wienenergie.at Anmeldelser 

Eine einzige Katastrophe, null Kundenorientierung, Arroganz

Warum kann man hier nicht 0 Sterne vergeben? 96 Cent pro kWh verrechnen zu wollen, ist eine unglaubliche Frechheit - Verkürzung über die Hälfte! Das darf man sich nicht gefallen lassen! Das Service ist dazu dermaßen unterirdisch - einzig Mahnungen schicken können Sie perfekt und rasch!

Anfragen via Kontaktformular erhalten zwar eine Anfrage-Nummer und diese wird auch automatisch an die E-Mail-Adresse des Anfragenden gesendet, aber das war's dann. Antwort gibt es keine.

Das System ist offenbar nur dazu da, um den Kunden mit einer Placebo-Handlung zu beschäftigen, damit er das Gefühl hat, irgendwas getan zu haben. Ergebnis gibt es keines.

Der sogenannte Kundenservice ist ein schlechter Scherz. Ich bin nicht blöd, dass ich den Text 100 Mal hören muss in der Warteschleife! Was ist das für ein Rückruf, bei dem man danach wieder in einer Warteschleife hängt? Warum sind die Mitarbeiterinnen nicht in der Lage, ein einfaches Problem (Überweisung Guthaben) zu lösen?

Undurchsichtige Preise, ewige Wartezeiten beim Customer Service (bis zu 2h), teils unfreundliches Personal, keine Möglichkeit die Beschwerdestelle telefonisch zu erreichen. Beschwerdestelle hat sich 1 Woche nach Email immer noch nicht gemeldet.
Beim Kundenservice wurden mir von 2 unterschiedlichen Mitarbeitern unterschiedliche Preise für eine Teileückzahlung der Jahresabrechnung angeboten. Die erste Ma hat ca. € 98,00 mtl. Inkl. Teilzahlung, Strom u. Gas angeboten (mit extra Nachfragen). Der zweite Ma ein paar Tage später hat Rate von ca. € 200,00 mtl. Angeboten und meinte es gehe nicht günstiger.
Raten können nicht per Bankeinzug gezahlt werden, sondern müssen ein Jahr lang mtl. selbst überwiesen werden.
Undurchsichtige information bez. Bindung Float Tarif.

Schlechtester Kundenservice ever!!!!! Man hängt ewig in der Wartschlange, um dann mit einem Rückruf-Versprechen abgefertigt zu werden. Dann wird man "zurückgerufen" und hängt WIEDER in der Wartschlange!

Außerdem sind die Tarife sehr teuer!!!!

Dort mal wen zu erreichen ist wohl einer der schwierigsten Aufgaben die es gibt. E-Mail Antworten brauchen wenn es schnell geht 1 Monat.

Einfach unfassbar!
Ich habe jetzt bereits 6 mal mit Wien Energie telefoniert.
2x davon wurde mir das Rückruf Service angeboten. Beim ersten mal habe ich nach 72!!!! Minuten abgebrochen, heute nach 2!!!!!!!! Stunden! Da kann man nicht mehr von schlechtem Service sprechen - es gibt einfach kein Service. Aber von einem Konto ohne unterschriebener SEPA Vereinbarung können sie schon abbuchen! Ich bin wirklich fassungslos! Vielleicht sollten die Bosse einmal als normaler Kunde probieren den Kundenservice in Anspruch zu nehmen! Sie würden Ihr blaues Wunder erleben!

● Den Heizungs- und Warmwasserpreis zu verdoppeln, mit fadenscheinigen, nicht nachvollziehbaren Argumenten ist ohnehin schon weniger als ein Stern wert.
● Aber dann noch 8 Tage lang anrufen müssen und täglich stundenlang in der Leitung zu hängen, das nenne ich Anti-Kundenservice (kann leider ohne Hilfe nicht persönlich hingehen).
● Und dann endlich mal wen realen in der Leitung, Abhilfe gibt es zwar keine, außer der Idee, bei MA 40 und bei Caritas nachfragen (welche aber beide auch nicht helfen), aber der Eisbrocken von einer "Dame" ergötzt sich offenbar daran, dass die Rechnung unbezahlbar ist, und "gönnt" ganz gönnerhaft 2 Wochen Stundung. (2 Wochen. Nicht 3 Wochen, bis wieder sicher Geld am Konto ist. "...Ich kann ja in 2 Wochen wieder anrufen..."
Liebe "Dame", Sie sagten, Sie könnten auch nicht mehr als arbeiten. Es verlangt aber ohnehin niemand, dass Sie MEHR arbeiten. Es kommt eher darauf an, WIE man arbeitet.
3x weniger als 1 Stern

It's a horrible to be there for a single question. More than 3 hours I have been there and I got tired and went back home no one cares about it. Today 390 people were there and just 3 person was working ! Who is responsible for such costumes service !? If the electricity bill were correct , no-one should be here for complaining.

Seit sage und schreibe fast einem Jahr versuchen wir den Namen meiner Frau bei Wien Energie Wärme (Fernwärme) zu ändern, da der Vertrag auf ihren alten Namen läuft und wir zwischenzeitlich geheiratet haben. Ein Ding der Unmöglichkeit, inkompetente und unfähige Mitarbeiter, längste Wartezeit am Handy 47 (siebenundvierzig) Minuten, wir haben in unserer Verzweiflung einen eingeschriebenen Brief (persönlich, bei der Post extra noch 2 Euro draufgezahlt) an Hr. DI Mag. Strebl (u.a. Leiter Kundenservice) geschickt....., der Herr ist genauso an zufriedenen Kunden interessiert wie seine Mitarbeiter. Das komplette Service inkl. der Führung ist einfach nur unfähig, inkompetent, desinteressiert, usw., usf.! Bei Wien Energie Strom reichte eine EMail samt Heiratsurkunde und die Sache war mit der nächsten Rechnung erledigt!!! Aber die Abteilung Wärme erhielt bis dato:
7 (sieben) EMail samt Heiratsurkunde als Anhang
16 Anrufe, davon 9 (neun) mal durchgekommen und das Problem erörtert, Antworten waren: das Kontaktformular zu verwenden, noch 'ne Mail samt.Urkunde zu senden, man werde sich sofort darum kümmern, ist bereits erledigt (was, unsere Geduld?!) etc., etc.
1 (einen) eingeschriebenen Brief an den "Leiter" des Kundenservices
Ergebnis, nichts, null, nothing, die Rechnungen kommen weiterhin mit dem alten Namen meiner Frau. Am
17. September 2023 feiern wir unseren Hochzeitstag, eine Woche später ein Jahr Namensänderungsversuch bei Wien Energie Wärme, leider kann ich hier nicht schreiben was ich mir denke, die Bude, samt Mitarbeiter und Führung gehört.......

Update, 01.08.2023: Auf der heutigen Rg., man glaubt es kaum, für die Monate Juli/August ist auch der richtige Name drauf. Ob dies an den Mails, Telefonaten, den Brief oder an Trustpilot liegt.....?!?! Keine Ahnung, aber gut Ding braucht Weile und bei Wien Energie Fernwärme/Wärme eine gefühlte Ewigkeit sukzessive fast ein Jahr.

Nach einer Wartezeit von 25 Minuten in der falschen Abteilung gelandet. Durch Zufall in der Beschwerdeabteilung wo ich nicht hinwollte.
Der unfreundliche Mitarbeiter meinte nur, ich werde zurückgerufen und legte einfach auf.

Gerade in der Beschwerdesbteilung sollten - wenn schon nicht woanders in diesem Unternehmen - geschulte Mitarbeiter eingesetzt werden.

Kundendienst ! Oder eher parpiereln der Kunden nach 26 Min Warteschleife, endlich eine Dame fragt nach ! Rechnungssummenfehler bei der Abrechnung Summe Strom von Seite 4/ dort 394,93 exkl. UST .Beträgt auf Seite 1 der Zusammenfassung plötzlich 469,81exkl. UST. darauf wir rufen innerhalb von 30min zurück. nach 11 Min Rückruf Landung im Endlosband nach der Nummern Eingabe nach weitern 36 Minuten hab ich aufgegeben. Nach dem Versuche das es per Nachricht eventuell besser klappt erhielt ich am selben Tag ein E mail mit einer Bearbeitungsnummer das war am 18.07.2023 bisher weder Rückruf noch weiter Aktionen vom " KUNDENSERVICE " Service die wissen nicht einmal Ansatzweise was das bei Betrieben ist welche nicht der Stadt Wien gehören. Schlimmer kann es in einem Entwicklungsland auch nicht laufen

Gauner und Abzocker
Finger weg

Grösste Witz!!!!
Serviceline ist komplett wertlos,da sowieso niemand abhebt!!

die Jahresabrechnung Gas startet trotz exakt gemeldetem Stand mit einem geschätzten Anfangsstand und ist daher doppelt so hoch. Die Reklamation wird vier Wochen nicht bearbeitet, der horrende Betrag einfach vom Konto eingezogen. Der Kundendienst ist nicht gewillt zu helfen sondern legt einfach auf. Geht’s noch??

wer auch immer in diesem servicezentrum hacklt
such dir was anderes zum arbeiten ich kann mir garnicht vorstellen was für zornige leute am telefon sind nach 30+ minuten warteschleife.

jetzt schon 41 min in der wartenschlange
brudi was is des denn für eine art mit seinen kunde so umzugehen.

herzlich wilkommen bei blabalabla
die schleifen killt meine hirnzellen
fuckkkk

Edit: kam nach 1 stunde durch
die dame sagt allein am vormittag gab
es schon über 2000 anrufe ... yikes kein wunder

Seit 7 Maerz wartet eine Freundin von mir die Bettlaegrig ist ( Wien ) auf eine antwort von Wien energie auf ihre Briefe email u eingeschrieben bis dato keine Antwort ahso tel kommt man auch nicht durch 🤔 ja ja ein Typischer SPOE betrieb. ( menschenleid ist uns shit egal ) aber es kommen bald wahlen goodbye spoe

Dieser Konzern ist eine absolute Frechheit. Ich frage mich, wie die Beträge dieser utopischen Rechnungen zustande kommen. Vor zwei Jahren bezahlten wir im Quartal um die 270 Euro Energiekosten, dieses Jahr wurde der Teilbetrag auf 1.400 (!!!) Euro angehoben. Selbst bei den steigenden Gaskosten, kann das kein realistischer Betrag sein. Als ich persönlich vor Ort war, entgegnete die Dame lediglich: "Ja, haha, ist ja kein Problem. Wir können das eh runtersetzen", was keine Lösung ist, denn wir müssen das sowieso alles nachzahlen. Haben jetzt den Anbieter gewechselt, selten so schreckliche Erfahrungen gemacht. Unsere Strompreisgarantie lief ab und - ohne uns etwas zu sagen - mussten wir 1,19 Euro pro kWh Strom bezahlen!! Irgendwas läuft da ziemlich falsch. Nie wieder, Verbrecherverein ;-)