XGIMI Anmeldelser 

Défauts répétés, pixels défectueux et absence de solution durable !!
J’ai acheté un vidéoprojecteur neuf de la marque XGIMI Horizon ULTRA d 'un montant de 1900€.
Après quelques mois d’utilisation, un pixel défectueux est apparu à l’image.
Le service client a procédé à un remplacement, mais uniquement par un produit reconditionné.
➡️ Quelques mois plus tard, un nouveau pixel défectueux est apparu à nouveau.
Un second remplacement (encore reconditionné) a été effectué, et cette fois-ci : un nouveau défaut grave est survenu : le vidéoprojecteur s’éteint brutalement après quelques minutes à cause du ventilateur et à présent voici qu un autre pixel defectueux vient d apparaitre (double problème !!)
Au total, j’ai eu plusieurs appareils successifs, tous présentant des défauts après quelques mois, sans jamais obtenir un produit fiable et conforme.
Le service client m’a finalement proposé soit un nouvel échange, soit de passer par un médiateur de la consommation. (un lien qui m'ont envoyé qui ne mène à rien !)
Au vu de la répétition systématique des problèmes (pixels, ventilation), j’estime que ce modèle souffre d’un vice de fabrication, d’autant plus que d’autres utilisateurs signalent les mêmes pannes.
Expérience très décevante pour un produit de cette gamme de prix. Je recommande d’être très prudent et d’exiger un remboursement ou un produit réellement neuf en cas de problème.

XGIMI — extremely disappointing experience

I have been waiting for my order for almost a month.
The order was supposed to be delivered to Portugal.
Order number: EU12769.
As of now, I still have not received my order.

The service is terrible. Customer support replies once every 2–3 days, and their responses are completely useless — no clear information, no real help, and no action taken to resolve the issue. It feels like support exists only for show and does absolutely nothing.

My overall experience with XGIMI has been extremely negative. Missed delivery timelines, lack of proper communication, and total disregard for the customer result in a very poor customer experience.

I am extremely disappointed. For a brand at this level, I expected a completely different standard of service.
Until this situation is resolved, I cannot recommend XGIMI.

Le rétroprojecteur xgimi horizon pro a une panne. (Led rouge)
Le SAV veut que je retourne le produit en Allemagne à mes FRAIS.

Quand on est habitué à acheter avec amazon forcément c'est plus que discutable.

Surtout quand la panne ne vient pas de notre fait (utilisation normale)

Je déconseille Xgimi

Order EU11199 was ordered 16 days ago, from Germany to Netherlands, but no clue where it is now.

Contact with support is very limited to them sending short replies saying that there is something unusual about the package and that the logistics department is investigating. But no actual information.

Installation : on ne sait pas où mettre à jour, SAV injoignable, le lecteur usb ne se lit pas, source externe diverse ne se lance pas et autres plaisirs. Pour 400 balles, honteux. Je retourne à mon vieux (70 e) qui fonctionne de manière bien plus intuitive

Mogo pro 3 en version android 11 depuis ça sortie il y a quelques mois , alors que la version 14 est sur marché.

Aucun suivi ou mise à jour …

Titel: Super Kundenservice nach anfänglichen Problemen
Bewertung: ★★★★★
Text:
Ich hatte zunächst ein defektes Gerät erhalten und war ehrlich gesagt etwas genervt vom ersten Vorschlag, es einfach zurückzuschicken. Nach meinem E-Mail-Austausch mit dem Support wurde mir jedoch ein anderes Gerät zugesandt – und das funktioniert einwandfrei! Die Kommunikation war am Ende sehr freundlich und lösungsorientiert. Besonders positiv: Das alte Gerät musste ich nicht zurückschicken, kann es als Ersatzteillager behalten. Alles in allem bin ich sehr zufrieden und finde, dass die Firma XGIMI einen wirklich guten Job gemacht hat. Danke für den tollen Service!

Experience with the sales team:

I have been following XGIMI projectors and having conversation with Evelyn X and Betty maybe for 2-3 months to understand the product and service better. Once I found a price that fits my budget, I have ordered it.

I had big concerns when I read the reviews. Despite all of my concerns, all accessories came just in time. (within 2-3 days)

The projector delayed for 5-6 days, and I was in contact with the team. I am told that carrier did not find the product, and this brought me a big nightmare. however, Lucas organise to send me another one immediately and I have received the Horizon Ultra after 3 days.

Experience with the product:

I have expectations but this product exceeded all of them. Packaging is 1st class. They have learned a lot from competitors. However, the picture quality during the daytime is amazing. I am not using a projector screen, so night time the dark colours are not as deep as a 4k. But that is not a cons as I've painted to the wall that is suitable to this projector. (I use Benjamin Moore's colour palette). It is not brilliant and turned out one of my best tech. investment.

I wanted to wait to see how my experience grows and if I will have any problems. So far so good.

Ayant fait l’acquisition du modèle HORIZON il y’a deux ans, j’ai rencontré un problème au bout d’un an, avec l’apparition de points blancs sur l’image projeté.
Projecteur parti en garantie, et réception d’un nouvel appareil après quelques semaines.
Qu’elle ne fut pas ma surprise d’avoir exactement le même problème après exactement un an de nouveau.
Plus de garantie cette fois ci et après des échanges avec le sav, leur seule proposition était de débourser 300 euros pour l’envoyer en réparation.
Sachant que leur produit semble tenir un an, j’ai décliné leur offre pour éviter de débourser 300 euros chaque année pour faire réparer mon projecteur. Je me contenterai de changer de marque pour un futur achat.

Je vous conseille donc d’éviter cette marque, qui vend des projecteurs haut de gamme qui ne tiennent pas absolument pas dans la durée.

HS au bout de deux ans et un mois.
Garantie de deux ans … acheté 1500€ et HS au bout de deux ans ? Non merci !!!
Nos amis qui ont acheté le même mais version plus récente ont eux aussi dû faire fonctionner le SAV au bout de 8 mois.
Bref, marque a éviter.

Une entreprise d’escros

J’ai fais l’acquisition d’un horizon pro s, suite à des problèmes financiers j’ai décidé de le renvoyer, je le prend en photo avant de le déposer comme demandé, je le dépose ensuite dans un point relais Ups. Le suivi ups m’indique que le colis a bien été livré.

Plus de 50 mails et 3 mois pour attendre un remboursement qui est encore non déclenché

J’ai déposé plainte et envoyé toutes les preuves au service client qui joue le jeu du temps

À fuir

Entreprise scandaleurse, j'ai effectué mon retour il y a bientot 2 mois, toujours aucun signe d'un remboursement, j'ai bien eu la confirmation d'ups a plusieurs reprise que mon retour avait étais livré, mais le SAV me fait tourner en rond.

Obsolescence programmée ou incompétence des ingénieurs, je vous laisse vous faire votre avis:
Le projecteur (modèle Horizon) m'indique une surchauffe et l'appareil n'est plus garanti.
Je suis les recommandations du fabricant : aspiration, soufflette, etc... pas de changement.
J'entreprends alors d'investiger davantage en profondeur et là, c'est le choc: la pâte thermique est de qualité moyenne mais aussi et surtout les dissipateurs thermiques de la carte mère sont fixes (pas de ressorts de compression) et espacés de 2mm des compsants à refroidir. Du coup la pate thermique ne sert pas à améliorer la conduction thermique mais c'est carrément elle qui joue le role de dissipateur alors que ce n'est pas son rôle. Une telle conception fait que l'appareil tombe forcément en panne après une durée variable. À noter que l'Internet pullule de témoignages de projecteurs XGIMI en surchauffe, pas étonnant quand on a vu ce que je viens de décrire.

Attention, offre de remboursement non respectée.
J’ai acheté un rétroprojecteur avec une offre de remboursement de 140 € sous 6 à 8 semaines. Plus de 4 mois après, malgré plusieurs mails de relance, je n’ai toujours rien reçu.
La marque répond uniquement pour gagner du temps, sans jamais régler le problème.
Très déçu du sérieux et du suivi client : promesses non tenues.

Les premières semaines ça se passait très bien même si on trouvait l'interface lente. Puis au bout de quelques mois les problèmes ont commencé. Appareil qui ne s'allume plus à moins de débrancher et rebrancher, l'écran d'accueil qui saute ou qui plante. Et les lenteurs s'accentue.
Le SAV qui répond assez vite mais toujours un peu à côté ou avec des solutions qui ne fixent rien.
On me dit de faire une manip pour faire une maj du system, ça ne fonctionne pas. Puis on me demande d'en faire une autre, ça ne marche pas. Les manips pas facile d'ailleurs heureusement mon mari s'y connait un peu en informatique.
On me dit qu'on peut le changer mais pour un d'occasion, déjà utilisé, je trouve ça nul mais tant pis. Celui-ci arrive, les mêmes problèmes que l'autre je me demande si c'est pas le même d'ailleurs, lenteurs, écran qui saute et pire le son ne veut plus fonctionner sur mon enceinte alors que précédemment ça marchait très bien.
Ça fait + d'un an que ça va pas et que je communique avec le SAV qui est toujours à la ramasse et me propose des lunettes 3D pour compenser ????
Eviter, partez ailleurs, leurs notes en disent long. J'attends un remboursement je ne vois pas d'autres solution, leurs appareils ne fonctionnent pas.

I am very disappointed with their product which is not that cheap but doesnt have connection via airplay, so I have to find an app that would allow me doing it. yet those apps are requesting to pay. who uses HDMI in 2025?!
you make a compact projector premium class and can't make it parable with IOS ?! seriously !

El enfoque automático del proyector "XGIMI MOGO 2 PRO" no es tan automático como esperaba, requiere afinarlo manualmente.
Producto comprado en Mediamarkt S.S Reyes, Madrid. !!! NO ADMITE DEVOLUCION !!! porque contiene software (Netflix, Youtube, etc...)
Factura FS E001-108/00256103

Habe das Bundle gekauft, aber jetzt nach 6 Monaten funktioniert die Accuaufladung nicht mehr. Auch ein Kabeltausch bringt nichts. Wollte von Xgimi ein Angebot auf einen Tausch auf den neuen XGimi Mogo4 in Kulanz, Rückgabe des nicht wirklich funktionierenden MoGo3 inkl. der Powerbase gegen einen Aufpreis, aber xgimi hat überhaupt nicht reagiert. Demnach werde ich den Mogo 3 Powerbase verkaufen und mir ein Gerät einer anderen Firma zulegen. Das war es dann mit Xgimi

My XGIMI order was a frustrating lesson in inadequate service. Placed Wednesday from their EU store, it hadn't shipped by Monday despite two inquiries. Support then admitted they couldn't deliver to Malta from the EU, offering shipment from China with potential taxes. This logistical failure forced me to cancel, highlighting a complete disconnect between their promises and execution.

In conclusion, my personal experience with XGIMI was defined by a deeply disappointing purchasing process, characterized by misleading shipping information, slow communication, and a glaring inability to deliver on basic logistical promises within the EU. Based solely on this ordering nightmare, I would strongly advise caution to anyone considering a purchase from them.

Produit encore sous garantie qui ne fonctionne plus depuis 1 mois. Xgimi me propose un remplacement par un autre retroprojecteur recondionné... Alors que la loi française exige une remise à neuf ou un remplacement à neuf. Ils ne veulent même pas me rembourser.. Du coup je me retrouve avec un rétro qui m'a coûté 1000 euros inutilisable. C'est inadmissible... Ils me proposent des lunettes 3 d pour le désagrément... Laissez moi rire...