Assura Anmeldelser 631

❌ Très mauvaise expérience avec Assura.
J’ai dû envoyer plusieurs fois les mêmes documents pour un simple remboursement de lunettes. Malgré un contrat qui indique clairement un remboursement à 60 %, ils ont appliqué un taux inférieur , puis ont ajouté une quote-part de 200 CHF — totalement injustifiée, car il s’agit d’une assurance complémentaire, pas de base.
Service client difficile à joindre et peu réactif, on tourne en rond. Application qui affiche « traité » sans qu’on soit remboursé correctement.
Bref, un manque de transparence et de sérieux. Je déconseille fortement.

Das Online-Tool ist alles andere als intuitiv gestaltet. die assura sendet Nachrichten, aber man kann nicht antworten und man selbst kann nur eine Nachricht senden, wenn man elendig lang sucht in diesem Gewirr von Seiten und Links.
Genauso unübersichtlich und verwirrend ist das Konstrukt, wie Rechnungen gestellt werden. Es gibt auch keinen Bezug zur echten Rechnung des Leistungserbringers. Ausserdem werden manchmal werden die Rechnungen verschiedener Leistungserbringer zusammengefasst und manchmal gibt es welche, die haben keinen QR Code und die tauchen dann einige Wochen später nochmal auf, aber diesmal als Teil einer neueren Rechnung, in der es eigentlich um einen anderen Leistungserbringer geht.
Ich frage mich, wer dieses Online-Tool konzipiert hat.
Ich ärgere mich jedesmal wieder, wenn ich es benutzen muss.

Ich durfte heute mit Frau Daniela Yves telefonieren und diese war super freundlich, hilfsbereit und kompetent. Rasche Lösung des Problems und sehr bemüht. Vielen Dank Frau Yves für die schnelle Hilfe:) Toller Kundendienst!

Nach meiner telefonischen Anfrage hiess es, man würde mich zurückrufen. Habe keinen Anruf erhalten, meine Anfrage - Reklamation betreffend einer Rückerstattung bleibt unbeantwortet.

Seit 20 Jahren bei der Assura, keine Probleme, Anpassungen werden sofort gemacht, Rückvergütungen in max. 10 Tagen erledigt. Übernahmeanfragen sofort beantwortet. Also ehrlich, ich weiss nicht was die Leute für ein Problem haben mit der Assura.

Je suis en litige avec eux. Un bout de "facture de 2023" est maintenant en "saisie". Il y a un refus de leur part d'investiguer le bien fondé de leur prestataire. ( Je le nomme ici - Philippe Roulet - Chiropracteur à Yverdon-les-Bains). Il a des faux en écriture comptable sur mon compte pour "tenter" de faire passer le "refus" en non paiement de cotisation. Je suis un directeur financier et j ai donc écrit au Directeur financier M Grandis, qui "confirme mes évidences" mais réclame 242 CHF qui concerne un autre assuré !!!, puis disparait.( 17.11.24). L'OPSF n'entra pas en matière et LA FINMA me réfère à L'OPSF. Il y a des "Choses" pas claire derrière ASSURA.

Service de très basse qualité. J’ai l’assurance complémentaire. Avant étant chez Swica, tout se passait très bien, les remboursements, sans aucun problème. Mais avec Assurance, j’ai été dis que ça serait la même chose pour moitié prix.. mais au final, ne vaut pas la peine. Complications pour les remboursements, ils n’ont pas accepté, et puis, ils m’enlèvent deux couvertures d’assurance sans que j’ai demandé. Terrible expérience, je regrette.

Non ci sono parole per descrivere l'impreparazione delle persone che lavorano per Assura. Per non parlare della cassa malati che facciamoci una domanda del perché è la meno costosa; servizio clienti inesistente, se rispondono lo fanno dopo 20 minuti tenendoti altrettanti per elaborare la richiesta fatta,
Fanno storie per rimborsi dovuti, mandano fatture alle 00 di sera tramite mail.
Ho cambiato senza pensarci due volte..

Betreibung aufgrund Ihres Fehlers (falsche Adresse verwendet zur Rechnung und nicht die neue Wohnadresse). Nach Anfrage zur Löschung dieser im Betreibungsregister (nach Bezahlung, da kein Verständnis Ihrer Fehler) hat die Assura mir versichert es werde gelöscht, wurde es dann aber nicht und war bei Bestellung eines Betreibungsregistersauszug (nach 3 Monaten der Bestätigung zur Löschung) noch eingetragen.
Telefonische Kontaktaufnahme fast unmöglich (horrende Wartungszeiten, man wird mehrmals aus der Leitung geschmissen).
Keine Antwort auf versendete Kontakanfragen.
Die Bestätigung der Kündigung haben sie an eine vergangene Adresse gesendet (mein vorvorletzter Wohnort vor 4 Jahren).

Antworten auf meine Anfragen nicht. Es werden meine Anfragen als "erledigt" gekenzeichnet, dabei bekomme ich keine Antwort. Senden unverständliche Rechnungen und, wie immer, rwagieren nicht.
Aber sie bezahlen, was sie bezahlen mpssen. Deshalb 2 Sterne.

Ich bin seit mehr als 10 Jahren bet Assura und verstehe die schlechten Bewertungen nicht.Ich bin sehr zufrieden gerade ein Problem schnell und professionell

Je suis mise au poursuite et je reçois les factures quasi quotidiennement pour une assurance à laquelle je n’ai pas souscrit.
En 2024 je demande à un de leur conseiller en assurance des renseignements sur la souscription ect…,ce dernier m’envoi un courriel que je n’ai même pas ouvert,quelques temps après je reçois des factures ,j’appelle assura au téléphone ,je fais un mail aucune réponse ,j’insiste toujours rien,mais je continue à recevoir des factures,des poursuites sans fin je ne sais plus quoi faire,leur conseiller me fait comprendre que le fait de me renseigner sur l’assurance c’est une souscription je n’ai jamais entendu pareil ânerie.
Je vais me rendre directement dans leur locaux et surtout prendre un avocat .
À fuir ce sont des voleurs et des menteurs.

I wish there was a zero star for Assura.

Even if it's often the cheapest insurance available, you definitely "get what you pay for" in other words, pay peanuts, you get peanuts.

I had been with them for YEARS but got frustrated with their payment/billing system - SO complicated, so this year, I switched to SWICA who were offering the same service at the same price. SWICA (for some unknown reason) did not cover me until 1st February 2025 (instead of 1st January as is normal). They said this was because Assura had not "released" me from their insurance (nonsense excuse).

Assura then sent me a note on 23rd January 2025 requesting payment for January PLUS a CHF30 late payment fee. They said they had "written" to me in January BUT via their website (Espace Client - why would I check if I was of the opinion that I was no longer insured with them?????). SNEAKY!

I wrote to them (sent recommande) immediately saying that I assumed I was no longer insured with them, as I had received no correspondence since November 2025 (when I cancelled my insurance with them), and my Assura Card had expired 31st December 2024.

Plus my doctor advised that I "delay" any doctor visits until my new card came through in February from SWICA.

On receiving my registered letter, Assura contacted me 1st May to advise that "it was SWICA's fault" for not insuring me from January 2025, and therefore I still had to pay the January premium from Assura. For absolutely NO service.

They advised that (as they're so kind and I was a long standing customer) that they would waive the CHF30 late payment fee.

Complete charlatons.

La pire assurance qui peut exister, c’est un SCAM! Ils répondent jamais, ils envoient des factures de nul part avec des sommes pas correctes. Leur conseillers (dans mon cas Melissa Franzin) disent une chose puis ils font une autre. Ils donnent des fausses informations pour te faire inscrire. Je me suis retrouvé avec des factures à 4,000 CHF car ça leur a prit 5 mois pour faire mon inscription!!!
Je regrette de tout mon cœur d’être allé chez eux et je cherche de partir le plus vite possible dès que je peux.
À ÉVITER ABSOLUMENT!!! COMMENT CETTE ENTREPRISE PEUT ÊTRE LÉGALE????

App Assura per inviare i giustificativi non funziona! Inserisci la password ed esce Passwort errata! Cambi Passwort tramite link che ricevi tramite e-mail e ti confermano “Passwort cambiata”! Poi provi ad entrare nella app, con la nuova password confermata, ed esce di nuovo Passwort errata??!!! 45 minuti a provare ad accedere! Servizio?? Inesistente!

Appalled by the service of Assura after a conseiller came to my home and dishonestly signed me up to an insurance that I told him clearly I didnt want. I stupidly didn't read the statement before signing as I didn't expect him to have added an accident insurance that I had no need for (as I'm covered by employers). Turns out he added one that I'm tied into for 3 years!! Assura refuse to take it off and despite my contacting this man over 10 times, he ignores all my emails. Do NOT allow these insurance people into your home, they get commission for each insurance you sign and this man in particular has been incredibly dishonest. The man in question is Mr Jill (surname removed for legal reasons) & he is an employee of Assura. Avoid at all costs.

Was für ein elender Saftladen. Seit ~November versuche ich meine Zusatzversicherung anzupassen, da ich leider nie wieder von dieser verfluchten Assura wegkomme! Am Freitag hätte ich zurückgerufen werden sollen (nach 30 Minuten in der Warteschleife und 2x falsch weitergeleitet!!!‘) oder mir per Email mitteilen was verflucht nochmal denn noch fehlen sollte… auch heute noch immer nichts. Dass denen noch niemand den Stecker gezogen hat oder Amok gelaufen ist!!!!

Cette assurance a refusé la prise en charge d'un contrôle cardiaque qui se fait annuellement, chez le même spécialiste, organisé par le médecin de famille (agrée Assura) au pretexte qu'un bon de délégation n'a pas été demandé auprés de l'organisation BetterDoc (organisation qui ne connait rien de ma situation, de mon historique.. ). De qui se moque-t-on ? Que font les autorités compétentes et les organes de contrôle ?

Ce n'est pas assura, c'est assurpa ! Changement des listes de pharmacie sans prévenir les clients. Refus de remboursements sans documents inutiles ! (même cas et même docteur d'une année sur l'autre mais on doit refaire les bons de délégation, la demande pour être remboursé à la pharmacie la plus proche (10km au lieu de 50). Sans compter les conseils vraiment foireux au téléphone. On nous promet des remboursements au téléphone, mais ils sont refusés ensuite. Sans compter la durée excessivement longue du traitement de la demande. Vu l'inefficacité les délais de réaction et l'incompétence des conseiller, je déconseille vivement cette assurance, on sens très bien qu'ils veulent encaisser de l'argent plutôt que d'être untiles à leurs clients...

The fact that I had a seizure and was put on anti-seizure medication in the hospital and taken off by my provider at optima a couple weeks ago but I go to assura and Cindy Brown wants to put me back on anti-seizure medicine ridiculous I told her told them I would not be back again. It caused from my low sodium but since I have built up and continue to build it up and get periodic blood work to have it checked!