Apple Anmeldelser 2.189

⭐ 1 von 5 Sternen – Frechheit für diesen Preis und miserabler Kundenservice

Ich habe den iPhone Air Bumper Light Blue direkt bei Apple bestellt. Nach nur wenigen Wochen hat sich das Teil total verfärbt – von Hellblau zu Dunkelgrau. Für fast 40 € ist das einfach eine Zumutung und hat nichts mit Apple-Qualität zu tun.

Der Kundenservice war dann der Gipfel: Nach über 45 Minuten in der Warteschleife wurde ich gefragt, ob meine Hosentasche dunkel ist – völlig respektlos und völlig am Thema vorbei. Statt Hilfe bekam ich nur Ausreden. Kein Ersatz, keine Entschuldigung, gar nichts.

Ich bin einfach nur enttäuscht. Für mich war das der letzte Einkauf im Apple Store. So geht man mit Kunden nicht um.

Selbst der eine Stern ist schon zu viel für den Apple-Support. Hatte einen Rahmen- und Displayschaden und wollte nur mittels Ersatzdisplay meinen Sperrcode eingeben, um meine Daten zu sichern. Aufgrund des verbeulten Rahmens konnte jedoch keine richtige Reparatur erfolgen - aus Datenschutzgründen dürfte auch kein Display temp. Angeschlossen werden. Apple hätte mich so einfach glücklich machen können…naja, Media Markt hat es dann richten können. Echt traurig!

einfach nur Betrug was die vom Apple Reparaturservice machen ! und das dann auch noch mit Ihren "Richtlinien" rechtfertigen

Ich nutze Apple Produkte seit 2010 oder sogar schon früher. Mein erstes iPhone war das iPhone4.
Es gibt Licht und Schatten. Machen wir uns nichts vor, Apple rangiert mit seinen Produkten im Hochpreissegment. Wenn ich das Geld ausgebe und mir so ein Produkt zulege, erwarte ich auch entsprechenden Support und Kundenservice.
Ich habe mit dem Onlineshop und Support schon sehr sehr gute Erfahrungen gemacht, als mir bei Problemen mit den Air Pods Pro 1 unkompliziert und super geholfen wurde.
Aber gerade bei solchen Dingen wie dem Wechsel auf ein neues Smartphone mit gebuchtem Termin vor Ort, muss einfach mehr Struktur und auch genug Zeit eingeplant und sich vor allem Zeit für den Kunden genommen werden.
Viele Leute haben nun einmal Daten zu übertragen und man hat nach dem Wechsel nicht unbedingt Lust, gerade die hochsensiblen Apps wie Banking etc. alle neu zu initialisieren.
Was ich beim letzten Wechsel auf das iPhone 16 PM im Apple Center Oberhausen im Centro erlebt habe, war einfach schlichtweg ne Katastrophe.
Angefangen damit, dass wir mit 3 verschiedenen Kunden an einem kleinen Tischchen platziert wurden und sich der total überforderte Aushilfsmitarbeiter (so schien es mir) bemühte, alle 3 gleichzeitig "abzufertigen". Leider muss ich diesen Ausdruck benutzen, denn so habe ich mich gefühlt. Mein altes iPhone wurde auf den Zustand gecheckt und mir wurde der Trade In wert von dem Mitarbeiter bestätigt. Auf meine Frage hin, wie es nun mit der Datenübernahme weiterginge, sagte er nur:" Das können wir hier heute nicht machen. Dafür ist keine Zeit und es ist viel zu voll!" Das wars.
Ich MUSSTE mein iPhone zurücksetzen und später vieles wieder neu initialisieren mit Briefcodes etc.
Als ich dann später auf die Anrechnung meines Trade In Wertes (430 Euro) gewartet habe, erhielt ich die Nachricht von Apple, dass mein Eintauschgerät noch nicht eingetroffen sei und man den Trade In wert wieder herausrechnen müsse! Nächster Knaller!
Leider habe ich an dem Tag des Tausches vor Ort beim Verkäufer nicht auf eine Abgabequittung bestanden. Da es sich um einen Apple Store handelte, habe ich dem Mitarbeiter vertraut !!
Naja lange Rede, kurzer Sinn, der tel. Support konnte mir irgendwie nicht weiterhelfen. Ich musste einen weiteren Termin im Apple Store Centro machen und die Sache selber vor Ort klären.
Ich verlangte mein altes Gerät zurück, was natürlich nicht mehr auffindbar war. Nach langem Hin und Her "gewährte" man mir eine Gutschrift von 400 Euro, die 30 Euro Differenz wurden mir nur als Gutschein angeboten.
Das hat mich total enttäuscht und ich werde NIE wieder einen Trade In bei Apple machen, zumal die Beträge, welche man bei anderen renommierten Reseller Portalen für gut gepflegte Geräte bekommt um einiges höher sind. Auch da bin ich der Meinung: Als Premiummarke mit dem großen Fokus auf Recyclebarkeit und Umweltschutz sollte ich Kunden, die markentreu sind, einen besseren Trade In Wert für ihre Geräte anbieten. Hätte ich mein altes iPhone bei dem Händler meines Vertrauens verkauft, hätte ich 80 Euro mehr dafür bekommen als bei Apple. Das finde ich schon heftig.

Nie wieder Apple! Mich für Produkte dieses Unternehmens zu entscheiden, war einer meiner grössten Fehler die ich in meinem LEBEN gemacht habe. Nicht nur weil sie mich viel Geld gekostet haben, sondern wertvolle Lebenszeit, Nerven und Gesundheit! Der Apple Support ist eigentlich ganz freundlich, aber hat in meinem Fall von tuten und blasen keine Ahnung! Keines meiner Probleme konnte jemals gelöst werden! Sei es, das Anrufe seit der Nutzung von 2 Netzbetreibern nicht über den Anbieter mit der Flatrate geführt wurden, obwohl es sichtbar im Display stand, Passwörter und sensible Daten abgegriffen wurden und meine Konten damit geplündert wurden. (Trotz Bildschirmfreigabe und Demo des Problems, behaupteteren die Support Mitarbeiter, dass dies nicht sein könne und machten AVM Verantwortlich, es läge an der Fritz Box Allerdings war diese gar nicht mit den Geräten verbunden). Daten auf dem icloud können nicht gelöscht werden, Synchronisation nicht möglich, Akkuprobleme, Verbindungsprobleme und weitere Probleme, haben mich dazu bewogen, endlich von Apple und seinen PRODUKTEN Abstand zu nehmen. Niemals mehr würde ich ein Produkt von Apple kaufen, selbst wenn es nichts mehr anderes gibt. Mit freundlichen Grüßen, ein enttäuschter Kunde

Wegen Fehlkauf IPad 13 (Größe im praktischen Betrieb) im März 25 , bei Apple Trade mit Gerätenr. und Zustand, nahezu ungebraucht-angefragt; Ergebnis € 635, trotz Verlust von € 400, neues IPad 11 bestellt, bezahlt .
Nach sofortiger Rücksendung des 13er nunmehr lapidare Nachricht „Anstelle der € 635 neu € 000, Gerät nicht qualifiziert !!!!!
Dazu die Unverfrorene Frage, Recyling oder Rücksendung ?
Warnung vor Appe Trade!!!

Ich bin seit dem iPhone 3GS treuer Apple-Kunde – nein, ich war Kunde.
Am 09.10. habe ich den Support wegen meiner defekten AirPods Pro 3 kontaktiert. Der linke AirPod pfiff und machte extrem laute Geräusche.
Daraufhin erhielt ich einen Ersatz-AirPod, der sich aber nicht mit meinem Case und dem rechten AirPod verbinden ließ.

Am 13.10. rief ich erneut bei Apple an. Mir wurde zugesichert, dass das komplette Set inkl. Case ausgetauscht und zeitnah versendet werde. Danach: Funkstille.
Am 20.10. rief ich wieder an – plötzlich hieß es, der Versand sei für den 22.10. geplant.
Bis 24.10. kam erneut nichts, also rief ich wieder an. Jetzt hieß es, es sei wieder ein Systemfehler passiert, und jemand aus der Fachabteilung würde sich melden.
Bis heute ist nichts passiert.

Ich wollte lediglich den Austausch meiner AirPods – mehr nicht.
Mittlerweile habe ich um Stornierung der Reparatur gebeten und sitze auf defekten AirPods, obwohl auf meiner Kreditkarte
– am 09.10. ca. 90 € und
– am 13.10. ca. 300 €
blockiert wurden, obwohl kein Versand stattgefunden hat.

Nach vier Support-Anrufen und widersprüchlichen Aussagen jedes Mal bin ich einfach nur maßlos enttäuscht.
Das ist nicht der Service, den man von einem Unternehmen wie Apple erwartet – schon gar nicht nach über 15 Jahren Kundentreue.

Ich habe bei Apple eine Expresslieferung am 05.10.2025 aufgeben. Die Ware ist bis zum heutigen Tag nicht da. Zwei Anrufe bei Apple ohne Erfolg , angeblich kümmern sie sich drum. Sollte eine Gutschrift erhalten. Alles Schwindel bis heute ist nichts passiert oder erledigt worden und auch keine Lieferung erfolgt.Lasst die Finger von Online Bestellungen im Apple Store. Mehr als verärgert.

Das neue (von der Konkurrenz kopierte) Betriebssystem ist Grund genug, Apple, nach über 40 Jahren den Rücken zu kehren. Nach über einem Monat seit der Aktualisierung auf iOS 26, muss ich mein iPhone 12 Pro noch immer bis zu zwei Mal täglich laden. Auch die Apple-Watch liegt ständig auf der Ladestation. Beim iPhone kann man zusehen dabei, wie sich der Akku bei Betrieb leert. Schon eine Stunde nachdem das Handy voll geladen wurde, keine Arbeiten oder Telefonate geführt wurden, das Handy eigentlich nur rumliegt, zeigt der Akku nur noch 87% Leistung an.
Mein iPad 5 mit dem 16.7.er Betriebssystem, muss hingegen nur jeden Zweiten/Dritten Tag aufgeladen werden, je nach Gebrauch.
Von wegen, Akku-Probleme treten nur so lange auf, bis sämtliche Hintergrundaktivitäten abgeschlossen sind. Meine Erfahrung nach über 40 Jahren ist, dass auf Apple, deren Geräte und auch Systeme kein Verlass mehr ist. Mir scheint, Apple wird nur noch Verwaltet seit Steve Jobs Tod. Wirklich NEUES kam doch seither auch nicht mehr. Innovation = Fehlanzeige!
Und irgendwie finde ich die „Softeis-Werbung“ der Konkurrenz ziemlich ziemlich zuTreffend.

Passwort zurücksetzen bei Apple beantragt, Antwort: Sie erhalten die Freigabe in 7 Tage trotz Hinweis der Dringlichkeit. Apple verweist darauf, der Zeitraum kann nicht verkürzt werden. 2500€ für einen Rechner bezahlt und Support 0. Danke Apple! 1000x Dank für nichts.

Im Januar dieses Jahres kaufte ich im Apple-Shop Basel AirPods und im Sommer ein iPhone 16 pro. Ich betrat den Laden und wurde sofort bedient. Nun ladet der linke AirPod nicht mehr und ich sprach heute Montag im Geschäft vor. Jetzt hätte ich plötzlich bis Mittwoch warten müssen, obwohl es im Apple-Shop wenig Kunden hatte. Verkaufen ja aber mies, wenn es um Service geht.

Es grenzt an Betrug was Apple abzieht!
Mit Kundenfreundlichkeit hat das nichts mehr zu tun.
Die Produkte sind teuer aber gut - aber das was der Support macht ist nicht mehr zu toppen!

Neues iPhone bestellt, angeblich geliefert. UPS hat das Paket verloren.
Erstattung seitens Apple - Fehlanzeige!
Verzögerungen wie es nur geht. 2 Wochen nach Meldung wurde erst eine Nachforschung in die Wege geleitet. nach 10 mal anrufen und hinterher rennen.
Das wirklich aller aller letzte was ich in den letzten Jahren erlebt habe.
jede KI ist besser als das was da ans Telefon geht

ich wollte heute meine defekte handyhülle in düsseldorf im apple store reklamieren.
man schickte mich zu verschiedenen mitarbeitern ,die mich dann wieder zu anderen kollegen schickten. man sagte mir dann,ich solle über den support von apple gehen,drehte sich um und ließ mich stehen. wie bitte? ich habe dann nach dem geschäftsführer gefragt..auf einmal hörte man mir zu.
leider hatte ich keinen kassenbon,aber den buchungsbeleg,auf dem alle relevanten daten stehen. der mitarbeiter durfte die reklamation trotzdem nicht entgegen nehmen.
ist das die gängige firmenpolitik von apple?
seine zahlungskräftigen kunden so zu behandeln.
kein entgegenkommen? kauf und verschwinde?!

Apple macht auf mit dem Schlagwort:
"Ein Account für alles".
Leider ist das nicht annähernd zutreffend.
Wer was kaufen will, wird bedient.
Wer was nachfragen, reklamieren oder Gewährleistung in Anspruch nehmen will, sollte sich ein paar Stunden Zeit nehmen.
Eventuell auch mehrfach.
Bei mir hat das auch nicht geholfen!

Viel Zeit mit dem sog. Support verschwendet und nichts dabei herausgekommen!
Ich habe seit vielen Jahren Apple Produkte im Einsatz und bin grundsätzlich mit Funktion und Design zufrieden. Problematisch wird es, wenn Reparaturen anstehen- dass wird erfahrungsgemäß unverhältnismäßig teuer. Daher habe ich in der Vergangenheit häufig mal Akkus oder Displays selbst getauscht. Bei meiner 4. Apple watch (1. Pro) wollte ich jedoch, wegen der Wasserdichtigkeit, den Apple Service nutzen. Der Akku hier durchschnittlich keine 24h mehr und ich habe für 120€ einen Akkutausch beauftragt. Die Abwicklung verlief sehr schnell und ich hatte meine Uhr innerhalb von 3 Tagen wieder. Leider musste ich feststellen, dass der Akku nicht getauscht wurde. Jetzt wurde es umständlich- nach einigen Telefonaten mit dem Support, wollte man unbedingt die Uhr per remote Verbindung prüfen um mir im Anschluss mitzuteilen, dass der alte Akku ja wohl noch ausreichend ist! Ich habe darauf bestanden, dass man mir die 120€ zurück erstattet. Dafür habe ich viele Telefonate direkt oder auch nach Terminabstimmungen per Email geführt. Einmal wurde ich nicht zurückgerufen, weil der Support meine Telefonnummer nicht mehr hatte! Trotz zahlreicher Emails und Zusicherungen wurde ich immer wieder vertröstet und habe nach 5 Wochen immer noch kein Ergebnis. Die 120€ sind mir nicht so wichtig, aber die Zeit, die ich durch Telefonate und Mails mit freundlichen aber schlecht vorbereiteten und inkompetenten Mitarbeitern vergeudet habe, ist sehr ärgerlich. Vielleicht ist diese „Salami-Taktik ja Absicht, um reklamierende Kunden zu ermüden. Außerdem frage ich mich, ob ich, bei einem derart schwachen Support, in Zukunft noch die teuren Hightech-Produkte kaufen soll…

Ich habe über Apple eine App für ein Abonnement des digitalen Geo, schon seit vielen Jahren. Seit August habe ich trotz nachweislicher Bezahlung keinen Zugriff mehr auf die Inhalte. Nach zahlreichen Versuchen, das Problem über die Chatbots zu lösen, hat sich nichts geändert. Schließlich wurde mir von diesen geraten, das Abo zu kündigen und einen Refund zu erhalten. Die Kündigung hat funktioniert, aber greift erst in einem Jahr, so dass ich formal keinen Anspruch auch Refund habe. Ich habe aber immer keinen Zugriff auf die Inhalte der App. Kundenservice völlig unzureichend, Problem nicht gelöst, Kosten für Jahresabo ohne Zugriff. Sehr ärgerlich!

Ich hatte heute mit meinem neuen iPhone ein Problem, ich habe mit zwei Mitarbeitern telefoniert. Die haben sich Zeit genommen , waren super freundlich und Hilfsbereit . Und konnten mit mir zusammen , dass Problem lösen .
Ich bin sehr dankbar für das tolle Gespräch und Ergebnis .

Die Frau (leider weiß ich ihr Namen nicht mehr) war super freundlich und hilfsbereit. Sie ist in einer sehr schlechten Situation meine Heldin gewesen.

Housten - APPLE - wir haben ein Problem. Und ich denke nicht nur Housten. Jetzt kauft man sich ein Handy für 1.499,00 Euro und diese "verflu..." UPDATES sind so voller BUGS, dass mir dieser teuere KNOCHEN dauernd hängen bleibt oder abstürzt oder APPS nicht funktionieren.
Die Entwicklung vieler Tech-Unternehmen ist dahingehend, dass der KUNDE keine Rolle mehr spielt sondern nur noch markiege "Versprechen" in diesen ach so tollen und sooooo langweilig gewordenen Produktshows...
Noch solche buggigen Updates und ich wechsele zu Android!!!!!!!

Ich nutze Apple Bücher, und hatte eine Rezension über ein Buch verfasst, die kritisch war.
Prompt bekam ich von Apple eine Mail, dass mein Kommentar gelöscht wurde, weil er gegen irgendwelche Richtlinien verstoßen würde.
Für mein Gefühl verstößt so etwas gegen die Meinungsfreiheit.
Eure Meinung dazu würde mich interessieren.