BikeheroAnmeldelser 

Har nu haft 3 (!!) elendige oplevelser med Bikehero, hvor jeg har skullet have lavet garantireparationer på 2 forskellige el-cykler købt i Bilka. Den korteste leveringstid var 10 dage på reparation af et defekt display, den anden var 14 dage på udskiftning af en nøgleboks, mens den sidste tager prisen med en måned, hvor reparation af et display endnu ikke er lavet. Jeg har gentagne gange ringet, men får kun sjældent mulighed for at komme igennem og tale med en medarbejder - og når det sker, loves der guld og grønne skove eller der kommer forblommede undskyldninger. Jeg fatter ikke at Bilka vil lægge navn til et sådant skodfirma - hvilket jeg også har skrevet til dem

Reparation af min elcykel er ok, dog bør i leve op til jeres egne service mål på jeres website. Det tog halvanden uge at få cyklen repareret.

Bikehero det værste sted man kan få samlet sin cykel.
Købte den 12/6-18 en børnecykel til min datter fik fortalt at det ville tage en uge efter en uge hører jeg intet ringer til bikehero kan ikke komme igennem ringer efterfølgende hverdag til dem med samme resultat telefonsvarer der siger en masse også bliver der lagt på. Skriver til Bilka og de vil undersøge tingene også de har svært ved at få kontakt til bikehero. Efter nogle dage får jeg en mail fra bikehero hvor de beklager og cyklen snart er på vej yderligere nogle dage går og endnu en mail hvor de skriver at cyklen nu er på vej til Bilka. I mellemtiden har jeg ladet handlen gå tilbage. Modtager i dag en messenger besked fra bilka at cyklen nu er på vej til bilka i denne her weekend så havde jeg ikke ladet handlen gå tilbage havde bikehero løget over for os endnu engang.
Køb jeres cykler hos en cykel handler der ved de hvad god kundeservice er købte en meget dyre cykel til min datter og dagen efter kunne jeg hente den.

Meget dårlig oplevelse. Jeg registrerede en anmeldelse om reparation af min cykel den 28. maj og har trods utallige henvendelser på mail og over telefonen ikke hørt fra dem. De lover at en ”mekaniker” vil ringe til dig. Tvivler lidt på om ”mekanikeren” overhoved eksisterer… Hold jer væk, og lad være med at købe et årsabonnement. Når først du har betalt bliver du ignoreret!
Har svært ved at se hvor alle de såkaldte positive 5-stjernede anmeldelser kommer fra. Læg mærke til at de ”gode” anmeldelser er korte og de ærlige er ret detaljerede. Men hvis du skal have din cykel repareret gennem Bilka, som er deres største kunde så kan de åbenbart godt finde tid.
Har også sendt en klage (opfordring om ikke at bruge bikehero) videre til benify.dk som reklamere for dem.

Kort og godt.
God korrespondance og hurtig reparation og levering.

For 19 dage siden købte jeg en cykel i Bilka Ishøj og og blev tilbudt samling af denne cykel og har endnu ikke modtaget denne cykel til levering og er indtil nu ikke hørt om dette.

Tak for rigtig god service!
Cyklen blev afhentet som aftalt og tilbageleveret i god serviceret stand.

Alt som var rustent blev skiftet til nye dele.

Jeg giver 5 stjerner for en yderst professionel, kundeminded, service på højt plan, og effektivbehandling jeg har fået.
Min nye Elcykel have defekt i controlleren, og blev afleveret i Bilka, hvor den er godt.
Heldigt for mig,- benytter Bilka Bikehero til reparation af cykler.
Én dag før lovet stod min cykel køreklar igen,- men løbende mail til orientering, hvor lang Bikehero var i opgaven. Jeg er imponeret...

Efter 11 dage får jeg en glad mail om min cykel er repareret og kan afhentes. Afhenter cyklen og konstaterer efter 50 meter på cyklen at fejlen ikke er udbedret. Skriver og ringer og efter adskillige opkald lykkes det at få fat i kundeservice for at høre hvad der er lavet på cyklen. Stor er overraskelsen da meldingen er at de ikke har fundet nogle fejl så der er ikke lavet noget!! Min cykel er 28 dage gammel har været væk i de 11. 😡😡😡

Planlægger ikke deres arbejde. Hentede min cykel 14 dage efter ordre blev lavet. Svarer ikke på henvendelser ( har brugt timer på emails og forgæves telefonopringninger) og beholdt min cykel i 2 uger uden at lave den, med undskyldning om at de ikke havde reservedele. Da jeg selv tog aktion, tog det to dage at få reservedele. Fik den kun tilbage fordi jeg brugte mange timer på at ringe før jeg fik kontakt og forlangte med store bogstaver at nu skulle de give mig cyklen tilbage ulavet.

Blev kontaktet af Bikehero dagen efter, at jeg havde bekræftet overfor Bilka, hvor cyklen og nøglen ville være. Allerede dagen efter var cyklen lavet, da jeg kom hjem. Super hurtigt og dejligt nemt.

Glæden var stor da jeg kom hjem og så at Bikehero havde returneret min cykel i løbet af en lille uge, kranken skulle skiftes.
Desværre var der nu adskillige ridser/hakker på stel og skærme på min helt nye cykel, det ser ud som om det er transport skader.

KÆRE BIKE(HERO) hvis I vil være proffer så må I da sørge for at cyklerne ikke får skader under transporten.

over 2 mdr om at reparere min el motor på cykel😈😈😈mange bortforklaringer..suk noget MØJ MED MØJ PÅ😣😣

Der gik knapt 14 dage fra jeg kontaktede min lokale Kvickly, at kranken på min cykel klikkede og skulle ses efter, til jeg cyklen blev afhentet af en chauffør fra Bikehero. Til trods for at jeg informerede kundeservice af flere omgange om hvor cyklen kunne afhentes i de par uger jeg ventede, så dukkede chaufføren op på forkert adresse da dagen endelig kom hvor de kunne hente den. Chaufføren havde et klart indtryk af at det var mig der havde lavet fejl med adressen og understregede et par gange, at han var flink og havde reddet mig for ekstragebyrer på 200 kr. - Jeg forklarede naturligvis at det måtte han tage med kundeservice og jeg fik ikke ekstragebyrer.
Dialogen med kundeservice på mail var langsom og det var ikke muligt at ringe dem op - Her var en telefonsvarer der fortalte at de havde travlt og at man i stedet kunne kontakte dem på mail. Det tog 3-4 dage at få svar på spørgsmål til disse.
Min cykel blev hentet en mandag og leveret tilbage den efterfølgende fredag - Ergo må det havde taget 3 arbejdsdage at ordne cyklen.
Selve konceptet er super godt og burde kunne fungere, men mit indtryk er at firmaet måske har taget for mange kunder ind i forhold til hvad der reelt er hænder til. knapt 14 dage er for lang til at vente på at få ordnet sin cykel, så jeg tvivler på at jeg benytter mig af den medfølgende garanti på cyklen, hvis Kvickly henviser mig til Bikehero - Så vil jeg hellere selv betale og få den ordnet på en eftermiddag hos en rigtig cykelhandler.

Har rykket for et svar i 5 dage, men kan ikke engang få jer til at lade mig lave en aftale om hvornår I kommer ud?
I har fået billeder, info, nøgle, det hele!
Sag oprettet af Bilka ordre 16045871 - 202566

UPDATE: Ikke engang Bilka selv kunne få fat i Bikehero, og efter lang tid blev det simpelthen så pinligt at de sendte mig en ny cykel. Fint gjort af Bilka, men absolut latterligt af Bikehero.

Købte cyklen over nettet og fik den leveret. Bikehero kom dagen efter og samlede den.
Ingen problemer, selvom jeg ikke selv var hjemme, cyklen kører som den skal.

Jeg har desværre haft 2 dårlige oplysninger med jer, først havde I min cykle i sommers i 3 mdr. Det var først til sidst efter jeg havde snakket med Bilkas chef at der sker noget fra jer side. Nu har I så haft min cykle i næsten en mdr., så håber den er lavet ordentligt når jeg henter den i morgen.
Jeg vil desværre ikke anbefale jer til nogle i min omkred, da jeg ikke synes det er en ordentlig service jeg har fået.

De ikke til at regne med, svære at få fat i og kommer med dårlige undskyldninger. Heldigvis vil Coop ombytte min cykel så jeg ikke skal vente på bike hero mere