Bestway - Customer Service France Anmeldelser 

Service après vente mérite leurs 5 étoiles

le SAV a été très réactif et très clair dans les démarches que je devait effectuer et toujours à mon écoute .
jamais une question sans réponses et problème réglé très rapidement
exelente marque .

Appareil en panne au bout de quelques mois
Support non commercial pour faire fonctionner la garantie

Contact via le formulaire suite a un dysfonctionnent du moteur du spa. Premier contact des le lendemain. Au bout de 3 échanges, decision de changer le moteur. Celui ci est arrive 3 jours apres a la maison sans aucun frais

Le Service est fluide et précis.

Rapide efficace réactif

Service client du SAV, au top, rapide, échange fluide, réactif.

Après 15 jours d attente pour renvoyer un chargeur qui n’a pas résolue le problème il y a eu un échange sous quelques jours de l’aspirateur

Rapide et très bonne communication explication pratique avec image etc vraiment merci la piscine n’a pas eu le temps de tourner que la pièce était changé!

Service réactif et peu d’attente pour recevoir la nouvelle pompe.

Le liner de ma piscine était percé. J ai tout de suite été mise en relation avec le service client par mail qui répondait à nos échanges dans l’heure. Au final on m a envoyé un nouveau liner que j ai reçu sous 5 jours.
Merci pour la réactivité

Bonjour je trouve dommage de ne pas pouvoir appeler et avoir de contact que par mail. Réponses plutôt rapides. Manque de confiance envers le client: vidéos envoyées et à renvoyer de façon multiple, ça donne l impression que vous voulez décourager le client d aller au bout de la démarche. Sinon envoi rapide et bon transporteur

Les personnes sont à l'écoute mais j'ai eu une impression qu'ils mettent nos paroles en doute, de plus ils mettent parfois du temps à répondre, pour bénéficier d'un échange de pièces (pompe pour ma part) il faut faire un tat de photos ou vidéos ce qui n'ai pas forcément agréable surtout quand on a des problèmes de santé, dommage qu'il n'y ait pas de technicien. Par contre ils ont bien changé m'a pompe, mais je pense que ça ne venait pas de la pompe car une fois reçu, une fois mise le problème continuer. Je leurs aient fait part du problème persistant et toujours pas de réponse. J'ai fait plusieurs test et j'ai fini par trouver moi même.

Merci de vos explications pour les démarches a suivre avant remplacement de l appareil défectueux
C est juste domage de ne pouvoir avoir des contact par téléphone
J ai remis en fonction mon spa et j'ai tester ma première utilisation c est bien passé j espere que cela va durer.

Problème avec aspirateur de piscine neuf, prise en charge par sav en 3 jours, renvoie des éléments par mail en 2 jours , réception des pièces en 3 jours, excellent

le sav n est pas capable de me donner la procédure d apairage de la télécommande du bandeau leds. Reçu une autre télécommande qui ne fonctionne toujours pas.

Il a fallu que j'envoie un mail négative sur la marque bestway et que je raconte mon histoire pour que l'on fasse attention et que l'on revoit mon dossier qui n'avait pas eu l'attention requise en tout premier lieu. Car on m'avait refusé la garantie au tout début sur un produit qui a fonctionné 2mois et demi l'année dernière et 1mois cette année. Ce n'est pas normal, que l'on nous refuse une garantie au bout de 3 à 4 mois de services alors qu'on a payé ce produit et une garantie de 2 ans. Vous ne pensez pas aux gens qui viennent d'acheter un de vos produits et qui sont obligés d'en racheter un autre parceque le SAV ne veut pas prendre notre produit sous garantie. Finalement, j'ai eu gain de cause au bout d'une semaine de mails en pagaille mais je reste quand même réticent et sur mes gardes au niveau du SAV car c'est à l'heure bon vouloir de faire marcher la garantie. J'espère que pour les autres clients, le SAV essaiera d'être plus commerçant dès le début du problème en allant plus vite car l'histoire des vidéos restent du n'importe quoi. Car un problème de SPA sur une vidéo, c'est débile. Mon problème de SPA à moi ne se déclenchait pas à la minute, ducoup cela pouvait mettre plus d'une demi-heure des fois alors comment voulez-vous mettre cela sur une vidéo, elle serait trop longue et si on l'a met en plusieurs parties on nous dit qu'on l'a coupé et que ce n'est pas bon.
Bref le SAV est vraiment à revoir car on a vraiment l'impression que dès le début cela ne sera pas pri sous garantie et c'est dommage vraiment dommage.
Merci de m'avoir écouté et d'avoir revu mon dossier suite à la pression médiatique que vous avez du recevoir ou de la part de votre chef. Et de m'avoir renvoyé un moteur de SPA car j'avais vraiment l'impression de m'être fait roulé et d'avoir acheté un produit cassé.
Merci encore.

Tres bien réponse réponse rapide et professionnelle.

Deux articles facturés n’ont jamais été livrés et il m’a fallu quatre réclamations avant d’obtenir enfin une réponse puis un remboursement.
Le SAV pour une pièce de pompe cassée a ensuite été traité rapidement une fois toutes les pièces fournies, mais après des demandes administratives parfois difficiles à comprendre.
Au final : beaucoup de temps perdu, des délais de réponse non respectés, aucune prise en charge proactive et aucun geste commercial malgré les désagréments subis.
Le problème a fini par être résolu, mais l’expérience client reste franchement mauvaise. Ma prochaine piscine sera très probablement une Intex.

Service client réactif et compétent! Merci