Vebelle Shop Anmeldelser 

Meine Bestellung wurde nach 6 Werktagen nicht geliefert, so dass ich nachhörte. Lapidar wurde auf die Lieferbedingungen verwiesen. Der Ton wurde rauer, ich würde durch Frau Völker, Kundenservice beschimpft und letzten Endes stornierte Sie meine Bestellung einseitig und informierte mich, dass die eh schon verspätete Lieferung gestoppt wurde und sie meine Daten gelöscht hätte. War seit Jahren Kundin dort und bin sprachlos. Ich habe nun auf die Erfüllung des Kaufvertrages bestanden, da die Stornierung nicht rechtswirksam ist und gegen das BGB verstößt. Herrn Rene Milleville werde ich schriftlich erneut kontaktieren. Der Kundenservice ist unangemessen. Es war meine letzte Bestellung dort, man verstößt dort gegen die Rechtsprechung und verprellt Kunden.

Ich war und bin immer sehr zufrieden bei Vebelle - jetzt eaunique.
Die Düfte sind toll und auch mit Versand etc. gab´s nie Probleme.

Das Unternehmen kann sich verbessern, indem professionelles und freundliches Personal im Kundendienst eingestellt wird

Unfreundlich Kundenservice! Nie wieder!

Ich habe mich bei der aktuellen Rabattaktion mit meinen Lieblingsdüften eingedeckt und bin wirklich begeistert. Trotz mehrfacher Hinweise, dass es aufgrund der Aktion zu längeren Lieferzeiten kommen kann, habe ich meine Artikel korrekt, vollständig und gut verpackt innerhalb von vier Tagen erhalten. Da ich Nachschub von Düften bestellt hatte, die ich bereits von Vebellé habe, konnte ich jetzt direkt vergleichen - alte, bereits vorhandene Version und die neue frisch gelieferte Version. Ich kann keinen Unterschied feststellen - die Düfte riechen gleich gut mit gleicher Intensität! Die Düfte, die ich bereits habe und die nun fast leer sind, haben teilweise 4 Jahre auf dem Buckel und riechen immer noch Top! Das nenne ich mal gleichbleibende Qualität! Ich bin etwas erschrocken über die teilweise sehr schlechten Bewertungen hier - ich kann nichts Negatives über Vebellé sagen. Ich habe es erst einmal erlebt, dass die angegebene Lieferzeit auch wirklich "ausgereizt" wurde, was ja dennoch ok ist, weil man darauf hingewiesen wird, ansonsten immer schneller Versand. Mir ist noch nie ein Duft gekippt und die Düfte halten sich über Jahre. Besonders toll finde ich, dass ich hier Düfte bekomme, die es so im Handel nicht mehr gibt.

Vebelle ist der einzige Shop der mein Dupe hat. Habe wochenlang gesucht.
Ich bin hochzufrieden, vielen Dank

Wie habe ich Venellé geliebt. Leider ist davon nichts geblieben. Die Parfums, die ich seit Jahren bestelle, werden von Bestellung zu Bestellung wässriger und riechen kaum noch länger als 15 Minuten. Manche riechen nur nach Alkohol oder Essig.
Außerdem muss man jedes halbe Jahr einen neuen Account einrichten, weil der alte gelöscht wurde. Die Merkliste verschwindet leider immer auf diesem Weg.
Als ich eine schlechte Bewertung abgegeben habe wurde ich gesperrt und konnte nur noch über eine Freundin bestellen.
Nach der neuesten Bestellung und der miesen Qualität werde ich das zukünftig aber unterlassen.
Schade.

Bisher der günstigste Heaven Dupe für mich. Es riecht nicht wie von Eclat wie Zitronenspüli!! Sondern wie Heaven allerdings nur zu 97%

Vebelle, was ist nur mit euch passiert!? Ich hatte mal wieder Lust bekommen bei vebelle zu bestellen, weil meine letzte Bestellung doch ziemlich lange zurück lag. Bestellt habe ich Proben (1x Vanilla Bar und 1x Code Red Smooth) und diese Düfte habe ich nach langer Recherche, blind bestellt. Aber die Blindkäufe waren nicht das Problem, sondern die Qualität. Beide Düfte rochen extrem nach Patchouli (was der Feind auf meiner Haut ist), aber Düfte entwickeln sich auf der Haut und ich habe einfach diese "Entwicklung" abgewartet. Nichts entwickelte sich zum Positiven, sondern hat weiterhin nach Patchouli gerochen. Weder auf der Haut, noch auf Textilien hielt es lange - genauer gesagt waren es 5 min. Na gut, dann benutze ich es als Raumduft dachte ich mir. "Dirty" Patchouli lag in der Luft, absolut pfui. Nicht mal als Raumduft taugen eure Düfte. Ich hatte noch ein paar ältere Düfte von vebelle, welche inzwischen schon gekippt waren, aber auf ein Taschentuch aufgesprüht hatten sie dennoch eine bessere Haltbarkeit als die bestellten Düfte.

Ob das mit dem Kundenkonto stimmt, kann ich nicht bestätigen, da ich immer nur als Gast bestellt habe würde ich behaupten. Allerdings lässt vebelle keine negativen Kommentare auf ihrer Webseite zu, was die Produktbewertung angeht.

Ich hätte vorher die aktuellen Bewertung auf trustpilot lesen sollen, da hätte ich mir den Ärger erspart und woanders das Geld investiert.

Ihr habt einen weiteren Kunden verloren...scheint euch aber eh egal zu sein.

Schade, dass man keine Minussterne vergeben kann. Diese Firma ist das letzte! Vor fünf(!) Jahren hatte ich von denen viele viele Düfte bestellt, wovon ich eins oder zwei zurückgeschickt habe, weil die überhaupt keine Ähnlichkeit mit denen Originalen hatten. Sie haben daraufhin sofort mein Konto ohne Ankündigung einfach gelöscht. Als ich nachgefragt habe, sagte man mir mit scharfem Ton ich solle von denen nichts mehr bestellten, da ich zwei Düfte zurückgeschickt hätte. Ich frage mich, warum Vebelle ihren Kunden dann das Recht auf Retour und Reklamation einräumt, wenn sie ihre Kunden aus ihrem Konto „schmeißt“. Bestellungen werden angenommen, Bestellbestätigung geschickt, Ware vorab schon bezahlt. Dann hört man tagelang nichts von denen: keine Versandbestätigung, keine Nachricht darüber, wann geliefert wird etc., nichts.
Stattdessen stellt man fest, das Kundenkonto existiert dort nicht mehr, der Grund warum man seine Bestellung nicht mehr nachverfolgen kann. Das Kundencenter ist unglaublich arrogant und unfreundlich. Auf Fragen werden schnippisch und ausfallend geantwortet. Man macht einem unmissverständlich klar, dass man auf ewig ein No-Wanted-Person ist, wenn man mal Ware reklamiert oder ihre Waren negativ bewertet. Die Negativ-Bewertungen werden schon mal überhaupt nicht zugelassen. Man sollte jeden Monat Düfte bestellen, nichts reklamieren und denen nur fünf-Sterne Bewertungen abgeben, nur dann hat man bei Vebelle „das Recht“, ihr Kunde „sein zu dürfen“. Ansonsten löschen sie gnadenlos die Kundenkonten, Bestellungen werden nicht verschickt. Ich bin mir sicher, dass die ein System haben, wonach die „unangenehmen Kunden“ irgendwo gespeichert werden und automatisch „ausgemustert“ werden, wenn sie sich mal wagen sollten, nochmal bei ihnen zu bestellen, auch wenn Jahre nach der letzten Bestellung vergangen sind. Das allerletzte! So ein unmögliches Geschäftsgebahren gibt es bestimmt sonst bei keinem Online-Shop als bei Vebelle. Die glauben doch tatsächlich, sie hätten ein Monopol auf diesem Gebiet und können ihre Kunden behandeln, wie es ihnen beliebt. Wie dem auch sei, ich werde meine Düfte in Zukunft bei Fleur.gr und bei Eclat bestellen. Auf Fragen wird sofort und ganz freundlich geantwortet. Da wird Kundenfreudlichkeit noch groß geschrieben..
Edit: zu Vebelle:
Wie soll ich denn 60% der Bestellung zurückgeschickt haben, wenn ich bis jetzt in den fünf Jahren zwei richtig große Bestellung/Waren von Euch bekommen habe? Und zwar Oktober/November 2019? Und: Bis jetzt habe ich bei euch mindestens drei mal ein Konto eröffnet, das eine mal war es eine Bestellung für meine Schwester. Jedesmal wurde unmittelbar nach der Bestellung das Konto gelöscht, obwohl ich mit Paypal und Klarna bezahlt habe. Tagelang hört man von euch nichts, keine Versandbestätigung , ständig ist die Bestellung „in Bearbeitung“, so wie auch diesmal. Und dann kommt irgendwann die Nachricht: Bestellung wurde „storniert“. Wenn ein Duft nicht im Entferntesten riecht wie das Original (damals ging es u.a. um das Boudoir von Vivienne Westwood), dann nehme ich als Kunde mein Recht auf Umtausch war und retourniere die Ware. Ist ein Duft nicht gut getroffen und man schreibt mal eine negativere Bewertung, wird der Kunde sofort aus der Kundenkartei „rausgeworfen“. So war es eben bei dem Boudoir-Bewertung. Euer Kundenservice ist absolut das letzte: Unfreundlich, schnippisch. Als wäre man im Kindergarten, so unprofessionell. Kunden werden regelrecht beleidigt, wenn sie mal eine Frage stellen oder sich nach ihrer Bestellung erkundigen wollen, wie auch viele hier. Ich habe Euch das erste und letzte mal hier bei Trustshop eine Bewertung geschrieben. Mit Vebelle möchte ich nichts mehr zu tun haben. Wenn sogar Kunden noch nach fünf Jahren so mies und von oben behandelt werden, „verdient“ Vebelle diese Kunden eben nicht. Es gibt ja viele andere tolle Anbieter, wie Eclat. Mit ihm habe ich bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht. Diesmal hatte ich bei Vebelle bestellt, weil eine Duftalternative bei Eclat nicht gab aber das habe ich später bei Fleur.gr gefunden. In diesem Sinne: Ciao!

Wunderbar! Man kann eine sinnvolle Probiergröße bestellen und die Düfte sind meistens gut getroffen mit einer ordentlicher Haltbarkeit. Besonders wenn es um Parfums geht, die es als Original nicht mehr gibt, ist der Vebellé Shop eine tolle Adresse. Der Versand klappte einwandfrei und die Päckchen waren liebevoll verpackt. Gerne wieder.

Also ich gebe zu, früher einmal kurzfristig nicht so gute Erahrungen gemacht zu haben. Allerdings sind aktuell meine Erfahrungen mit dem Unternehmen und den Düften überaus positiv. Das fängt mit der Ware an, die man bekommt. Die Düfte sind extra nochmals liebevoll im Paket zusätzlich in Papier verpackt. Habe ich sonst bei anderen Firmen noch gar nicht so erfahren. Außerdem empfinde ich die Düfte von dieser Firma äußerst gelungen. Klar ist das immer eine Geschmacks-bzw. Geruchssache aber wenn ich es mit anderen Anbieter vergleiche, wo ich auch schon mal öfter bestellt hatte, empfinde ich diese hier mit zu den Besten. Eben richtige Parfums und nicht nur verdünnte Wässerchen, wo man nur den Alkohol riecht. Ich gebe zu, daß es sinnvoll ist, sich hier die Geschäftsbedingungen sorgfältig durchzulesen, um auch eigene Fehler zu vermeiden. Klar ist es vielleicht unangenehm, wenn man als Kunde gelöscht wird, wenn man längere Zeit nicht bestellt. Aber irgendwie verstehe ich auch die Absicht von Seiten des Unternehmens. Man will ja nicht seine Kartei mit "Schattenkunden"aufrecht erhalten. Zum Kundendienst kann ich noch nicht so viel sagen. Ich gebe zu einmal auch keine Antwort erhalten zu haben. Denke aber, daß die meiste Kommunikation über whatsApp läuft. Da ich auch eine ältere Dame bin, nutze ich das über whatsApp eh nicht so und ich denke wenn man sich seriös verhält klappt das auch mit dem Kundenservice. Ich möchte hier niemand in Schutz nehmen oder beweiräuschern aber ich bin zufrieden mit der Firma und ich finde es ungerecht, wenn so manche Kunden Ihren Frust und eigene Tollpatschigkeit eben hier auslassen.

Ich kann manch schlechte Bewertung nicht nachvollziehen denn ich bestelle schon bei Vebelle seit 2014/5 und ich bin immer super Zufrieden gewesen! Die Abfertigungen und der Versand dauern halt etwas länger da alles abgefüllt werden muss,aber das Finde ich jetzt persönlich nicht tragisch!
In den Jahren sind schon um die 100 Flakons bei mir eingezogen und das heisst schon was!
Macht weiter so liebes Vebelle Team!

Mit freundlichen Grüßen

JR

Qualität hat bei den von mir bestellten Produkten spürbar nachgelassen, die Preise wurden deutlich erhöht und Kundenservice ist nicht vorhanden, da z. B. Emails nicht beantwortet werden. Ja und die Wartezeit bei meiner letzten Bestellung lag bei mehr als 2 Wochen.

Nachtrag 01.04.24 Gleich nach meiner Bewertung hat Vebelle meinen Account in ihrem Shop gelöscht - so reagiert Vebelle auf Kritik und genauso machen sie das auf ihrer Facebook-Präsenz wenn man sich kritisch äußert! Und nein ich habe definitiv keine Antworten auf meine Emails erhalten - auch wenn Vebelle das behauptet. Nach dieser Aktion kann ich Vebelle natürlich noch weniger empfehlen - da ist alles selbsterklärend über den Umgang mit Kunden. Es gibt mittlerweile gute andere Duplikat-Hersteller am Markt wie Divain (5 Sterne von mir, auch Rücksendung ist problemlos), Duftheld, etc. welche mit Kunden wohlwollend umgehen können und dort werde ich zukünftig auch einkaufen.

Habe mehrere hochwertige 50ml-Düfte bestellt, die sich auch im Original in meiner Sammlung befinden - bin ein absoluter Parfümliebhaber und kenne mich da etwas aus. Die Lavendelnote in meinem geliebten M*n Gerl*ain ist deutlich zu riechen, was ich bisher bei keiner anderen Alternative vernehmen konnte, der Duft ist komplett stimmig. Die Haltbarkeit ist super und die Flakons sind schlicht, elegant und zudem noch nachfüllbar. Den Service musste ich nicht nutzen, weil alles reibungslos geklappt hat, was für den Anbieter spricht. Ich kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen, müssen wohl von der Konkurrenz stammen, eben weil die Düfte so gut gemacht sind. Habe direkt nachbestellt.

Schlechter, bus gar kein Kundenservice! Sie wollen einem Kunden nichts beantworten und verweisen nur auf andere Dienstleister die in Ihrem Auftrag agieren?

Mir haben zwar die Düfte nicht gefallen, aber meine Rücksendung wurde anstandslos erstattet. Nach 2 Tagen hatte ich den Erstattungsbetrag auf meinem Konto.
Großartiger Kundenservice, schnelle Bearbeitung! Einfach klasse.

Leider riechen die Düfte nicht mehr wie vorher. Ich habe zum dritten Mal den gleichen Duft bestellt, aber es riecht dieses Mal komplett anders und verfliegt nach fünf Minuten. Ich werde nie wieder dort etwas bestellen. Schade um das Geld!

Billige Qualität. Hinterlässt einen Film auf der Haut und riecht total eklig

Ich bestelle seit mehreren Jahren fast monatlich bei Vebellé und hatte noch nie Probleme mit dem Kundenservice. Ich habe immer höflich angefragt und auch immer eine Lösung seitens Vebelle bekommen. Die Düfte haben zu 99% eine gute Qualität. Ein Stern Abzug wegen der oft sehr langen Lieferzeit.