Zalando Anmeldelser 

No return on giftcard purchase they didn’t specify i cannot use it on the watch

Eenmalig laat met retourneren, gevraagd om coulance aangezien ik ieder jaar voor zon duizend euro bij ze bestel. Ze hadden geen enkele oplossing. Slechte klantenbinding.

21 juli wat besteld en nog niks ontvangen.
Geen mail dat het vertraagd is helemaal niks.
Geen contact gegevens te bekennen waar je wat kan vragen.
Deze bestelling gaat bij aankomst meteen weer terug. Ik ga hier mijn geld niet bij uitgeven.

Zo verfrissend om zo’n goede service te ervaren.
Ik ben zeer tevreden over de service van Zalando!
De levering verloopt ontzettend snel en de duidelijke opties tijdens het bestel- en retourproces maken alles eenvoudig en gebruiksvriendelijk. De klantenservice is vriendelijk, behulpzaam en professioneel. Al met al een zeer soepele en betrouwbare winkelervaring.

Je denkt een week voor je vakantie nog even wat spulletjes bestellen. Je kijkt wanneer het geleverd wordt , 2 dagen levertijd, helemaal prima!! Nu ruim een week later nog geen bestelling binnen. En dan denk ik wat een k.tzaak!! Service nul, nul!! Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken. Op deze manier ontzorg je geen mensen, maar geef je mensen zorgen ZALANDO BEDANKT!!!

Zelfs die ene ster is teveel ordinaire oplichters en dan heb je zo een grote naam vol met misleiding, en na klagen krijg je zogenaamd een kortingscode die er toch niet blijkt te zijn alle orders zijn tot nu toe later aangekomen dan aangegeven wordt tijdens het bestellen 1 grote puinhoop lijkt wel een dropship site geworden alsof ze nog producten uit het buitenland moeten bestellen nadat je bij ze hebt besteld, vage chatbot/medewerker geen begrip voor geen enkele situatie zoals gezegd zelfs die ene ster is te veel 0 sterren waard!!!

Ik heb op 30 juni een defect artikel teruggestuurd naar partner Herqua sports. Dit artikel is al enige tijd binnengekomen met DHL. Gezien de lange tijd heb ik zalando meerdere malen bericht waarom het verwerken van mijn defecte artikel zolang duurt. Telkens krijg ik een onpersoonlijke behandeling van een medewerker die maar aangeeft dat ik 5 dagen moet wachten. Ik heb inmiddels 2 verklaringen moeten invullen met bewijs over de verzending. Hierin staat notabene dat het pakket is binnengekomen.

Vandaag te horen gekregen dat het pakket binnen is gekomen maar dat er niets in het pakket zit! (Hoe verzin je het). Ik heb aangegeven dat aan dat de track & trace en het gewicht van het pakket genoeg info zou moeten zijn maar Zalando weigert actie te ondernemen of mijn geld te restitueren. Echt een waardeloos bedrijf. Ik zou goed nadenken of je hier überhaupt besteld. Aangifte bij de consumentenbond en politie is reeds gedaan.

Bikini bij Zalando besteld. Binnen 1 dag verkleurd. Ik kan nergens en e-mail adres vinden waar ik kan overleggen hoe hier mee om te gaan, alles is afgeschermd en 1 op 1 contact lijkt niet mogelijk. Zelf op een mail adres van service (gevonden via Copilot) krijg je reactie dat ze hierop niet bereikbaar zijn en is het een No replay mail.
Ik zoek volgende keer naar een site waar wel contact mogelijk is als er een klacht is

Op 6 juli ontving ik mijn bestelling zonder retourlabel. Na contact met de klantenservice ontving ik op 8 juli een nieuw retourlabel dat door Zalando was geregeld. Ik heb uitsluitend dit retourlabel gebruikt. Volgens de Track & Trace heeft PostNL mijn retour op 11 juli succesvol afgeleverd op het adres dat op het retourlabel stond.

Toch kreeg ik ruim drie weken later te horen dat mijn retour niet zou zijn ontvangen en dat ik mijn geld niet terugkrijg. Ondanks dat ik alle bewijzen heb aangeleverd, waaronder de Track & Trace en de e-mails over het retourlabel, blijf ik alleen standaardantwoorden ontvangen. Zalando zegt een onderzoek te hebben gedaan, maar daar merk ik niets van. Het gaat om een aanzienlijk bedrag en ik vind het onacceptabel dat ik als klant met de financiële schade blijf zitten, terwijl ik kan aantonen dat mijn retour is afgeleverd.

Been contacting the customer service for almost every order for the past month. Once they refunded whatever the felt like it and another time they demand extra payment.
I used a gift card for one of the order and, afterwards, no balance remained on my account or thats what I thought. Assuming the gift card had been fully used, I placed two more orders using my own money.
Weeks later, Zalando suddenly claimed there was an issue with the original order because the gift card could not be applied to certain items. It is incredibly frustrating that gift cards seem to be removed, cancelled, or adjusted whenever Zalando decides to do so. Even worse, I contacted customer service and was explicitly told that everything had been resolved and that I had nothing left to do and I should ignore all payment reminders.
Then when I double checked with them I was faced with a completely different story and them demanding me to pay.
The issue is not the money. The issue is the incompetence, contradictory information, and complete lack of accountability. One person says one thing another says another thing.
Was assured there is nothing to pay also on the phone. I should not have to waste my time dealing with problems caused by Zalando's own systems and poor internal communication.
I am spending weeks dealing with their customer service if I could give less than 1 star I would!

Ik had een ring besteld. Heb gister een heel mooi sieradendoosje ontvangen....maar de ring was nergens te vinden. Nu geef ik dit aan bij Zalando en jammer genoeg kan ik ze alleen benaderen via de mail..... En dan kan het nog 2 dagen duren voordat ik antwoord krijg. In die 2 dagen kan er van alles gebeuren en ik zit er niet op te wachten dat ik straks beschuldigd wordt voor het kwijtraken van een ring die ik nooit heb ontvangen. Ik betaal daar dus niet voor! Heb het geld niet om dat maar gewoon rond te smijten alsof het niets is. BELACHELIJK!!

Sinds kort worden retouren stelselmatig incorrect verwerkt waardoor je als klant gedupeerd wordt. Contact met de klantenservice hierover levert niets op dan frustratie: ze gaan niet in op vragen, geven verkeerde informatie en hangen de telefoon op tijdens het gesprek op wanneer het ze zint. Ook een klacht indienen is onmogelijk. Kortom, Zalando hanteert een treiterbeleid t.a.v. retouren.

Zo te zien ben ik niet de enige met een negatieve ervaring bij Zalando.
Ik bestelde al jaren met plezier bij Zalando, maar heb helaas recent de vervelende ervaring gehad dat er 2 pakketten vermist zijn gegaan door dat walgelijke DHL (waar ik ook totaal niet over te spreken ben)
Na weken van stándaard emails te hebben ontvangen, waarin zij beweren alle "nodige controles" te hebben uitgevoerd. Kiést Zalando ervoor om een bedrijf als DHL te geloven, boven een jarenlange onschuldige klant.
Hoewel ze geen énkel bewijs kunnen leveren dat de pakketten werkelijk bij mij afgeleverd zijn (ik eis een foto van levering te zien, die ze volgens dhl standaard maken.) Een handtekening!
Ze kúnnen nergens mee komen want ik was op beide dagen niet eens thúis (wat het zowel belachelijk als lachwekkend maakt)
Nu hebben ze dus het lef om met een incassobureau te dreigen. Ik wéiger te betalen voor iets wat ik niet heb!!
Hoe dúrven jullie iemand zoveel kopzorgen te bezorgen!?
Op 30 juni heeft dhl jullie al een mail gestuurd waarin staat dat de bezorger niet weet waar hij de pakketten bezorgd heeft!
Volgens DHL hadden jullie alléén maar een claim in hoeven dienen, zodat jullie je geld terug krijgen. En ik niet hoef te betalen voor iets wat er nooit geweest is!!!!!
STELLETJE VARKENS 🤦🏼‍♀️🤢🤮

De laaste bestelling wat een gedoe met retourneren. ik heb denk dat ik 20 mails gestuurd hebt, 3 x gebeld voor een bedrag van 34,11 euro. Ze hebben mijn pakket ontvangen. Het verzendbewijs maar niets helpt. Maar de desbetreffende afdeling doet niets. De communicatie is super slecht. Ze verwerken het gewoon niet. Waarom nu toch. Alles gaat naar de knoppen zo. Eerst nooit geen gezeur

24/06 bestelling geplaatst. Enorme vertraging, werd hiervan niet op de hoogte gehouden en moest er zelf continu achteraan. Uiteindelijk werd na weken wachten de bestelling deels geannuleerd omdat er geen voorraad was, dit terwijl er gezegd werd dat alles al ingepakt en onderweg was.

Mijn geld ontving echter niet gecrediteerd.
Daarna weer meermaals contact gehad met de waardeloze klantenservice, aan de telefoon werd ik in de wacht gezet en na een kwartier hing de dame op.
Ook op mijn e-mails geen reactie, weer meermaals zelf achteraan gegaan.
Eerst werd er volgehouden dat ik het geld heb ontvangen, toen gaven ze toe dat er een fout was. Daarna heb ik een mail ontvangen dat ik minder dan de helft van het geld gecrediteerd zou krijgen.
Opnieuw moest ik ze voorkauwen hoeveel geld ik nog tegoed heb van hen.
Daarna ontving ik een mail dat ik gelijk had en dat ze alles zouden overmaken. Dit is weer niet gebeurd, opnieuw heb ik gemaild en kreeg ik als antwoord dat ik al mijn gegevens van mijn betaalrekening ter controle moet sturen.

Nu is de maat echt vol.
Dit is namelijk oplichting.
Een klein bedrijf zou door dit soort praktijken kapot gaan. Want als je klanten betalen, dan moeten zij de bestelde producten ontvangen, zo niet, dan moet het betaalde bedrag gecrediteerd worden. En als je dan vervolgens zelfs dat niet doet, dan is dat oplichting.

Ooit was Zalando geweldig, maar nu is het voor mij echt klaar. Ik bestel wel bij de concurrenten die wel hun beloftes waarmaken.
Misschien moet Zalando haar personeel beter behandelen/betalen, dan zullen de mensen in de warehouses niet hoeven te staken. En de klantenservice medewerkers hebben nodig training nodig.

Géén ster waar, wat een administratieve puinhoop is het bij Zalando. Al maanden zijn we bezig geweest met Zalando om uit te legen hoe een retour is geregeld op advies van een Zalando medewerker via de chat die ook is bijgevoegd als bewijs. Helaas is dit niet gelukt. Nu is er een incasso procedure gestart en PAIR FINANCE en die lijken over te lopen door door Zalando ellende. Ook Pair begrijpt niet veel van de gang van zaken. Inmiddels hebben we onderhand een presentatie aan PDF's doorgestuurd om duidelijk te maken dat er een wisseling zit in 2 bestellingen van dezelfde schoenen met dezelfde maat maar een verschillende prijs. Waarvan er één retour is gestuurd, en de andere is betaald. Zalando heeft dit omgedraaid en claimt ondanks onze bank betaalbewijzen dat we niet hebben betaald. PAIR laat de procedure doorlopen tijdens hun uitzoek project. Daar gaan wij niet meer op wachten. We zullen we de zaak juridisch uit handen moeten geven.

Ik had een blouse besteld, maar er zat een scheurtje op het voorpand, dus retour gestuurd. Heb een nieuwe bestelling van de blouse gemaakt en kreeg een verkeerde blouse opgestuurd. Vervolgens weer een bestelling geplaatst, maar helaas niet meer leverbaar. Kreeg later een melding dat de blouse in mijn maat weer leverbaar was, dus weer een bestelling geplaatst en geleverd gekregen, maar TOT MIJN VERBAZING hebben ze de eerste blouse met scheurtje die retour is gegaan opnieuw geleverd. Te gek voor woorden, een blouse met scheurtje opnieuw verkopen. Een en al drama.

I used to like zalando a lot. These day it's become so difficult to navigate the website! The search button is not working on mobile web.

Normaal gewoon tevreden over Zalando, maar nu (en dit lees ik hier dus bijna alleen maar) problemen met bestellingen die maar op “wordt ingepakt” blijven hangen.

De artikelen via partners keurig op tijd ontvangen, maar wat rechtstreeks via Zalando moet komen blijft hangen… en veel langer dan ik normaal gewend ben bij deze webshop.

Gelukkig heb ik gekozen voor betalen op rekening, maar ik ga voorlopig niet meer bij Zalando bestellen.

Ik lees hier veel negatieve reacties, echter kan ik deze totaal niet plaatsen. Ik bestel altijd graag mijn kleding bij zalando aangezien ik nog nooit problemen heb ervaren. Laatst wel een lastig moment gehad met een retour maar toen ik hier een medewerken over sprak waren ze gelijk super behulpzaam en is alles direct opgelost. Nooit problemen gehad met bezorging of retouren dus kan niks anders dan 5 sterren geven! Ik zal hier zeker vaker blijven bestellen!