V&D Anmeldelser 

Besvarelse fra V&D

5. okt. 2026

Hallo,

Bedankt voor uw beoordeling. Zoals ons team op 8 september al aangaf, hebben wij geen melding van contact van uw kant ontvangen binnen de retourtermijn van 14 dagen na levering.

Ons retourbeleid staat duidelijk op onze website vermeld en een retourzending moet binnen deze termijn worden aangemeld. Aangezien deze termijn al was verstreken toen u contact met ons opnam, kon de verkoper uw retour helaas niet accepteren. Het spijt ons dat dit tot teleurstelling heeft geleid.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

2. okt. 2026

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat u al zo lang wacht op een oplossing voor de bestelling die u naar eigen zeggen niet heeft ontvangen.

Wij nemen meldingen over niet-ontvangen bestellingen zeer serieus. Wanneer uit de tracking blijkt dat een pakket is afgeleverd, maar de klant aangeeft het niet te hebben ontvangen, moet er een formele klacht over de bezorging worden ingediend. Deze wordt vervolgens onderzocht in samenwerking met de betreffende verkoper en vervoerder.

Eventueel gevraagde documentatie, zoals een verklaring van niet-ontvangst, maakt deel uit van dit proces. Zodra de benodigde informatie is verstrekt, moeten de verkoper en de vervoerder voldoende tijd krijgen om hun onderzoek af te ronden, voordat er een beslissing kan worden genomen.

We begrijpen dat het wachten op de afronding van dit proces frustrerend kan zijn, vooral als er ook nog een betaling openstaat; het onderzoek moet echter worden afgerond voordat we een oplossing kunnen bieden.

Helaas hebben we geen bestelling kunnen vinden op basis van de hier beschikbare gegevens.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw klacht naar behoren te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.

We hebben de benodigde informatie via Trustpilot opgevraagd. Wilt u hier zo snel mogelijk op reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

2. okt. 2026

Hallo Dini,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat je problemen hebt ondervonden bij het retourneren en dat de terugbetaling daardoor vertraging heeft opgelopen.

Uit de trackinginformatie van de retourzending blijkt dat er helaas iets mis is gegaan tijdens het transport: DPD heeft het pakket naar jou teruggestuurd in plaats van het bij de verkoper af te leveren.

Omdat de verkoper het geretourneerde artikel hierdoor niet heeft ontvangen, heeft deze de retourzending nog niet kunnen verwerken of de bijbehorende terugbetaling kunnen uitvoeren.

Iemand van ons klachtenteam neemt binnenkort per e-mail contact met je op om te onderzoeken wat er met de retourzending is gebeurd en je te helpen dit op te lossen.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

5. okt. 2026

Hallo

Bedankt voor uw beoordeling; het spijt ons te horen dat uw eerste ervaring met ons niet naar wens was.

Na onderzoek is gebleken dat er tijdens het transport een probleem is opgetreden met uw pakket, waardoor het naar de afzender is teruggestuurd. De koerier heeft dit niet correct geregistreerd, wat de misleidende trackinginformatie verklaart.

We kunnen bevestigen dat het volledige bedrag inmiddels is teruggestort. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat u ons nog een kans geeft! 😊

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

2. okt. 2026

Hallo Eva,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat de jas die je hebt ontvangen niet overeenkwam met je verwachtingen op basis van de productafbeeldingen, met name wat betreft de vorm en pasvorm.

Dit is niet de ervaring die we onze klanten toewensen bij producten van onze vertrouwde externe verkopers; we willen dan ook graag de gelegenheid krijgen om het artikel en de productinformatie nader te bekijken.

We zien dat je nog geen contact hebt opgenomen met onze klantenservice over dit probleem, waardoor we nog niet in de gelegenheid zijn geweest om de zaak te onderzoeken of je te helpen met de juiste retourprocedure.

Voor de duidelijkheid: als een artikel defect of onjuist wordt geleverd, verwachten we niet dat de klant zelf de retourkosten betaalt.

We vragen je echter wel om het probleem te melden bij onze klantenservice en daarbij foto's mee te sturen, zodat we kunnen beoordelen wat er is geleverd en de juiste retourprocedure in gang kunnen zetten.

Een medewerker van onze afdeling Klachten neemt binnenkort per e-mail contact met je op om de situatie te bespreken en je verder te helpen.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

2. okt. 2026

Hallo Van,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat je in eerste instantie problemen ondervond bij het regelen van je retourzending.

We willen echter graag verduidelijken dat het niet onze bedoeling is om klanten te belemmeren of te vertragen bij het retourneren van artikelen.

De e-mail waarin de verwachte reactietijd wordt vermeld, is een automatische ontvangstbevestiging die wordt verstuurd wanneer je contact opneemt met onze klantenservice. Het doel hiervan is te bevestigen dat je bericht is ontvangen en aan te geven wanneer je een reactie van een van onze medewerkers kunt verwachten.

Na het bekijken van de correspondentie zien we dat een medewerker van onze klantenservice vervolgens heeft gereageerd en je een directe link heeft gestuurd om de retourzending te regelen.

We zien ook dat je inmiddels succesvol gebruik hebt gemaakt van de retourservice en dat de retourzending is verwerkt.

Het spijt ons dat het proces in eerste instantie voor onnodige verwarring zorgde, maar we hopen dat dit verduidelijkt wat er is gebeurd en je geruststelt dat het niet de bedoeling was om je te belemmeren bij het retourneren van je bestelling.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

28. sep. 2026

Beste Mesessen,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat er een probleem was met het artikel dat u heeft ontvangen; we begrijpen dat u graag een vervangend exemplaar had ontvangen.

Helaas kon de verkoper in dit geval niet in een vervangend artikel voorzien. Omdat vervanging niet mogelijk was, is in plaats daarvan het volledige aankoopkoopbedrag voor het geretourneerde artikel teruggestort.

Onze excuses voor de teleurstelling; we hopen dat we u in de toekomst een betere ervaring kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

28. sep. 2026

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons dat er verwarring is ontstaan ​​door de tegenstrijdige updates die u over uw bestelling heeft ontvangen.

We begrijpen dat het verwarrend is om eerst een bericht te krijgen dat uw bestelling onderweg is, en vervolgens een update waarin staat dat het artikel is geretourneerd, terwijl u het zelf nog niet had ontvangen.

Hoewel we blij zijn te horen dat u de terugbetaling heeft ontvangen, vinden we het jammer dat u geen duidelijke uitleg heeft gekregen over wat er met de bestelling is gebeurd.

Helaas hebben we geen bestelling kunnen vinden op basis van de gegevens die hier beschikbaar zijn.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw opmerkingen adequaat te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.

We hebben de benodigde informatie via Trustpilot opgevraagd. Zou u hier zo snel mogelijk op willen reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

28. sep. 2026

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met het retourproces en dat u al enige tijd probeert dit op te lossen.

We begrijpen hoe frustrerend het is als een retourzending niet volgens verwachting verloopt. We zouden graag de gelegenheid krijgen om de retourzending en de eerdere correspondentie waar u naar verwijst te bekijken, zodat we precies kunnen achterhalen wat er is gebeurd.

Helaas hebben we geen bestelling kunnen vinden op basis van de hier beschikbare gegevens.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw opmerkingen adequaat te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.

We hebben de benodigde informatie via Trustpilot opgevraagd. Zou u zo spoedig mogelijk willen reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

25. sep. 2026

Beste Nel,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat uw vloerkleed beschadigd is aangekomen; dat is niet de standaard die wij van onze vertrouwde verkopers verwachten.

We begrijpen dat u liever een vervangend exemplaar had ontvangen dan het beschadigde kleed te moeten retourneren voor uw geld, om vervolgens een nieuwe bestelling te moeten plaatsen. Hoewel directe vervanging niet altijd mogelijk is, zijn we blij dat er in dit geval uiteindelijk toch een omruiling voor u is geregeld.

Onze oprechte excuses voor het ongemak en de frustratie die dit proces met zich mee heeft gebracht. We vinden het jammer te horen dat u door deze ervaring niet meer bij V&D zou willen winkelen, maar we hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om uw vertrouwen te herstellen en u een veel betere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

24. sep. 2026

Hallo Louis,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat je problemen hebt ondervonden bij het regelen van je retourzending.

Na het bekijken van de correspondentie zien we dat er op alle e-mails die we van je hebben ontvangen, is gereageerd.

Onze klantenservice heeft ook retourinstructies verstrekt, inclusief directe links naar het retourportaal, om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken en verwarring te voorkomen.

Mocht je nog steeds problemen ondervinden met het retourportaal of verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice; zij helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

23. sep. 2026

Hallo,

Bedankt voor het achterlaten van een beoordeling; het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ervaren.

Helaas hebben we aan de hand van de hier beschikbare gegevens geen bestelling kunnen terugvinden.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw opmerkingen adequaat te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.

We hebben de benodigde informatie via Trustpilot opgevraagd. Zou u hier zo spoedig mogelijk op willen reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.

Met vriendelijke groet,

V&D

Besvarelse fra V&D

24. sep. 2026

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld was over de levertijd van uw bestelling en dat u contact moest opnemen met onze klantenservice over uw terugbetaling.

We begrijpen dat zelf achter een terugbetaling aan moeten gaan niet de ervaring is die u verwacht, en we willen graag onderzoeken wat er precies is misgegaan met zowel de levering als de terugbetaling van uw bestelling.

Helaas hebben we geen bestelling kunnen vinden op basis van de hier beschikbare gegevens.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw opmerkingen adequaat te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.

We hebben de benodigde informatie via Trustpilot opgevraagd. Zou u hier zo snel mogelijk op willen reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.

Met vriendelijke groet,
V&D