Zalando Anmeldelser 

Very disappointed with Zalando’s customer service. This is the second time I’ve had an issue with a delivery. I never received my order, yet I was told I still have to pay for it. I asked for proof that I personally accepted the package, but none has been provided. Customers should not be expected to pay for items they never received. I expected much better service and a fair investigation.

Bestelde een adidas ZX 600 rs en kreeg een volslagen onbekende schoenendoos zonder labels en stickers geleverd en niet de adidasdoos wat er oorspronkelijk bij hoorde want dit doet adidas nooit.
Na 3 dagen nog geen antwoord.....kwalijke zaak.....
Andre Groeneveld

Een bestelling dat binnen 2 dagen moest geleverd worden, na 18 dagen nog steeds niet geleverd! En wat krijg je als compensatie? 15% korting op je VOLGENDE aankoop. Dus weer aanzetten om aan te kopen.. zwaar teleurgesteld!! Jammer want ik had de bestelling nodig voor op vakantie, we zijn inmiddels al aan de andere kant van de aardbol.

Ik koos voor Zalando Plus voor de ophaalservice van retouren, juist omdat dit gemak zou moeten bieden. Helaas is mijn ervaring allesbehalve positief.
Ik heb een retour opgegeven voor ophalen aan huis en een specifieke dag gekozen waarop de vervoerder langs zou komen. Hiervoor ben ik thuis gebleven, maar er kwam niemand opdagen. De volgende dag gebeurde exact hetzelfde, en ook de dag daarna verscheen er niemand.
Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder enige concrete oplossing. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik een retourbon zou ontvangen, maar daarvoor moest ik blijkbaar eerst twee weken wachten.
Toen ik vroeg of mijn niet gebruikte ophaaloptie teruggedraaid kon worde, aangezien Plus-leden hier maar een beperkt aantal per jaar van krijgen, werd dit geweigerd. Vervolgens vroeg ik om waar ik als klant recht op heb: een nieuwe ophaalafspraak. Ook dat werd zonder pardon afgewezen.
Wat mij vooral verbaast, is dat de klantenservice uiteindelijk helemaal niets blijkt te kunnen doen. Op iedere vraag of suggestie voor een redelijke oplossing krijg je een "nee". Wanneer je vervolgens vraagt welke service zij dan wél kunnen bieden, blijft het stil.
Dit is bovendien niet de eerste keer dat ik het gevoel heb dat de klantenservice van Zalando geen daadwerkelijke service verleent, maar het probleem volledig bij de klant neerlegt. Als betalend Plus-lid verwacht ik dat afspraken worden nagekomen en dat er serieus naar een oplossing wordt gezocht wanneer dat niet gebeurt.
Helaas voelt het alsof je als klant totaal niet gehoord of gewaardeerd wordt. Zalando moet hier echt wat aan gaan doen!

Al 3 weken terug een jurk besteld. In de app staat dat de bestelling is ingepakt, maar daarna is er niets meer gebeurd. Elke keer wordt de datum van levering opgeschort. De jurk is betaald en ik kan het ook niet meer annuleren omdat het blijkbaar wel is verwerkt. Ik heb een melding gemaakt, maar er wordt aangegeven dat ik geduldig moet wachten op de track & tracé. Mijn geduld raakt op. Dit is de laatste keer dat ik bij Zalando iets bestel.

A package was ordered on 24/06. Now it’s 08/07, and every chat with customer service is giving me some bullsh*t answers about how sorry they are and that my package will be delivered to me “soon”. I don’t even know if any package will be sent or if they will just continue to respond with their useless messages. They should give these orders for free by now to restore any customer trust.

Halve ster was beter geweest. 14 dagen aan het wachten op mn bestelling wat vetraging heeft. Vervolgens hoor je niks.. neem je contact op wordt je afgescheept met . Ik weet ook niet hoelang het gaat duren heb deze informatie ook niet. En ik beeindig hierbij het gesprek. Hoop dat ze rijk worden van die paar tientjes. Wat een bagger bende

Hetzelfde als iedereen hieronder schrijft over bestellingen rond 22 juni. Geen updates en wachten zonder mogelijkheid tot annuleren.

2 weken geleden een bestelling geplaatst, en vandaag bericht gehad dat mijn bestelling is geannuleerd.

Tussentijds 2x contact gehad met Zalando en daarbij werd eerst aangegeven dat het pakket ingepakt is en verstuurd zou worden.
Vervolgens paar dagen erna neem ik weer contact op krijg ik te horen dat er een staking is bij het magazijn en dat daarom wat langer duurt.

Vandaag medewerker nummer 3 gesproken, die geeft aan het product was niet op voorraad en daarom is het geannuleerd. Nadat ik ook nog is mijn ontevredenheid kenbaar heb gemaakt en gevraagd heb waarom ik 2x verkeerde informatie heb gehad. Besluit de medewerker het gesprek te beëindigen.

Zeer slecht dit, medewerkers denken totaal niet mee aan een oplossing. Behalve dat je een “seintje” kan aanzetten. Maar zalando stuurt ook niet tijdig een bericht dat er problemen zijn, daar moet je zelf achteraan gaan.

Altijd zeer tevreden geweest over zalando, maar aan klantenservice mogen ze nog heel
Veel doen.

Via Scoupy heb ik een cadeaubon gekocht en deze in mijn account gezet. Bij het willen betalen van mijn bestelling, met deze cadeaubon, blijkt dat ik deze cadeaubon niet kan gebruiken voor mijn bestelling. Na bellen met de klantenservice blijkt dat je de cadeaubon alleen in kan wisselen voor mode artikelen. Dit staat nergens aangeduid bij het proces van aankoop van de cadeaubon of wanneer de bon in mijn account staat.

Hierover wilde ik een klacht indienen, ik krijg een email adres van de klantenservice, ik krijg van dit mail adres het volgende terug: We zijn helaas niet bereikbaar op deze manier. Weer gebeld met de klantenservice, deze zouden mij een link doorsturen per email waar ik mijn klacht kan invullen. Echter heb ik deze email nooit ontvangen.

Met andere woorden, cadeaubonnen kun je beperkt inleveren, zonder dat dit duidelijk gemeld is vooraf. En vervolgens kom ik geen steek verder met de klantenservice.

Op 24 Juni haal ik mijn pakket op uit de de postnl locker, eenmaal thuis aangekomen maak ik het pakketje open en zie ik dat de otazu ring die besteld heb niet in de verpakking zit. Ik neem gelijk contact op met de klantenservice en leg de situatie uit. Ik krijg formulier via de mail die ik moet invullen en er een word een onderzoek gestart. Vandaag krijg een een mail terug met het antwoord dat het magazijn alles correct heeft gescand en verpakt heeft. Er werken gewoon een stel dieven daar in het magazijn. En nu moet ik ook nog voor een artikel betalen die ik nooit ontvangen heb??? Dacht het niet, het geld groeit niet op mijn rug! En ik heet ook geen Henkie!! 1 ster is zelfs nog teveel voor hoe jullie dit hebben afgehandeld. Het pakket gaat retour en jullie zoeken het maar uit.

The worst online company in the Netherlands!!!!
I have ordered an item 3 weeks ago and no news until now. No tracking number and the estimated delivery date has already passed without any further contact. Also can't cancel the order because it's has been proceed. Very disappointed and never order from this company anymore!!!!!

Normaal duurt het al iets langer dan normaal bij jullie maar dit spant echt de kroon. 22 juni een bestelling geplaatst en betaald (een flink bedrag) en deze wordt nog steeds ingepakt op 7 juli! Ik heb een excuusmail met kortingscode ontvangen maar geen enkele indicatie over wanneer deze dan wel bezorgd gaat worden. Die kortingscode gebruik ik voorlopig ook niet omdat er niets bezorgd wordt. Contact met de klantenservice lukt ook niet. Annuleren is ook niet meer mogelijk en eigenlijk ben ik er helemaal klaar mee en wil ik mijn geld terug. Graag gewoon zo snel mogelijk bezorgen en de korting op deze bestelling toepassen ipv op toekomstige bestellingen!! Ik vertrek volgende week op vakantie en heb deze echt ruim op tijd besteld!

Twee paar zeilschoenen besteld en nodig(!) en bestelling zou tussen 2-4 dagen geleverd worden. Inmiddels twee weken verder, geen schoenen. Na bellen afgewimpeld, annuleren bestelling niet mogelijk, zicht op wanneer levering is er niet, communicatie niet of onder de maat. Kortom: zeer slecht en onbetrouwbaar!!!

Als je naar je winkelwagen gaat zie je vaak heel even de artikelen, vervolgens alleen maar reclame om meer te kopen en je weet eigenlijk niet eens wat er nu in de winkelwagen zit.
Verder is contact zoeken erg lastig. Het nummer dat Google geeft is het nummer van hun juridisch team.
Ze hebben wel een goed retourbeleid en regelmatig goede aanbiedingen, daarom niet maar 1 ster.

Bestelling 10213204431100 geplaatst op 18 Juni 2026, en status van bestelling veranderde pas na 2 weken naar Bestelling wordt klaargemaakt voor verzending. Het is inmiddels 6 Juli?!
Klantenservice geeft steeds aan dat de order gepicked wordt, en een aangepaste leverdatum zal worden geadviseerd. Wordt mijn bestelling ooit geleverd?

WHAT IS GOING ON?? This was one of the best e commerce and now it is a disaster. I spent some time to prepare a nice collection of items with extra discount and I am never going to get them. When I asked about the status of my delivery they cancelled my order without asking my final approval. I am so disappointed. Poor customer service. You want to save money by offering a bad service to your customers and you will end up loosing money. Unhappy customers will never buy again. You loose the client loyalty. You break your promise.

Onbekwame prutsers in logistiek, communicatie en klantenservice. Wacht al meer dan een week op een simpele bestelling. Ze geven aan dat de artikelen hun Magazin nog niet hebben verlaten. Zijn ze dus al meer dan een week mee bezig. Wanneer dat eindelijk wel gaat lukken weten ze niet. Intussen kan ik mijn bestelling niet annuleren. Terwijl die dus in het geheel nog niet eens verzonden is. Intussen gijzelen ze je aankoopbedrag en weigeren ze je je geld terug te geven. Je moet maar wachten tot de bestelling wel geleverd wordt. God weet wanneer. Ik moet de bezorging op dat moment maar weigeren. Ik moet dus thuisblijven om hun onkunde te compenseren. Wat een onkundig zooitje!

Kleding besteld via zalando. Bikini is krast dus retour. Ik had super snel mijn geld terug. Rok ook besteld en deze is super. Ik heb er nog 2 bij besteld. Heel blij mee,

Op 20 juni een bestelling geplaatst en de bestelling nog steeds niet ontvangen. We zijn inmiddels 16
DAGEN verder, dit is absurd. 3 keer gebeld naar zalando en kunnen niks anders aangeven dan dat er 'vertraging' is. Bestellingen kunnen ook niet geannuleerd. Dit is ronduit schandalig. De 2e keer gaf een collega zelfs aan dat het pakket zogenaamd 4 juli geleverd zou worden. Gewoon gelogen.. gezien een andere collega aangaf dat ze niet wist waar die info op gebaseerd was omdat ze nog geen info hebben over wanneer de bestelling geleverd wordt. De slechtste webshop ooit!