Bestilte ved yoursurprise.dk og pakken ankom 2 dage før planlagt og ovenikøbet sendt fra udlandet. Den var pakket, så de kunne have tabt den fra en lastbil i fart og indholdet havde klaret det, selv o... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Meget skuffende leveringstid 😕 På siden stod der 1-3 dage, men i realiteten tog det 14 dage. Jeg endte derfor med at måtte købe en personlig “Velkommen til verden”-gave nr. 2, fordi den første ikke n... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg har bestilt flere ting hos dem for nylig, har fået uovertruffen kundeservice.. På den første var graveringen ikke så god, de sendte med det samme en ny afsted. På den anden, som var en gave... Se mere
Virksomheden har svaret
Skulle bruge 30 highball glas med 30 forskellige navne til en fest. Allerede ved de indledende forespørgsler om hvordan jeg bar mig af med at bestille dem var servicen meget fin. Hurtige svar på mine... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Make people feel special There’s something powerful about making someone feel truly seen. With a gift that says: “I know you. I’m thinking of you.” That moment – when someone smiles, laughs, or gets a little emotional – that’s what we’re here for. Because it’s never just about what you give. It’s about what it means. Since 2005, we’ve been helping people create moments that matter. With personal gifts made with care – designed to leave a lasting impression. Sometimes funny. Sometimes heartfelt. But always thoughtful. Always personal. We believe attention makes all the difference. In how we design, wrap and deliver. Because every detail matters. Every gift is part of a bigger story. Will this make someone feel special? That’s the question we ask ourselves every day. It guides how we think, how we create, and how we grow. Because when someone feels truly special, something beautiful happens: A connection is made.
Kontaktoplysninger
Gouwepoort 3, 4301 RZ, Zierikzee, Holland
- info@yoursurprise.com
- www.yoursurprise.nl
4,0
God
6 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 99 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Hurtig og venlig service
Jeg købte 3 krammebamser med billede, desværre var det ene af billederne sat skævt på så trøjen rynkede. Jeg skrev til kundeservice kl 11 og allerede kl 14 fik jeg en “ordrebekræftelse” på en ny gratis bamse der var på vej til mig.
Hurtig og fair service men kun anbefales herfra🫶🏻
6. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Johanne,
Thank you for your kind words!
We are happy to hear we were able to help you resolve the issue so you got the perfect gifts!
Kind regards,
Daan from YourSurprise
yoursurprise.dk fungerer som det skal.
yoursurprise.dk fungerer som det skal.
Fine produkter og hurtig levering
21. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Malene,
Thank you for your kind words!
We are happy to hear we were able to spread a little happiness by creating your perfect gift and have it delivered without any issues.
We hope to be able to assist you in the future and many times to come!
Kind regards,
Daan from YourSurprise
god oplevelse
Bestilte et mentors rør med skrift og billede, og det er SÅ flot, havde ikke de største forventninger men blev virkeligt positivt overrasket da jeg så det.
Kæmpe anbefaling herfra +hurtig levering
4. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hello,
We’re so happy to hear that you loved the personalized Mentos tube and that it even exceeded your expectations—what a compliment! 🎉
Thanks for the big recommendation and for mentioning the fast delivery too. We hope to surprise you again soon.
Anne-Louise | YourSurprise
Burde ikke engang få 1 stjerne
Burde ikke engang få 1 stjerne.
Jeg bestiller en personlig taske om aftenen og da ordren er gået igennem opdager jeg min fejl og skriver straks til kundeservice, at jeg stadig ønsker tasken bare ikke voksen størrelsen men i børnestørrelsen. Jeg ringer dagen efter lige da kundeservice åbner og bliver mødt med den mest rigide kundeservice. Jeg kan hverken ændre ordren, annullere den eller returnere den.
Det er så dårlig stil. Der står ingen steder, at man ikke kan returnere en gave eller annullere en ordre og jeg vil endda stadig gerne have produktet, bare i den rigtige størrelse.
Vil aldrig købe der nogensinde igen!
5. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Amanda,
Thank you for your feedback, and we’re sorry for your frustration. Since our products are personalized, orders cannot be modified, canceled, or returned once in production. We strive to make this clear and regret if it wasn’t obvious during your order.
We’re also sorry your experience with customer service wasn’t helpful. Your feedback will help us improve, and we’re here to assist if you have further questions.
Kind regards,
Corine | The YourSurprise Team
Dårlig kundeservice
Jeg har lige lagt en ordre på et smykke men bestilt det uden halskæde. Jeg skriver straks for annullere ordren så jeg kan placere en ny ordre ved dem som ovenikøbet ville give dem flere penge men får at vide at det er for sent. Kort efter får jeg en mail om jeg har glemt noget i kurven. Jeg tror fejlagtigt at det er kundeservice der har tilføjet det produkt jeg ville havde købt, så jeg fuldfører ordre 2 og regner med at få refunderet pengene fra ordre 1 men nej, jeg har i stedet placeret 2 ordre nu som ikke kan annulleres og der er nul service at komme efter hos kundeservice. De vil ikke engang lave en kreditnota på fragten. Ekstremt dårlig kundeservice! Her handler jeg ikke igen. Jeg har aldrig oplevet noget lignende. Så forvirrende og misvejledende. 23535906
2. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Fie,
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear about your experience. Please note that it is possible to add a chain to your order during the checkout process. It seems this option might have been overlooked.
If you'd still like to purchase the chain separately, please feel free to place a new order, and we’ll make sure it’s processed as quickly as possible.
We apologize for any confusion and are here to help if you have further questions.
Kind regards, Grace - YourSurprise
Hurtig levering men kvaliteten på…
Hurtig levering men kvaliteten på nøgleringen skuffet en del😅 og teksten er meget tæt på hinanden så det ligner et ord istedet for en sætning. Det er mig selv der har placeret teksten selvfølgelig men da jeg bestilte den var det ikke sådan🎀
29. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Sara,
Thank you for your feedback, and we’re sorry to hear that the keychain didn’t meet your expectations. Please reach out to our customer service team so we can assist you further and resolve the issue. Please sent us a mail: support@yoursurprise.eu
We're here to help! 😊
Hope to hear from you!
Rink - YourSurprise
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Mai,
Thank you so much for your fantastic review! We’re thrilled to hear that you’re happy with our service. It means a lot to us to provide an experience that goes above and beyond. We look forward to serving you again in the future!
Kind regards, Grace - YourSurprise
Super kundeservice!
Jeg har bestilt flere ting hos dem for nylig, har fået uovertruffen kundeservice..
På den første var graveringen ikke så god, de sendte med det samme en ny afsted.
På den anden, som var en gave med personlig tekst, fik jeg pakken stjålet I aflåst PostNord nærboks, de sender en ny, som bliver stjålet på akkurat samme måde, i PostNords varetægt, de senderen en tredje, som jeg heldigvis modtager i anden pakkeboks..
YourSurprise har bare ydet perfekt service hele vejen igennem!
Reply to Melina: I have received my parcel finally, but it wasn't your fault at all.. And I'm very happy for all your help regarding this matter 🙂
1. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hello Heidi,
Thank you so much for your message.
We are so sorry that you had to experience so many delivery issues !
We always try our best to make sure that your order is received and that you're happy with it !
Please let us know by email once you have received the new parcel !
Have a great day :)
- Mélina | YourSurprise
5-stjerner herfra
Jeg bestilte et spækbræt, et håndklæde og et lærred med personliggjort design.
Alt kom i samme uge som jeg bestilte, og det lever helt bestemt op til forventninger :-)
22. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hello Line,
Thank you so much for your positive review and kind words!
We look forward to creating more unique gifts for you soon :)
Ioana
YourSurprise
Jeg bestilte en bamse med print foran
Jeg bestilte en bamse med print foran, leveringtiden var helt ok, men bamsen var ik hvad der var på billedet, bamsens pels faldte af og snuden var syet skævt på, så jeg kontaktede yoursuprise.dk og de sendte en ny men den var akkurat det samme, skæv næse og pelsen faldte af, nu venter jeg på en 3 bamse som forhåbentlig er i tip top!
19. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hey Marco,
I'm so sorry to hear you haven't had a smooth experience with us.
We appreciate your honest feedback and please be reassured we will do our best to improve our service!
I'm glad to hear we have send a new order that is on it's way to you and I hope this time we will be able to create that special moment you intended create!
Have a great day !
Mélina | YourSurprise
julekalender
Bestilte en julekalender med eget billede på, kalender og billede er rigtig fint, men desværre var pakken ikke blevet behandlet pænt under levering. Jeg skrev til dem, at leveringen ikke altid behandlede pakkerne pænt. Jeg fik svar med det samme og de sender en ny kalender - god stil.
Jeg kan kun anbefalde dem.
12. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Rikke,
Thank you so much for your kind words!
We’re thrilled to hear you loved the calendar, though we're truly sorry about the delivery issue.
Customer satisfaction is very important to us, and we’re glad we could quickly resolve this for you.
We appreciate your recommendation and look forward to helping make this holiday season even more special.
Kind regards,
Daan from YourSurprise
Rigtig fint lampe med navn på
Rigtig fint lampe med navn på, det ser så fantastisk ud😍 Jeg oplevede virkelig god kundeservice. Vi troede først, at varen var blevet væk, så jeg fik refunderet hele beløbet efter kun to dage. Men på den præcise leveringsdato ankom varen alligevel. Virksomheden indrømmede fejlen og lod mig beholde den som en gave. En virkelig god serviceoplevelse 😍😍
8. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Joumana,
Thank you for your kind words! How nice to hear that you like your lamp :)
And of course, we are happy to hear that you had a good service experience with us!
We hope to welcome you back soon at YourSurprise!
- Nienke, YourSurprise
IKKE SOM PÅ BILLEDET!
Billede på nettet og prisen er overhovedet ikke sådan det ser ud i virkeligheden. Aldrig køb der!
8. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Thor,
We are extremely sorry to hear that you are not satisfied with your order and the experience.
Could you please reach out to our customer service? We are happy to help and find a solution for you.
+31 111 700 212
b2b@yoursurprise.dk
Kind regards,
Angel | YourSurprise
En julegave var tæt på at blive øv.
Alt gjorde denne oplevelse fantastisk. Jeg skulle bestille nogle julekugler og da jeg så har bestilt finder jeg ud af det er forkerte billede jeg havde sat på. Jeg får hurtig ringet til firmaet og de får det rigtige billede over mail, som de så er så søde at udskifte. Det kalder jeg service.
31. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Connie,
Thank you so much for sharing your experience! We are very happy to hear everything turned out exactly how you hoped. Realizing you’d uploaded the wrong picture must have been a bit stressful, especially with a personalized item like Christmas ornaments!
We hope to welcome you back soon :)
Kind regards,
Angel | YourSurprise
Personlig-gjort gave i god kvalitet
Jeg bestilte en personlig-gjort gave derfra. Den kom til den estimerede leveringstid. Printet var så flot (trods det var på træ)! Har absolut ingen klage - printet stod knivskarpt, både med billeder og tekst, og service er i top. Tak for en god handel!
4. november 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Sisse,
Thank you so much for your wonderful review and the five stars! We’re thrilled to hear that you’re happy with your personalized gift and that the print on wood even exceeded your expectations. It’s great to know that both the quality and our service met your standards.
Thank you for choosing YourSurprise, and we hope to delight you with another gift in the future!
KInd regards, Grace - YourSurprise
Virkelig positiv oplevelse
Købte personlige julekalendre med fotos på. Virkelig overrasket over kvaliteten, til den forholdsvis billige pris, for noget der er special lavet.
Levering inden for en uge.
Sikkert pakket ind i flot kraftig kasse.
Jeg handler der helt sikkert igen.
21. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Tina,
Thank you so much for your kind words! We're happy to hear you loved the quality of your personalized Christmas calendars and that they arrived quickly and safely. It’s great to know we could deliver both quality and value for you.
Looking forward to helping you create more memorable items in the future!
Kind regards,
Lisa | YourSurprise
Mangelfuld levering – tom gaveæske uden chokolade
Jeg bestilte en gaveæske med M&M’s chokolade, som jeg kunne personliggøre med billede og tekst – en gave, der skulle være helt speciel. Desværre modtog jeg kun en tom gaveæske uden chokolade. Det var virkelig skuffende og gav et dårligt indtryk, især da det så ud som om, pakken havde været åbnet. Det er frustrerende at bestille en gave i god tro og så stå uden det produkt, man har betalt for.
Selvom jeg selv måtte løse problemet ved at købe chokoladen separat, vil jeg gerne gøre opmærksom på, at dette er en del af oplevelsen, som jeg havde forventet at få med fra jer. Jeg kontaktede ikke kundeservice denne gang, men vil opfordre jer til at sikre bedre kvalitet i pakningen af ordrer fremover, så andre kunder undgår lignende skuffelser.
24. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hej Lena! Tak for din anmeldelse. Vi er utrolig kede af at din pakke ankom uden indhold, og at din personaliserede chokolade ikke skabte et glædesøjeblik, men derimod det modsatte. Det vil vi selvfølgelig gerne rette op på.
Kan du venligst kontakte vores kundeservice på mail via kundeservice@yoursurprise.dk, så sørger vi for at du får den erstatning du fortjener.
Overraskende hilsner
Rikke, YourSurprise
Hurtigt og nemt
Hurtigt og nemt! Fra bestilling til pakken blev leveret med PostNord gik der kun 2 dage🙏🏻….
Jeg handler helt sikkert igen😊
11. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Susanne,
How wonderful that the whole procedure from ordering till receiving your gift went so fast and pleasant! We always want to give you such experience and will always strive to surprise you in a positive way.
Looking forward to helping you soon again!
Susanne | YourSurprise
Lad hver med at købe deres musemåtter
Lad hver med at købe deres musemåtter:(
De er rigtig fine med det print jeg valgte, MEN de virker ikke… og efter min mening forsvinder pointen med en musemåtte så?
Når man prøver at bruge musemåtten hakker det helt vildt på skærmen=den er ubrugelig.
Men når jeg skriver til kundeservicen, får jeg bare at vide at den er som den skal være??
Kan ikke anbefales…
6. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Ida,
Thank you for your feedback, and I’m sorry to hear that the mouse pad isn't working as expected. That’s definitely not the experience we want for our customers.
Could you please get in touch with us directly? We would love to work with you to find a solution that meets your needs.
Looking forward to hearing from you!
Kind regards, Grace - YourSurprise
Besvarelse fra YourSurprise
Hi Thomas,
Thank you for your review!
We are very happy to hear that you received the gift fast and in a good state.
We hope to see you back on our website soon.
Greetings,
Stephanie | YourSurprise
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.