Zalando Anmeldelser 

Bestelling komt in 2 delen. 1 item ontvangen (en inmiddels ook geretourneerd), de rest komt maar niet. 2 x contact opgenomen met klantenservice. De 1e x werd er gezegd dat na het weekend de bestelling direct verwerkt zou worden. Dit gebeurde niet dus weer gebeld. De mevrouw die ik nu aan de lijn kreeg gaf aan dat bestelling "vertraagd is" maar 1) niet weet waarom 2) ook niet weet wanneer ik de bestelling wel krijg en 3) ze de bestelling ook niet kan annuleren. We wachten dus maar tot Sint Juttemis. Compleet waardeloos.

Prijsafspraak wordt achteraf niet volledig nagekomen

Ik ben erg teleurgesteld in de manier waarop Zalando met deze situatie omgaat.

Ik had sneakers besteld voor uiteindelijk €50,54. Omdat ze klein vielen, heb ik vooraf contact opgenomen met de klantenservice. Mij werd verteld dat ik de juiste maat opnieuw kon bestellen en dat ik gebruik kon maken van dezelfde oorspronkelijke prijs.

Op basis van die toezegging heb ik de sneakers opnieuw besteld.

Daarna begon het gedoe. Ik kreeg reacties van meerdere verschillende medewerkers, met telkens een andere uitleg. Zalando heeft inmiddels zelfs schriftelijk bevestigd dat mij een prijsaanpassing was toegezegd.

De nieuwe sneakers kostten uiteindelijk €67,96. Zalando heeft €8,50 terugbetaald en brengt de prijs daarmee terug naar €59,46. Maar voor mijn oorspronkelijke paar had ik na korting €50,54 betaald.

Er blijft dus €8,92 verschil over.

Volgens Zalando kan dat resterende verschil niet worden vergoed vanwege de gebruikte kortingscode. Maar ik heb de nieuwe bestelling juist geplaatst omdat hun eigen klantenservice vooraf had toegezegd dat ik opnieuw tegen dezelfde prijs kon bestellen.

Het vervelendste vind ik dat ik inmiddels met meerdere medewerkers contact heb gehad en steeds opnieuw hetzelfde moet uitleggen, terwijl Zalando zelf heeft bevestigd dat de afspraak is gemaakt.

Ik wil de sneakers nu retourneren, maar ze zijn inmiddels gedragen. Ik ben ze gaan dragen omdat ik ervan uitging dat de toegezegde prijsaanpassing gewoon zou worden uitgevoerd. Daardoor zit ik nu met een extra probleem dat er helemaal niet had hoeven zijn als Zalando vanaf het begin de gemaakte afspraak had nagekomen.

Voor mij gaat het inmiddels niet eens meer alleen om €8,92, maar vooral om het principe: als een klantenservice vooraf iets toezegt en een klant op basis daarvan een bestelling plaatst, verwacht ik dat die afspraak ook wordt nagekomen.

De service is de laatste tijd sterk achteruit gegaan,
dat vind ik extra jammer, omdat ik jarenlang juist heel goede ervaringen met Zalando heb gehad.

Ik had een Sportbroek besteld. Deze was verstuurd in een te kleine envelop en dubbelgevouwen. Het had verstuurd moeten zijn in een doosje. De Sportbroek kwam beschadigd en verfomfaaid bij me binnen.

De 'klantenservice' bood mij direct een passende oplossing : Stuur maar terug, Dan gaan we eerst kijken. En na 14 dagen krijgt u uw geld terug !!

Bedankt Zalando !! Dit doen we gauw nog een keer !

Bestelling geplaatst op woensdag met een express levering (extra kosten om het de dag erop te kunnen ontvangen). Geen mail ontvangen dus support bericht en zij gaven aan dat het komt. Dag erop nog steeds geen reactie en toen te horen gekregen dat het vertraagd is en dus niet geleverd kan worden op donderdag maar dan op vrijdag. Jammer maar is niet anders. Vervolgens weer niks gehoord en support weer ingeschakeld, excuses na excuses maar vooralsnog geen ETA. Tot mijn verbazing zaterdag ochtend de mail ontvangen “sorry uw bestelling is geannuleerd”. Schandalig bedrijf is het. Ik dacht ga eens kijken naar het product en die was gewoon beschikbaar maar nu 10€ duurder! Of ik het nog een x zou willen bestellen vraagt support en dan betalen zij mij het verschil terug. Ik vraag of zij het niet gewoon voor mij kunnen omzetten ipv extra kosten te maken, kan niet. Ik heb vriendelijk bedankt en bestel nooit meer iets bij ze.

Verschrikkelijk

Wat een bagger bedrijf, al 9 maanden verder. Pakket is onderweg naar ons, pakket vermist nu deurwaarder ingeschakeld. Dat jullie baas bazin nog het lef heeft om ons geld af te troggelen en dan jullie personeel hierin nog meedoet geen woorden voor dat zo’n bedrijf nog bestaat 🤮

Bestelling nooit kunnen ophalen, want ik kreeg bij het
afleverpunt te horen dat zij het niet hadden, maar inmiddels heb ik wel bericht ontvangen dat het opgehaald is.Hoe is dit mogelijk??? Na veel gedoe kreeg ik te horen dat het zoekgeraakt is.Niets aan te doen.Maar nu krijg ik een bericht van Zalando dat ik voor hen formulieren moet gaan invullen voor iets wat niet mijn probleem is.Ronduit schandalig! Laat Zalando dit maar afhandelen met het afleverpunt.
Ik ben klaar met hen!

Ever since Zalando decided to stop displaying customer reviews, I’ve gradually bought less and less from the site. Product reviews are a critical indicator that help shoppers make the right decision.

I genuinely wonder why companies do this..is it just the classic capitalistic mindset of "enshittification," or is there a reason I'm missing?

It's a damn shame.

Ze zijn zo traag met verzenden maar je geld moet wel snel binnen zijn bij ze

Ik heb een retour ingeleverd en het geld niet terugontvangen. Er is bewijs van DHL dat het retour is verzonden en dat het bij de partner is aangekomen. Nu moest ik en het bewijs van DHL afgifte en een rechtsverklaring opsturen Het wordt echter niet in behandeling genomen. En waarom niet: ik heb bij de ondertekening niet de plaatsnaam waar ik het formulier heb getekend vermeld Belachelijk, wat een service van Zalando Dit terwijl mijn naam en adres boven het formulier staan
Wat een waardeloos bedrijf Ben zelf geschrokken van de vele negatieve recensies die ik hier lees Dacht tot nu toe dat het een betrouwbaar bedrijf was. Zal nu zo snel niet meer daar bestellen Heb gelukkig met creditcard besteld
, kan daar nog proberen mijn geld terug te krijgen.

Schoenen besteld.
Eerste paar defect dat productiefout in oke kan gebeuren. Moest formulier invullen en retour sturen en nieuwe bestellen.
Okd zogezegd zo gedaan.
Weer opnieuw besteld komt het binnen met vlekken weer contact opgenomen zeggen ze stuur t mar terug. Geen compensatie en niks. Wie zegt dat het volgende paar niet ook wat mee is? Nee voor mij NOOIT meer zalando.

Laatste keer bij zalando! 1 broek niet ontvangen van de 3 en zij beweren dat hij gescand is en dus geleverd zou moeten zijn. Ik heb er echt maar 2 ontvangen! Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen!!!! Belachelijk!

Waardeloos bedrijf, hele slechte klantenservice en binnendienst. Pakket is volgens PostNL geleverd maar ik heb het zelf niet ontvangen, niemand gezien. Zalando blijft zich verschuilen achter de track&trace en wimpelt ieder telefoongesprek af. Op mail wordt nu al 2 weken niet gereageerd. Bizar slechte service, laatste bestelling ooit

Zeer slechte service en nog steeds geen terugbetaling

Wat een ontzettend slechte ervaring met Zalando. In juni heb ik schoenen teruggestuurd omdat deze beschadigd waren. Inmiddels zijn we september en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen en ook geen duidelijke oplossing gekregen.

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Telkens wordt er gezegd dat het wordt opgepakt, maar uiteindelijk gebeurt er helemaal niets. Ik heb zelfs een rechtsverklaringformulier ingevuld en teruggestuurd, maar ook daar is tot op heden niets concreets uit gekomen.

Het is werkelijk onbegrijpelijk dat je maandenlang achter je eigen geld aan moet zitten. Ik heb alles gedaan wat van mij gevraagd werd, maar Zalando lijkt totaal geen verantwoordelijkheid te nemen en laat mij vervolgens weken en maanden wachten zonder oplossing.

De communicatie is frustrerend, de afhandeling duurt belachelijk lang en als klant voel je je totaal niet serieus genomen. Ik bestel hier voorlopig absoluut niet meer en ik zou anderen aanraden om goed na te denken voordat ze hier bestellen.

Zalando, ik wil gewoon mijn geld terug voor de geretourneerde schoenen. Hoe moeilijk kan het zijn om dit na maanden eindelijk op te lossen?

Ik ben al jaren klant van Zalando maar nog nooit zo teleurgesteld was!
Zalando heeft verkeerde retours geregistreerd en de klantenservice reageert op mijn klacht met standard antworden. al 3 week en het is nog altijd niet opgelsot. Ik ga nooit meer daar bestellen, gedaan met Zalando.

Je leert een bedrijf echt kennen wanneer het misgaat….. doordat er een kortingscode niet goed stond werd er gevraagd of ik eerst wilde betalen zodat zij het makkelijker konden verrekenen. Dit gedaan en 2 paar schoenen (met hun retourpapieren) teruggestuurd. 1 paar daarvan is bij de verkeerde partner bezorgd. Hierdoor heb ik van 1 paar mijn geld terug naar de andere zijn weg. Eerst werd er door de klantenservice gezegd dat ze hier 4 weken (2 weken per locatie) voor hadden. We zijn die 4 weken al ruim voorbij en nog steeds geen geld terug en de schoenen staan op niet geretourneerd. Het antwoord van de klantenservice blijft: je moet geduld hebben… maar naar je geld kan je fluiten

Zeer slecht. Ze verkopen schoenen met productie fouten. Ze lopen de boel bewust voor de gek te houden. Had ik maar eerder naar trust pilot gekeken. OPLICHTERIJ

De Zalando cadeaukaart is alleen te gebruiken op mode-artikelen. En indien je de code hebt ingevoerd kan je het niet terug ont-koppelen als je geen kleding wilt maar iets anders.
Belachelijk.

Bestelling zou naar een ophaalpunt worden bezorgd nooit aangekomen. Opeens bericht dat het retour gestuurd is. Ondertussen wordt de bezorging niet meer geüpdate en heb ik mijn geld en bestelling niet! De klantenservice helpt ook niet. 1e keer besteld en laatste keer.

Ik kan ineens niets meer bestellen met mijn eigen email adres. Zalando zegt gewoon dat het een veiligheidsprobleem is en lost het niet op, terwijl het gewoon mijn eigen mail is waar ik altijd overal mee bestellen kan.