Bestway - Customer Service Germany Anmeldelser 

⭐ 1 Stern – Garantie? Offenbar nur, solange alles funktioniert.

Ich habe bei Bestway einen Pool gekauft. Nach gerade einmal vier Wochen war die Poolfolie defekt und der Pool verlor erhebliche Mengen Wasser.

Ich habe Bestway Fotos und Videos des Problems zur Verfügung gestellt. Ich konnte lediglich nicht selbst feststellen, wo genau sich das Loch befindet. Und genau daran scheint die Garantieabwicklung zu scheitern.

Von mir wurde verlangt, die genaue Stelle des Lochs anzugeben. Wenn ich sie selbst hätte finden können, hätte ich wohl kaum den Kundenservice benötigt. Statt Unterstützung bei der Fehlersuche zu bekommen, wurde mir letztlich mitgeteilt, dass ich nicht alles Erforderliche eingereicht hätte und die Garantie deshalb abgelehnt bzw. beendet wird.

Das ist für mich kein Kundenservice, sondern eine äußerst enttäuschende Art, mit einem Kunden umzugehen, dessen Produkt bereits nach vier Wochen einen erheblichen Defekt aufweist.

Ich habe für den Pool bezahlt und darf meiner Meinung nach erwarten, dass ein solcher Defekt ernst genommen und vernünftig geprüft wird. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass die Verantwortung möglichst schnell beim Kunden gesucht wird.

Mein Fazit: Ein Produkt, das nach vier Wochen kaputtgeht, ist schon enttäuschend. Noch enttäuschender ist allerdings, wie anschließend mit der Reklamation umgegangen wurde.

Bestway – für mich definitiv nie wieder.

⭐ 0 Sterne wären meine Bewertung – leider muss man mindestens einen vergeben.

Sehr gute Reklamationsabwicklung

Wir hätten ein Riss im Pool liner. Die Schweißnähten waren defekt. Ich habe die Anweisung befolgt und alles lief reibungslos. Innerhalb 2 Wochen hat Besteay alles bearbeitet und in unserem Fall der Reklamation für richtig erklärt und prompt das Ersatzteil gesendet.
Top Bewertung für alle Bestway Mitarbeiter die an unsere Reklamation gearbeitet haben. Dankeschön 🙏

Nach Einreichen der Nachweise sehr schnelle Bearbeitung und Rückmeldung. Eine Verständnisfrage via Email wurde innerhalb 30 Minuten beantwortet. Top!

Ersatzteillieferung erfolgte Problemlos

Es hat leider 7 Wochen gedauert bis meine Reklamation bearbeitet wurde und so konnte ich den Pool leider den Sommer pber nicht nutzen

Es wurde mir super geholfen und ein neuer whirlpool zugesandt

Schnelle Abwicklung der Reklamation und schnelle Neulieferung des Produkts

Eindeutige Fabrikationsfehlers werden nur nach
nervenaufreibenden Diskussionen und vielen E-Mails, als solche anerkannt.
Nur mit Hilfe durch AMAZON-Pay, wurde nach mehren Wochen, endlich Ersatz geliefert.
Unkooperatives und uneinsichtiges Verhalten durch den Bestway-Service.

Die Beantragung der Garantie lief einfach und problemlos, leider hat sich anschließend alles sehr sehr lange gezogen und es kam keine Rückmeldung, obwohl ich alle geforderten Unterlagen immer direkt hochgeladen habe. Alles in allem wurde der Fall gut abgewickelt, jedoch gingen von der Beantragung der Garantie bis zur Ersatzteillieferung 4 Wochen ins Land. Daher nur 3 Sterne.

Zu lange Bearbeitungszeit

Mein Anliegen wurde sehr schnell behoben,nette Beratung und schnelles Handeln ,
Sehr professionell,
Immer wieder gern

Es dauerte alles viel zu langen und man hat keine Vernünftige Antwort bekommen, außer der automatischen Nachricht. Der Kundenservice eine absolut schlecht.

Überhaupt kein guter Service! Es wurden mehrfach Sachen vom Kunden verlangt, die nach deutschem Mängelrecht nicht verlangt werden dürfen. Anschließend wurde behauptet, es handele sich um eine freiwillige Unterstützung, was auch Quatsch war, da das Problem eindeutig vom deutscher Mangelgewährleistung umfasst war. Damn erfolgte eine wochenlange Hinhaltetaktik. Erst als ein Rechtsanwalt von uns beauftragt wurde, verbesserte sich die Kommunikation und es wurde endlich an der Mamgelbehebung gearbeitet. Das hat einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen!

Problem wurde gelöst, allerdings hat sich das sehr in die Länge gezogen.

Leider hatte unser Pool einen Defekt, das Problem konnte aber dank der postiven Email-Kommunikation letztendlich durch Lieferung eines neuen Produktes behoben werden.
Vielen Dank dafür !

Der Service bei Bestway ist absolut ein No-go! Zuerst hat man einen riesigen Aufwand mit tausenden von Fotos schicken, wie zum Beispiel den Schaden fotografieren, so wie alle Nummern die rund um das Pool und der Filteranlage stehen...dann bringt es Bestway fertig den falschen Sandfilter Tank zu schicken. Bestway hat nicht einmal Personal die lesen können!!! Nach längerem warten, ist es wie beim erstenmal, das Bestway sich einfach nicht meldet und wir keine Rückmeldung bekommen und voll in der Luft hängen. Die Firma müsste nicht Bestway heißen, sondern Noway...
Ich werde nie wieder ein Bestway Artikel kaufen.

Wochenlang keine Reaktion
Erst als man mit rechtlichen Schritten gedroht hat wurde endlich was gemacht.

Super!
Bei uns haben einige Stangen nach kurzer Zeit angefangen zu rosten, woraufhin wir den Kundendienst kontaktiert haben. Es wurde sofort darauf reagiert und uns mit einer Ersatzlieferung geholfen!

Schlechter Kundenservice. Wochenlange Wartezeit bis neue Pumpe geliefert wurde