Zalando Anmeldelser 

Slecht contact. Ze reageren niet meer op mijn mails terwijl ik eerst wel contact had. Ik krijg mijn geld niet terug.. terwijl ik niks heb binnengekregen. Niet bestellen hier.

Nou zalando is qua kwaliteit als je je product krijgt! Best oké….
Maar zo,n slechte site qua bestellen of communicatie!!! Ongelooflijk!
Probeer al 3 dagen een kledingstuk te bestellen en krijg ik alleen reclame!
Slechte marketing!!!! Jammer!!!!

Geen ster waardig. Betalen voor een pakket die nooit is aangekomen. En de schuld neerleggen bij de koper. Ronduit belachelijk bedrijf en onbetrouwbaar. Nooit meer!

Bestellen vaker bij zalando. Maar nu een hele slechte ervaring. Schoenen besteld in maat 39 en maat 42 ontvangen. De schoenen zijn inmiddels niet meer met 30% korting. Nu moet ik de schoenen terug sturen kan 14 dagen duren voor ik me geld terug heb. Dan moet ik de 39 nog een keer bestellen en nog maals betalen. En dat moet binnen 3 dagen zodat ik die 30% korting terug kan krijgen. Om die 30% terug te krijgen moet ik er ook nog zelf bij zalando achteraan. De verkeerde maat ontvangen in een gehavende schoenendoos. Word slecht gecontroleerd dus bij zalando. Jammer genoeg moet ik de schoenen terug sturen en zal ik ze niet nog een keer bestellen. Baal hier echt van!

Veel mensen schrijven een review als iets is tegen gevallen, maar ik wil eigenlijk alleen maar zeggen dat ik heel vaak bij Zalando bestel en nooit echt problemen heb ervaren. Als een artikel goedkoper is geworden binnen de gebruikelijke periode denken ze met je mee, en als er een defect of schade is of je niet blij bent met de kwaliteit dan doen ze niet moeilijk. In ieder geval mijn ervaring. Top! Ga zo door, want service is vaak ver te vinden tegenwoordig

My package containing two items was not delivered. Zalando confirmed this but only refunded one item. It is impossible to contact them about the second one.

Ik wacht al 2 weken op een bestelling zonder enige update

Unbelievably bad. You can’t make this stuff up: PostNL driver leaves behind a package in the GFT container; literally inside the container with the trash. Then he leaves a note with “groene bak” written on it. The worst part of the story is: Zalando wants the package to be returned when the item has completely been contaminated with organic trash. Excuse me? In what world is that a normal thing to ask of a client? Absolutely disgraceful customer service and management that understands nothing about normal behaviour. Shame on you.

Someone on the phone is not able to talk like normal person. Hoe do these people get into this job?

Bah wat een slechte service!!

Zalando heeft mijn retourartikel afgekeurd. Maar ik heb het artikel absoluut niet gedragen. Uitsluitend thuis gepast om de maat en pasvorm te beoordelen. Ik pas kleding altijd zo voorzichtig mogelijk. Het kan natuurlijk gebeuren dat er tijdens het passen per ongeluk een haar, een klein beetje make-up of deodorant op komt. Dat maakt het artikel niet gedragen of gebruikt.

Meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice, krijg ik een mail dat ze het begrijpen en verzoeken het artikel aan hun te retourneren.

Ze lezen helemaal niet wat ik stuur dus!

Slechte administratie: Bevestigen retourontvangst, maar eisen weken later geld
Op 4 augustus hebben wij een retourzending terugstuurde naar Zalando. Op 17 augustus ontvingen wij van Zalando een officiële bevestigingsmail waarin zwart-op-wit staat dat alle geretourneerde artikelen zijn ontvangen en ons saldo op nul staat. Zaak afgedaan, zou je denken.
Tot onze verbazing komt Zalando op 1 september (bijna een maand later) ineens met de melding dat er één paar schoenen niet geretourneerd zou zijn. Omdat de retour volgens hun eigen administratie al volledig verwerkt en bevestigd was, hadden wij het papieren verzendbewijs inmiddels opgeruimd. Nu eist Zalando alsnog een trackingcode, terwijl hun eigen klantenservice en systeem de ontvangst al lang en breed hebben bevestigd!
Zeer klantonvriendelijk en administratief een complete chaos. Blijkbaar kun je zelfs bij een schriftelijke bevestiging van Zalando er niet van uitgaan dat je retour netjes is afgehandeld.

Graar spoedig antwoord

PAS OP
Mijn account is om veiligheid redenen geblokkeerd dat kan natuurlijk maar er staat nog een tegoed op mijn account wat ze ook gewoon kunnen zien maar kunnen er niets mee dus ben ik het gewoon kwijt.
Ik denk dat het DIEFSTAL van ZALANDO is.

Dus PAS OP laat geen tegoed op je account staan

Ich hatte ein Guthaben von 75,00 € auf meinem Zalando-Konto, das aus einer von mir erworbenen und später gutgeschriebenen Gutscheinzahlung stammt. Mein Konto wurde wegen einer offenbar missbräuchlichen Bestellung an eine mir unbekannte Adresse gesperrt.

Auf Aufforderung von Zalando habe ich Strafanzeige erstattet und die Eingangsbestätigung der Polizei mehrfach übermittelt. Trotz mehrmonatiger Korrespondenz, mehrerer Fristsetzungen und zahlreicher Nachfragen habe ich bis heute weder eine verbindliche Aussage zum weiteren Vorgehen noch einen Ausgleich meines Guthabens erhalten.

Besonders unverständlich ist, dass Zalando die Regulierung zwischenzeitlich von einer Kontaktaufnahme der Polizei abhängig gemacht hat. Vom zuständigen Polizeikommissariat wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Angelegenheit bereits an die Staatsanwaltschaft abgegeben wurde und es nicht Aufgabe der Polizei ist, sich mit Zalando in Verbindung zu setzen.

Fazit:
Statt einer transparenten Klärung erhielt ich über Monate hinweg überwiegend standardisierte Antworten. Mein Guthaben von 75,00 € ist bis heute nicht ausgezahlt, und eine verbindliche Lösung wurde mir bislang nicht mitgeteilt. Die Kommunikation empfinde ich daher als intransparent und wenig kundenorientiert.

Mijn retour is kwijtgeraakt door de pakketdienst. Ik moest een rechtsverklaring invullen om het openstaande bedrag kwijt te schelden. Deze rechtsverklaring nooit gekregen op mijn mailadres. Meerdere keren met de klantenservice gebeld of ze deze kunnen sturen, maar tevergeefs. Nu heeft het geen zin meer en mag ik betalen...

Als er mensen voor de klantenservice werken die slecht Nederlands spreken, je totaal niet begrijpen en alles van een script aflezen... tja... dan gaat het heel lastig worden om iets te ontvangen. Misschien eerst de Nederlandse taal toetsen voor je iemand aanneemt voor dit soort functies....

Lieferung war schnell. Rückgaben haben sie auch super schnell erledigt. Die preise sind sehr gut, so wie die Produkte. Ich bin sehr zufrieden!

Ern box samen gesteld voor artikelen die zalando terug koopt.
De helft werd geaccepteerd.
Daar kreeg ik een cadeaubon voor.
Daarna kwam ik er achter dat ik die bon niet voor alles in kon zetten!!

Wat afgekeurd was heb ik aangegeven dat ik dat terug gestuurd wilde hebben.
Nooit niks meer van gehoord.

De klantenservice gebeld. Die weten van niks. En sturen je van het kastje naar de muur.
Mensen trap hier niet in.

Leveren van Bestelling wordt op maandag beloofd, door 2 afzonderlijke medewerkers. Lukt dus toch niet . Waardeloos!

Tot nu altijd tevreden over Zalando. Maar laatst, bij het retourneren van een bestelling, een artikel van Massimi Duti, kreeg ik bericht dat ik het artikel niet mocht retourneren omdat ik het gedragen zou hebben. In mijn antwoord naar Zalando heb ik dat ontkend. Ik heb wel gezien dat er een veeg opzat. Helaas heb ik aangegeven dat ik het artikel wel wilde ontvangen als men ondanks mijn klacht niet wilde retourneren. Ik ontving het door mij geretourneerde artikel terug, zonder antwoord op mijn klacht, maar met een bericht "dat ik bedankt werd voor mijn begrip". Het voelt onrechtvaardig dat dit gebeurt en de klantenservice deed niets voor mij behalve sussende mails sturen. Omdat hetzelfde mij bij een volgende bestelling kan overkomen, bestel ik in het vervolg niet meer bij Zalando.

Ongekend slecht en tijdsverlies. Via telecomprovider actie, apart inloggen gliffy, dan selectie Zalando voor cadeaubonnen, vervolgens verzilveren zalando (1uur verder). Zalando voorwaarden nagelezen (blijkbaar werkt code op enkele categorieen) en rugzak lijkt ook hieronder te vallen. Bi bestellen....error. Dag later bellen, wachten....standaard verhaal en 'computer says no'. Vroeger vaker besteld, nu nooit weer, account opgezegd om deze fout nooit meer te maken.