Jeg har egentligt altid været tilfreds med Elgiganten og har købt nærmest alle de genstande som jeg har i mit hjem og Elgiganten tilbyder, netop hos dem.

Jeg bestiller d. 25/12 i nogle dele til en computer og får herefter bekræftelse på at disse vil ankomme i starten af januar (d. 10/1).
D. 28/12 modtager jeg så en besked om at der er yderligere forsinkelse på to af delene, disse ankommer derfor først d.25/1.
Jeg ser så til mit held at den ene del er på lager i en butik nær mig og ser også mit snit til at lave en mindre nedgradering på en anden del, så jeg kan have mine dele hurtigere.
Jeg ringer til kundeservice, gør dem opmærksomme på dette, de ordner det telefonisk og meddeler mig at butikken vil kontakte mig.
Der sker intet i 5 timer, jeg foretager endnu et opkald og denne gang virker det, jeg kontaktes kort derefter af butikken med en besked om at det er reserveret til mig og ligger klar i butikken.
Alt ovenstående er jo enestående service, indtil jeg så ankommer i butikken. Jeg tilbringer næsten to timer ved Elgiganten gentofte i mens den medarbejder der servicerer mig løber rundt om sig selv og leder og leder. Resultatet er at jeg har spildt to timer af min tilværelse og det eneste jeg er blevet rigere på er frustration, da mine varer åbenbart ikke var i butikken et kvarter efter en medarbejder havde ringet til mig for at gøre opmærksom på jeg kunne hente dem.

Nu afventer jeg den 25/1.

Jeg er dybt forundret over hvordan noget forholdsvis simpelt som dette, kan gå så galt i en organisation som Elgiganten.

Mvh
Jesper Matzen