Volkswagen Risskov - en del af Semler Mobility Anmeldelser 

Jeg har d 9/3-2023 købt en VW-polo GT hos Volkswagen Risskov. En bil jeg aldrig skulle have købt med alle de problemer den har skabt. Jeg skulle oprindeligt hente bilen d 9/3, men havde kørt den lange vej fra Esbjerg til Risskov forgæves, da bilen ikke kørte ordentligt. Allerede her havde Volkswagen ikke overholdt det de havde lovet mig.
Volkswagen lovede at få lavet bilen hurtigst muligt, og kom og leverede den d 12/3-2023. Tændrør var flækket i porcelænet. Jeg får bilen leveret i Esbjerg, og finder så ud af A/C og sædevarme ikke virker, og at gearkassen ikke vil skifte ordentligt gear. Dette er dokumenteret med flere forskellige videoer, hvor fejlen fremgår meget tydeligt. I ville have jeg skulle levere bilen oppe hos jer, men da det var reklamation, havde jeg ret til at få bilen bragt på værksted + der var noget med gearkassen.
A/C og sædevarme bliver lavet, dog menes der, at gearkassen intet fejler, og får af vide fra en medarbejder at jeres mekaniker påstår at årsagen til at bilen går i begrænseren og ikke skifter gear, er for at beskytte motoren. Jeg har aldrig hørt noget lignende. En bil med Automatgear skal ikke gå i begrænser, den skal skifte gear. Jeg får herefter bilen retur igen, da der som sagt menes at bilen ikke længere har nogle fejl. Jeg kan dog med det samme tydeligt mærke at fejlen stadig er eksisterende og derfor ikke blevet udbedret. Jeg vælger derfor naturligvis at kontakte Volkswagen endnu engang og bliver her mødt af samme sælger som før, der nu på ingen måder er imødekommende og jeg får kontant af vide at bilen jo er kigget på og de er derfor ikke interesseret i at se den igen. Jeg føler mig derefter nødsaget til at tage kontakt til FDM, og de kan med det samme finde fejlen og fortæller mig at det som jeg har ment har været galt med bilen, har været rigtigt. De finder endda yderligere fejl, som jeg endnu ikke havde opdaget.
Jeg sender derefter en mail hvor jeg har vedhæftet en FDM special rapport til 3 forskellige medarbejdere fra Volkswagen. Dem fik jeg aldrig svar fra. Dog ringede en helt 4 mand, som jeg aldrig har haft kontakt med under hele dette forløb. Han virkede oprigtigt interesseret i at få bilen lavet, dog utroligt at jeg skulle alt det igennem før jeg kunne blive mødt med ordentlig kundeservice.
Bilen er langt om længe blevet lavet efter den endnu engang var på værksted hos jer i en halvanden uge, og ikke engang der, vil nogle medarbejdere stå ved fejlen eller beklage for alt det besvær.
Jeg er chokeret over den behandling jeg har fået, og jeg skal bestemt aldrig sætte fødder i den butik igen.

Jeg havde min Passat hos VW Risskov for at få en forsikringsskade ordnet. Før de ville ordne skaden forsøgte at narre mig til at skifte en reservedel til 4.600 + Moms =5.750 kr., skønt dette ikke var nødvendigt og til voldsom overpris.
De tog endog 950 kr. for at oplyse mig herom.
Jeg valgte at få bilen bort fra dem og undersøgt hos et andet mekanikerværksted (Kvik Service, Risskov). Her var meldingen at det var HELT UNØDVENDIGT at skifte denne føler. En knastaksel føler med normalpris ca. 500 kr. + 10 minutters arbejdsløn for at skifte den, hvis det havde været nødvendigt, altså langt under prisen som VW værkstedet vil have kun for at meddele mig (!), at jeg skulle betale dem 5.700 kr. før de ville lave forsikringsskaden.
Heldigvis havde VW i Risskov ikke påbegyndt forsikringsskaden, så Kvik Service fik denne opgave,
ALTSÅ GROFT FORSØG PÅ SNYD OG BEDRAG HOS VW I RISSKOV.
ALTSÅ ALDIG MERE PÅ DETTE VW VÆRKSTED.
Mvh. Bendt V. Kjeldsen

Skal have lappet en sivepunktering på er vinterhjul som jeg har købt samme sted for 1 år siden. De glemmer aftalen og det betyder at jeg må vente 1 time derude da jeg skal hente den og dækket er åbenbart slidt ned så der skal et nyt på??? Efter 1 sæson??? Og ikke et lille undskyld for at glemme aftalen.
Og det her er bare en ud af mange oplevelser på et værksted hvor de er ligeglade med kunderne, finder ekstra ting de kan reparere, glemmer aftaler osv osv

GOD service!

Tog derinde i dag og fik skiftet batteri på min nøgle helt kvit og frit af en ung lyshåret medarbejder. Tog 60 sekunder.

Jeg kan komme ind en anden dag og skifte den anden reservenøgle uden beregning, det synes jeg bare er klasse behandling! Tak!

Altid lyttende til kundens ønsker
Er resultats søgende
Service i top
Imøde kommen personale

Jeg har lige købt en Polo GTI hos VW Århus og det spiller bare. Perfekt bil og køreglæden er i top. Stor tak til Emil Winther du fortjener ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ du har fulgt os fra start til slut. Altid hurtig svar når jeg spurte om noget omkring min bil..
og det har jeg gjort nogle gange.

Min bil var pakket ind. Det var så sødt, jeg blev vildt rørt.
1000 tak for hjælpe Emil Winther du er den bedste sælger.

To dage før vi skal køre på sommer ferie 6md.og 2 dage efter købet af en dejlig T Rock hos VW Risskov får jeg start problemer
Vw Risskov konstaterer at batteriet er dårligt og udskifter det straks på brugt bil garantien uden beregning
Tak for den fine service der reddede hvores fejre. Erik Andersen

God kundeservice gennem de sidste 3 år! - altid grundig forklaring at udført arbejde!

Dårlig og dyr oplevelse ved køb af brugt bil hos VW

Jeg købte i september en brug Seat fra 2017 hos VW der havde kørt 76.000 km.

Jeg klagede efterfølgende over at bremserne larmede i november 2021. Jeg fik bremserne kontrolleret af VW. Meldingen var at bremserne ikke siger mere end normalt. Jeg fik en regning på kontrol.

Nu har jeg så fået lavet første service hos et andet auto firma på bilen og her fik jeg meldingen at alle bremserne skulle udskiftes med det samme. Jeg kunne ikke køre videre med bremserne da det er farligt. Jeg har kun kørt 13-14 tusinde km i bilen efter jeg købte den.

Prisen på udskiftning af bremser og hvad der ellers skulle laves plus service løb op på over 12.000.

VW gjorde mig aldrig opmærksom på at bremserne ikke var i orden og snart skulle udskiftes. At det kunne være farligt at køre i bilen. De bongede mig bare for kontrol og sagde at der ikke var noget galt.

Useriøs og uprofessionel tilgang til leveringstid på ny bil.
Bestilte ny bil i aug 2021 med forventet levering uge 47 2021. Stadig ingen bil i maj 2022 og intet nyt tidsestimat.
Bil er nu afbestilt!

1 time og 45 minutters ekstra ventetid i forhold til aftalen og ingen undskyldning👎🏻

Min kæreste og jeg var for nyligt forbi VW Risskov, hvor vi endte med at købe en 2021 VW Tiguan af Michael Berg Hansen.

Michael har været oprigtig under hele forløbet, og har efter købet været hurtig til at svare på opfølgende spørgsmål.

Alt i alt en rigtig god oplevelse.

Den 14 02 2022 var min bil så til service ved jer.

Forløbet er:
- Jeg kommer fra Horsens, så havde bestilt tid ved VW Horsens.
Der bliver bestilt et 30.000 service. Plus garantiarbejde. Får tilsendt et tilbud. Pris 3237.-
- Der går en uge så bliver jeg ringet op af jer. At det garantiarbejde, var der ingen problem i. Han kunne også se den skulle opdateres.
Så bliver vi enige om, at I kunne lige så godt lave servicet også. Så ville jeg kombinere det, med en arbejdsdag i vores Århus Afdeling.
- Dagen bliver aftalt, bliver oplyst. Da service ligger efter Covid åbning, er der INTET problem i at bliver kørt frem og tilbage.
Spørger om, han kan sende en bekræftelse. Det behøves ikke, jeg får en SMS dagen inden.
Normalt får jeg alt på skrift, både for at kunne huske dato. Og hvad der er aftalt. Men stolede blindt på ham.

Nu er dagen så kommet for servicet.

- Ankommer til jeres indskrivning kl ca 08:00. Bliver mødt af jeres indskriver som modtager bilen.
Først her bliver jeg gjort opmærksom på prisen. Husker det som ca. 4000. Fik lidt en chok.
En prisstigning på 25%. Fair jeg skulle have spurgt i telefon, da jeg bookede.

Ville dog mene, hvis man ikke prismatcher. Den VW forhandler man ”får” et service fra. Burde dette blive oplyst som en selvfølge.
Den person, hvor servicet blev booket. Har nok en ide, om at et service i Århus er dyrere end Horsens.
Ved godt i har større lønninger. MEN.

- Får dog rabat så det ender med 3552.- (314.- mere end Horsens. 10 % mere end Horsens)
Det godkender jeg, for var ikke sikker på beløbet. Vidste det var omkring de 3200-3500.-

- Nu kommer det helt store problem.
Spørger om jeg kan blive kørt på arbejde. Her bliver jeg informeret, det ikke er muligt.
For det står ikke nogen steder. Her informerer jeg indskriver, hvad der er blev sagt i telefonen.
Havde sagt, hvis service tog 1 time. Ville jeg bliver at vente. Mere end 1 time, så ville jeg køres på arbejde. Som sagt intet problem i telefonen.

- Efter 10 – 15 min får han fat i en fyr, som er sød at kører mig på job. ( ca 10-12 min fra jeres forretning).

- Kl. 12:48, ringer jeg til jer. Spørger om Status på bilen. I min sms stod der Kl. 09:00. Så tænkte den var færdig.
Her ville han lige hører værkstedet, hvor lang den er. Den var ikke helt færdig endnu.
Siger det er i orden, men var for at være fleksible.
Siger jeg at når bilen er færdig. Må i komme med den, eller I kunne hente mig. Var ikke låst af et tidspunkt.

- Kl. 14:31. Bliver jeg ringet op at bilen er færdig. Og at jeg må komme og hente den. Her er jeg igen uforstående. Hvor jeg igen bliver informeret om. Det ikke er skrevet eller aftalt om morgen.
Hvor jeg tænker, I kører mig på job. I morges diskuterede vi, hvorfor det ikke stod der. Nej det er ikke aftalt om morgen, fordi der ikke blev spurgt om det.
Siger jeg ringer tilbage, og prøver at finde ud af noget.

- Kl. 14:46. Ringer jeg tilbage. Siger det ikke er muligt, for sidder på et tomt kontor. Her bliver der forslået ”Du kan jo bare tage bussen”.
For det var ikke muligt for ham at finde en person der kunne hjælpe. Men jeg havde helt til kl 17:00 til at hente min bil.
Spørger om det virkelig kan passe. Og det kunne det.
Siger i sjov ”Så må jeg få mine forælder, fra Horsens. Til at kører mig de 10 min i bil”. Hans svar er bare, ja hvis jeg ikke havde andre muligheder.

- Får kontakt til en kammerat, der normalt først har fri kl. 17:00, til at tage før fri. For at han kan kører mig.
Da jeg ankommer til jeres værksted kl. 16:30. Er der ikke ligefrem travlt, det kunne der godt have været lige op til.
Men jeg fik det indtryk – de kunne måske godt have brugt 20 min på at hente mig.

Nu sidder jeg så at kigger mine service papir igennem.

- Har fået service skema med fra en Polo. Har dog også mit eget.
- Er ikke blevet informeret fejlen og de mangler der er.
- Mangler åbenbart lappegrej, og kompressor. Troede ikke det var ekstra udstyr, ved køb at brugt bil.
For hvis det mangler, var det jo meningen det skulle være der.
- Bliver ikke informeret om at nu har jeg vej hjælp. Vej hjælps kort er ikke sat i.
Regner med i stadig har vejhjælp ved autoriseret service.

Efter et køb af fabriksny bil hos VW Risskov og efterfølgende flere måneder med vibrerende hjul og gentagne bil på værksted, måtte jeg kontakte en anden VW forhandler, da de ikke kunne finde fejlen. Den anden forhandler fandt fejlen på et par timer. Fordæk skal skiftes fra et eksisterende mærke til et andet mærke, hvilket Risskov ikke vil kompensere for. Kun hvis det foregår hos dem, da det er en reklamation. Facit er et dårligt værksted og mangel på vilje til at imødekomme kunden. Og 3700 kr for nye fordæk hos anden forhandler, da tilliden hos VW Risskov Erling nul.

Helt igennem bedste service . Utrolig hjælpsom medarbejder især Peter. Og venlige mekaniker .

Værkstedet monterede ni år gamle vinterdæk i forbindelse med sidste dækskifte. Dæk som mekanikeren ikke skønnede OK. Dette ser jeg først, da jeg gennemgår servicepapirerne efter hjemkomst.
Da bilen er seks år gammel og dækkene er købt sammen med bilen, har VW Riskov monteret tre år gamle vinterdæk på en fabriksny bil.
Udlevering af bil, med sådanne dæk uden at påtale det, er uforsvarlig.

Jeg har gennem flere år benyttet dette værksted og købt 3 biler hos dem men jeg lover for at det er slut. Købte for 3 år siden en helt ny Tiguan, som vi har været super glade for. Har dog oplevet 2 gange at skulle aflevere bilen tilbage efter at den har været i deres hænder. Den ene gang skulle de udskifte noget LED lys, hvor vi får bilen tilbage uden af været hel samlet indvendigt. Dette betød at vi igen måtte tilbage med bilen for at få den samlet, uden at de så meget som undskyldte - det var nærmest irriterende for dem at jeg kom tilbage. 2 gang skulle jeg have skiftet noget ved vores panoramatag, hvor bilen kommer tiltage med møg beskidte fingre diverse steder i loftet, så jeg igen må tilbage på værkstedet og bede dem efterlade bilen i samme stand som jeg har afleveret den.
Har så været så uheldig at påkøre en hare i juni måned, som jeg melder til forsikringen, da der opstår dug i den ene forlygte. Jeg tager billeder af dette og viser det til værkstedet men de mener det er normalt at der opstår dug. Her 5 måneder senere er der så meget dug i lygten at det ikke går og jeg henvender mig derfor til værkstedet for at forklare at jeg ikke tænker at skaden er blevet lavet. For det første bliver jeg sendt rundt til diverse afdelinger i firmaet indtil jeg må bede dem om at snakke sammen i firmaet da jeg også har et arbejde der skal passes. Firmaet vender tilbage med at de godt ved at der er problemer med disse lygter men at garantien er udløbet så jeg må desværre betale for en ny lygte. Samtidig vil de oplyse mig om at det vil være en rigtig god ide at jeg lige får skiftet den ene bag-dæk da der er en udposning på dækket.
Efterfølgende har jeg været ved 2 forskellige værksteder og forklaret dem om problemet og de griner bare og siger at selvfølgelig stammer utætheden fra min påkørsel af haren - men det undre heller ikke disse værksteder at det er den måde man bliver behandlet på hos SMC biler / VW i Risskov.
Det skal hertil nævnes at jeg også har været ved 2 dæk værksteder for at få dem til at tjekke udposningen på dækket og de har ikke kunnet finde noget.

Jeg må hertil sige, at jeg aldrig køber hos dem mere og får lavet min bil hos dem - de er simpelthen ude på at snyde folk......

Vi lejede en VW GO i 4 måneder mens vi ventede på at få vores nye ID3 Elbil. Det kostede 3.799 kr pr md, og sælgeren forsikrede os om, at det nok skulle blive let og ubesværet. I police stod der, at vi kun dækkede for selvrisiko på 5.000 kr., og at det var ved "belastende skader". 4 måneder senere da vi skulle "bytte bil" havde vi desværre fået 3 mindre "bilka-buler" og disse blev takseret som belastende skader og gav os en extra regning på (4,8808,- + 4,377,- + 5.000,-) ialt knapt 15.000 kr!
Vi tænker jo ikke at det kan høre ind under "belastende skader", og havde i hvert fald ikke forventet at det blev takseret med 3 x selvrisiko.
Når man har købt en ny bil til over 320.000 kr (som der er 4 måneders leveringstid på!) så føler man sig faktisk godt og grundigt bondefanget og taget ved næsen. Vores opfordring til kommende kunder hos VW er IKKE at lade sig fange ind i deres leasing cirkus!

Har lige hentet min ID.3 Max hos VW Risskov. Er intet mindre end ovenud tilfreds med bilen, og ikke mindst salgsafdelingen. Stor ros og tak til Michael for professionel overlevering.

Hej

Jeg har købt en golf 7 fra vw Risskov,
Købte den af Kasper yderholm, og kan kun sige de bedste ting om dem, fantastisk service og fantastisk bil, hvis man skal bruge en ny bil, er det et perfekt sted og finde den. Og fang Kasper for han er sgu en god mand at snakke med, tak for en god handel og tak for en god service hos jer

Mvh Stephanie s