wienenergie.at Anmeldelser 

Keine Rückmeldung bei Problemen vom Unternehmen aber ein Inkasso Brief. Ihr blau-gelber Strompreisrabatt wurde gewährt... aber nie abgezogen. Eigentlich kein Stern... aber anders geht es nicht

Nachdem die Wiener Netze meinen Gaszählerstand falsch abgelesen haben und mir dadurch von der Wien Energie mehr als 300 Euro zu viel verrechnet wurden, habe ich zunächst versucht, eine Abbuchung des Betrages zu verhindern, jedoch ohne jeglichen Erfolg. Mittlerweile kämpfe ich seit rund anderthalb Monaten darum, dass mir das unrechtmäßig entzogene Geld rückerstattet wird, allerdings habe ich bis jetzt noch nicht einmal eine Antwort auf meine mehrfachen schriftlichen Beschwerden und Reklamationen erhalten.

Während die Wien Energie bei einem Zahlungsrückstand im Centbereich bereits mit der Eintreibung durch ein Inkassobüro droht, müssen einfache Konsumentinnen und Konsumenten hingegen hinnehmen, in Zeiten galoppierender Inflation und existenzbedrohender Preissteigerungen auch noch auf ungewisse Zeit mehrere hundert Euro für Gas vorzustrecken, welches sie nie verbraucht haben. Anscheinend muss man in der heutigen Zeit erst juristische Hilfe in Anspruch nehmen, um gierige Großkonzerne wie die Wien Energie daran zu hindern, der normalverdienenden Bevölkerung auch noch die letzten Ersparnisse aus der Tasche zu ziehen. In Wahrheit wäre es nur gerecht, für das entwendete Geld Strafzinsen zu verlangen, so wie sie jeder Bürger zahlen muss, der sein Bankkonto aus welchen Gründen auch immer überzieht.

Unflexiler nicht kundenorientierter Mitarbeiter, schade dass man bei so einem großen Anbieter nicht lösungsorientierter Beraten wird

Wow sowas Hab ich noch nie erlebt Wartezeit über 50 min hänge noch immer in der Wartezeit.

Wien mal kurz abzocken bzw. Den Bürger.

Geld auf der Börse verheizen und dann immer die Kunden das Geld aus der Tasche ziehen wenn es kein staatliches Unternehmen wäre, warat es eh schon Pleite.

So ein Service habe ich noch nicht erlebt, schlechtestes Kundendservice, dass ich je erlebt habe. Frage mich warum es eine Hotline gibt, wenn keiner rangeht (1,5 Stunden gewartet und dann aufgegeben) wahrscheinlich nur eine Alibileitung.
Endlosschleife der Ansage ist furchtbar.
Man verspricht einen Rückruf und hängt wieder in der Leitung, insgesamt 2 Stunden ohne Lösung.

eine echte Sauerei. tage lang keine Rückmeldung auf Mails, Formulare usw. Telefonisch unmöglich jemanden zu erreichen. Eine echte Sauerei für ein Unternehmen der Stadt Wien. Hier müsste die GF sofort ausgetauscht werden. Wenn wir in der Privatwirtschaft so arbeiten, dann sind wir innerhalb kürzester Zeit weg vom Fenster.
Eine Schande für so ein Betrieb mit den Gewinnen!!!

UNFASSBAR - ich bin sprachlos... nach über 50 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgelegt. Eine Reklamation nach der Abmeldung wird seit über 6 Wochen nicht bearbeitet (Wien Energie schuldet mir noch ca. 300 Euro). Werde den Fall morgen an meinen Anwalt übergeben sonst wird das wohl nichts.
Absolut letztklassig - nie wieder Wien Energie und wenn sie den Strom verschenken...

Über 45 min in der Warteschleife, muss für Vertragsänderung um Rückruf bitten. Dieser kommt auch recht prompt in 10 min. (hm, denke ich mir, das ging flott) – hebe ab und schon geht's wieder los mit Musik: „Dies ist ihr angeforderter Rückruf von Wien Energie. Möchten Sie jetzt mit einem Kundenberater sprechen?“ No, na!
Bin jetzt tatsächlich wieder in der Warteschleife und darf mir anhören „Herzlich willkommen bei Wien Energie! SeRvIcE iSt UnS wIcHtIg.“

UPDATE 15.09.2023 15:33: Nach über 1 h (!!!) in der Warteschleife hab ich es aufgegeben.

Vertrag wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.

Tarifpreise sind übrigens auch mehr als 2x so hoch wie der Marktdurchschnitt.

Fazit: Finger weg!

PS: positiv war, dass die Mitarbeiterin am Telefon höflich war.

Kein Zugriff auf die gebuchten Produkte / Strom auf der homepage, insgesamt seit April 2023 (5 Monate), nun nach 42 Minuten Wartezeit, keine befriedende Antwort

Ich habe vor einem Monat eine Anfrage über das Online-Formular gestellt, weil auf der Rechnung nicht ersichtlich ist, dass der angebotene Rabatt abgezogen wurde. Das war am 13.8. Heute ist der 14.9. Ich habe keine Antwort. Auf Anfrage mit dem Live-Chat letzte Woche, habe ich erfahren, dass man da nicht einsehen kann. Ich solle noch einmal schreiben. Das habe ich, aber natürlich ohne Ergebnis. Ich habe heute angerufen, wollte mir dann aber nach einer halben Stunde den unsinnigen Werbetext der Warteschleife nicht mehr anhören. Miserables Kundenservice. Nichts wie weg!

So etwas von grottenschlecht ist schlichtweg einzigartig. Angefangen von einem einfach so zugeteilten Tarif von 0,70ct/kWh („ein systemfehler“ sic!) bis jetzt auf das Angebot von0,18, welches unerreichbar ist mangels Antwort auf Anruf (bin zum zweiten Mal seit 55 Minuten in der Warteschleife- und das bei einem angeforderten Rückruf!). Online Registrierung nicht möglich weil sich das Mädel im callcenter auch nicht auskennt. Es ist einfach nur frotzelei von A bis Z.

Seit 40 Min. in der Warteschleife.
Unter der Tel.Nr. 0800500800 keine Hilfestellung.
Sehr schlechtes Kundenservice!!!
Jelinek.A

seit 5 Monaten ist mein "Fall" in Bearbeitung... was wird bearbeitet? Eine Jahresabrechnung... Die Firma ist nicht auf mehrmahlige Anfragen per Kontaktformular erreichbar. Das ist wirklich die mieseste Firma in diesem Bereich. Wenn mein Vertrag in 4 Monaten endet, suche ich mir wieder eine seriöse Firma.

Hotline telefonisch nicht erreichbar .Emails werden nur per Zufall und unvollständig/falsch beantwortet.Widersprüchliche Aussagen ,ebenso schlecht arbeitende SUB-Firmen (Zählertausch).Kommunikation praktisch unmöglich.schlechter kann man es nicht machen.Eigentlich Null Sterne würdig. Das ist leider hier nicht möglich.

Eigentlich sollte es keinen Stern geben, habe vor zwei Wochen eine neuen Mietvertrag unterschrieben und habe immernoch keine Strom- und Gaslieferung bekommen. Daher hänge ich seit mehreren Tagen mindestens für 2 Stunden in der Warteschleife....Hände weg von Wien Energie....dieser Service ist echt unterirdisch. Gelöst wurde das Problem natürlich noch immer nicht!!!Haben die nur einen Mitarbeiter?

Sehr schlechtes Service, Am telefon geht keiner ran

Die Probleme mit dem Kundenservice von Wien Energie habe ich an den ORF „konkret“ weiter geleitet. Es wären 120 Beschwerden notwendig um aktiv zu werden.

Fürchterlicher Kundenservice!

Bin im Herbst 2022 aus meiner Wohnung ausgezogen und habe von Wien Energie daraufhin eine Strom Endabrechnung bekommen mit der Mitteilung, dass ich ein Guthaben von 200€ bekomme. Bis heute - ein Dreiviertel Jahr danach - habe ich noch nichts von dem Geld gesehen! Nach mehreren Emails und Anrufen meinerseits, werde ich weiterhin vertröstet. Miserabler Kundenservice, niemand kennt sich dort aus!

Die Gas Endabrechnung fehlt überhaupt bis heute.
Eine Frechheit ist das!

Der Kundenservice ist leider eine Katastrophe. Zuerst 50 Minuten in der Warteschleife, dann einen geplanten Rückruf erhalten wo wieder nur die Warteschleife war und ich mit keiner Person reden konnte. Habe nun gekündigt, da dies nicht die erste schlechte Erfahrung mit diesem Anbieter war.

ewige wartezeiten. rückrufservice ist absolut unbrauchbar, wartezeiten sind da noch länger. und es heißt chat bot, nicht chat bot bot!