Zelfstroom Anmeldelser 

Blijven maar ongevraagd geadresseerde reclame sturen meermaals per jaar. Ik heb nooit wat met jullie te maken gehad en toch gebruiken jullie zonder toestemming mijn adres, hou op!

In het huurcontract staat dat zonnepanelen tegen een marktconforme prijs kunnen worden overgenomen. Dan krijg je een offerte met de resthuurprijs als totaal? Je legt uit dat dit niet zo staat vermeld en vervolgens wordt alles doodgezwegen of niets zeggende reacties terug. Gevraagd om een reactie van het management nooit ontvangen. Wees duidelijk waarop de verkoopprijs van de 2e hands zonnepanelen en omvormer gebaseerd is en communiceer dit beter.
Antwoord op reactie:
Nu is anders de overnameprijs alleen gebaseerd op *x het maandbedrag tot einde looptijd. Dus niet marktconform, die term hoef ik denk ik niet uit te leggen. Daar horen geen afkoopsommen in voor onderhoud en srvice die nu worden doorberekend in het overname bedrag.

Voor de tweede keer binnen een half jaar geen teruglevering van de zonnepanelen

In juni 2022 hebben wij zonnepanelen op onze dak laten monteren door het bedrijf zelfstroom, de eerste anderhalf jaar geen problemen, de panelen deden wat ze moeten doen, energie opwekken, vorig jaar november, december tot halverwege januari 2024, geen teruglevering gehad, heb het gemeld, 6 weken hebben we moeten wachten op een monteur tot het probleem was opgelost. 19 mei dit jaar constanteerden wij dat we weer geen teruglevering hebben van onze zonnepanelen, dit weer gemeld, wij zijn bijna 21 dagen na melding verder, 4 telefoontjes verder, en ze zijn nog bezig met uitlezen van onze omvormer (uuhhmmmm), eerlijk gezegd vind ik dit wel heel lang duren, het uitlezen. Heb namelijk een grote concurrent (een energieleverancier) gebeld, het probleem uitgelegd, het zou normaliter maximaal 5 werkdagen mogen duren, om het probleem opgelost te hebben. Ze hebben het over compensatie, nou het vertrouwen in zelfstroom is bij ons zo diep gezonken, dat we haast gaan overwegen om het huurcontract te ontbinden en overstappen naar een betrouwbare leverancier, die de klanten maximaal 5 werkdagen laten zitten zonder teruglevering, alles bij elkaar loop ik nu bijna 3 maanden teruglevering elektra mis, door de trage oplossingen van zelfstroom.

Nooit aan beginnen, hier 2 maal de ervaring van mijn ouders en van mijzelf… met moeite en pijn de panelen kunnen overzetten naar de nieuwe bewoners. Mijn ouders zijn al 4 Mnd bezig om het contract op de naam te krijgen van de nieuwe bewoners en telkens de smoes we hebben geen gegevens binnen gekregen! Je wordt er moedeloos van, en nog een feitje het eerste jaar krijg je heel veel geld terug 2de en 3de jaar is het de helft minder, het is een wassen neus dit bedrijf… Laat je niet verleiden door de mooie verkoopsmoesjes van dit bedrijf want als je belt en je bent geïrriteerd of je staat in je gelijk dan hangen ze gelijk de telefoon op en blokkeren je telefoon nummer aangezien je met een ander nummer belt en dan wel te woord wordt gestaan!!! 🤮🤮🤮

Als het niet mogelijk is waarom wordt er dan opgenomen en meteen opgehangen?

Zeer goede service.
Perfecte prijs/kwaliteit verhouding.
Vriendelijk en altijd bereid om je te helpen bij problemen.

LET OP!!!
Niet doen!!!!
1 jaar geleden zonnepanelen geplaatst
Gebroken dak,gebroken dakpannen tijdens plaatsen. Overstroomd water op alle drie verdiepingen van de woning.
Dakreparatie meer dan €8000
Zelfstroom gaat er niets aan doen.
Ze liegen de hele tijd en verzinnen nieuwe smoesjes. Ze verdwalen in hun uitspraken. De zaak is bij een advocaat en komt binnenkort voor de rechter.

Goed en vlot contact, snel geregeld en erg goed aangelegd door het installatiebedrijf. Binnen 3 weken een mooi en goed werkend systeem op dak.

Vorig jaar 7 maanden bezig geweest om die troep weer in orde te krijgen met mooie beloftes van zelfstroom. Nu weer de zelfde problemen ben nooit schadeloos gesteld .heb voorgesteld om die troep maar van mijn dak te halen.antwoord binnen 14 dagen word er contact met u opgenomen. Dus ga nooit met zelfstroom in zee.panelen kunnen niet tegen de zon lijkt wel

De reparatie werd snel en vakkundig uitgevoerd

Het gesprek vooraf was buitengewoon goed:
-genoeg tijd en ruimte voor persoonlijke vragen
-deskundige antwoorden
-geen haastwerk, maar rustige voortgang
-samen werd ook gekeken waar en hoe de
technische onderdelen zouden kunnen worden
aangebracht
-enkele dagen later werd het besprokene door een
technicus ter plekke nog eens gecontroleerd om
om alles goed te laten verlopen
-kortom, een perfecte samenwerking tussen de
theorie- en de praktijkmensen
-mijn respect en dank daarvoor

.

Het probleem is opgelost.

Wat een slecht bedrijf! Stelletje zakkenvullers zijn het. We hebben vorig jaar als onderdeel van de aankoop van onze woning een huurcontract van zelfstroom moeten overnemen, met daarbij de opmerking dat we de panelen alsnog over kunnen kopen. We weten inmiddels dat we 10 panelen kunnen overkopen voor 8000 euro!!!
Terwijl als je online bij hen een offerte aanvraagt je 11 panelen kunt laten plaatsen voor 4000 euro. Daarnaast hebben we pas tijdelijk panelen laten verwijderen voor de plaatsing van een dakkapel. 690 euro voor letterlijk slechts 2 uur werk voor 2 monteurs voor demontage!! en weer 690 euro!! voor montage. Bij de montage zijn bovendien de panelen helemaal scheef terug geplaatst, is er een optimizer kapot gegaan en maakt hij geen contact meer met de WiFi. Vervolgens moeten we daar een maand achteraan mailen en bellen om dit in orde te gaan maken waarbij ze in hun eerste 2 reacties het lef hebben om ook nog eens stellig monteurskosten te vragen voor de schade die zij zelf veroorzaakt hebben!!!! Hier zijn we uiteraard niet mee akkoord gegaan.

Zelden zo'n organisatie meegemaakt.

Die ene ster krijgen ze voor de leuke reclame, verder is het een hoop gebakken lucht.

Binnenkort gaan we onze rechtsbijstand verzekering er op zetten voor een normaal bedrag voor overname dan hoeven we daarna hopelijk nooit meer iets met deze balle-organisatie te maken te hebben.

Goede communicatie, prima planning. Vriendelijk en deskundig personeel. Erg tevreden!

Gebeld dat er een probleempje was. Snel geholpen. Probleem opgelost. Dank !

Door verandering van wifi-netwerk kregen we geen gegevens meer door in de app van Zelfstroom. We kregen via de mail een stappenplan door maar bleven bij stap 9 steken. Het duurde best lang voordat we antwoord kregen. We moesten de app downloaden van onze omvormer en daar bleek dat het netwerk niet aanwezig was. Daarna werkte het allemaal weer prima. We zijn heel blij met de geboden diensten. Eerst kijken of je het zelf kunt oplossen, lukt dat niet dan gaan we verder kijken.

Goed en snel in contact!! Service en plaatsing ging snel en zorgvuldig.
Prima dus!!!

Had vraag over plek van omvormer. Deze is na een verbouwing in een geïsoleerde ruimte komen te hangen. Via de mail de vraag gesteld of dat voor problemen zou zorgen en al binnen een dag teruggebeld. Uitgebreid antwoord met allerlei toelichtingen. Als heel plezierig ervaren.

Wat een bijzonder slechte service.
Inmiddels is mijn zonnepanelsysteem (dat gekocht is) al meer dan vier maanden in storing en levert geen energie op. De monteurs zijn al 4x langs geweest en nog steeds werkt het niet. Nu weer, voor de vijfde keer, een nieuwe afspraak waarbij de monteurs pas weer over 3 weken langskomen. Werkelijk ongelofelijk dat dit niet sneller mogelijk is en men ook geen compensatie heeft omdat het systeem gekocht is i.p.v. gehuurd.

Zeer teleurgesteld in dit bedrijf!

Reactie bericht Guusje van Zelfstroom:
Uiteraard heb ik al heel vaak contact gehad met de klantenservice, maar zonder goed resultaat. Blijkbaar vindt men het normaal als de monteurs voor een vijfde keer langs moeten komen en dat mijn zonnepanelen al meer dan vier maanden geen energie opleveren. Het gaat om projectnummer SER8612, projectnummer SER8771, projectnummer SER8904, projectnummer SER9210, projectnummer SER9218, casenummer 202952, casenummer 202311, casenummer 205770, casenummer 210879.
Bovenstaand aantal nummers geeft al een beetje weer hoe vaak ik met jullie aan de telefoon heb gehangen. Het verbaast mij dat vooralsnog niemand binnen het bedrijf inziet dat deze service echt onacceptabel is en dat hier excuses en een financiële compensatie zeker op hun plaats zijn.

Update 03/05/2024:
Vandaag begin van de middag gebeld dat de afspraak die al weken was ingepland voor a.s. maandag niet door kan gaan en dat deze verzet moest worden naar de woensdag erop. Paar uur later weer opnieuw gebeld dat de woensdag toch ook niet ging en daarom verzet moet worden naar de vrijdag erop. Wat een ongelofelijk bedrijf.

Update 10/05/2024:
Vandaag zijn de monteurs voor de vijfde keer langsgeweest en weer weggegaan zonder dat het systeem werkt. Ben benieuwd hoe lang ik nu weer moet wachten...

Via website hulp gevraagd. Snel een e-mail gekregen dat er gereageerd zou worden en dat gebeurde een paar uurtjes later. Met meteen de goede oplossing.
Probleem opgelost!!

Panelen zijn twee jaar geleden geleverd. Het bleek dat er drie micro omvormers stuk waren. Door de app die destijds geleverd was is het probleem snel te detecteren. Na een belletje met Zelfstroom werd het probleem snel en vakkundig opgelost door deze op het dak te vervangen. Nu op naar een zonnige zomer!