Zalando Anmeldelser 

Meer dan twee weken geleden een dure armband gekocht en tot op heden niks mogen ontvangen! Meerdere mails gestuurd en ik moet maar wachten… zeer slecht! Bestel hier niets!

21 juni een bestelling geplaatst op Zalando. Het werd in twee delen verstuurd, prima. Het eerste deel kwam vrij snel aan op de geschatte leveringsdatum. Bij het andere pakketje kreeg ik de melding dat het vertraagd was. Ik dacht, dat kan gebeuren. Nu 2 weken later nog steeds geen pakketje ontvangen.

Na een week contact opgenomen en ze vertelde dat het zsm verstuurd zou worden. Ik had nog wat vragen maar ze beëindigde de chat ineens. Ze vertelde dat ik een week moest wachten en dat heb ik netjes gedaan. Vandaag weer contact opgenomen. Ze vertelde dat er een staking was in het magazijn van Parijs. Daar kwam mijn pakketje vandaan zogenaamd. Op internet is hier niks over te vinden. Als tegemoetkoming stuurde ze een kortingscode met 15% korting met een “maar”. Je moet wel een minimale bestelwaarde hebben van 50 euro…

Ik zou graag meer geüpdatet willen worden over mijn bestelling ipv zelf er achteraan vissen.

I placed an order on June 22nd. It is stuck on “order is being packed”; there are supposedly problems with the delivery, and apparently, they are not doing anything to solve this. The customer service representative keeps repeating that I have to keep waiting and that Zalando cannot provide any indication either. Legal deadlines are not being honored. Payment has been made, the order is not being delivered, and it cannot be cancelled either!!!!

Wacht al vanaf 27 juni op mijn bestelling. Meerdere keren uitgesteld. Contact gezocht via verschillende manieren maar dat is ook een drama. Nu hun excuses omdat er stakingen zijn geweest in Parijs bij hun magazijn zijn er levering problemen. Niets te vinden op internet over stakingen. Geld terug krijgen of annuleren is ook niet mogelijk je moet maar geduld hebben. Je krijgt nu korting bij je volgende bestelling binnen een maand. Nou dat gaat nooit meer gebeuren!!! Schandalig Zalando.

Verdiend zelfs nog geen 1 ster. Belachelijke levertijden en gooien het op een vertraging wat altijd kan gebeuren. Reclame maken dat het binnen 2 dagen in huis is maar ik wacht al 3 weken op mijn pakket en beweren dat ze niks kunnen doen

Ik heb op 20 juni een pakket rond 200 euro waard besteld. Nog steeds niet aangekomen (het is ondertussen al 5 juli). Mijn bestelling is niet eens uit het magazijn vertrokken, het is niet eens verpakt! Ik denk niet dat het meer dan twee weken duurt om een bestelling in te pakken... Ik heb de klantenservice gecontacteerd maar daar had ik niets aan. Dit is erg spijtig want ik heb al meerdere keren via Zalando besteld. Ook staat er op hun website al meer dan 2 weken dat de bestelling langen onderweg zijn en dat je geen contact hoeft te nemen. Als bedrijf doe je toch zo iets niet, je wilt toch juist dat je klanten goed worden behandeld? Ze zouden beter focussen met hun klanten i.p.v reclame te maken met de Rode Duivels.

24 juni een bestelling gedaan. Blijft hangen op “bestelling wordt ingepakt” er zouden problemen zijn met de levering en dat moet schijnbaar weken duren. Klantenservice medewerker is brutaal en blijft maar herhalen dat ik moet blijven wachten en dat ze vanuit zalando ook geen indicatie kunnen geven. Wettelijke termijnen worden niet gehonoreerd. Er is betaald, er wordt niet geleverd en er kan ook niet geannuleerd worden.

Zeer slechte ervaring, bestelling van 23 juni is nog steeds niet geleverd. Klantenservice zegt dat ik geduld moet hebben. Ben benieuwd of het ooit nog aankomt.
Ben zeer teleurgesteld.

Ik heb 24 juni een bestelling geplaatst. Het zou binnen 2 dagen geleverd worden. Na een week nog niets binnen. Heb gebeld maar kreeg waarschijnlijk de klantenservice uit Suriname. Of ik nog 2 dagen kon wachten. Dat gedaan. Maar nog steeds geen pakketje. Tot mijn stomme verbazing las ik vanmorgen in mn mail dat ze bedanken voor mijn retour en dat het geld binnen 5 werkdagen terug gestort wordt op mijn rekening... hoe dan! Het pakket heb ik niet eens ontvangen! Wat slecht zeg!

Schoenen besteld die bleken direct na levering goedkoper te zijn. Helaas geen voucher niets. Kon wel terugsturen en opnieuw bestellen. Lekker milieuvriendelijk….

Nooit iets kopen daar zijn zeer fout de klantenservice
Retour wordt niet vergoed
Klantenservice is een grote puinzooi
Plaats dit elke week

Op 21 juni heb ik 3 aparte bestellingen gedaan. 2 zijn direct verwerkt en verstuurd (met 1 verkeerd artikel) maar de 3e bestelling staat tot op heden op 'wordt ingepakt'. Ik heb hierover meerdere keren telefonisch en via de chat contact gezocht met de klantenservice maar ik heb doorgekregen dat het helemaal geen zin heeft.

Ze spreken slecht Nederlands en je krijgt alleen standaardantwoorden waar je niets aan hebt. Ik heb ook meegemaakt dat de chat abrupt werd beeindigd als ze een vraag niet kunnen of willen beantwoorden.

In het verleden vaak besteld via Zalando maar dit was de laatste keer. Zalando maakt er echt een zooitje van, is zeer klantonvriendelijk en problemen met bestellingen, betalingen en retourzendingen hebben geen prioriteit. En als ik de reacties hier lees ben ik niet de enige. Ik ben benieuwd hoelang dit bedrijf nog blijft bestaan.

Nou alweer de 3e keer dat het pakketje 2/3 dagen later word geleverd, het is een en al waardeloos,

Bestel gelieve je spullen op de wehkamp nooit gedoe mee… zalando brengt je diarree

Zeer slechte ervaring met Zalando – meer dan 9 dagen vertraging en waardeloze klantenservice

Dit is zonder twijfel de slechtste online winkelervaring die ik ooit heb gehad.

Mijn bestelling zou op 23 juni of 24 juni. geleverd worden. Inmiddels zijn we meer dan 9 dagen verder en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Op 27 ben ik voor anderhalve maand naar het het buitenland vertrokken. Ik heb Zalando hier ruim van tevoren over geïnformeerd en meerdere keren duidelijk aangegeven dat ik de bestelling vanwege de extreme vertraging niet meer wilde ontvangen.

In plaats van een oplossing te bieden, bleef de klantenservice herhalen dat ik moest wachten en dat een terugbetaling pas mogelijk is nadat het pakket weer bij hen terugkomt. Het probleem tussen Zalando en DHL wordt volledig op de klant afgeschoven, terwijl ik DHL niet heb gekozen – Zalando heeft die keuze gemaakt.

De klantenservice was ronduit slecht: geen verantwoordelijkheid, geen begrip voor de situatie en geen enkele concrete oplossing. Ik moest steeds opnieuw hetzelfde verhaal uitleggen, zonder dat er daadwerkelijk iets werd gedaan. De communicatie was frustrerend en totaal niet klantgericht.

Een vertraging van meer dan 9 dagen kan niet worden afgedaan als een “kleine vertraging”. Ik vind het onacceptabel dat een groot bedrijf als Zalando zo met zijn klanten omgaat.
Wat deze ervaring nog erger maakt, is dat de klantenservice volledig onvermogen heeft getoond om het probleem op te lossen. Ondanks meerdere contacten en een officiële klacht heb ik geen enkele concrete oplossing ontvangen. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, werd ik telkens doorverwezen naar dezelfde standaardantwoorden. Het lijkt erop dat de klantenservice niet in staat is om daadwerkelijk hulp te bieden wanneer er een serieus probleem ontstaat.

Ik wacht al een week op mijn bestelling!ik moet wachten geven ze aan. Ik vind 1.5 week wel lang

Wat een waardeloze bedrijf is dit. Ik wacht nu al 30 dagen op bestelling. Elke keer als ik hen bel, zeggen ze: We zijn aan het onderzoeken!

Zo slecht , mijn bestelling staat al 13 dagen in behandeling. Waarschijnlijk een bug in het systeem, lijkt mij! Kan bestelling niet annuleren!!!! Mijn geld staat dus al 13 dagen op hun rekening. Snap nu waarom veel mensen niet gelijk betalen!! Nooit meer hier bestellen

helemaal klaar mee...ik bestel zojuist een paar schoenen zie ik dat mijn eerdere bestelling welke prima is afgeleverd drie weken terug betreffende twee paar schoenen een daarvan is afgeprijsd.

ik moet ze nog dragen ....kontakt met klantenservice loopt uit op een teleurstelling...geeft aan binnen 14 dagen had moeten reclameren;
is natuurlijk lariekoek, want dat is het recht op retourneren en niet op bedrijfsvoering.

na diverse bestellingen stopt het hier ...geen Zalando meer voor hier..kan mijn geld overal kwijt.

de bestelling van hedenochtend gaat ook meteen retour bij ontvangst.

bedankt Zalando voor niets.

beste mensen ...koop hier niets !!

Onlangs een zonnenbril besteld. Tot mijn verbazing heb ik een LEGE brillenkoker ontvangen! De bestelling is betaald via ideal. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat ik mijn geld terug zou krijgen. Hiervoor een rechtsverklaring ingevuld. Intussen de lege brillenkoker retour gestuurd. Want wat heb je aan een lege koker!

Zalando heeft de terugbetaling geweigerd. Ze geven aan dat alle artikelen in het magazijn zijn gescand en verpakt en dat ze helaas niets terug betalen. Echter heb ik betaald voor een zonnenbril die ik nooit heb ontvangen, enkel de lege koker. Na meerdere malen telefonisch contact, contact via de mail en een klachtenformulier komt er geen reactie van Zalando. Ik ben opgelicht, geen bril, maar wel €160,- kwijt en betaald met ideal dus niet terug te halen.

Nog nooit eerder iets vervelends meegemaakt en al jaren vaste klant. Schandalig dat je zo met klanten omgaat. Dit gaat juridisch verder worden vervolgd

Was altijd heel tevreden over Zalando. Onlangs echter 2x zeer lange levertijd ervaren. Ook nu weer: op 20-6 heb ik een bestelling geplaatst, het is nu 1-7 en bestelling nog steeds niet ontvangen, het ergerlijke is dat hier totaal niet over wordt gecommuniceerd. Als ik in de app kijk staat er dat ze momenteel te maken hebben met langere levertijden en dat je geen contact hoeft op te nemen. Heb de bestelling maar geannuleerd.