velobecane.com Anmeldelser 258

J'ai reçu en cadeau un Vélobécane pour mes 50 ans en septembre 2022. La facture a été établie au nom de l'ami qui l'a acheté. Je l'utilise de temps en temps le WE pour me balader en ville. En novembre 2023 le moteur est HS : il est a remplacer (j'ai payé 50€ pour ce diagnostic chez un partenaire qu'ils m'ont indiqué).
Le vélo étant garanti 2 ans (> août 24), je me tourne naturellement vers Vélobécane et voici leur réponse :
"la facture d'achat est correct mais pas a votre nom, on accepte que ce soit un nom diffèrent seulement dans les cas de conjoint / enfants / famille suite a un cadeau par exemple sous preuve de vivre dans le même domicile ou documents qui démontre un certain lien familial"
Et depuis, c'est un refus complet de prendre en charge ce remplacement du moteur !!! Alors que la garantie pour vice caché devrait jouer...
Non seulement leurs produits ne sont pas fiables (j'ai un autre ami qui a un problème de batterie après 3 mois) mais leur SAV est incompétent et malhonnête !!!
A fuir

SAV ? SAV VELOBECANE ? Vous avez dit SAV ??
Très difficile à joindre et impossible de s'entendre avec eux ! C'est eux qui savent !!!
Problème de pédalier sur un des 2 VTT achetés en octobre 2022 , donc toujours sous garantie , ...
ils me notent noir sur blanc que c'est moi qui ait mal monté le pédalier et donc pas de garantie !!
3 pédaliers / 4 OK , mais le 4ème, je l'ai mal monté !!
bien entendu ! ... et renvoi vers la case "achat" !!
LAMENTABLE !
LE MADE IN FRANCE , OUI !!!
MAIS PAS CHEZ EUX ...

Mon vélo acheté en mai 2022 (1100 euros )
est déjà en rade de batterie
On me dit qu’elle est en fin de vie !!!!!
Une batterie coûte 500 euros
C’est abusé
Je déconseille fortement

Je n’ai jamais rencontré autant de problèmes que sur ce vélo Velobecane. J’ai 60 ans, j’ai possédé une quinzaine de vélos (et plus si je compte ceux de mes enfants ou de ma compagne) dont 4 électriques avant d’acheter ce velobecane. Je sais parfaitement les entretenir et à part des problèmes de longévité batterie, je n’ai jamais rencontré de problème sur tous ces vélos. Mais avec Velobecane, côté problèmes, c’est une longue liste à la Prèvert. Accrochez vos ceintures, cela en devient presque drôle. Dés les premiers tours de roux, je m’aperçois que si le moteur accélère normalement, au bout de 70 m, il se met à décélérer tout seul et qu’il faut s’arrêter de pédaler, attendre quelques secondes et relancer le pédalage pour que cela recommence à accélérer, puis le phénomène se répète ainsi tous les 70m tout au long du trajet (bonjour la moyenne). Le SAV me dit alors d’ouvrir le boîtier situé sous le pédalier et de débrancher le fil blanc. Je fais cela et le moteur fonctionne alors normalement, mais du coup, c’est le compteur de vitesse et km parcouru qui cesse de fonctionner. Les rétroviseurs , eux, sont inutilisables, car trop souple au niveau de la rotule, ils se dérèglent à la moindre imperfection de la route (problème déjà signalé par plusieurs utilisateurs). Autant dire qu’avec les pavés parisiens ces rétros ne sont plus qu’une décoration (au mieux ils servent à ma femme pour vérifier son rouge à lèvres ou , comme dirait Cyrano, servent de perchoir aux oiseaux pour leurs petites pattes).
Les freins, très peu efficaces demandent énormément d’anticipation et sont dangereux malgré tous les réglages que je réalise. Je remplace donc les plaquettes pour des modèles plus performants. C’est nettement mieux, mais cela reste encore dangereux (c’est de loin le vélo qui freine le plus mal de tous les vélos que j’ai possédés ou essayés). J’évite donc au maximum d’utiliser ce vélo (plus ou moins 30km par mois dans Paris), mais malgré cette très faible utilisation, après trois mois, c’est l’insert qui permet de maintenir la partie haute du rail guide de la batterie qui lâche (donc l’insert fixé d'usine dans le cadre). Cela fait que le haut de la batterie à la bougeotte (pas bon pour les connecteurs qui seront probablement les prochaines victimes).
Une nouvelle défaillance apparaît quelques jours plus tard, car la vis qui maintient le pédalier gauche ce met à ce dévisser toute seule quand on roule et je suis obligé d’arrêter de rouler tous les 500m (voir tous les 200m parfois) pour resserrer cette vis avec une clef six pans (faux vraiment avoir besoin du vélo). Un jour où je n’avais pas cette clef sur moi, le pédalier gauche tombe en pleine circulation (et six kilomètres à pied ça use, ça use…). Je suis aussi obligé de remplacer les sacoches, car celles d’origines, trop souples dans la partie proche de la roue, bien que vides, s’incurvent et viennent en contact des rayons, ce qui provoque un joli petit cliquetis (le côté pratique c’est que l’on peut alors estimer sa vitesse les yeux fermés).
Fort heureusement la garantie de deux ans est obligatoire en France et tous ces petits défauts (qui vous pourrissent bien la vie quand même) vont pouvoir être rapidement résolus en contactant le SAV.
Mais c’est sans conté sur la culture d’entreprise très particulière de ce fabricant qui me répond qu’à part le problème du compteur qu’il prendrait à sa charge les autres problèmes ne sont pas dans la garantie, car ce serait moi qui suis idiot (si, si, c’est le terme employé) et ce serait du à un défaut d’entretien de ma part.Je préviens que je vais laisser des avis pour prévenir les éventuels acheteurs. Mon interlocuteur s'en amuse et me dit , je site "que cela va lui faire de la pub, car il va me faire passer pour un idiot".
C’est un peu comme si, après avoir possédé 15 voitures que vous avez su entretenir sans rencontrer de problème, les soudures des points de fixation du réservoir de votre nouvelle voiture achetée neuve lâchaient après quelques centaines de kilomètres que la pédale d'accélérateur se décroche sans cesse, que vos rétros se trémoussent au rythme des vibrations de l’autoradio (écoute de rap à proscrire), qu’elle ralentisse plus qu’elle ne freine et que le SAV vous réponde en riant que vous êtes idiot de ne pas savoir entretenir votre voiture (qui, rappelons le, a très peu de kilomètres) et d’aller d'aller vous faire cuire un oeuf. On croit rêver. Côté écologique, est-il bien raisonnable de fabriquer des vélos jetables ?

Vélo de qualité mediocre, 4 crevaisons en moins d un mois dû à un pneumatique de mauvaise qualité
Autonomie annoncée de 40km non remplie, en utilisation journalière,tenue de la batterie seulement à peine de 20km
SAV : inefficace, incapable à remplacer le barillet de la batterie, plus de 6 semaines de relance pour le remplacement de la pièce défectueuse, toujours sans aucune nouvelle et vélo reste inutilisable

Retour d'expérience après 13 mois. j'ai fait que 150 km avec le vélo mais rechargé tout les mois comme dit sur la notice. Résultat batterie morte. Le SAV une honte!!! impossible de les avoir au téléphone que par mail. Il ne cherche pas à comprendre ils disent "batterie flingué de votre faute" (voici comment parle le sav) et vous renvoie sur le site à 300€ la batterie pour un vélo à 1800€ c est une honte ... acheté français on dit .... une véritable arnaque à fuir

J'ai acheté un Velobecane Easy l'an passé et à l'instar d'un commentaire vu ici, au bout de quelques semaines, j'entends un bruit sur la roue arrière : plusieurs rayons cassés. Je contacte le SAV qui m'affirme que les rayons ne sont pas pris en charge par la garantie (bizarre car ils ne font pas partie de leur exclusion de garantie). Je les remplace à mes frais. Quelques jours plus tard, un autre rayon... Je le remplace ... Et ainsi de suite au total 7 rayons cassés en quelques mois. Je reprends contact avec le SAV pour leur signaler un probable défaut de fabrication qu'ils refusent d'admettre et ils m'invitent à envoyer ma roue à leur prestataire en Bretagne 'M. Tcherkassky' qui pour la modique somme de 60€ (dont 20€ de frais de port inclus) me remplacent tous les rayons par des rayons haut de gamme. Il est habitué et me rassure en me disant qu'il n'a jamais eu de retour. Je suis choqué que le constructeur vende un vélo en connaissant ce problème mais je me dis pourquoi pas. Mon réparateur est sceptique car 40€ pour changer tous les rayons ça couvre à peine l'achat des rayons et il y en a pour quelques heures de main d'oeuvre pour équilibrer la roue. A réception de ma roue, M. Tcherkassky m'informe que le câble d'alimentation du moteur est coupé. Après plusieurs semaines d'attente et de relance, il me dit avoir trouvé une solution, il me renvoie la roue avec un moteur soit disant neuf. Je reçois la roue 3 jours plus tard, le moteur a le câble coupé !!! Certes les rayons ont été changés mais je ne peux plus utiliser la roue ! M. Tcherkassky me propose de me rembourser les 60€ mais alors qu'est-ce qu'il me reste à faire ? Commander une roue neuve à 250€ sachant que le SAV m'a indiqué par écrit que j'aurais les mêmes problèmes : "nous vous conseillons de les faire rayonner chez un spécialiste avec qui nous travaillons pour vous évitez une nouvelle panne car même si vous achetez une nouvelle roue chez nous vous allez quand même la re casser".

Bref j'ai l'impression d'avoir été victime d'une arnaque :
* vente d'un produit avec un défaut connu sur les rayons (défaut qui touche la sécurité)
* vente d'une maintenance qui me renvoie un produit totalement inutilisable (câble moteur sectionné).

J'espère que Velobecane me proposera une solution auquel cas je modifierai la note sinon je serai contraint de lancer une procédure judiciaire contre Velobecane et M. Tcherkassky

Vélo velobecane sport
Le problème est l’usure de la batterie qui est précoce. Un an et la batterie est HS. La réponse du SAV est mauvaise utilisation de la batterie. Je pense plutôt à une mauvaise qualité de la batterie!!!
2 ème constatation est le moteur sur le moyeu arrière et le poids du vélo et quand il n’y a plus batterie le vélo pèse une tonne. Ce n’est pas la même chose avec un vélo avec le moteur sur le pédalier.
La prochaine fois je prendrai ce type de vélo.
Et la meilleure démarche est d’essayer le vélo avant. Si je l’avais fait je n’aurais jamais acheté un velobecane.
Si vous ajoutez le prix de la batterie au bout d’un an vous passerez sur un vélo de meilleur qualité.

J ai commande deux vélos snow en août 2022.
Un vélo avait une roue crevée et un autre un calculateur défectueux. Le service après vente an mis un mois avant de bien vouloir me répondre par mail exclusivement.
Bilan les deux vélos inutilisables pendant 1 mois et demi.
Avant la date de fin de garantie une des deux batteries se coupe toute seule après 5 -6 km indiquant toutefois une charge à 80%.
Le service réparation prétend un défaut de recharge de la batterie et refuse l’exercice de la garantie.
Ils ont même l audace de préciser qu ils n accepteront que la décision du juge!!!!
C est une entreprise qui mérite d être sévèrement sanctionnée par ses pratiques illégales.

Nous ne regrettons pas notre choix, une entreprise sérieuse et des vélos de super qualité, et splendide, la livraison peut être un peu long par défaut de manque de pièces, mais l’équipe Velobecane fait tout ce qu’elle peut, le premier critère a été une entreprise française avec des vélos électriques. Magnifique,l’ équipe au top. On vous l’a recommande

suite : velo commandé le 28/10/22, non llivré au 17/07/23, je demande le remboursement et on me répond qu'il sera fait immédiatement. Nous sommes le 27/07 et rien, malgré l'aide bien aimable d'un ambassadeur qui croit encore en cette entreprise.
La personne qui répond au tel quand on tape 1 m'a expliqué leur point de vue, leurs bugs et ennuis divers, mais n'avait pas l'information de ma demande de remboursement et m'a proposé de me livrer le velo immédiatement, ""tous les vélos commandés l'hiver dernier ont ete expédié le 13 juillet, il n'y a plus de probleme de livraison...."" pas de bol, pas le mien.et je ne suis apparemment pas la seule. Donc ca fait 9 jours que j'ai demandé le remboursement, on m'a bien spécifié de ne pas tenir compte du délai de 14 jours dans l'email de reponse automatique;...et pour cause. Nous pourrions nous regrouper pour une action en justice commune

Nous avons commandé 2 vélos fatbike pliants le 11/01/2023 et bien sûr comme tous les autres clients vélos toujours pas livrés, bien évidemment règlement encaissé . Nous déduisons avoir affaire à une ''entreprise''frauduleuse avec un mépris total pour leur clientèle
Nous envisageons une procédure
Futur acheteur, passez votre chemin

J'ai acheté un fatbike il y a 3 ans depuis que des galères : au bout d'un an et 6 mois la batterie morte, alors qu'une batterie doit durer 4 à 5 ans aucun remboursement du vendeur ... si j'ai du payer un diagnostique de leur part ... Au total 350 € de frais de batterie. Il y a un mois plus grave encore : en roulant l'axe du cadre tenant la selle s'est cassé net (dommage je ne peux pas joindre des photos) ... Il me dise que c'est de ma faute car la selle était trop haute !!? En fait le diamètre du cadre du vélo est trop grand et ne maintient rien (la selle est seulement tenue par 5 à 10 cm de tube qui a cassé à la longue) résultat une semaine d’arrêt de travail et de soins par une infirmière ... et je ne compte pas les frais de ressoudure du cadre et le stress pour reprendre le vélo ... Et depuis plus de nouvelle de vélobecane !

Velo pas cher mais la batterie garantie 1 an sur une garantie de 2 ans pour le vélo. est hs au bout de 14mois
Donc jai du la reconditionnee pour 400€ (j'avais payé le vélo 560€)
La sonnerie ne fonctionne pas et un S.A.V détestables. Ne vous fiez pas au prix intéressant. Tout vient de Chine,juste assemblé en France !!!

À FUIR.

Vélo à 1299€ commandé le 24/12/2022. Non reçu au 30/06/2023. Le règlement est débité depuis la commande.

Multiples relances écrites, multiples conversations avec le service commercial par téléphone.

Compensation dérisoire de 30€ en bon d'achat après de multiples réclamations. En plaçant le montant de la commande au seul taux du Livret A, nous serions aujourd'hui à + de 40€ d'intérêts en argent sonnant et trébuchant, et non en bon d'achat pour une marque qui a perdu toute confiance.

Cette société semble submergée et n'est absolument pas sérieuse. Elle doit être pénalisée pour sa gestion calamiteuse des commandes.

[EDIT] Attention, l'entreprise cherche à désactiver certains des très nombreux commentaires négatifs. Vous recevez un e-mail de TrustPilot indiquant que l'entreprise exige sous 3 jours des informations sur votre commande sous peine de faire désactiver votre avis pour "faux".

Je ne fais pas exception à la règle. Je marque juste une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins.
Vélo commandé le 05.12.22 , payé en totalité et évidemment comme vous tous pas encore livré.
Société malhonnête qui n'est performante que pour encaisser votre argent. A fuir absolument.
Futurs acheteurs, passez votre chemin

Une entreprise qui encaisse votre argent sans complexe avec une date de livraison prévue sous 3 à 5 jours ouvrés et 4 mois après toujours pas de vélo à l'horizon mais 2500 € de moins dans votre portefeuille ... avec un service client qui ne vous adresse que des mails types et ne vous rappelle jamais. Un véritable scandale, surtout passez votre chemin !! ils ne sont pas à la hauteur de leurs ambitions et n'ont aucune éthique professionnelle ni aucune notion de la relation client. J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0 voir même du négatif.

Vélo électrique acheter pour remplacer un scooter et moins pollué pour une courte distance pour aller travailler. Résultat pour un vélo acheter soit disant en promotion a 500€, une batterie ne fait même pas 1 an. Cout d'achat d'une batterie neuve 250 € Ou est l'écologie la dedans !!!!

bonjour j'ai precommander deux velobecane snow en novembre 2022 pour une livraison prevue entre le 14/02/2023 au 14/03/2023 le probleme la date est toujour repousser a plusieure reprise manque de pieces et plein d'autre excuse apres velo en assenblage repousser au 13/06/2023 toujour rien je telephone le 20/06/2023 on me dit velo pres dans les cartons envoyés dans la semaine toujours rien je rapel aujourd'hui le 23/06/2023 je dit je suis a 40 mins de la boutique je vient les chercher et la on me repond qu'il on pas les velos il sont sur une chaine de montage quelque part en france et apres reception il on encore du montage a faire livraison pas avant le 13/07/2023 je signale que je part debut juillet et que j'avais prevue de faire des randonnees avec les velos la reponce on peut rien faire vous aurais pas vos velos pour les vavances pas excuse a chaque fois que vous les avez au telephone il mente il s'en foutent pour commander il sont tous gentils le pires il prenne encore plein de precommande avec des promesses de livraison il sont pas capable de tenir les precommandes de novembre 2022 cela ne donne pas envie d'acheter de la marque francaise et c'est encore a verifier je pence juste le montage en france " made in France" je regrette d'autre pays j'aurais reçu mes velos en meme pas 15 jours

Nous avons commandé nos vélos pliants en Février 23 pour les emmener dans le camping-car en Corse au mois de Juin !! Aujourd’hui nous y sommes sans vélos… qui nous font terriblement défaut !! Les campings étant excentres nous allons devoir en louer !! J ai vraiment une colère pour ne pas dire « la haine » après Velobecane !! Attention à ceux qui envisagent de se laisser tenter par leur publicité avec des vélos en promotion….. certes … mais parfois mieux vaut payer un peu plus cher et ne pas se faire berner !!!