Zalando Lounge Anmeldelser 450

Jeg havde bestilt et par fede sandaler jeg skulle bruge på min ferie og får bestilt til min nye adresse da jeg har flyttet for snart et halvt år siden.
Jeg får en bekræftigelse fra Zalando om at min vare er bestilt til den nye adresse men bliver så efterfulgt opdateret fra PostNord om en pakke der kommer til min gamle adresse, jeg kontakter begge firmaer og Zalando hævder at de har kontaktet PostNord.
Da pakken bliver returneret og jeg får et pengebeløb tilbage kontakter jeg Zalando Lounge om at få pakken sendt til den rigtige adressen hvilket de siger ikke er muligt da de kun sender ting der er nuværende i sortimentet.
Nu står jeg så tilbage med en dårlig oplevelse fra Zalando Lounge. Vil helst gerne undgå at handle der igen

Pakkenummer: 14612000581384

Betalte men fik aldrig min vare. Har skrevet utallige mails, og de lover og lover....her 2.5 mdr senere opgiver jeg!

Meget utilfreds med deres kundeservice!!!!

Bestilte noget sengetøj, og kunne se ordren på min profil. Pludselig var den væk derfra og jeg fik ingen bekræftelse på mail.

Pengene blev trukket på min konto, jeg skriver til kundeservice - de finder endelig min bestilling og sender endelig en ordrebekræftelse til mig

Får varen leveret, men der mangler noget. Jeg skriver igen at jeg godt vil returnere da det mangler noget - og h….. starter. I min henvendelse sender jeg den tidligere mailkorrespondance incl ordrebekræftelse. Svaret derfra bliver at jeg ikke har sendt ordrenummer og den mail der er bestilt fra så de kan ikke finde ordren - trods ordrebekræftelsen var medsendt. Jeg bliver noget spids - synes sgu det er latterlig service - men de står fast - de kan ikke hjælpe uden.
Jeg har kun en mail og konto hos dem - og alligevel påstår de noget andet.

Uanset hvordan det ender kommer vi aldrig til at bruge dem igen - det kræver for meget tid og energi.

Altid super oplevelse. Returneringer er hurtige og pengene står på kontoen som lovet.

Elsker deres app!

Fantastisk app, nem at finde ud af. Mange forskellige brands der skiftevis kommer på tilbud.

Ja man skal betale fragt, men sender man hele ens ordre retur får man også fragtomkostningerne retur - det er bare god service!

"Gratis fragt" - fup og fidus.
Lad vær og lok med fri fragt og så tage 45 kr i emballage og håndteringsgebyr.
Enten eller.
Vil da hellere gi de 29 kr i fragt som det koster andre steder end 45 kr hos jer. Så det jo pludselig ikk så gode tilbud i har alligevel

fungerer slet ikke til computer, man kan ikke finde et sted at søge derinde, og generelt alt på deres hjemmeside fungere ikke når man er på computer.
SPILD AF TID

Elendig hjemmeside
Annullerede min ordre 2 minutter efter køb, fordi jeg ønskede at tilføje en vare mere. Mistede min rabatkode og levering blev lige pludselig forlænget med en dag(den var i forvejen meget lang). Generelt en virkelig dårlig hjemmeside, umulig at finde rundt på og på alle parametre bare mega besværlig.

Bestilte 11 artikler hjem og var super glad og spændt da det var jule køb som skulle gives i gave. Levering skulle finde sted mellem 3-5 december helt tilfældigt tjekker jeg min mail d 7 december da varen ik var leveret (tænkte dog nok bare at den var forsinket det er jo jul) til min overaskelse har jeg modtaget en mail d 4 december om at min returnering er gennmført har dog aldrig haft,set eller modtaget besked om at den var ankommet. Den er altså belvet sendt direkte tilbage til lagret. Jeg ringer til kundeservice da jeg sjovt nok skal bruge pakken og hendes svar er ja sådan nogle uheld har vi godt nok oplevet på det seneste men de kan ik bare sende pakken tilbage til mig og jeg har derfor fået pengene tilbage. Ik fedt bår man forventer at have styr på gaver og de så ik engang kan kontakte en om sitautionen men man selv skal opsøge den så 1 stjerne er højt sat.

Har bestilt 5 varer til julegave som blev leveret 1 uge efter d.9/11-23.
Er informeret på mail at bytte garanti kun er på 31 dage og derfor ikke kan byttes efter jul.

Det må nok nødt til at blive en stjerne...
Bestilte 8 forskellige ting på 2 ordrer og 4 af varene kom i en anden størrelse end jeg bestilte...

Kan ikke få en returlabel jeres system virker ikke …kan ikke skrive til jer jeres system sender ikke ……telefonisk lover i at sende mig en retur label ………intet modtaget virkelig ikke i orden da skoene skulle byttes til et nr større som jeg også har købt og betalt for ….

Havde en reklamation af et par skoene. Kundenservice sparende flere gange bare med standardmailen, at fejlen kommer, fordi kvalitetssko har været brugt. Havde de nu ca. Fra maj af i brug( skift med andere sko) sål løser sig fra brandsålen. Har købt en kvalitetssko (ægte læder osw.) Tror det er en dårlig behandling at jeg må ikke sende skoene ind til de bliver repareret eller lign. Har brugt skoene kun i en butik med tæpper, derfor er det meget underligt at skoene bliver ikke tjekket korrekt.

Super koncept med et stort og inspirerende udvalg til gode priser. Altid sød og imødekommende kundeservice.

MEN det hele kan være ligemeget, når man kun kan vælge uduelige PostNord og deres langsomme og bøvlede levering.

Seneste ordre bestilt 11/8 og først leveret 24/8, i øvrigt direkte i pakkeshop selvom jeg havde valgt hjemmelevering og var hjemme.

Så alle 12 varer ryger retur til jer, da jeg blev træt af at vente og købte noget andet hos Boozt i stedet for (med 2 dages levering med GLS).

Ændrer gerne min anmeldelse til 5 stjerner, hvis I tilføjer GLS, DAO eller Bring som alternativ leveringsmulighed :)

Har indtil videre forgæves forsøgt at få Zalando til at slette min konto.
Man føler sig fanget i et eller andet latterligt markedsføringsspin.

Jeg bestilte 2 gange og modtog ikke varen begge gange. Første gang annulleret og anden gang får jeg noget helt andet?!!

Jeg forstår ikke alle de negative bedømmelser? Jeg er tilfreds man får det man bestiller og til tiden. Konceptet med de 20 min. Fungere også fint

Simpelthen for dårlig service
Jeg bestiller støvler Black Friday og er indforstået med at det vil tage længere tid at få varen hjem pga. travlhed ved posthus. Jeg venter hele 16 dage for varen ankommer og får varen i 2 forskellige størrelser. ET PAR STØVLER I 2 FORSKELLIGE STØRRELSER. Så ringer jeg for dælen til zalando lounge en hel uge og linjen er optaget og lukker på hver gang, og får først fat i dem 5 hverdage efter!!!! Fint så får jeg fat i dem, fortæller min sag som er følgende “Jeg har fået et par støvler i 2 forskellige størrelser, ventet i 16 dage, først fået fat i jer 5 hverdage efter. Hvad kan i tilbyde?” Så fortæller I mig for sørgen at jeg skal finde støvlerne igen på zalando lounge og bestille dem på ny. Hvad for noget??? For det første går hele JERES præmis og koncept ud på at varerne kun er tilgængelig et hvis tidsrum, hvordan skal jeg som kunde finde støvlerne igen!?!!? Snakker med kundeservice i 20 minutter frem og tilbage, i spørger jeres overordnet og får samme svar igen og igen når jeg fortæller det I tilbyder mig er umuligt!!! I kan ingen gang erkende jeres fejl, og det er ikke nok med at undskylde når man ikke kan tage højde for kundens enkeltsag som i sidste ende er en fejl fra jeres egen side! MEGA uprofessionelt at sende støvler i 2 størrelser hjem! Er i vågne eller tager i kun højde for at få penge fra kunden, og ikke tager højde for kunde oplevelsen?? Spørger bare helt enkelt! Mega dårlig oplevelse og i har mistet en kunde til, tillykke med det.

Simpelthen et forfærdeligt system med reservation…
Jeg havde flere ting i kurven og skulle til at betale - da der skete en fejl og alle mine ting røg ud af kurven.
Da jeg så ville finde dem igen, var de alle udsolgt.
Spild af tid!!!