Windum Anmeldelser 49

Jeg har købt 2 forskellige ting på Lauritz.
Men Windum kan ikke finde ud af at levere dem samlet.

Men det er ikke det værste.
De kommer ikke inden for den leveringstid de lover.

Man kan ikke lave aftaler med dem.
Deres afdelinger snakker ikke sammen.
Og nu er jeg lige blevet brændt af for anden gang i en uge.

Windum er billige hvis man skal have kørt noget fra Helsingør til aarhus.
Men de er dyrere end alle andre fordi man ikke kan lave pålidelige aftaler med dem.
Men jeg vil aldrig aldrig aldrig have med dem at gøre igen.

Efter at have købt nogle stole på Lauritz og betalt for transporten fra Esbjerg til København gik jeg i en uge og ventede uden at høre noget. Jeg skulle bruge stolene to dage efter de 7 dage, der er den lovede maksimale leveringstid. Den 6. dag begynder jeg at undre mig over ikke at være blevet kontaktet, som der står i mailen, de vil gøre, når de har planlagt ruten. Jeg ringer til firmaet og får at vide, at stolene står i Aarhus, men at hun vil kontakte dem og få dem til at ekspedere ordren. Næste eftermiddag - på dag syv - har jeg stadig ikke hørt fra dem og ringer igen. Nu får jeg at vide, at der desværre er sket en fejl: det havde stået i systemet som leveret. Det kan ske, siger jeg. Kvinden fortæller mig, at de desværre først kan leveres på mandag (= dag 11). Jeg siger, at jeg skal bruge dem til et middagsselskab i morgen, men får at vide, at der ikke er noget at gøre. Da jeg spørger, hvor stolene er, viser det sig, at de befinder sig i Hillerød. Dvs. 40 minutters transport fra min adresse. Jeg spørger, om det virkelig ikke kan lade sig gøre at få dem leveret i morgen, men får at vide, at det kan det desværre ikke.

Kvinden, jeg talte med, var flink, ingen tvivl om det. Og fejl kan ske. Men det kunne klæde firmaet at give sig en anelse ekstra for at rette op på deres fejl - især når det viser sig, at det drejer sig om en 40 minutters køretur.

Køber ofte varer hos Lauritz.com og bruger Windum som fragt firma hver gang. Om forsendelsen er lille eller stor.
Har endnu ikke oplevet at de ikke lever op til vores aftaler og leveringer sker til tiden.
Der er altid god dialog med deres kundeservice og chaufførene er hjælpsomme og flinke.

100 % anbefalings værdige

Købte 2 sofaer af Lauritz den 1/12, temmelig dyre. Der kommer så kun leveringsforslag op fra Windum og jeg bestiller det.
Den 10/12 kl 17.40 ringer der en chauffør og siger han er der om 15 min, fortæller ham at de skal af hos vores nabo i nr 77 da vi renovere hus og først er færdige et par dage før jul.
10 min efter banker det på døren og chaufføren holder så 4-5 huse væk. Vi står så og venter i kulden mens han får vendt og holder det rigtige sted.
Chaufføren kunne ikke få sofaerne ud , så min mand måtte op og hjælpe ham med at løfte så der kunne komme en hun ind under, jeg måtte redde/gribe en granit figur da han bare kørte sofaen ind i. chaufføren fik da også fortalt han ikke plejede at kører med møbler og kun kørte for Lauritz .
Nå men den 23/12 får vi pakket sofaerne ud i den nye stue og ser et stort trykmærke i siden på den lille sofa, læderet er revnet, går i gang med at pakke den store sofa ud og den er tydeligt at det er den midterben der er trykket igennem pap og plast og gået ind i den lille sofa.

Skriver den 26/12 til Lauritz for at hører hvad jeg skal gøre, de skriver tilbage 27/12 at de gerne vil se billeder som jeg sender den 28/12. den 29/12 skriver de jeg skal kontakte transportfirmaet, som jeg gør den 29/12 også...
Den 7/12 sender de så en mail med de ikke kan dække skaden da den er anmeldt for sent , da jeg har fået leveret sofaerne den 2/12... de lyver nu om leveringstidpunktet, hvilket jeg gør dem opmærksom på, men stadig ingen svar fra dem.

Virkelig dårlig behandling.

Købte en lampe hos Lauritz i Kolding 28-11-2014, bestilte transport hos Windum samme dag. Lampen blev hentet af Windum hos Lauritz 03-12-2014 og skulle være sendt til Hillerød, hvor jeg selv ville hente den.
Jeg talte med Windum 07-12-2014 og fik besked på at lampen ville være klar til afhentning efter kl. 14,00 samme dag.
Jeg kørte til Hillerød fra Taastrup for at hente min lampe, men blev mødt med en besked om, at de ikke havde nået at tømme vognen, og at der ville gå et par timer med det. I stedet aftalte vi, at de skulle bringe lampen til min adresse uden ekstra beregning, hvilket jeg accepterede.
Lampen ville de kunne bringe til mig den følgende søndag 07-12-2014.
Søndag 07-12-2014 bliver jeg ringet op, for at få besked om at de ikke kom med min lampe, "den er blevet væk", hvilket de beklager.
Vi aftalte, at de fik nogle dage til at lede efter den.
Der er ikke på noget tidspunkt herefter at Windum har kontaktet mig, al kontakt med Windum er kommet fra mig
I dag 16-12-2014 har jeg talt med Windum for 6. gang, for at høre hvor min lampe befinder sig.
Den besked jeg har fået hver gang er at de leder efter lampen, men at de ikke ved hvor den er.
Den sidste besked jeg har fået er, at de vil tilbage betale det beløb, jeg har givet for lampen, og selvfølge transport beløbet også.
Dette kan jeg selvfølge ikke accepterer, da jeg forventer at en aftale med Windum, om at leverer en lampe til mig, også bliver overholdt på den ene eller anden måde.
Jeg har jo opfyldt mine forpligtigelser og jeg forventer at Windum gør det samme.

Jeg køber et sofabord på Lauritz.com i Århus, og anvender deres anbefalede samarbejdspartner Windum til transporten til Sjælland. Transportfirmaet skriver om leveringen: ”Max 7 dage fra modtagelse af fragtbetaling til levering i Danmark fra danske showrooms”.

Syv dage efter de har modtaget betalingen, og jeg har modtaget bekræftelsen på at betalingen er gennemført, ringer jeg for at høre hvor mit bord bliver af. Den flinke, men let forvirrede stemme i den anden ende, aner ikke hvor mit bord er henne, men vil løbe ned på lageret, og ringe tilbage. En time efter ringer jeg igen, da jeg ikke har hørt tilbage. Bordet står ikke på lageret på Sjælland, det er stadig i Jylland…

Jeg laver så en aftale med Windum om at de vil levere bordet til hjemmeadresse i stedet, først kommende mandag (altså 11 dage fra bestilling) – det var i går, firmaet tilbyder dette uden ekstra beregning. Jeg accepterer. I går venter jeg spændt på en opringning fra Windum, om at de er på vej med mit bord - den kommer ikke, og i dag tirsdag, har jeg stadig ikke hørt fra dem. Den eneste melding jeg til dato har modtaget fra Windum, er en mail om at de har modtaget min betaling- det var i sidste måned.

Når man er et transportfirma, så har man en funktion, at transportere ting. Når man ovenikøbet skriver at man kan gøre det på ”Max 7 dage”, så skal man overholde det, eller også må man informere grundigt om, hvad der er gået galt, og hvad kunden (mig) i stedet kan forvente. For at vende tilbage til overskriften ”Uprofessionelt”, så er det min helt klare oplevelse af firmaet. Windum har svært ved at levere på sin kerneydelse, og når de ikke kan finde ud af det, prøver de ikke engang at redde den ved at informere mig, det er uprofessionelt.

Opdatering:
Windum har en god mand i Finn. Han sørgede egenhændigt for at oplevelsen af et uprofessionelt firma, blev vendt. Jeg har modtaget mit bord nu, omend med forsinkelse, så med en undskyldning, og at problemet blev hørt og taget alvorligt.
Jeg har ændret anmeldelsen til tre stjerner alene på grund af Finn fra windum.

Har brugt Windum mange gange efterhånden, og jeg har endnu ikke opleveret dårlig service. Kan se en anmeldelse de har fra tidligere, det må have været et uheldigt tilfælde ellers også er der virkelig strammet op.
Kun positive ord herfra, og vi snakker 10 ud af 10 tilfælde.

Vi står og skal flytte landsdel til sommer og har i den forbndelse brug for tre flyttetilbud, incl. ned og udpakning af flyttekasser.

Et af de firmaer vi vælger at kontakte er Windum.

Jeg sender en fyldstgørende e-mail torsdag aften den 16. februar og mandag middag har jeg stadigvæk intet hørt fra firmaet, så jeg ringer til dem og spørger om de har modtaget min mail. Det har de og jeg bliver stillet om til den ansvarlige som kan fortælle mig at han har været på ferie i sidste uge. En oplysning der let kunne være givet videre via en autoreply e-mail, men det har man så valgt ikke at gøre.

Medarbejderen ønsker at besigtige vores lejlighed inden afgivelse af flyttetilbudet og vi aftaler at han kan komme forbi onsdag den 22. februar, hvilket han også gør. Siden da har vi intet hørt fra Windum og vi føler os til grin (Vi skriver i dag 6. marts) Det mest sørgelige ved sagen er nok at det var selveste direktøren af firmaet der var ude at se på vores lejlighed.

Vi har nu mistet både tålmodigheden og tilliden til at de kan forvalte vores ejendele forsvarligt, når servicen er så ringe allerede inden vi nået at få et flyttetilbud. Vi har heldigvis fået tre flyttetilbud fra mere kompetente firmaer, hvoraf to af dem formåede at leverer tilbudet samme dag, de modtog vores mail.

-----------------------------------------UPDATE-----------------------------------------

Dagen efter denne anmeldelse modtog jeg en mail fra Windums direktør hvori han gør opmærksom på at han skam har sendt et flyttetilbud den 28. marts til vores kommende adresse i Jylland, efter aftale med min kæreste. Han ønsker samtidig anmeldelsen fjernet.

Jeg skriver tilbage at det har jeg meget svært ved at tro på idet at det ville koste os 700 kr i bropenge og benzin at hente brevet på en adresse vi i øvrigt først får nøglerne til om 4 måneder.....

Men direktøren fastholder at det er det min kæreste har bedt ham om og han har også netop modtaget brevet retur og han vil sende det til mig som "bevis".

Et par dage efter modtager jeg også ganske rigtig et brev som PostDanmark, ikke overraskende, har valgt at returnerer med på et påhæftet mærkat "Ubekendt på adressen".

Det må nu være op til læseren af denne anmeldelse at bedømme hvilket scenario man finder mest realistisk:

1) At Windums direktør fuldstændig må have misforstået noget og nægter at indrømme det

2) At min kæreste har bedt om at få et flyttetilbud på papir i stedet for som vedhæftet fil i en mail, ønsket det sendt til en adresse 300 km væk, til et hus vi end ikke har adgang til før om 4 måneder.