Bedømmelsen ændres fra 1 til 2 stjerner.

Jeg havde en rigtig god oplevelse hos Bolia. Medarbejderen Simone var utrolig venlig, tålmodig og meget hjælpsom. Hun tog sig tid til at forklare alt og hjalp os med at finde den bedste løsning. Man kunne virkelig mærke, at hun gerne ville hjælpe.

Tusind tak for den gode service – det gjorde hele oplevelsen meget bedre. Vi kommer helt sikkert tilbage igen😊

Victoria viste mig de forskellige muligheder for et sofabord, jeg købte. Det hele foregik meget venligt og professionelt med svar på de spørgsmål, jeg havde.
Jeg vil bestemt handle hos Bolia igen.

Fantastisk service.
Tak til Keld i Århus.

Defekt møbel
Aftaler først ombytning den fejler, aftaler efterfølgende returnering - mangler fortsat at få overført penge. Har stået på siden november

Vi blev taget godt imod fra vi kom ind i butikken og til vi gik. Købte i første omgang ikke noget men ville hjem og tænke. Vi blev efterfølgende kontaktet af sælger, som spurgte om vi havde kigget på tilbuddet og om han kunne hjælpe os. Fin fin service👍🏻🤗
Bente 😊

Jeg havde den bedste oplevelse hos Bolia, grundet den gode sparing og vejledning jeg fik af sales consultant, Lene T. I Aarhus. Jeg synes det var svært at vælge stoft og farve til min sofa, men hun var så lyttende, tålmodig og kom med sin egen mening, som var virkelig værdsat. Næste gang jeg skal i Bolia håber jeg også hun er der til at betjene mig.