J'ai reçu un robot piscine courant Aout 2026 qui n'a fonctionné qu'une fois avant de tomber en panne. La gestion du remplacement a été long mais à chaque relances je suis tombé sur du personnel pro e... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Après un problème de panne au bout de 10 jours après mon achat pour un aspirateur de piscine . J’ai contacté le service client , qui après divers justificatifs et vidéos, on accepté de me renvoyer... Se mere
Le sav bestway est genial. Instructions claires sur les étapes pour faire marcher la garantie et livraison super rapide. C est toujours un bon moment où on sait que notre problème sera résolu très vit... Se mere
délais trop longs. Manque d'info, pas de suivi de dossier. Plusieurs SMS précisant une réponse sous 48 H, mais aucune réponse. Après 1 mois 1/2 nous avons enfin obtenu satisfaction
4,2
God
2 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 99 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
reponse rapide du SAV
29. september 2026
Sav incompétent
Sav incompétent, ils utilisent des logiciels mauvais et demandent une tonne de justificatifs pour une pompe de piscine à 20 balles, résultat j'ai attendu plus d'un mois pour avoir une pompe de rechange (la première étant tombée en panne au bout de 10 jours) et du coup j'ai rempli ma piscine pour la regarder verdir une fois la pompe HS je n'ai pas pu profiter de ma piscine et gaspillé 4000 litres d'eau, j'ai racheté une pompe à sable plus tard car la pompe qu'ils m'ont renvoyé est tout aussi scabreuse que la précédente
9. august 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Les outils utilisés par nos équipes SAV permettent de vous accompagner et de comprendre au mieux le problème rencontré afin d'apporter la solution la plus adéquate.
Cordialement,
L'équipe Bestway.
Liner défectueux et diverses problèmes
Très déçue du service après-vente : un manque de considération flagrant.
Suite à un liner défectueux, j'ai dû vider les 21 m³ d'eau de ma piscine et perdre l'électricité consommée pour la chauffer. Face à ce préjudice financier et écologique conséquent, le geste commercial proposé est dérisoire : un simple matelas pneumatique et 3 mois d'extension de garantie.
Un bon d'achat proportionnel au préjudice aurait été la moindre des choses.
Pour ne rien arranger :
- Échelle reçue défectueuse avec des pièces cassées. (heureusement là, elle m'a été remplacée à l'identique)
- Le liner d'origine n'étant plus produit dans ma couleur initiale, je n'ai pas eu le choix de prendre un autre coloris.
- Le remplacement est arrivé avec un mois de retard en raison d'un problème de production interne.
- Le SAV a fermement refusé de décaler de décaler la garantie d'un mois pour compenser ce retard dont ils sont pourtant seuls responsables !!!
Le SAV ne fait aucun effort pour dédommager ses clients à la hauteur des désagréments subis. C'est inadmissible.
10. oktober 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les solutions proposées ainsi que les gestes commerciaux appliqués ne vous ont pas donné entière satisfaction.
Nous mettons tout en oeuvre afin de répondre au mieux aux satisfactions clients.
Cordialement,
L'équipe Bestway.
Boudin déformé
J'ai eu un problème avec une piscine autoportante dont le boudin s’est tout déformé. J'ai contacté le SAV et ma demande a été prise en charge très rapidement. Très satisfaite du service.
30. juli 2026
Super service après vente très réactif !
10. oktober 2026
J'ai acheté un robot piscine
J'ai acheté un robot piscine. Très satisfait du produit sauf que 3 mois après l'achat il est apparu un pb de batterie. Le service après vente a fait le job et m'a renvoyer le produit.
7. oktober 2026
rapide et efficace
7. oktober 2026
SAV pas sérieux du tout
j'ai rencontré un problème avec mon aspirateur robot de piscine Bestway. le site sur lequel j'ai acheté le robot m'a demandé de prendre contacte avec le service après-vente de BESTWAY sauf que depuis le 1er septembre on m'avait dit qu'on m'envoyait une pièce de rechange pour réparer le robot sous une quinzaine de jours et je n'ai toujours rien reçu. Malgré de nombreux mails de relance j'ai le sentiment d'être mené en bateau. Bref pas sérieux
7. oktober 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Les délais de réapprovisionnement de certaines pièces peuvent malheureusement être plus longs que prévu. Nous regrettons sincèrement cette attente et les désagréments occasionnés.
Nous faisons notre maximum afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement
L'équipe Bestway
Bon contact avec le service client et…
Bon contact avec le service client et bonne réactivité
7. oktober 2026
La pompe de mon spa a grillé 2 ans…
La pompe de mon spa a grillé 2 ans après l'achat . Elle a été remplacée dans le cadre de l'extension de garantie. Prise en charge de la demande rapide, réception de l'élément dans les 15 jours.
7. oktober 2026
Très réactif merci
7. oktober 2026
reactif a ma demandetres bien
3. oktober 2026
Besvarelse fra Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre réactivité et la prise en charge de votre demande.
Nous regrettons toutefois que la note attribuée ne reflète pas votre retour positif.
Cordialement
L'équipe Bestway
Un spa neuf
Un spa neuf, défectueux dès le départ. 4 mois pour trouver une solution de réparation. En espérant que le nouveau spa tienne un peu plus que 12h.
3. oktober 2026
Panne de la filtration du Spa
J’ai contacté le SAV par mail et ai eu une réponse avec les références immédiatement.
Après avoir transmis les vidéos réclamées j’ai eu sans tarder la prise en charge sous garantie.
Mon interlocuteur a été très professionnal.
17. september 2026
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.