Wiiiz Anmeldelser 

Objet : Urgence Réparation Bornes & Double Prélèvement - Réf : MAT-005000

Bonjour,

Je souhaite attirer votre attention sur plusieurs problèmes urgents qui affectent notre service en ce lundi 22 mai.

Premièrement, il semble que les bornes de recharge sont toujours hors service. De plus, il est à noter que les portes des stations sont restées ouvertes, ce qui pose un problème de sécurité. Cette situation est en référence à la référence de ticket MAT-005000.

Deuxièmement, nous avons rencontré un problème de double prélèvement du même montant sur notre compte. Ceci est une erreur qui nécessite une résolution immédiate pour maintenir la confiance de nos clients.

Nous demandons respectueusement à l'équipe de WIIIZ de bien vouloir prendre en charge ces problèmes dans les plus brefs délais. Il serait idéal que les réparations soient effectuées dans la journée ou au plus tard demain.

Nous constatons déjà une pénurie de bornes de recharge opérationnelles, sans même prendre en compte celles qui sont utilisées par des véhicules non électriques. C'est un sujet de préoccupation pour nos utilisateurs et nous aimerions que cette question soit également abordée.

Nous vous remercions par avance pour votre attention et attendons avec impatience une réponse rapide à ces questions urgentes.

Cordialement,
Gilles

En ce jour du lundi 10 Avril 2023 , la femme du service assistance la plus désagréable du monde !! Je préférai que les bornes devant chez moi qui ne fonctionnent plus depuis 15 jours ( maigres les mails envoyés …) marchent !!

je voulais signaler un appareil défectueux ( wiiiz) qui se trouve au lac de thorenc , commune d'Andon
06 750. Il se met en marche et Ensuite il se déconnecte
on est plusieurs à rencontrer ce problème. On a signalé plusieurs fois par mail et par téléphone mais à ce jour il ne fonctionne toujours pas
C'est un problème pour les gens de la région. Le 9 avril jai a nouveau tenté de charger ma Zoe annee 2022 , et au bout de 42 mn l'appareil se deconnecte

voici la facture reçue

Chargemap logo
Bonjour cerfpa claude Baumel,
Voici le reçu pour votre recharge effectuée avec votre Chargemap Pass en date du dimanche, le 9 avril 2023 à 14h16.
Localisation : WiiiZ - Lac de Thorenc
N° de session Chargemap : a1b80266-b04c-4f95-9fd4-19e17b229cb2
Réception des informations du réseau de charge : dimanche, le 9 avril 2023 à 15h07
Début de connexion : dimanche, le 9 avril 2023 à 14h16
Fin de connexion : dimanche, le 9 avril 2023 à 14h58
Durée totale de branchement : 42 minutes, 19 secondes
Durée de la recharge : 42 minutes, 19 secondes
Energie délivrée : 14,191 kWh
Total TTC : 3,03 €
Merci pour votre confiance et bonne route avec Chargemap !

La facturation est aléatoire avec des doubles débits de carte bleue, et des erreurs de facturation. Le service de réclamation ne répond pas aux demandes :(
C'est incroyable pour une organisation qui est censée participer à la transition énergétique. Décevant!!!!

Bornes en panne , ils vous orientent vers d’autres en panne aussi MAIS vous payez et la procédure de remboursement compliqué.
J’ai essayé en 4 jours 8 bornes

A fuir !
Facturation abusive, vente forcée par l un abonnement compliqué à résilier même si l'on utilise plus les services et ajout de frais de résiliation anormaux. Même après contact et d'élève d'explication... aucune réponse. Seulement des relances sans allusions aux mails de plaintes.

Certainement le réseau de charge le plus cher de France!!! Heureusement que le partenariat avec Freshmile existe permettant la facturation au kwh + minutes, mais pour une hybride rechargeable, on dépasse le prix au kwh d un super chargeur !!!

Nous avons essayé de chager notre véhicule sur des bornes wiiz dans 2 villes différentes, sans succès. Les bornes ne fonctionnaient pas.

La borne de rechargement n'a pas fonctionne sur mon véhicule. Les pris sont élevés compares a la concurrence. Le service de reclamation est inexistant, j'attend un remboursement depuis plus de 30 jours.

Je mets 1 étoile car on ne peut pas en mettre 0!!!!!
1 mois que les 2 bornes se SPERACEDES 06530 ne fonctionnent pas et malgré nos appels rien ne se passe
Le service clients est exécrable, personnel impoli et antipathique

Très mauvais !! , je me suis connecté via mon téléphone , cela a fonctionné en charge 10 secondes et ensuite plus rien , ensuite impossible d enlever le câble ,la trappe s est bloqué, j ai réussi à avoir l assistance qui vous répond de façon très expéditive un technicien va vous appelez des que l'on raccroche. Le technicien me rappel 10 mm après pour me dire qu il pourra être présent sur site dans 3 heures !!

Plusieurs fois que je tente d’utiliser ce réseau… ça bug, 9/10 on doit appeler le service client avec des temps d’attente dément….

Bref une catastrophe, et je ne parle pas du coût… rédhibitoire… passez à l’électricité….probablement mais ce ne sera clairement pas grâce à Wiiz

Le parc de bornes est dans un état catastrophique. Il est très fréquent de tomber sur une borne hors service ou défectueuse. Être déconnecté en milieu de charge est très fréquent aussi. Nous avons acheté une voiture électrique car il y a une borne de chargement dans notre village. Mais celle ci est HS depuis bientôt un mois et Wiiiz n'a manifestement pas prévu de la réparer malgré les réclamations de tout le village. Nous devons donc charger par ci par là et cela nous revient cher car il n'est pas possible de bénéficier de la charge de nuit, plus avantageuse.
Achetez une voiture électrique si vous pouvez vous brancher chez vous, sinon, il vaut peut être mieux attendre que le réseau de bornes soit mieux géré et mieux développé. J'imagine qu'il s'agit là des débuts de l'électrique...

Si jamais la borne de recharge tombe en panne pendant la recharge, ils vous facturent 50€ Même si vous n’avez pas bénéficié de leur service.

Service client inexistant et ne réponds ni aux mails ni au téléphone …

J’attends depuis 1 mois un remboursement des 50€ …