Berliner Bags Anmeldelser 364

The best shop and most committed customer service I have ever seen. Well done.

Super Qualität, schnelle Lieferung

Alles ganz toll. Schneller Versand, gute Verpackung, zusätzlich noch kleine Geschenke (Schlüsselanhänger, einen kleinen Geldbeutel). Die Taschen sind sehr schön, sehr gut verarbeitet. Das Leder ist weich und es gibt viele Innentaschen. Wir haben zwei Mäppchen und zwei Umhängetaschen und zwei Trainingstaschen. Bin extrem zufrieden und begeistert! 🤩

Inmiddels heeft Berliner Bags de achterstallige levering keurig netjes alsnog geleverd! Dank daarvoor!

Tolle und hochwertige Produkte!!!!

I have a beautiful bag (Leeds) of Berliner Bags. It is a really strong bag for everyday use and I am really happy with it!! Love the colour and the inside is soft and really handy for my laptop or Ipad, also with little pockets for my other stuff. Best purchase of the year!

Top Ware und Qualität zum angemessenen Preis.

Habe einen Karabiner für den Gurt meiner Berlin Bags Bauchtasche gebraucht weil dieser gebrochen war.
Leider nicht lieferbar... somit auf Garantie /Kulanz eine komplett neue Tasche inkl. Gurt bekommen. Kostenfrei weil auch innerhalb der Garantie.Sehr guter Service .. danke!

I hope to get attention of customer service this way. I have send 3 emails to info@berliner-bags to return a bag (weekender Austin XL) as I did not like the leather. First mail send on December 16th, then December 19th and third one January 16th with no response. There is no other way to contact customer service and according to the website for returns in Germany return shipping label is provided by the company. For the last mail I received a confirmation it was received, however no response yet. Please react now!

Ich liebe mein Berliner Bag einfach und das Service ist spitze! Auch nach Garantieablauf halfen sie mir weiter und stellen mir Ersatzteile zu Verfügung!

Super Service.
Ich brauchte eine neue Schnalle für meinen Berliner Bags Rucksack.
Dies bezüglich habe ich mit dem Service von Berliner Bags per WhatsApp geschrieben und meine Bitte beschreiben.
Innerhalb von zwei Wochen habe ich die Schnalle nach Hause bekommen.
Kostenfrei.
Mein Rucksack ist wieder wie neu.
Ich bin Super zufrieden.
Unkompliziert, freundlich und schnell. Vielen Dank

Habe einen Rucksack schon seit mehreren Jahren. Gute Qualität und tolle Verarbeitung. Jetzt ist eine Schnalle kaputt…
Ich bekomme die Schnalle kostenlos ersetzt. Schnelle unkomplizierte Hilfe!!!

Auf die Rücksendebitte erfolgt seit dem 29.12.2025 keine Reaktion. Stattdessen kam eine Aufforderung zur Bewertung per Mail und ei Brief mit einem 15% Gutschein für eine nächste Bestellung.
Weitere Mails und Anschreiben über instagramm erfolgten, aber immer noch kein Rücksendeschein am 21.1.

È capitato che il bottone di chiusura del porta monete dava difficoltà nella chiusura sin dall'inizio. Ma senza nessun problema e con molta cortesia mi è stato sostituito. Servizio clienti promosso, come cliente mi sono sentito tutelato e mai abbandonato. Grazie.

Ich habe das gleiche Problem wie es hier schon mehrfach beschrieben wurde und wie ich jetzt gesehen habe, scheint mir hier die einzige Möglichkeit zu sein einen Kontakt herzustellen . Man soll die Ware nicht einfach zurückschicken, sondern zuerst ein Rücksendeformular anfordern. Ich habe nun schon einige Mails wegen diesem "Formular" (BBG_BB39296) geschrieben aber ich bekomme keine Antwort.
Der geforderte Vertragswiderruf wurde bereits am 09.12.25 per Mail geschickt......ebenfalls ohne Reaktion.
An diesem Rückgabesystem besteht dringender Handlungsbedarf seitens BB !!

Es sind zwei ganz andere Taschen als bestellt geliefert worden. Erst ein Monat später nach Zustellung (!) und nach zwei Erinnerungs-Mails kam - endlich- ein Retourlabel per Mail. Telefonisch ist Berlin bags nicht zu erreichen: es hebt niemand ab. Nie wieder.

Leider kann ich den Kundenservice von Berliner Bags absolut nicht empfehlen und möchte jedem davon abraten in dem Shop zu bestellen. Entsprechend anderer Bewertungen bin ich zudem kein Einzelfall. Ich habe bei Berliner Bags bestellt und möchte die Ware retournieren. Laut Widerrufs-/Rückgabeinformationen stellt der Shop ein kostenloses Retourenlabel bereit.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme via E-Mail warte ich seit knapp zwei Monaten auf das Label. Dadurch kann ich die Retoure nicht ordnungsgemäß einleiten, obwohl sie vom Shop selbst so beschrieben wird.
Was ich erwartet hätte wäre eine zeitnahe Zusendung des zugesagten kostenlosen Retourenlabels oder klare Alternative (Selbstfrankierung mit Kostenerstattung).
Mein Fazit: Der Service ist für mich aktuell absolut nicht zufriedenstellend. Ich erwarte eine schnelle Klärung.

NACHTRAG: Nach meiner Bewertung hat sich der Kundendienst bei mir gemeldet und die Retoure wurde erfolgreich abgewickelt. Deshalb von 1 auf 3 Sterne geändert.

Der beschädigte Trageriemen wurde unkompliziert und schnell ersetzt. Sehr freundlicher Kunderservice, Kontakt per mail funktioniert problemlos.

Auch ich kann den schlechten Kundenservice nur unterstreichen: ich habe am 28.12., 04.01. und zuletzt am 14.01.26 ein Retourenlabel angefordert zu der Bestellung BB40118, aber bislang habe ich keine Antwort erhalten! Eigentlich wollten wir das Portemonnaie in ein anderes umtauschen, aber wenn der Umtausch so schwierig ist, überlegen wir uns das noch einmal.

Ich warte – wie offenbar viele andere Kunden – seit Wochen auf ein Retourenlabel.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail habe ich bis heute keinerlei Antwort erhalten.

Statt Kundenanfragen zu bearbeiten, werden hier lieber negative Bewertungen kommentiert.
Konkret geht es um die Rücksendung der Bestellung BB41720, zu der ich nach wie vor keine Rückmeldung erhalten habe.

Sollte bis spätestens zum Wochenende keine Lösung erfolgen, werde ich den Vorgang über PayPal eskalieren.