V&D Anmeldelser 

Besvarelse fra V&D

23. sep. 2026

Hoi Jolien,

Bedankt voor je beoordeling; het spijt ons te horen dat je problemen hebt ervaren!

Zoals op onze website vermeld, fungeert V&D als marktplaatsplatform. Dit betekent dat artikelen rechtstreeks door onze partnerverkopers worden verkocht en verzonden.

Wat betreft je retourzending: de trackinglink in ons systeem lijkt niet te werken. Dit is waarschijnlijk de reden waarom de retour nog niet is verwerkt.

We hebben je inmiddels een e-mail gestuurd met de vraag om de trackinggegevens van je retour, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken. Kijk dus even in je inbox! 😊

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

22. sep. 2026

Hallo

Bedankt voor uw beoordeling; onze excuses voor de verwarring!

Voor het retourportaal heeft u uw volledige bestelnummer nodig, niet een 6-cijferige code.

We hebben u inmiddels per e-mail uw volledige bestelnummer en een directe link naar het retourportaal gestuurd – kijkt u even in uw inbox! 😊

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

21. sep. 2026

Hallo,

Bedankt voor het achterlaten van een beoordeling; het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ervaren.

Helaas hebben we aan de hand van de hier beschikbare gegevens geen bestelling kunnen terugvinden.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw opmerkingen adequaat te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.

Stuur ons daarom zo snel mogelijk een e-mail via contact@vd.nl, zodat we de zaak grondig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

21. sep. 2026

Hallo,

Bedankt voor het achterlaten van een beoordeling; het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ervaren.

Helaas hebben we aan de hand van de hier beschikbare gegevens geen bestelling kunnen terugvinden.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw opmerkingen adequaat te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.

Stuur ons daarom zo snel mogelijk een e-mail via contact@vd.nl, zodat we de zaak grondig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

21. sep. 2026

Hallo,

Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het regelen van uw retourzending!

We willen graag verduidelijken dat ons team heeft geprobeerd u via de livechat te helpen; beide keren werd de chat echter beëindigd voordat we de benodigde informatie konden verzamelen om u verder te helpen.

We lossen dit graag voor u op. Neem daarom opnieuw contact met ons op via contact@vd.nl of de livechat en blijf in de chat, zodat we dit kunnen afhandelen! 😊

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

17. sep. 2026

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat uw bestelling uiteindelijk niet kon worden geleverd en dat dit voor teleurstelling heeft gezorgd.

Ook bieden wij onze excuses aan voor de eventuele onduidelijkheid rondom de terugbetaling. De terugbetaling voor het geannuleerde artikel en de oorspronkelijke verzendkosten worden apart verwerkt; hierdoor kan het voorkomen dat deze niet tegelijkertijd worden teruggestort.

Helaas hebben we geen bestelling kunnen vinden op basis van de hier beschikbare gegevens.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw opmerkingen adequaat te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.

We hebben de benodigde informatie via Trustpilot opgevraagd. Zou u hier zo spoedig mogelijk op willen reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

17. sep. 2026

Hallo Betty,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een ​​beoordeling achter te laten en deze bij te werken nadat je kwestie was opgelost.

Het spijt ons dat je aanvankelijk een ander artikel ontving dan besteld, en dat je problemen ondervond bij het regelen van de retourzending.

Ter verduidelijking: de terugbetaling voor het artikel en de bijbehorende verzend- en retourkosten zijn apart verwerkt. Hierdoor is het volledige bedrag niet in één keer teruggestort; onze excuses voor de verwarring die dit mogelijk heeft veroorzaakt.

We zijn blij te vernemen dat het resterende bedrag inmiddels op je rekening staat en dat de zaak volledig is afgehandeld.

Nogmaals bedankt voor het bijwerken van je beoordeling.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

17. sep. 2026

Hallo Mitzi,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat je de jurk in een andere kleur hebt ontvangen dan besteld en dat je vervolgens problemen ondervond bij het regelen van de retourzending; dat is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.

We willen ook graag verduidelijken dat V&D en Secret Sales beide deel uitmaken van de Secret Sales Group. Hoewel V&D onder de eigen merknaam blijft opereren, worden sommige systemen binnen de groep gedeeld. Hierdoor kun je de naam Secret Sales tegenkomen tijdens bepaalde fasen van het bestel- of retourproces.

Wanneer een verkeerd artikel wordt ontvangen, verwachten we niet dat de klant de retourkosten voor zijn rekening neemt. We vragen klanten om het probleem te melden bij onze klantenservice, inclusief foto's van het ontvangen artikel, zodat we de juiste retourprocedure in gang kunnen zetten.

Na controle van onze gegevens hebben we echter geen eerdere correspondentie van je kunnen vinden over de verkeerde kleur of de problemen bij het retourneren van de jurk.

Dit betekent helaas dat we destijds niet op de hoogte waren van het probleem en niet de kans hebben gekregen om te helpen bij de retourzending.

We begrijpen dat je de jurk inmiddels hebt weggegeven, maar we willen toch graag onderzoeken wat er is gebeurd en ingaan op de punten die je hebt aangekaart.

Een medewerker van onze afdeling Klachtenbehandeling neemt binnenkort per e-mail contact met je op om dit verder te bespreken.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

16. sep. 2026

Hallo Dini,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat je problemen hebt ondervonden bij het regelen van de retourzending en we begrijpen de frustratie die dit heeft veroorzaakt.

Na het bekijken van je eerdere correspondentie met onze klantenservice zien we dat er meermaals retourinstructies naar je zijn gestuurd, inclusief directe links naar ons retourportaal om de retourzending in gang te zetten.

We begrijpen echter dat het afronden van dit proces nog steeds lastig voor je is, en we willen er graag voor zorgen dat het retourneren van het artikel alsnog succesvol verloopt.

Een medewerker van ons klachtenteam zal daarom binnenkort rechtstreeks per e-mail contact met je opnemen om je verder te helpen bij het regelen van de retourzending.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

15. sep. 2026

Hallo Gonnie,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat de kosten voor het retourneren van je bestelling zijn tegengevallen.

Omdat V&D een marktplaatsplatform is, versturen onze verkopers bestellingen rechtstreeks vanuit locaties in het Verenigd Koninkrijk en Europa. Het in rekening brengen van retourkosten helpt ervoor te zorgen dat bestellingen snel en efficiënt kunnen worden verwerkt, zonder dat klanten zich zorgen hoeven te maken over bijkomende kosten.

Een van de voordelen van winkelen bij ons is dat je via één marktplaats toegang hebt tot duizenden merken. Ongeacht hoeveel artikelen je koopt, betaal je slechts één keer verzendkosten en één keer retourkosten per bestelling.

We willen echter graag verduidelijking geven over het bedrag dat je in je beoordeling noemt. Onze standaard retourkosten bedragen € 5,75, en niet € 9,84. De extra € 3,95 die je ziet, heeft betrekking op de oorspronkelijke verzendkosten en staat los van de retourkosten.

We begrijpen dat de manier waarop deze bedragen worden weergegeven, mogelijk voor verwarring heeft gezorgd over de kosten voor het retourneren van je bestelling.

Een medewerker van onze afdeling Klachten neemt binnenkort per e-mail contact met je op om de kosten en de terugbetaling rechtstreeks met je af te stemmen.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

15. sep. 2026

Beste Muska,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons enorm om te horen dat het horloge dat je hebt ontvangen beschadigd is aangekomen. Dit voldoet niet aan de standaard die wij verwachten van onze vertrouwde externe verkopers.

We willen echter graag verduidelijken dat onze klantenservice op geen enkel moment heeft aangegeven dat je zou moeten betalen voor het retourneren van het defecte artikel. In onze meest recente correspondentie heeft ons team je een gratis retourlabel verstrekt, zodat er voor jou geen kosten verbonden zouden zijn aan het retourneren van het horloge.

Aangezien V&D fungeert als marktplaatsplatform, worden producten rechtstreeks verkocht en verzonden door onze vertrouwde externe verkopers en worden retourzendingen ook rechtstreeks naar hen teruggestuurd. Wij hebben de artikelen zelf niet fysiek in handen.

Om deze reden kan ons team, wanneer een artikel beschadigd, defect of anderszins niet naar verwachting aankomt, vragen om foto's waarop het artikel en het probleem zichtbaar zijn voordat het wordt geretourneerd. Hiermee kunnen we de kwestie vastleggen en bespreken met de betreffende verkoper, en zorgen we ervoor dat de retourzending en de daaropvolgende terugbetaling of vervanging correct worden afgehandeld.

Onze klantenservice heeft al om deze foto's gevraagd, maar helaas hebben we ze nog niet ontvangen. Zodra je deze hebt aangeleverd, kunnen we de kwestie verder beoordelen en je helpen met de volgende stappen.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

15. sep. 2026

Hallo, bedankt voor het achterlaten van een beoordeling. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ervaren.

Helaas hebben we geen bestelling kunnen vinden op basis van de hier beschikbare gegevens.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw opmerkingen adequaat te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.

We hebben de betreffende informatie via Trustpilot opgevraagd. Zou u hier zo spoedig mogelijk op willen reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

14. sep. 2026

Hallo,

Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons te horen dat u nog geen terugbetaling heeft ontvangen voor uw retourzending!

We hebben hierover contact opgenomen met de verkoper en u zou uw terugbetaling binnenkort moeten ontvangen; onze excuses voor de vertraging bij de afhandeling hiervan.

Ons team heeft per e-mail contact met u opgenomen om dit te bevestigen.

Met vriendelijke groet,
V&D