Webhallen Danmark ApS Anmeldelser 

Altid super god service og hjælpsomme medarbejdere.

Medarbejderne kan sit kram, og der er ingen problemer, hvis et produkt er gået i stykker.

Så er det også et plus, at de på NOGLE varegrupper har landets billigste priser.

Har købt en ASUS mini pc hos dem. Den giver lyd når den er slukket. Jeg har sendt den tilbage til webhallen med en lyd optagelse der viser problemet. Efter 4 uger, jeg modtog produktet uden at de har gjorde noget med den. Jeg sendt den tilbage med en video optagelse denher gang. Produktet lægge hos dem nu for 2 uge. Jeg købt produktet i Dec. og jeg har ikke brugt den i nu.

Update:
Jeg har modtaget PCen retur. Bondkort var skiftet, og PCen er tested (det er ivf det der står på rapporten), men PCen har det samme fejl! Jeg har sendt PCen retur med en nye video optagelse der viser fejlen, efter få dage fik jeg en email fra Webhallen hvor de vil har mere information of fejlen fordi deres underlevnedør har afvist sagen. Jeg synes det er utrolig at man spørg om flere information selvom man har en video optagelse der viser hvad er fejlen og hvordan den kan findes! Jeg svarede emailen, og ringede til Webhallen support (i sverige) for at sikre at de har fårsted de, Webhallen support har lovet at behandle sagen hurtigt og at han snakke med Denmarks afd. og kontakte mig tilbage. Jeg har ikke hørt noget fra dem i nu. Jeg er dybt forvirret og kan ikke forstå hvor mange gang skal PCen sendes retur indtil den bliver fixed/skiftede/eller penge retur. Det er helt tydeligt for mig at Webhallen tage ikke deres kunde seriøs.

Webhallen, inden i svar på det. Tænk at det er en produkt der er sendt 3 gang tilbage med det samme fejl. Det er ikke en ny fejl, det er bare det samme fejl. Hvorfor er det mig der finder fejlen igen og igen. Er der nogen der tjekke produktet og teste problemet der ud?

Webhallen har mange varer men jeg syntes desværre deres shop bliver forulempet en del af et gammeldags web interface.

Min ordrer afgik fra sverige, på trods af at være på lager i KBH. Om det gælder alle webordrer ved jeg ikke, men det giver alt andet lige forlænget ventetid og fordi varen ikke vejede så meget, blev der ikke brugt tracking nummer. Det var ellers en vare til +1000 kroner, så det ville jeg have forventet.

Kundeservice var såmænd flinke nok, men lægger ud med et autoreply hvori de lover svar inden for 48 timer. For en forretning af webhallens størrelse og type, i 2017, er det bare ikke hurtigt nok.

3 stjerne for stort udvalg og gode priser.
De sidste 2 kommer når kundeservice er hurtigere og jeg kan spore mine pakker.

Jeg var meget skeptisk efter at have læst mange anmeldelser på trustpilot, men jeg tog chancen og bestilte igennem webhallen.com.

Der var absolut ingen problemer med hverken bestilling, betaling eller produktet jeg købte. Det var en ny vare og alt var tip top.
Fik leveringen 2 dage efter bestilling.

Handler der gerne igen. :)

Den 15/1-2017 bestilte vi tre produkter fra webhallen. 2 af dem var på lager, den sidste på "fjern lager", denne vare ville blive afsendt inden for 1-2 dage stod der oplyst på hjemmesiden ud for produktet, da vi bestilte. Det var ok. Vi skulle første bruge gaven i weekenden efter (6 dage senere).
Efter vi har bestilt får vi en ny mail, (ordrebekræftelsen). Her står nu varen "ikke er på lager"! What? Mandag ringer jeg til kundeservice (svar tid på 38 min) og får at vide, at det var en fejl i deres system, men at pakken ville komme, så jeg havde den fredag. Jeg sagde det var fint, da den skulle benyttes til gave lørdag. Manden i kundeservice tøvede lidt og sagde så, at han ville sende de to af tingene med det samme og så ville den sidste komme fredag eller lørdag afhængigt af PostNord. Fair nok, Den første pakke kom som lovet.

MEN.. Nu afventer jeg så den sidste pakke...

Vi har prøvet at maile - her svarer Webhallen, at de vil se på sagen og vende tilbage.. De vender så aldrig tilbage..
Derfor ringer jeg til dem igen.. Igen over 40 min inden jeg kommer igennem..
Kundeservice siger nu pakken er på lager i en af deres butikker i Sverige og at den vil blive afsendt.. Men, jeg har stadig ikke set nogen pakke...

Fredag d. 3/2 ringer jeg igen. Jeg var nr. 3 i køen, da jeg ringede op. Kom igennem efter 67 minutter!!
Fik nu fortalt, modsat sidste gang, at min pakke var sendt fra en butik til deres fjernlager og ikke direkte til mig. Og at den vist var blevet væk!?! Jeg blev lovet en økonomisk kompensation for bøvlet og de lovede tilmed at sende en mail med den nye aftale med det samme, jeg lagde røret. (fordi de lover og lover, men jeg sidder her uden beviser). Det er nu gået over 4 dage, jeg afventer stadig penge, pakke og mail...

Pengene for mine varer, hvor af den dyreste endnu ikke er kommet blev trukket for over 19 dage siden, fire gang er jeg blevet lovet en deadline for, hvornår jeg har den - fire gange har de ikke holdt den, men bare givet mig en ny deadline, når jeg ringer dem op..

Det positive er, at jeg kan se, at svartiden på Trustpilot er kortere end på nogle af deres andre kundeservices.. Så nu håber jeg, at jeg kan få hjælp her, så jeg ikke skal blive ved med at prøve at forklar en dreng, som glæder sig til at pakken kommer, at den nok kommer snart...

Jeg har sammenlagt brugt over 3 timer på at ringe til webhallen og sendt to mail, som jeg aldrig har fået svar på.
Lige nu håber jeg at få den pakke, som de forlængste har trukket pengene for, så drengen kan få sin gave..

Jeg har fået mange forskellige historier og er blevet lovet alverdens ting, men hvad hjælper det, når de gang på gang løber fra deres aftaler...

Mvh Lotte

Hej igen.. ja, varen kom i tirsdags til meget stor glæde. Tak for indsatsen her til sidst.. PostNord har jo en stor del af skylden i det her, som det lyder, så lad os håbe, de lærer af det!

PS. Måske skal du give et hint til, hvordan man kan svare dig herinde. Jeg fattede først nu man kunne skrive igen ved at redigere sit svar 😊

God weekend, Lotte

Købte et produkt hos Webhallen, og det var ikke i min besiddelse i to måneder, før der forekom en skade på en del på produktet. Denne lille del kunne være blevet skiftet, men i stedet gjorde Webhallen et fantastisk stort nummer ud af det, og i sidste ende var deres vurdering, at jeg havde benyttet produktet "hårdt".
Jeg kan absolut ikke anbefale, at man handler med Webhallen, for hvis der sker noget med, hvad end du køber der, så er problemet dit, for de vil bestemt ikke gøre noget ved det.

____________________________________________
Slitage, is, hvis jeg havde brugt den adskillige hundrede gange, men folien er ikke slidt efter masksimum 8 gangs forbrug! Det er en virkelig let måde at slippe for fabrikationsfejl,at læne sig op af en virkelig dårlig undskyldning, hvilket jeg slemt tvivlet på, at jeg er den eneste, der har oplevet. Jeg handler aldrig hos webhallen igen, og jeg vil yderligere også fraråde andre fra at gøre det.
Dernæst ... hvem var det nu, du må endelig genopfriske min hukommelse, tager jeg fejl, krævede maskinen ind til undersøgelse, trods jeg gentagende gange fortalte, at maskinen absolut intet fejlede? Jeg mener, det var Webhallen - men du må endelig rette mig, hvis jeg tager fejl! Så denne såkaldte mulige omkostning, kunne du, hvis du ønskede, have sendt efter mig - for så sad Webhallen i saksen.

Jeg prøver af denne vej da jeg nu har siddet i kø i flere dag og er rent ud sagt pisse træt af at høre en kvinde blive ved med at sige at enten er man nr 16 i køen eller nr 5 og en halv time efter siger damen stadig det samme, det er utrolig dårlig stil fra jeres side af.
Jeg har fået tilsendt en microphones fra jer som ikke vi efter at have prøvet den på 3 forskellige pc IKKE virker. Vi returnere den og i torsdags hvor jeg sentationelt kommer igennem får jeg at vide at I venter på en godkendelse af at måtte bytte varen og at den regnede damen med at i havde om fredagen. Og så ville i sende en ny. NU er det så en uge siden og INTET har vi hørt. Jeg kan slet slet ikke forstå hvorfor man ikke bare ombytter når varen kun har været ude af jeres butik i 3 dage og kommer retur. !! Jeres vare er defekt og skal bare ombyttes med det samme, eller pengene skal returneres fluks. Dårlig stil og dårlig behandling og jeg ser frem til at I har løst det her inden for kort tid da jeg jo så ellers må tage til københavn og få en forklaring.

Undrer mig meget at man ikke kan besvare jeres svar så må jeg jo gøre det af denne vej. Jeg vil gerne fortryde mit køb og have refunderet mine penge, Ifølge købeloven har jeg 14 dage til det og det er overholdt. I er et dybt useriøst firma og handle med og vil gerne fremadrette advare folk om at handle hos jer.

Jeg må sige den elegance de behandler en på når man står med et defekt
produkt er super, de sender label man skal bare poste det, 2 dage senere
svar klar det er verdensklasse.

hvis der er noget jeg som kunde sidder pris på er hurtigt service og ingen brok fra webshop.

go dag

Fik en vare som desværre måtte konstatere defekt et år efter. Gjorde brug af min reklamationsret hvilket forløb smertefrit med en super service. Kan ikke være andet end tilfreds.

Jeg bestilte et par høretelefoner en aften, hvor jeg efter 30min afbestiller dem igen, fordi jeg fandt dem billigere et andet sted. Det må man give dem, det var nemt og hurtigt. Men jeg begyndte at undre mig da jeg så ikke fik nogen mail om at varen var blevet afbestilt...
Da jeg så ikke havde fået pengene tilbage efter 3 dage, men den stod som afbestilt på deres hjemmeside, ringede jeg til dem. Jeg bliver så omstillet til den svenske afdeling, men telefonen bliver aldrig taget, selvom jeg er nr. 1 i køen.
Efter 4 yderlige dage hvor jeg stadig ikke har fået mine penge tilbage, ringer jeg til dem igen. Først efter 37min bliver telefonen taget, det er så en svensk kvinde, som knap nok kan forståes hvis man er dansk, og det var heller ikke ligefrem fordi hun mestrede engelsk, for at sige det mildt.
Hun informerede mig så om at min afbestilling ikke var blevet registreret i deres system, men den var heller ikke var blevet sendt?
Hun løste problemet, og jeg burde få mine penge tilbage inden for denne uge...

Jeg kan bare ikke forstå at deres system ikke kan registrere ordentligt at jeg afbestiller min vare, og at man kan have en ansat i kundeservice, i et multinationalt firma, som knap nok kan tale engelsk.

Svar: Jeg kan ærligt ikke huske noget om et pop-up vindue, men der stod bagefter at det var afbestilt...

Opdatering: Efter 5 dage mere har jeg stadig ikke fået mine penge tilbage. Jeg ringer så igen, 2 foran mig i køen, og efter 10 min er der ikke nogen foran mig i køen, men telefonen bliver ikke taget, heller ikke efter at jeg venter yderligere 33min!!! Jeg ligger så på, for at ringe op igen. Nu er der så 7 foran mig i køen!
Det kan da ikke passe at man skal ringe til banken for at få sine penge tilbage!!!

Mig og min Kammerat Thomas har været på udkig efter en skærm som ville fungere til den nye Macbook Pro late 2016.

Vi startede ud med en fin 30" skærm som vi tog med hjem, desværre var der problemer i 1460p kvalitet, herefter tager vi tilbage til Webhallens butik i kbh. og får både skærm og adapter testet i butikken uden problemer, ekspedienten var meget interesseret i problemet og stod endda og undersøge problemet samtidigt med at vi pakkede ud (Vi havde dog selv undersøgt det meste, men det er jo tanken der tæller!)

Vi får pakket 30" skærmen ud og får den testet og kan herefter konstatere at problemet ligger med Mac maskinen.

Vi forsøger så med en anden skærm til en lidt højere pris hvorefter vi bare betaler differencen og får det ordnet super hurtigt og effektivt. Det hjalp heldigvis og nu har vi en velfungerende 27" IPS 3K Skærm. :-)

Thomas og jeg siger mange tak for jeres hjælp og tålmodighed i butikken d. 07/01 & 08/01.

Webhallen kan klart anbefales, super god service! :-)

Jeg lavede et fejl køb og dagen efter håbede jeg at kunne fange ordren inden afsendelse og sendte derfor en mail til webhallen og allerede 10 minutter senere havde jeg en høflig og hjælpsom mail tilbage hvori ordren var blevet annulleret og min betaling var tilbageført.

Så god og hurtig service herfra
Mvh daniel

Var inde og købe udstyr hos webhallens butik i kbh, personalet på både mailen og butikken var meget imødekommende og flinke. :) man føler de tager ens snak om behov seriøst og med personlige inputs til gavn, hvilke man ikke kan finde hos de større konkurrenter mere som elgiganten eller power.

Vare kom til tiden. De svarer på mail ret hurtigt.
Varerne lever op til de billeder og tekster som anført på deres hjemmeside.

Bestilte en Lg G5 Black Friday. Fik 8 dage senere en mail, de ikke kunne finde min bestilling. Vi skrev og talte sammen flere gange i en god sober tone. På trods af alt fandt vi en for mig meget positiv løsning. Derfor sender jeg en stor tak til Webhallen især til Mikkel og Josefine. De har været meget samarbejdsvillig så jeg alligevel fik en bedre smartphone end den jeg bestilte til en fornuftig pris. Derfor giver jeg på trods 5 stjerne for en formidable service og forståelse. Min opfordring, Er der problemer med en ordre fra Webhallen, så SKRIV, RING KOMMUNIKER før man bliver SKUFFET.

Der er ikke så meget andet at sige: hurtig,enkelt, og nemt .
kan varmt anbefale dem

* * * * * *

Oprettede en erhvervskonto for at bestille nogle varer op til Julen og lagde en ordre Fredag eftermiddag kl. 18:00

Ordresystemet gav ikke mulighed for at angive en leveringsadresse separat fra virksomhedens officielle adresse, men man bliver i stedet henvist til at kontakte kundeservice.
Da telefonen hos deres kundeservice var lukket, skrev jeg en mail som de modtog 5 minutter efter ordremodtagelsen, med en adresseændring.
Mandag morgen kl. 09:32 skriver deres kundeservice at pakken er sendt samme morgen og at de desværre ikke har set min henvendelse i tide.

Da jeg efterfølgende kontakter dem for at finde en løsning så jeg kan få mine varer inden jul, er der absolut ingen hjælp at hente...
...andet end at jeg kan lægge en ny bestilling (men jeg kan jo stadig ikke angive korrekt leveringsadresse i deres webshop) og betale igen. Betalingen for den første ordre kan blive refunderet når de har fået varerne retur.

At deres website er så utidssvarende er én ting. At de ikke har nogle interne processer til at undgå et problem som dette er noget helt andet.

Jeg må blot konstatere at jeg ikke kan være kunde hos Webhallen, og at jeg ikke kan anbefale andre at blive det, indtil at de har fået styr på både website, interne processer såvel som deres kundeservce.

Jeg købte en bærbar til knap 12.000,- og efter 1½ år holdte batteriet kun i knap 20 min. Tænkte at det må være en fejl og sendte den derfor til reparation.
Da jeg afleverede den sagde ekspedienten "10-14 dage", så det passede godt med at jeg kunne få den med til Asien i praktik i 10 måneder.

Efter 28 dage får jeg så at vide at der var væskeskade, og garantien derfor ikke dækkede - ærgerligt, men jeg betalte for at spilde deres tid, og tænkte at jeg bare skifter batteriet selv. (Det var rigtigt der var væske i den, jeg havde glemt at jeg spildte kaffe i den da den var 3 måneder gammel, dvs ca. 15 måneder før denne sag)

Der var her ca 1 uge til jeg skulle afsted, så tænkte at de klart kunne nå det - hvilket selvfølgelig jo ikke var tilfældet.

Det tog yderligere 30 dage for dem at få den hjem igen, på trods af at der intet skulle gøres ved den.

Nåå ... Heldigvis ville jeg få familie besøg over julen, så de kunne nå at tage den med tilbage.
Det lykkedes kun grundet en ændring af billetten, så Webhallen hastede bærbaren hen og afleverede den, 4 timer inden flyet lettede.

Synes det var utroligt det skulle tage så lang tid, men da jeg alligevel var i Asien gjorde det ikke den store forskel ... indtil at jeg fik bærbaren i hånden.

Her er en liste over de skader der var på den:

1. Ud af de 9 skruer der holder bunden på plads, er 6 af dem væk. Jeg kan se ind i den ene sde, og der kan jeg se at et af gevindene er fuldstændig knækket af - jeg har ingen skruetrækker der passer, så kan ikke tjekke resten.

2. Skærmen er blevet bukket en hel del og er tydelig forvrænget i formen.
Den er blevet bukket INDEFRA, dvs midten af skærmen buler udad når man har den åben.

3. Skærmen er ved at gå fra hinanden ved det ene hingsel så man kan se ind bagved skærmen, og det føles som om den er ved at knække hver gang man åbner den (der hvor skærmen er forbundet til resten af computeren)

4. Den ene gummi "dut" under computeren er væk, så bærbaren vipper når den står på en vandret overflade.

Jeg sendte billeder af alle disse skader, og krævede at de gjorde noget ved problemet.

Til dette svarede de blot at det måtte være sket under transport. Den blev båret herned i det bobbel papir de afleverede den i, uden at være taget op, og blevet nøjsomt taget med i håndbagagen på fly.

Da jeg sagde at det var umuligt at 6 skruer er kommet løs (og ikke var i den lukkede bobbel plast lomme de gav mig), og at skærmen er blevet bukket fra den indvendige side, sagde deres ansatte (Jacob) at jeg nok havde gjort det med vilje for at få kompensation.

Ved hver eneste henvendelse skød de skylden på andre end dem selv. Dette firma har intet ansvar, det er altid deres partnere, posten, en anden ansat, eller i sidste ende din egen skyld.

Jeg har lagt sag an mod dem, og må så desværre se at istedet for at undvære min bærbar i "kun" 58 dage, bliver det nok en MEGET lang process.

Alt dette fordi at de tror jeg ville spare 900,- på et nyt batteri, ved at lave hærværk på min egen 12,000,- dyre bærbar, som jeg faktisk er dybt afhængig af til mit arbejde (grafisk design & animation). Fuldstændig til grin.

Lad være med at handle hos dem. Hos ProShop eller Komplett har de en LANGT bedre service, og anklager ikke deres kunder, eller giver skylden videre ved hver eneste henvendelse.

Efter Jacobs svar:

"Rig mulighed" i Webhallens øjne er når man afleverer en bærbar til en 76 årig mand, 3½ time inden flyafgangen til den anden side af kloden.

Bærbaren blev først taget ud af den emballage Webhallen havde pakket den i, ved ankomsten til Malaysia. De 6 skruer var ikke i emballagen, og skærmen er blevet bukket indefra (dette kan kun lade sig gøre hvis skærmen er åben).

Et mere realistisk scenarie er at servicepartneren er fuldstændig ligeglad, hvilket forklarer de 58 dages ventetid, og han derfor behandler produktet uden omtanke, hvilket resulterer i at produkter beskadiget.

Webhallen modtog bærbaren SAMME DAG som den flyafgang den skulle på - en ansat blev nødt til at komme ud og aflevere bærbaren da der ikke var tid til at tage ind og hente den i butikken.

Årsagen til jeg ikke fik den med i første omang, hvilket Købeloven i øvrigt kræver, var at hele processen var så elendig og langsom.

Det eneste Webhallens svar her beviser, er at de skyder skylden videre på alt andet end dem selv. Aldrig har jeg set nogen tage en negativ situation, og så bruge det som en undskyldning for at gøre det ekstra dårligt.

P.S. Hvis i havde repareret bærbaren efter 32 dage, så havde jeg sendt den med FedEx til Malaysia - det er INGEN undskyldning.

En problemløs handel, hvor varen kom, før jeg ventede den, og jeg bestilte endda ugen før jul.

Samtidig var Webhallen billigere end samtlige konkurrenter.

Jeg handler bestemt der igen.

Jeg købte i foråret 2015 blandt andet en pc hos webhallen.dk, og jeg stødte ind i det problem i november 2016 at computeren ikke længere ville starte. Efter at have skrevet lidt frem og tilbage med kundeservice sendte jeg min pc ind til dem. Det tog samlet set 34 dage samt adskillige emails angående hvorfor jeg ikke havde hørt mere, før jeg fik besked om at den var færdigbehandlet og sendt. Denne information blev jeg nødt til at trække ud af dem af flere omgange, og ikke før jeg truede med at dele min oplevelse fik jeg noget konkret.