Volkswagen Risskov - en del af Semler Mobility Anmeldelser 

Handl aldrig der. Hvis jeg kunne ville jeg give nul stjerner. Er meget skuffet over den måde vi er blevet behandlet på der ude.

Vi købte en ID4 tilbage i Juni måned. Gennem købsforløbet oplevede vi god kommunikation, service og hjælp til vores spørgsmål. Tak til Frederik for en professionel handel. Vi har nu haft bilen er par måneder og er meget glade for den, så kan være vi kigger forbi igen når vores anden bil skal udskiftes.

Jeg vil ikke engang give dem én stjerne.
De brugte mindre end en time på at finde ud af, hvad der var galt med min bil, og for det blev jeg opkrævet 1500 kr. Da jeg ringede for at få bekræftet prisen, fortalte de mig, at deres medarbejdere har en timeløn på 1600 kr. Gad ønske jeg havde sådan en time løn.

Forvent ikke rådgivning af salgs"rådgiveren" udover det mest banale såsom leveringstermin. Rådgivning kunne være at rådgive en kunde om en nært forestående markant opdatering og forbedring af en bil, en opdatering der vil gøre den nye bil der forsøges solgt til en gammel bil. Men en sådan reel rådgivning ville jo ødelægge salgstallene, så hellere føre kunden bag lyset til fordel for den hurtige bonus.Man kan forstå at Semler Mobility har udfærdiget et adfærdskodeks, et dokument bestående af højstemte erklæringer, der selvfølgelig ikke menes alvorligt.
Wolkswagen Risskov har "rådgivet" uærligt og uhæderligt. Det anbefales fremtidige kunder at opsøge andre afdelinger af denne organisation.

0 stjerne fra os.vores bil komme til skade mens der står mekanikeren. Da vi afleveret bilen var der en mislyd, (kunne ikke finde årsagen og vi betalt 4200 kr for ingenting) da vi henter bilen er der 3 forskellig mislyd. Vi blev chokeret over, at de har ikke monteret nogle dele efter undersøgt bilen. Bilen blev ridset og en lille bule. Vi har betalt 4200kr for flere problem, bl.a. mislyd fra ret.

Blev for et par uger siden ringet op af VW, da min ID.4 var blevet indkaldt til en opdatering, som skulle tage ca 2 timer.
Rigtig fint og jeg blev spurgt om jeg skulle have en lejebil, men takkede nej og aftale, at jeg ville vente, da det kun tog to timer. Men…
da jeg i dag på min planlagte fridag til værkstedsbesøg ankom som aftalt kl 10.30 (hvilket jeg i øvrigt har modtaget 3-4 sms’er + een mail om), fik jeg beskeden, at bilen ville være klar kl 16, og at værkstedet havde planlagt, at de skulle starte på bilen kl 13!
Det var selvfølge ikke min forventning, og det var modtagelsen godt nok ked af, men kunne klare at bilen måske kunne blive klar mellem 13 og 14, men det var ikke sikkert.
Så jeg kunne få en ny tid og tag en ny fridag…
Der var på ingen måde et udtryk for en anden løsning.. som f.eks. en lånebil.
Det er nok ikke hos VW Risskov, at jeg bliver trofast kunde.
I øvrigt havde jeg en tilsvarene oplevelse i vinter.

Opfølgning 09.08.24:
28. juni sendte jeg kontaktoplysninger til VW, og 4. juli fik jeg en mail fra VW om at forretningen ville kontakte mig indenfor 5 hverdag.
Stor "overraskelse" så har jeg ikke hørt noget endnu!

Lukkede døre - på en åbningsdag..

Kan læse på hjemmesiden at California centret er åben om søndagen. En ganske almindelig søndag vel at mærke, men da jeg har rigtig mange km. at køre for at komme herned ringer jeg lige fredag og sikre mig at Rasmus, som er sælgeren er der.
Taler med en der sidder i Erhverv, (som jeg også selv er - og skal bruge bilerne) at der er åben.

Jeg ankommer søndag kl. 12. Der er ingen, og der er INGEN af de andre der ved noget. Har seriøst spild på tid, penge og god energi på både at komme, men også at ringe til sådanne inkompetente afdelinger under VW.

Dem der var der sagde bare: "Ja, et står godt nok på siden, men det må være en fejl"
Mmh, men hvordan kan det så være at man siger der er nogen når jeg ringer...

I dag har jeg en Mercedes Marco Polo!

Vi har været super glade for Frederik i forbindelse med vores køb af ny bil, hvor han har guide os godt igennem mulighederne og stået til rådighed i hele perioden. Vi ser frem til at hente bilen på tirsdag.

God kundeservice

Torsdag aften havde jeg en punktering på Grenå Motorvejen
Jeg kontaktede VW autohjælp som kun vil transportere bilen til nærmeste VW som i dette tilfælde er VW Risskov. Det måtte jeg acceptere, selv om jeg har haft en dårlig oplevelse med dem tidligere. Herfra måtte je så selv finde transport til Middelfart, hvor jeg bor, og dagen efter igen tilbage til Risskov.
VW Risskov monterer et nyt dæk, herefter kører jeg fredag eftermiddag mod sommerhus i Odder hvor jeg skal på en uges ferie. Efter knap 75 km. lige før jeg kommer til sommerhuset er dækket flad igen
VW autohjælp vil igen "kun" hjælpe til nærmeste VW, som nu er Odder.
Så jeg tænker (nok naivt) at jeg må undvære bilen til mandag, så kontakter jeg VW Risskov så må de løs problemet.
Men ak nej, jeg får at vide at jeg må få VW autohjælp til at hente bilen og køre den Risskov, VW Autohjælp siger at det må de ikke, så skal VW Risskov bestille transporten og det afviser VW Risskov og få opremset en lang række scenarier for at det er mig selv der er skyld i at netop samme dæk igen er fladt.
Min konklusion er at jeg nu selv bruger en feriedag på at få hjulet til min sædvanlig værksted og får en ordentlig service.
Samtidig har jeg gjort op med mig selv at jeg IKKE længere bruger VW Autohjælp og ej heller VW Risskov

Jeg må desværre tilslutte mig listen af kunder, der ville ønske, at man kunne give 0 stjerner og store advarselstrekanter på Trustpilot til Volkswagens værksted i Risskov. Hvis nedenstående er for meget at læse, så jeg kan kort opsummere, at jeg på det kraftigste fraråder VW-bilejere at betro reparationer og service af deres køretøj til VW i Risskov. Det er helt til hest.

Den 2/1 2024 kører jeg min bil til VW Risskov, da mit højre fordæk har haft stort tryktab og jeg mistænker en punktering. Jeg henter bilen efter et par timer og får at vide, at der intet var i vejen og at de bare har fyldt mere luft i det. Efter dette oplever jeg, at bilen begynder at ryste, når jeg kører over 90 km/t. Det gør kørsel på motorvej ubehageligt, så jeg kører den igen på værksted hos VW Risskov d. 25/3.
Jeg venter i 3 timer på værkstedet, hvor jeg får jeg at vide, at det er trækakslerne, der er årsagen til problemet. Nu er jeg ikke mekaniker, men spørger alligevel ind til, om de har tjekket forhjulet, som jeg var inde med i januar eftersom, at det er i den side, at jeg mærker rystelserne. Jeg får at vide, at det er spild af penge at fokusere på hjulene, da trækakslerne stensikkert er problemet. Jeg bliver præsenteret for et prisoverslag på udskiftning af trækaksler, service og udskiftning af styrekugle på 16.901,53 kr. Selve reparationen af trækakslerne udgør 10.237 kr. Meget nervøs og meget skeptisk siger jeg, at hvis de er sikre på, at det er, hvad der skal til for, at bilen kører normalt igen, så er der ingen vej uden om.
Den 26/3 ringer kundeansvarlig fra VW Risskov, og fortæller mig, at de nu har skiftet trækaksel i højre side, men rystelserne stadig er der. Det gør mig urolig, og jeg spørger igen ind til, om de har tjekket forhjulet, som jeg var på værksted med i januar og det har de ikke. De har dog afbalanceret bilen uden at finde store afvigelser i omdrejningerne.
Den 27/3 ringer kundeansvarlig fra VW Risskov og fortæller, at de nu har udskiftet begge trækaksler, men bilen ryster stadigvæk. Jeg gør igen opmærksom på, at jeg var inde og få tjekket højre fordæk i januar. Kundeansvarlig vender tilbage senere på dagen og siger, at de har prøvet at sætte 4 nye hjul på bilen og at det har løst problemet og bilen ryster ikke længere. Jeg bliver anbefalet at købe 4 nye dæk og 4 nye stålfælge til 5000 kr., hvortil jeg spørger, om det virkelig er alle hjul, der er defekte, hvilket han ikke kunne svare på. Jeg anbefaler kundeansvarlig, at de forsøger udelukkelsesmetoden og undersøger ét hjul ad gangen, hvilket de så gør. Da viser det sig, at det kun er fordækkene, der skal udskiftes. Ydermere har de igennem udelukkelsesmetoden fundet fejlen, som gør det hele endnu mere vanvittigt. De har fundet en større mængde dækskum i højre fordæk og lidt i venstre fordæk (skummet i venstre fordæk var der pludseligt ikke længere, da jeg spørger, om jeg må se dækkene til dokumentation). Jeg fortæller, at jeg aldrig har fyldt dækskum ind i mit dæk og at jeg udelukkende har haft min bil i VW-værksted (hhv. Banevingen i KBH i bilens første 3 leveår og Ravnsøvej i Risskov i de forgangene 2 leveår). Derfor er jeg meget uforstående overfor, hvordan der pludseligt kan være kommet dækskum i højre fordæk, da jeg aldrig har givet tilladelse til, at det skulle påføres mine dæk. Kundeansvarlig fralægger sig ansvar for at VW-værksted skulle have påført dækskummet. Faktum er, at rystelserne startede, efter jeg havde været inde med trykfald i højre fordæk i begyndelsen af året hos VW i Risskov, og nu hvor dækskummet er væk, ryster den ikke længere
Sagen bliver endnu mere uhørt, da jeg får at vide, at de kræver, at jeg betaler for trækakslerne, selvom kundeansvarlig tidligere på dagen fortalte mig, at udskiftningen af disse ikke havde løst problemet med rystelserne. Jeg blev presset hårdt af kundeansvarlig og måtte flere gange sætte grænser. Det ender med, at de påmonterer de ”gamle” trækaksler og jeg betaler en regning på 8600 kr. for dækskift (2 fordæk), fejlfinding, udskiftning af styrekugle grundet revnet støvmanchet og serviceeftersyn uden olieskift. Jeg får at vide, at jeg har fået ”rabat” på arbejdet omkring trækakslerne, hvilket jeg må tydeliggøre over for kundeansvarlig og vedkommendes chef ikke kan betegnes som en rabat, da det var irrelevant for udbedring af bilens problemer.
Hvis jeg ikke var velbevandret i købeloven og i familie med en erfaren automekaniker, som kunne rådgive mig, så havde jeg i dag betalt 22.000+ kroner og stået med 2 nye trækaksler og 4 nye dæk samt fælge, hvoraf det eneste, jeg skulle have haft var 2 nye fordæk.
Bilen kører nu uden rystelser og er sendt til uafhængigt værksted til eftersyn og sagen præsenteres med dertilhørende dokumentation for hovedkontor i VW, og hvad der sidenhen sker, afhænger af resultatet af eftersyn samt responsen fra VW-hovedkontor.

Som de mange 1-stjerne ratings herinde indikerer, så er Volkswagen Risskov et værksted der lader meget tilbage at ønske. Medarbejderne er arrogante og kundeservice er ikkeeksisterende, hvilket også fremgår af andre kommentarer herinde og værkstedets svar på den lødige kritik, der forefindes her på siden. Bl.a. modtager man suboptimal betjening hvis man har hoodie på og man kan som kunde blive anklaget for forsikringssvindel af værkstedet fordi man retter kritik mod dem.

I tillæg til dette kan man forvente eksorbitante priser for at få fikset problemer, der ikke burde være så dyre at fikse. Det har flere kunder også pointeret herinde. Værkstedet skulle reparere vores bil, der rystede ved højere fart. Værkstedet mente det var trækakslerne der skulle skiftes. Vi lader værkstedet skifte dem, men det afhjælper ikke problemet. Så skiftes alle dæk, hvilket afhjælper problemet. Vi spørger om det er nødvendigt at skifte ALLE dæk, og det viser sig så at det kun er nødvendigt at skifte de to fordæk. Da det kommer til afregning, mener kundeansvarlig, at vi skal betale for trækakslerne, selvom de ikke fiksede problemet. Det er en udskrift på op mod 17.000 kr., som de mener vi skal afholde. En regning der skyldes at mekanikerne er inkompetente og ikke formåede at identificere kilden til rystelserne. Det nægter vi selvfølgelig at betale. Kundeansvarlig blamerer at det skal vi betale for ”sådan er det”. Heldigvis er vi bekendte med købeloven og sådan er det selvfølgelig ikke. Vi ender med ikke at betale for trækakslerne, da de påmonterer de gamle igen. Vi betaler for 2 fordæk, service og udskiftning af styrekugle. Men havde vi ikke haft kendskab til købeloven og havde vi ikke haft en mekaniker i familien, kunne vi have endt med en regning på op mod 25.000 kr.

Jeg skriver dette som en advarsel til alle nuværende og potentielle kunder derude. Sørg for at I dobbelttjekker værkstedets arbejde, lad jer ikke snyde til at betale for meget mere end I egentlig har brug for og hvis I ikke har kendskab til biler, så gå et andet sted hen, så værkstedet ikke kan få lov at pumpe jer for penge.

Har haft flexleaset en audi hos deres flexleasing afdeling. Efter endt leasingperiode blev restværdien vurderet 35.000kr lavere end det jeg var blevet stillet i udsigt, og det beløb kom så oven i det forventede. Rigtig træls oplevelse!

Blev godt modtaget. Fik god orientering om, hvad der var blevet foretaget. Prisen passede med det aftalte.

Fantastisk service af Frederik.

Min kone og jeg var ude og købe vores første “rigtige” bil og vi møder så Fredrik, og aldrig har jeg set magen til så god service!

Servicen og forklaringen på tingene var så god at vi endte med og købe bil samme dag.

Gid der var flere af hans slags i bilbranchen.

De laver et almindeligt forventeligt arbejde til en meget høj pris, service kostede 8000kr og bremseskift til 10.000kr. Så en slutregning på 18.000kr for et arbejde man ville forvente lå til cirka halvdelen. De vil gerne have feedback på deres arbejde og jeg udfylder deres skema som de sender. Bagefter bliver jeg ringet op med en samtale om hvorfor jeg havde vurderet dem så lavt.
Det forklarede jeg hang sammen med prisen og det forstod han godt, men han mente at det var der ikke noget at gøre ved.
Så ved ikke helt hvad det gik ud på.

Opdatering 22/02/2024:
Selvom de virker seriøse, har jeg stadig ikke modtaget et svar fra dem, næsten en måned efter jeg sendte en mail som svar på deres opfordring, som kan ses herunder.

Købte min Caddy fra ny i '12 ved VW Risskov.
Den har altid snurret uden problemer. Alle besøg er foregået som aftalt, og jeg er altid blevet kontaktet, hvis der har været noget. Kommunikationen har altid været bundærlig i et sprog som jeg kunne forstå.
De har klart min anbefaling.

Jeg har købt en brugt VW Up! ved jer. Sælgeren jeg havde kontakt til hed Mathias. Han var meget behjælpelig med at finde den helt rigtige bil til mine behov. Jeg fik endvidere mulighed for at udskyde det servicecheck der fulgte med i prisen, så jeg kunne få bilen hurtigst muligt.
Da jeg skal til servicecheck er der en lyd, som jeg undre mig over. Jeg fortæller min bekymring til Henrik i service, som kører en lille tur med mig, så han kan sikre der ikke er noget galt. Vildt god service at han tog sig tiden til det! Og jeg fik lettet min bekymring.
Jeg havde lige efter modtagelsen af bilen fået en parkeringsskade og denne hjalp han mig også med rådgivning om. Endvidere smed han en støvsugning af bilen oven i! Vildt god kundeservice fra alle jeg havde kontakt med og alt i alt en rigtig god oplevelse. Ikke sidste gang jeg benytter mig af VW Risskov.

De bedste hilsner, Anna

OK bil service. Udover den forventede ventetid på to timer, måtte jeg vente yderligere 45min. på at få bilen udleveret, selvom den stod klar ude på parkeringsområdet. Da jeg selv rettede henvendelse, undskyldte man den ekstra ventetid med sygdom. Ærgerligt. Det bør kunne gøres bedre. Derfor de 4 stjerner.

Jeg har købt en fabriks ny VW, efter 9 måneder begyndte sædesensoren på forsædet ikke at registrere sædebrug. På trods af at jeg besøgte værkstedet tre gange, blev problemet ikke løst. Servicerådgiveren fortalte mig til sidst, at dette var et almindeligt problem for VW Golf VIII. Han påstod også, at det var min egen forkerte siddestilling, der forhindrede sensoren i at fungere og at jeg ikke skulle komme med denne problem igen.
Jeg var ikke tilfreds med denne forklaring- hans påstand om, at det var min forkerte siddestilling, der forhindrede sensoren i at fungere, virkede helt absurd. Jeg har kørt i mange biler gennem årene, og jeg har aldrig oplevet noget lignende, så jeg besluttede at kontakte VW i Tyskland for at få be- eller afkræftet sandheden i det, jeg havde fået at vide. Efter min henvendelse blev jeg overraskende kontaktet af Semler Skandinavisk Motor Co., som rådede mig til at kontakte en anden VW-værksted, da det ikke var sandt, at det var et almindeligt problem med sædesensoren i VW Golf VIII. De undrede sig også over, hvordan det overhovedet kunne være muligt, at min siddestilling kunne påvirke sensoren på den måde.
Jeg fulgte deres råd og fandt en anden VW-forhandler, som endelig fandt fejlen. Deres teknikere kunne hurtigt konstatere, at sensoren bare skulle udskiftes. Det tog dem mindre end en time at finde og løse problemet, hvilket var en markant kontrast til mine tidligere oplevelser hos VW Risskov, hvor bilen havde stået på værkstedet i flere timer uden nogen fremskridt. Det stod klart, at jeg var blevet fortalt en løgn og der blev ikke gjort noget for at løse problemet. Jeg var lettet over at få problemet løst, men samtidig blev jeg skuffet over VW Risskovs værksted og mistede min tillid til dem.

Selvom jeg var tilfreds med sælgeren hos VW Risskov, kan jeg desværre ikke anbefale deres værksted baseret på min oplevelse.

Opdatering
Min anmeldelse blev rapporteret som indeholdende personlige oplysninger, da jeg refererede til servicerådgiverens navn. Efter at have undersøgt anmeldelserne af VW-Risskov, opdagede jeg mindst fire tilfælde, hvor medarbejdernes navne blev nævnt. I et af tilfældene blev endda efternavnet angivet, og det er tilsyneladende acceptabelt, så længe det er i forbindelse med en positiv oplevelse hos VW-Risskov.

Der er utallige andre anmeldelser, der inkluderer medarbejdernes navne, og det ser ud til, at Trustpilot accepterer det. Er det ikke mærkeligt, at det kun er tilladt at bruge navne i positive anmeldelser?

Det er klart, at både VW-Risskov og Trustpilot har en dobbeltmoralsk tilgang - de tillader kun brugen af navne i positive anmeldelser.