Apple Anmeldelser 2.189

Kundensupport ist bodenlos. Mir wurden vor einer Woche fehlerhafte AirPods geschickt und weder per Email, Chat noch Telefonat schaffen sie es einfachste Mängelrecht des BGB anzuwenden. Das ist eine Frechheit, wie mit Kunden umgegangen wird.

Eher. Negativ
Habe gestern das. Update iOS 26.01 installiert und muss sagen totale Kakke bedienoberfläche unübersichtlicher geworden Design was ich garnicht haben will ich will das vorherige Betriebssystem zurück lief auch um Längen besser

Ganz bitter…bei einem Todesfall hat mir Apple monatelang nicht geholfen, meines Partners Abo zu löschen. Ich konnte es nicht machen, da ich keinen Zugriff auf sein mobil hatte. Die Abos haben mal richtig viel Geld gekostet und ich habe um einen kleinem gutscheinauf meinen Account gebeten. Rückruf versprochen 2 x nichts passiert Desaster

Wenn ich könnte, würde ich 5 Minussterne geben. Habe meiner Tochter vor nicht einmal 2 Jahren Air Pods Max für fast 600€ gekauft. Jetzt geben sie keinen Ton wieder und Apple verlangt 730€ Austauschkosten. Ich weiß nicht, 2as ich dazu sagen soll...

Ich habe noch nie so einen katastrophalen Service erlebt. Knapp 2 std zeit mit Mitarbeitern + lange Wartezeit. Jedes Mal muss ich mein Problem neu erklären.Jeder Mitarbeiter stellt die exakt selben Fragen und bietet die exakt selben Lösungsvorschläge an, selbst wenn man darauf aufmerksam macht. Man wollte mich später anrufen um das Problem zu lösen (email mit Datum und Uhrzeit zur Bestätigung) und natürlich war das ein leeres Versprechen. Es ist einfach nur frustrierend… Achja falls Apple dies tatsächlich lesen sollte (was ich stark bezweifle) : Case ID: 102770187906

Applegeräte sind nicht sicher. Mein Iphone 16 Pro Max wurde gehackt!
Der Kundenservice ist leider nicht professionell. Ich glaube mein Handy wurde gehackt oder durch eine Software beschädigt. Ich habe mein Iphone 16 Pro Max seit ca. April 2025 und meine Gesichtserkennung hat mich nicht einmal erkannt. Dann musste ich den Code selber eintippen. Dieser Code wurde aber von Gerät als falsch bewertet (ich habe denselben Code seit ca. 14 Jahren auf allen Iphone Geräten). Seitdem bin ich gesperrt.
Am 01.12.2025 war ich beim Applestore im 1.Wiener Gemeindebezirk. Sie haben mir gesagt, dass ich den Kundenservice kontaktieren soll. Ich antwortete, wie ich das machen soll, wenn mein Iphone gesperrt ist. Dann habe ich ein sehr altes Handy (20-30 j alt) von Cisco bekommen (Der Bildschirm hat keine Grafik). Man kann mit dem nur telefonieren! Ich konnte mindestens den Kundenservice erreichen. Ich musste das Problem lange erklären, bis ich zu einer Vorgesetzten weitergeleitet wurde. Sie hat mir gesagt, dass sie mir einen Code sowie einen Termin schicken wird und ich kurz warten soll. Dann habe ich gewartet und plötzlich war die Verbindung weg.
Dann musste ich nochmal anrufen, mit der Hoffnung, direkt zu derselben Vorgesetzten zu kommen. Dies war jedoch nicht möglich, weil ein anderer Mitarbeiter am Telefon war. Der wusste nicht, mit welcher Vorgesetzten ich geredet habe und ich musste ihm alles wieder neu erzählen, bis er mir einen Termin gegeben hat.
Mir wurde eindeutig mitgeteilt, dass Apple in diesem Fall keine andere Lösung anbietet, außer das Gerät zurückzusetzen. Dann habe ich vor dem Termin, am Freitag, den 05.12.2025 nochmal angerufen und das Problem wieder geschildert, da wurde mir eine Telefonnummer gegeben, die mich direkt mit der Technik/IT verbindet. Ich habe dann angerufen. Die Telefonnummer existiert nicht oder ist falsch. Das ist eine unglaubliche Frechheit.
Am Freitag, 05.12.2025 war ich im Applestore zu meinem Termin erschienen. Dort wurde keine weitere Lösung angeboten, außer das Gerät zurückzusetzen. Während ich mit dem Apple Mitarbeiter geredet habe, ist eine Nachricht am Iphone um 14:49Uhr erschienen. Die Nachricht lautete Iphone unavailable, try again in 8 Hours!!
Diese Nachricht erscheint nur wenn jemand den Code eintippt, ich habe aber keinen Code eingetippt! Der Apple Mitarbeiter hat es auch gesehen und konnte es nicht erklären (er kann auch nichts dafür). Ich habe ihn gebeten, den Fall an die IT und Cybersecurity weiterzuleiten, dies wollte er aber nicht.
Er hat gemeint, vielleicht liegt es an Sensoren der Kamera oder so (ist nicht wirklich nachvollziehbar). Ich habe dann den Kundenservice am selben Tag angerufen und gebeten, rauszufinden, wer den Code eingetippt hat und ob mein Handy gehackt wurde und von wem. Es kam leider nur die übliche Antwort: ‚Nein, das können wir nicht sehen. Vielleicht hat das Handy ein anderes Problem.
Ich finde es schade, dass ich so viel Geld für diese Geräte bezahle und sie am Ende von Hackern oder anderen Leuten manipuliert werden können.
Der Kundenservice gibt oft falsche Informationen und gehen auf solche Probleme nicht effizient ein.
Der Apple Mitarbeiter hat mir am Telefon empfohlen, dass ich zu einem Drittanbieter gehen soll und sie fragen soll, ob sie meine Daten sichern können und im Anschluss mein Handy wieder zurücksetzen können.
Ich werde nie wieder Applegeräte kaufen.

Alles zu teuer. Lohnt sich nicht

iOS 26.1 is the worst iOS ever. I WAS Apple User since iOS 3gs. Bye Apple

Man erhält keine Erinnerungen wie anfangs angegeben bevor Probelaufzeiten enden. Apps werden verlängert und wenn man dann die Rückerstattung beantragt wird sie abgelehnt obwohl es direkt dan der Probezeit ist und keine Monate später. Sollte nach 3 Tagen Probe so nicht sein bei Preisen von 80€ jährlich pro App das ist unverschämt und abzocke!

Zu teuer..alles Prestige und nicht wertig

Ich bin schon ein Leben lang treuer Apple Kunde. Ich versuche irgendwie noch wirtschaftlich up to Date durchzukommen. Ich kaufe seit Jahre immer mal wieder neue allerdings gebrauchte iPhones und verkaufe die alten. Somit hilt sich der Verlust einiger Massen in Grenzen. Bei meinem letzten IPhone 14 Pro Max hatte ich große Probleme gehabt. Ich war im Urlaub und aufeinmal war mein teures premium Handy defekt. Der Bildschirm war weiß. Nichts ging mehr. Ich kam an keinerlei Passwörter rein. Konnte keine Urlaubsfotos mehr machen. Hatte kein Navi mehr für das Auto. Ich war richtig verloren gewesen. Der Urlaub war gelaufen. Meine Freundin hat seit 8 Jahren ein sehr günstiges Xiaomi Handy. Null Probleme. Keine Akku Probleme, Nix. Ich musste mir weil ich drauf angewiesen bin privat und auch beruflich ein neues Handy holen. Ich habe mir ein viel zu teueres iPhone 17 Pro gekauft. Dazu noch mit Apple care. Ich versuche aktuell das kaputte Handy noch zu reparieren, und werde mich an EBay wenden in der Hoffnung der Händler nimmt das Handy aus Kulanz wieder zurück. Das Handy hatte mich vor einem Jahr 889 Euro gekostet. Das neue Handy 1300 Euro plus die Garantie. Ich werde mich jetzt genau informieren wie ich all Daten auf einen neuen Anbieter wie Xiami übertragen kann. Nach aktuell Sicht war’s das für mich als Apple Kunde!

Ich habe am 12. November AppleCare+ genutzt, nachdem mein Gerät verloren ging (iPhone 16 Pro Max). Bereits am 13. November wurde mein Fall genehmigt und mir wurde eine schnelle Ersatzlieferung zugesichert. Laut Apple sollte der Austausch innerhalb weniger Tage erfolgen. Seitdem warte ich nun jedoch fast einen Monat ohne jeglichen Fortschritt.

Ich musste mehrfach selbst beim Support anrufen, um herauszufinden, dass das Gerät in der gewünschten Farbe nicht verfügbar ist. Eine alternative Farbe wurde mir nicht angeboten, obwohl ich ausdrücklich zugestimmt habe, jede verfügbare Farbe anzunehmen. Stattdessen wurde ich immer wieder vertröstet.

Für einen kostenpflichtigen Premium-Service wie AppleCare+ ist ein derartiger Ablauf absolut enttäuschend. Die Kommunikation war unzureichend, und die versprochene schnelle Abwicklung wurde nicht eingehalten. Ich erwarte, dass Apple seine Zusagen ernst nimmt und Kunden nicht über Wochen ohne Lösung stehen lässt.

Apple weiß wie man Geld macht.
Habe mir ein IPhone 4s gekauft.
Da es leichter ist, es zur Reparieren.
Aber egal welche App man Installieren möchte, alle sind nicht Kompatibel mit das Gerät.
Kein Youtube, kein Google.
Ich kann so gut wie nichts machen.
Man ist also gezwungen, neue Geräte für viel Geld zur holen.

iMac M1 Display Totalschaden

Mitten in einer Anwendung hat es mich gestern getroffen, der Bildschirm gab zur Hälfte seinen Dienst auf, horizontale Linien und eine Verschattung ab ca. der Hälfte des Displays. Neustart, Reset brachten nicht den Erfolg und so recherchierte ich etwas, wie z. B.:

"defektes-kabel-imac-m1-zeigt-plotzlich-horizontale-streifen-auf-dem-display"

(Es gibt noch wesentlich mehr Artikel, die das Thema auch aufgreifen, einfach googlen)

Zack, da hatte es mich jetzt wohl auch getroffen...
Ein externer Monitor zeigt, dass es definitiv am Display liegt.
Daraufhin habe ich Apple angeschrieben, eine Antwort erfolgte innerhalb von 20 Minuten, schnell.
Diese Antwort verwies mich an die Apple Care Hotline, in der ich gute 10 Minuten verbrachte, wartend auf einen Mitarbeiter, doch dann, klack, einfach aufgelegt.
Nochmal wollte ich mir das nicht antun und so antwortete ich auf das Email von Apple mit der Bitte mein Anliegen (Foto, Beschreibung etc.) doch bitte an Apple Care weiterzuleiten.
Diesmal kam keine Antwort.
Ich denke auch, das keine Antwort kommen wird. Garantie besteht ja nicht...wäre für mich auch kein Thema, sofern hier kein offensichtlicher Produktionsfehler vorliegen würde: Displaykabel.
Diesen Umstand finde ich schon heftig.

Fehler können passieren, aber dann muss man sie korrigieren. Rückruf und vor allem Reparatur.

Apple begleitet mich seit über 30 Jahren, ich hab auf den ersten Macs gelernt und war immer von der Qualität überzeugt.
Jetzt bezahlt man für die Illusion einer Qualität, traurig.

Update: Mittlerweile habe ich einen freundlichen Chat und Rückruf erhalten. Die jeweiligen Mitarbeiter waren höflich, konnten mir aber keine wirtschaftliche Lösung anbieten, da Apple für diesen Fehler (noch?) kein Reparaturprogramm vorgesehen hat.
In Amerika ist man laut Apple Forum wohl kulanter und bemüht diesen Fehler zu beheben.
Ich kann daher, auch totz der freundlichen Mitarbeiter, nicht merh Sterne vergeben, denn der Schaden bleibt unbehoben.

As long as they are using UPS to deliver their products, won't be able to give more than 1 star.

UPS is nothing but a joke.
Please deal with the other delivery company.

...das neuste betriebssystem tahoe einfach nur schlecht...und adobe funktioniert auch nicht mehr so wie es sein sollte...
...mit (a) fängt halt vieles an...was nicht gut ist...

Hab mein iPhone 15 Pro seit 1 Jahr und das ganze Titanium hinten ist bereits gesprungen und kaputt ebenso meine vor und rückkamera zeigt nurnoch schwarz an eine reperatur würde nur für die Kamera 800€ kosten das ist absurd kauf ich niewieder

Ich hatte eine ungewöhnliche und für mich sehr belastende Situation: Über eine fremde E-Mail-Adresse wurde ein Abo über meinen Apple-Account abgeschlossen. Seit über einem Jahr werden dafür monatlich knapp 45 € abgebucht – ohne dass ich wusste, wer dahintersteckt oder wie es überhaupt dazu kam.

Um das zu klären, wollte ich den Namen der betreffenden E-Mail-Adresse erfahren. Der erste Mitarbeiter erklärte mir höflich, dass er mir diese Information aus Datenschutzgründen nicht mitteilen darf – absolut verständlich.

Da ich jedoch von einer möglichen Straftat ausgehe, rief ich erneut an. Der zweite Mitarbeiter war anfangs freundlich und verwies mich an die Polizei, um Anzeige zu erstatten. Dafür bedankte ich mich und erwähnte, dass sich die Polizei wahrscheinlich bei Apple melden würde.

Ab diesem Moment wurde der Mitarbeiter plötzlich aggressiv. Er sagte, er habe meinen Namen auf eine Liste gesetzt, damit mir die E-Mail-Adresse auf keinen Fall herausgegeben wird. Er behauptete sogar, meine Aussage als Bedrohung aufgefasst zu haben – obwohl ich ihm mehrfach ruhig erklärte, dass es keine Drohung war, sondern lediglich der Hinweis, dass die Polizei zur Aufklärung Kontakt aufnehmen könnte.

Trotz meiner Klarstellung blieb er unfreundlich und meinte nur, dass er seit sechs Jahren dort arbeite und die Polizei „eh nicht anrufen“ würde.

Insgesamt war der erste Kontakt absolut professionell, der zweite hingegen völlig unangemessen. Gerade wenn über ein Jahr lang unberechtigt Geld abgebucht wird und man eine Straftat vermutet, sollte man als Kunde nicht auch noch mit Aggressivität konfrontiert werden.

Ich hatte heute bei Apple eine Garantie an Frage in Apple Shop Centro Oberhausen diese Anfrage würde nicht nachvollziehbar abgelehnt. Nach meiner Hinsicht hat das MacBook einen Herstellerfehler da dort ein Riss in Display ist aber von hinter den Glas nicht von vorne.
Einen keine Garantie bei Apple und der Service ist in Oberhausen unter alles

Appel schützt die Käufer in seinen App Store nicht vor Betrug. Notability von zwei Jahren als Kaufapp bei Appel erworben. Notability macht heute diese gekaufte App zur Apo- App. Kaufe ich dieses Apo nicht kann ich die ursprünglich bei Apple gekaufte App nicht mehr nutzen. Die Apple Hotline lässt mich abblitzen, nicht ihr Problem die App wäre keine von Apple, ich hätte sie ja nur bei Apple gekauft. Dazu fällt mir nichts mehr ein. Da kann ich künftig auch beim Chinesen einkaufen.