Berliner Bags Anmeldelser 366

Auch ich kann den schlechten Kundenservice nur unterstreichen: ich habe am 28.12., 04.01. und zuletzt am 14.01.26 ein Retourenlabel angefordert zu der Bestellung BB40118, aber bislang habe ich keine Antwort erhalten! Eigentlich wollten wir das Portemonnaie in ein anderes umtauschen, aber wenn der Umtausch so schwierig ist, überlegen wir uns das noch einmal.

Ich warte – wie offenbar viele andere Kunden – seit Wochen auf ein Retourenlabel.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten.

Statt Kundenanfragen zu bearbeiten, werden hier lieber negative Bewertungen kommentiert.
Konkret geht es um die Rücksendung der Bestellung BB41720, zu der ich nach wie vor keine Rückmeldung erhalten habe.

Sollte bis spätestens zum Wochenende keine Lösung erfolgen, werde ich den Vorgang über PayPal eskalieren.

Bestellung BB40884 vom 16.12.25, bis heute habe ich mein Geld nicht zurück, das Paket wurde am 17.12.25 verschickt danach war 7 Tage stillstand wo keiner wusste wo das Paket ist. Es war als Geburstagsgeschenk gedacht und so kam es nicht an den Tag an wo es gebraucht wurde. Danach verreisten wir und das Paket ging zurück an den Absender, keine
E Mail wurde bisher beantwortet.

Ich habe eine Tasche als Weihnachtsgeschenk bestellt, wo dann auffiel, das der Trageriemen fehlt. 2 Wochen versuche ich jetzt das Kundencenter zu erreichen. Keine Rückmeldung! Es gibt nicht mal die Möglichkeit dort anzurufen, da keine Telefonnummer zu finden.
Meine Bestellnummer BB39633 .

Update: Nach dieser Bewertung lief der Rückerstattungsprozess reibungslos und freundlich.

Maximal schlechter Kundenservice! Ich habe mir eine Geldbörse bestellt, die mir überhaupt nicht gefällt, weder die Verarbeitung noch die Qualität des Leders. Ordnungsgemäß habe ich das Widerrufsformular für die Bestellung 41644 ausgefüllt und per email zwischen den Jahren gesendet. Nachdem ich keine Antwort erhielt nach einigen Tagen als auch schon die Feiertage vorbei waren, habe ich eine erneute email geschickt auf die ich bis heute noch immer keine Antwort habe. Ist das Kundenservice???? Finger weg von diesem Unternehmen! Nun werde ich in jedem Fall PayPal einschalten und einen Anwalt über meine Rechtschutzversicherung!!!!!!
MICH HAT GESTERN NIEMAND PER EMAIL KONTAKTIERT!!!!! Das wird immer unverschämter!!!!!

Leider habe ich die selbe Erfahrung wie einige andere hier auch gemacht. Ich habe 2 Taschen bestellt, eine für mich und eine für meine Schwester. Mir gefällt sie sehr gut, meiner Schwester ist sie zu groß und daher möchte ich sie retounieren. Am 04.01.2026 habe ich eine Email bezüglich meines Widerrufs meines Kaufes von Seville vintage brown, bestellt am 23.12.2025
Bestellnummer: BB41432 geschickt. 3 Tage später eine erneute Email und mehrere Anrufe. Keine Rückmeldung von berliner bags. Trotz schöner Tasche, kann ich den Kauf hier leider nicht empfehlen.

Nachtrag:
Nach meiner Bewertung hat sich Berliner Bags dann doch sehr bemüht gezeugt und mir umgehend ein Retourenlabel gesendet und danach zuverlässig das Geld erstattet!

Von der Bestellung bis zur Lieferung perfekt. Augenscheinlich ein tolles Produkt. Jetzt gilt es im Alltag zu bestehen.

Angeblich 100 Tage Rückgaberecht, aber keine Reaktion auf Widerruf, keine Zusendung eines Rücksendeetiketts. Zwei Mails geschrieben, nichts. Ans Telefon geht niemand.

EDIT 13.01.26: Nach der Rückmeldung von Berliner Bags auf diese Bewertung noch weitere E-Mails geschrieben, dazu Nachrichten per Whatsapp, nochmaliger Anrufversuch. Spam-Ordner täglich kontrolliert. Null Reaktion.

Nach Stand der Dinge scheine ich auf einer Tasche für 160 Euro sitzenzubleiben, die einfach nur kurz betrachtet wurde, nicht gefällt, für die aber eine gemäß AGB zugesagte Rückgabemöglichkeit im wirklichen Leben nicht gegeben ist.

Wenn sich etwas tut, informiere ich hier gerne weiter.

Den schlechten Kundenservice kann ich absolut bestätigen! Ich warte seit einiger Zeit auf einen Retourenschein zu einem Teil meiner Bestellung (BB39124), da ein Produkt beschädigt ankam.
Habe bereits zwei Mails geschrieben und keine Reaktion erhalten.

Ik heb op 6 december een portemonnee besteld. Deze is nooit aangekomen!! Op 21 en 23 december heb ik mails gestuurd, maar hierop werd niet gereageerd. Wél geld uitgegeven, maar geen product ontvangen! Oplichters!

Wirklich sehr schlechter Kundenservice!!!
Ich habe am 14.12.25 eine Tasche bestelle, die ich jetzt leider zurückschicken muss.
Mehrmals habe ich dem Kundenservice eine Email geschrieben, wie es auf der Website beschrieben ist.
Auf keine dieser Nachricht wurde geantwortet. Auf Instsgram wurde ebenfalls die Nachricht ignoriert.
Der Kunde bleibt nun auf den Kosten sitzen.

Leider habe ich das gleiche Problem wie hier schon einige beschrieben haben. Habe schon 2 Mails wegen meiner Rücksendung (BB37633) und einem Retourenschein geschrieben aber ich bekomme einfach keine Antwort….
Schlechtes Rückgabesystem wie ich finde. Das sollte einfacher gehen!

Das Produkt ist qualitativ top und erfüllt alle Erwartungen. Der Service war super. Ich bin hoch zufrieden. Danke!

Hochwertiges Produkt genau wie in der Beschreibung! Schneller Versand, sogar kurz vor Weihnachten. Super zufrieden!

Schnelle Lieferung und sehr schöne Ware.

Qualität des Geldbeutels sowie der Kulturtasche top
Aussehen top

Die gelieferte Tasche war fehlerhaft. Ich habe daraufhin einen Retourenschein angefordert. Da niemand reagiert hat, habe ich 3 Tage später eine weitere Mail geschrieben. Da es ein Weihnachtsgeschenk sein sollte, haben wir parallel eine neue Tasche bestellt. Diese wurde auch ohne Fehler geliefert und wird auch bezahlt. Auf den Retourenschein der ersten Lieferung warte ich, trotz weiterer Mails und auch Direktnachrichten bei Insta bis heute. Die Firma reagiert nicht. Ganz schlechter Service.

UPDATE:
Nach dieser Bewertung hat die Firma reagiert.
Ein Retourenschein wurde zugemailt.
Der Vorgang ist inzwischen erledigt.

Eigentlich keine Stern verdient bezüglich Kundenservice. Wieviele Emails muss man euch schreiben das ihr reagiert? Mein Mann hat hier schon Bewertungen hinterlassen, dann reagiert ihr, aber weiter kommt nichts. Ich warte seit über 8 Wochen auf meinen Ersatz Rucksack. Keine Bild kein Ton. So kann man es sich auch leicht machen. Wenn man etwas groß aufzieht. Dann muss auch der Kundenservice passen.

Ich habe am 12.12.2025 eine Tasche über die offizielle Website "berliner-bags" bestellt. Die Lieferung war zwar schnell, aber beim Auspacken am 24.12.2025 – als Weihnachtsgeschenk für meine Frau – stellte sich heraus, dass der Zipper-Puller (der Griff am Reißverschluss) komplett fehlte. Die Tasche ist dadurch nur schwer zu benutzen.
Noch am selben Tag habe ich eine Reklamation per E-Mail an eingereicht und um einen Austausch gebeten. Am 29.12.2025 habe ich erneut nach dem Bearbeitungsstand gefragt. Bis heute, 03.01.2026, habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Sehr enttäuschend und absolut unprofessionell. Die Weihnachtsfreude war komplett ruiniert. Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen – mangelhafte Qualität und ignorierter Kundenservice!

UPD: Das Unternehmen hat nach Vereinbarung einen Rabatt von 30% für Unannehmlichkeiten ausgezahlt. Ich habe keine Beschwerden

I do not recommend buying a bag here. It costs a lot of money compared to what you get, and the return service is unreliable (you have to arrange it yourself).