Zalando Anmeldelser 

I have ordered on zalando lounge a package recently. Before I made the purchase I have adjusted the address by deleting the old one and adding a new delivery address, however my package is somehow still got delivered to the old address..when I called customer service I was hanged up by multiple people I spoke to or I got ridiculous answer that nothing can be done since I filled the wrong address to the delivery address section which is simply nonsense as I have already deleted the old and have replaced it with the new address. Needless to say how frustrating this experience is and how rude their customer service. This was definitely the last time I have ever ordered from here.

Zeer slecht.
Cadeaubon van €125 voor mijn verjaardag ontvangen om hier een tas voor te kopen. Eenmaal de cadeaubon toegevoegd aan mijn account blijkt dat de tas niet betaald kan worden vanuit het tegoed van de cadeaubon omdat Zalando het item niet ziet als mode item.
De cadeaubon kan ik ook niet meer verkopen omdat deze inmiddels al toegevoegd is aan mijn account.
Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice kreeg ik de reactie dat ik pech had, maar de cadeaubon nog wel 5 jaar geldig bleef om een mode item van te kopen
Belachelijk……
Ik bestel hier in ieder geval nooit weer

Waardeloos; afgelopen dinsdag een voorraadartikel besteld en zaterdag pas binnen. TE LAAT aangezien het voor een feest was…… ditgeen lijkt niet geheel aan zalando te wijten aangezien PostNl hier ook schuldig aan is wegens telkens opgeschoven levertijden maar werd te laat verstuurd. Een redelijke ramp is dit bedrijf geworden binnen een paar jaar.

Bestelling na 14 DAGEN nog steeds niet ontvangen.
Geld terug geven doen ze niet..
Pure diefstal
Dat dit nog kan in deze tijd.
Werk dan samen met serieuze leveranciers.
Malafide firma, nooit bestel ik hier nog.

Walgelijke klantenservice. Krijg een artikel die stinkt naar rook opgestuurd moet hem maar retourneren "voor onderzoek" alleen ken ik dat geintje. Binnen is je geld terug gaat ie er bij 2e kans erop en ben jij een exclusieve item kwijt die niet meer terug komt. Walgelijk! En dit doen ze keer op keer op keer. Inplaats van een fatsoenlijke oplossing nee stuur maar terug en doei.

Een bestelling geplaatst en betaald bij Zalando. Vervolgens krijg je een bericht dat het wat langer gaat duren. Nadat ik zelf een bericht heb gestuurd waarom het zolang duurt en dat ik mijn geld retour wil als ik het in diezelfde week niet ontvang, kreeg ik een reactie.
De reactie was dat ze de bestelling gaan annuleren, omdat het bestelde product niet meer leverbaar is. Vervolgens bieden ze een kortingscode aan van 10% en dat het betaalde bedrag snel wordt teruggestort (binnen 5 werkdagen). Dat is niet mijn definitie van snel, daar ik al meer dan 10 werkdagen wacht op een artikel dat uiteindelijk niet wordt geleverd.

Slippers besteld komen veel later dan beloofd. Heb maar nieuwe gekocht in een winkel. Terugsturen te veel gedoe, zodat ik nu 2 paar heb!

Op basis van de informatie wat betreft de maat op de site van Zalando een badjas besteld.
Die bleek bij ontvangst niet te kloppen en na diversen mails en telefoon gesprekken komen ze niet met een oplossing. Zeer teleurstellend deze afwikkling!!

Duurt mega lang voor het product word geleverd meer dan 2 weken

De pre-owned service is een farce! Communicatie liep in eerste instantie prima. Totdat ik bericht kreeg dat de verkoopbox was afgekeurd. Afgekeurd? Schoenen die amper zijn gedragen? Maar goed. Dan moet je binnen 48 uur reageren anders wordt het bedrag aan een goed doel geschonken. Daarvoor waren de schoenen iets te kostbaar. Dus wilde ik ze terug. En ja, daar kreeg ik ook nog een bericht over. Maar toen werd het stil. Te stil. Totdat ik zelf aan de bel trok. Waar was mijn pakket gebleven? Medewerkers van de klantenservice kwamen met de meest lachwekkende antwoorden. Dat pikte ik niet. En hoe is het mogelijk: uiteindelijk na veel heen en weer gemail werden de schoenen warempel toch weer teruggestuurd. Ik kreeg hier alleen zo'n vreemd gevoel bij dat mijn advies is: verkoop items via Vinted of Marktplaats maar NIET via Zalando.

Not to bad. They offered the product, although delivery could have been better

Normaal gesproken is mijn ervaring met Zalando prima, snelle levering en makkelijk retourneren. Deze keer ging het mis: mijn bestelling werd als afgeleverd gemeld terwijl ik gewoon thuis was, er niet is aangebeld en het pakket nergens in het gebouw te vinden was.

Wat me vooral tegenviel was de afhandeling daarna. Ondanks meerdere verzoeken kreeg ik nooit concreet bewijs van daadwerkelijke overhandiging, zoals een handtekening of foto, terwijl de klantenservice wel bleef vasthouden aan de melding van de vervoerder.

Verzoeken om aan te geven welke informatie precies ontbrak, bleven onbeantwoord of vaag. Uiteindelijk was een formele ingebrekestelling nodig om enige beweging te krijgen, en zelfs daarna sleepte het nog weken door. Het probleem is nog steeds niet opgelost. Er is inmiddels een klacht ingediend bij de ACM en de volgende stap is een arbitrage via Thuiswinkel en potentieel de kantonrechter.

Het product en de website zijn prima, maar als er iets misgaat met een levering, moet de klantenservice sneller en duidelijker reageren dan dit.

Het is dat ik niet minder dan 1 ster kan geven. Wat een verschrikkelijk misselijk bedrijf is dit zeg. Ik ben al jaren klant, bestel regelmatig en ga altijd netjes om met de spullen die ik krijg en retourneer.

Nu onlangs drie paar leren schoenen besteld, twee via Zalando en een via een partner. Ik heb de schoenen in huis gepast en besloten een paar te houden. De andere twee paren retour gestuurd. Met het paar dat ik naar Zalando stuurde is niks mis: retour netjes verwerkt geen enkel probleem. Maar het artikel dat naar de partner gaat (Melvin en Hamilton) zou ik hebben gedragen. Ik kreeg een mail dat de retour niet wordt geaccepteerd. Daarop heb ik gemaild en aangegeven dat ze naar de fotos moeten kijken die erbij zitten, daar zie je namelijk 0 schade of gebruikssporen op de schoen. En als je schoenen draagt, dan zie je dat aan vrij snel en duidelijk aan de onderkant van de schoen.

Maar de partner blijft bij zijn standpunt, eindstand: ik word genaaid en moet gewoon betalen voor schoenen die ik niet wil, die geretourneerd zijn en waar niks mee aan de hand is. Gebeld met Zalando om opheldering te krijgen en dan wordt het nog gekker. De dame van de Lounge beweert dat de schoenen er uit zien alsof ze uren gedragen zijn, maar de onderkant is inderdaad niets mis mee. Dus ik zal ze wel in huis gedragen hebben volgens haar. Toen ik vroeg hoe dat dan kan, zonder gebruikssporen op de onderkant kwam ze tot de conclusie dat ik de leren schoenen (van 200 euro) dan een paar uur zittend op de bank moet hebben aan gehad. Ik weet niet in welke sprookjeswereld deze medewerker leeft, maar zoiets doms heb ik nog nooit gehoord. En wil je een klacht indienen? Dat kan best, maar dit besluit staat vast dus je hebt pech. Dan moet je het klacht formulier van het product maar invullen. Maar eindstand is nog steeds dat ik het product gewoon moet betalen, terwijl ik er niks anders mee heb gedaan dan passen.

Dus mensen, pas op: als je bij Zalando bestelt, mag je je producten alleen even bekijken. Doe ze vooral niet aan om te passen, want dan zwaait er wat!

Dit is geen service en geen stijl. Klantenservice is belabberd, echt van een schandalig niveau. Partners hebben vrij spel, Zalando zegt er niks van. Echt wanservice. Nooit bestellen!!

heb 1 artikel retour gestuurd en deze wordt gewoon niet verwerkt. heb alles aangeleverd van track en trace code alles maar men doet er niks mee !!!

Ik ben zeer ontevreden over de klantenservice. Wanneer ik bel om een probleem in mijn account uit te laten zoeken, verwacht ik meer dan een voorlezing van informatie die al op de website staat. Deze afhandeling was niet behulpzaam en wekt de indruk dat contact opnemen met de klantenservice weinig zin heeft en diegene er ook geen zin in heeft. Dit is wat mij betreft geen klantenservice verlenen

Kundenservice gibt sich keine Mühe. Alle Monate wieder Probleme mit Rücksendungen.

Goede site, bestel er vaak!

No return on giftcard purchase they didn’t specify i cannot use it on the watch

Eenmalig laat met retourneren, gevraagd om coulance aangezien ik ieder jaar voor zon duizend euro bij ze bestel. Ze hadden geen enkele oplossing. Slechte klantenbinding.

21 juli wat besteld en nog niks ontvangen.
Geen mail dat het vertraagd is helemaal niks.
Geen contact gegevens te bekennen waar je wat kan vragen.
Deze bestelling gaat bij aankomst meteen weer terug. Ik ga hier mijn geld niet bij uitgeven.