Zalando Anmeldelser 

Zeer slecht, leveren nooit tijdig. duurt soms wel 3 weken!!!

Zalando overtreedt de wet. Wanneer je een artikel retour stuurt en bewijs hebt van afgifte, ligt de verantwoordelijkheid bij Zalando (of PostNL) omdat zij het retourlabel hebben verstrekt. Dat betekent dus dat - ook als je artikel (nog) niet is aangekomen - je als consument in je recht staat. Vervolgens als je artikel daadwerkelijk is aangekomen bij Zalando volgens de track en trace (inclusief gewicht van het pakket), heb je helemaal al het bewijs in handen. Echter, in beide gevallen durft Zalando te beweren dat ze de retour niet hebben ontvangen. Sterker nog, ze durven zelfs - zonder enig bewijs - te beweren dat de consument het artikel níet heeft geretourneerd terwijl ze erkennen het pakket te hebben ontvangen. Als je bezwaar maakt, krijg je nooit een inhoudelijke serieuze reactie maar standaard dezelfde leugenachtige tekst. Vervolgens krijg je betalingsherinneringen. Het enige wat je dan nog rest is klachten indienen bij Thuiswinkel en de ACM of zelf een advocaat inschakelen. Je bent dus aan de goden overgeleverd. Als je niet wilt betalen voor artikelen die je niet in je bezit hebt, bestel dan nooit bij Zalando! Wees gewaarschuwd, dit is geen incident maar de standaard praktijk!

Onlangs mijn eerste bestelling online geplaatst bij deze webwinkel.
Maar direct thuis gekomen van een koude kermis...
Ondanks dat de kwaliteit van de ontvangen items goed is, miste ik een artikel,waar ik er 2 van besteld had heb ik er maar een ontvangen.

Ok , contact opgenomen middels een chat (sterk vermoeden dat dit een ai chatbot is, die geen echte oplossingen in gang kan zetten, omdat het over verschillende "medewerkers" dezelfde foutjes hebben, dezelfde emoji gebruiken in hun berichten, en owja vol begrip zitten ,et op:begrip lost niks op in de wereld)

Nu heb ik een email ontvangen , met een formulier wat ik moet invullen en middels een handtekening terug moet leveren (het moet een echte handtekening zijn, of een die via een speciaal apperaat af komt)... echter in de bijlage trof ik geen printer, noch een apperaat aan om deze handtekening te kunnen zetten.

Omdat sommige designer kleding behoorlijk duur kan zijn, heb ik alle begrip🫶🫶🫶🫶 dat zo'n protocol ergens een nut en plaats heeft in jullie bedrijfsvoering. Maar om dat nou toe te passen over een item wat nog geen 15 euro kost, en nog geen 10% van de totale bestelling waarde is? Dan sla je de plank gigantische mis, en dient je protocol slechts het doel om een consument, het enorm moeilijk te maken om te krijgen waar die voor betaald heeft. Want let op; jullie zijn in gebreke door niet te leveren.

Dusja weer contact opgenomen , nadat ik dat formulier gemaild gekregen heb;
Ze doen feitelijk niks aan hun gebreken tot ze het formulier hebben.

Dus ik ben nu in afwachting, van een fysiek kopie van het formulier welke opgestuurd word via de post.

Om die daarna in te vullen en afhandeling verder af te maken.
(Mijn voorspelling: de fysieke brief word nooit opgestuurd, en zolando hoopt er zo mee dat het vergeten raakt)

Top klantcommunicatie.

Update volgt later...

Een tijd geleden 2 Missoni t-shirts gekocht maar in de verpakking in de kast gelegd en 1 shirt een aantal maanden geleden gepakt en gedragen en prima. Vandaag pakte ik het andere voor Missoni gekochte t-shirt en daar zat ook een kartonnen label van Missoni aan vast maar het shirt zelf was merkloos en kwam uit Bangladesh zoals in het waslabel staat. Het is geen Missoni t-shirt, er zat geen neklabel in, geen merk op de borst, kortom ik ben hier dus mee genept door Zalando. Omdat het lang geleden is dat ik het gekocht had en niet had uitgepakt, kan ik het natuurlijk niet meer ruilen. Ik heb Zalando een mailtje gestuurd en ze kunnen er niets mee en zelfs dat ik genept ben of er is fraude bij hun gepleegd, daar doen ze niets mee.
Dus als je daar wat koopt, trek het uit de verpakking en kijk het na, want ze verkochten mij een waardeloos wit t-shirt voor een Missoni t-shirt destijds.

Hier hun mailtje:

Hallo John,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen.

Het spijt me enorm dat je in deze situatie verkeert. Ik begrijp heel goed hoe teleurstellend en verontrustend het moet zijn om te ontdekken dat het T-shirt er anders uitziet dan je had verwacht, vooral omdat het na zoveel tijd nog steeds in de originele verpakking zat.

Na bestudering van de gegevens voor bestelling 10204174468288 en item 6MI22O02F-A1100XL000 kan ik bevestigen dat de retourtermijn voor dit item helaas is verlopen. Aangezien de aankoop meer dan anderhalf jaar geleden heeft plaatsgevonden, kunnen we het item niet meer retourneren.

Ik begrijp dat dit niet de uitkomst is waarop u had gehoopt, met name gezien uw zorgen over de staat van het artikelen de etikettering.

Als er nog iets anders is waar we je bij kunnen helpen, laat het ons dan weten.


Ik wens je een fijne dag!

Sena

Bestel je nieuwe schoenen van 180 Euro, krijg je ze in een zak, zijn ze al gecreased, geen doos en dan bel je customer service en dan zeggen ze dat we maar een klacht moeten indienen anders is het onze schuld hoe de schoenen eruit zien.

Ik heb een tas besteld en die is op tijd aangekomen 👍

Abnormaal lange levertijd!
28 juni besteld en heb mijn pakket nog steeds deels niet ontvangen. Pakket is aangemeld als zending maar nog steeds niet aangekomen bij PostNL.

Ik was altijd wel tevreden, maar vorige week een bestelling geplaatst en deze zou uiterlijk zaterdag geleverd worden. De bestelling is nog niet eens ingepakt. Ook als je contact opneemt wordt er aangegeven dat ze vertraging hebben door de hittegolf, maar kunnen ook geen indicatie geven hoelang de vertraging gaat duren.

Ik had een onnozele vergissing gemaakt bij het retourneren van enkele producten (verpakkingen en producten door elkaar gemixt). De klantenservice was goed bereikbaar en heeft goed meegedacht en voor een oplossing gezorgd, waardoor ik alsnog mijn geld kon terugkrijgen. De klantenservice was beleefd, meedenkend, behulpzaam en het is dus goedgekomen. Heel fijn!

Bestelling van 9 juli werd niet bevestigd en was niet terug te zien in mijn account.
Mail naar klantenservice. Ik kreeg direct antwoord. Positieve ervaring.
Uiteindelijk bleek er een verkeerd emailadres gebruikt te zijn voor de bevestiging (wellicht door mezelf verkeerd ingevoerd).
Eind goed al goed het pakket werd toch nog zoals in de bestelling beloofd, op 11 juli bezorgd.
Bij alle negatieve reviews mag deze positieve ook worden vermeld….

Schoenen besteld, die niet geleverd werden. Vervolgens uren gebeld en gemaild met Zalando. Er zou een 'onderzoek' worden gestart naar vermist pakket. De verkoop partner heeft de verkeerde postcode gebruikt, zie ik op mijn DHL. Krijg nu allemaal gare emails met talrijke grammaticale fouten, het lijkt wel een scam website. Ambominabele klantenservice. Conclusie: geen pakket en geen geld.

Plus program not worth the money.
At checkout you select next day and once you order “sorry, we have a high volume of sales and slower shipping, you don’t need to reach out”. Don’t pay for the plus program, they breach the contract all the time.

Ik heb op 21 juni 2026 een bestelling geplaatst. Nu, op 10 juli 2026, heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik heb twee keer gebeld en twee keer met ze gechat. Ze weten niet wanneer ik mijn producten zal ontvangen. Ik heb om mijn geld teruggevraagd, maar ze zeggen dat de bestelling te ver is voorbereid en niet meer geannuleerd kan worden. Dat is een grote leugen. Ze kunnen niet zeggen of ze de producten zullen leveren, maar ze weten wel dat de bestelling bijna klaar is. Dat is al drie weken geleden.

Het is echt superslecht bij Zalando. Drie weken wacht ik op mijn bestelling en nog niks. Ik wil mijn bestelling annuleren, maar dat kan niet. En ook weten ze niet wanneer die wordt ingeleverd - onacceptabel. Ik ben zeker klaar met Zalando. Nooit meer bestellen!

Hele slechte ervaring: drie weken op een pakketje gewacht en drie keer te horen gekregen aan de telefoon dat deze er echt aan kwam. Uiteindelijk heeft Zalando de hele bestelling geannuleerd.
Communicatie en service is echt heel slecht.

Very disappointed with Zalando’s customer service. This is the second time I’ve had an issue with a delivery. I never received my order, yet I was told I still have to pay for it. I asked for proof that I personally accepted the package, but none has been provided. Customers should not be expected to pay for items they never received. I expected much better service and a fair investigation.

Bestelde een adidas ZX 600 rs en kreeg een volslagen onbekende schoenendoos zonder labels en stickers geleverd en niet de adidasdoos wat er oorspronkelijk bij hoorde want dit doet adidas nooit.
Na 3 dagen nog geen antwoord.....kwalijke zaak.....
Andre Groeneveld

Een bestelling dat binnen 2 dagen moest geleverd worden, na 18 dagen nog steeds niet geleverd! En wat krijg je als compensatie? 15% korting op je VOLGENDE aankoop. Dus weer aanzetten om aan te kopen.. zwaar teleurgesteld!! Jammer want ik had de bestelling nodig voor op vakantie, we zijn inmiddels al aan de andere kant van de aardbol.

Ik koos voor Zalando Plus voor de ophaalservice van retouren, juist omdat dit gemak zou moeten bieden. Helaas is mijn ervaring allesbehalve positief.
Ik heb een retour opgegeven voor ophalen aan huis en een specifieke dag gekozen waarop de vervoerder langs zou komen. Hiervoor ben ik thuis gebleven, maar er kwam niemand opdagen. De volgende dag gebeurde exact hetzelfde, en ook de dag daarna verscheen er niemand.
Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder enige concrete oplossing. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik een retourbon zou ontvangen, maar daarvoor moest ik blijkbaar eerst twee weken wachten.
Toen ik vroeg of mijn niet gebruikte ophaaloptie teruggedraaid kon worde, aangezien Plus-leden hier maar een beperkt aantal per jaar van krijgen, werd dit geweigerd. Vervolgens vroeg ik om waar ik als klant recht op heb: een nieuwe ophaalafspraak. Ook dat werd zonder pardon afgewezen.
Wat mij vooral verbaast, is dat de klantenservice uiteindelijk helemaal niets blijkt te kunnen doen. Op iedere vraag of suggestie voor een redelijke oplossing krijg je een "nee". Wanneer je vervolgens vraagt welke service zij dan wél kunnen bieden, blijft het stil.
Dit is bovendien niet de eerste keer dat ik het gevoel heb dat de klantenservice van Zalando geen daadwerkelijke service verleent, maar het probleem volledig bij de klant neerlegt. Als betalend Plus-lid verwacht ik dat afspraken worden nagekomen en dat er serieus naar een oplossing wordt gezocht wanneer dat niet gebeurt.
Helaas voelt het alsof je als klant totaal niet gehoord of gewaardeerd wordt. Zalando moet hier echt wat aan gaan doen!

Al 3 weken terug een jurk besteld. In de app staat dat de bestelling is ingepakt, maar daarna is er niets meer gebeurd. Elke keer wordt de datum van levering opgeschort. De jurk is betaald en ik kan het ook niet meer annuleren omdat het blijkbaar wel is verwerkt. Ik heb een melding gemaakt, maar er wordt aangegeven dat ik geduldig moet wachten op de track & tracé. Mijn geduld raakt op. Dit is de laatste keer dat ik bij Zalando iets bestel.