V&D Anmeldelser 

Besvarelse fra V&D

2. nov. 2026

Beste Danielle,

Wat vervelend om te lezen dat je retourervaring zo frustrerend is verlopen. Onze oprechte excuses voor het ongemak, de onduidelijkheid en de vertraging in onze communicatie. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer je meerdere pakketten retourneert en vervolgens toch nog met retourkosten en betalingsherinneringen wordt geconfronteerd.

We hebben je retourzendingen nagekeken en willen graag wat meer duidelijkheid geven over de situatie.

Je bestelling bestond uit drie afzonderlijke deelbestellingen, die elk naar een andere locatie moesten worden teruggestuurd (twee verschillende verkooppartners en ons eigen magazijn in Hoofddorp).

Van de drie deelbestellingen zijn er inmiddels twee succesvol verwerkt en terugbetaald. De derde deelbestelling, die naar ons magazijn in Hoofddorp moest worden teruggestuurd, staat helaas niet als retour geregistreerd in ons systeem. Daarnaast hebben we tot op heden slechts twee verzendbewijzen van je ontvangen. Zonder bevestiging van de retourontvangst of een geldig verzendbewijs kunnen we deze derde deelbestelling helaas nog niet terugbetalen.

We hebben inmiddels opnieuw contact met je opgenomen om samen te bekijken hoe we dit laatste deel van je retour kunnen oplossen.

Om toekomstige verwarring te voorkomen, willen we ook graag benadrukken dat bestellingen die uit meerdere deelbestellingen bestaan, niet altijd in één pakket kunnen worden geretourneerd. Iedere deelbestelling heeft namelijk eigen retourinstructies en een eigen retouradres. Meer informatie hierover vind je op onze website: https://www.vd.nl/can-i-return-everything-in-the-same-parcel/

De retourverzendkosten die je te veel hebt betaald, zullen we uiteraard aan je terugbetalen.

Wat betreft de betalingsherinnering van Riverty: betalingen via Riverty worden rechtstreeks tussen jou en Riverty afgehandeld. Zolang een bedrag bij hen nog openstaat, blijft de betaalverplichting van kracht. We adviseren je daarom om hierover rechtstreeks contact op te nemen met Riverty. Eventuele aanmaningskosten worden door hen beheerd en kunnen helaas niet door ons worden aangepast.

We hopen uiteraard dat we samen met jou ook de laatste retourzending kunnen oplossen, zodat alles netjes kan worden afgerond.

Tot slot nemen we je feedback over ons retourproces en onze communicatie zeker mee. We begrijpen dat dit een stuk duidelijker en eenvoudiger zou moeten verlopen.

Nogmaals onze excuses voor de vervelende ervaring.

Met vriendelijke groet, Team V&D

Besvarelse fra V&D

2. nov. 2026

Beste klant,

Allereerst onze oprechte excuses voor de onzekerheid en frustratie die je hebt ervaren rondom je bestelling.

We begrijpen heel goed dat het vervelend en verontrustend is wanneer je bestelling al langere tijd op 'in behandeling' staat en je ondertussen weinig duidelijkheid krijgt over de levering. Ook onze excuses dat je niet eerder een reactie van onze klantenservice hebt ontvangen. Door een achterstand in onze inkomende berichten duurt het momenteel helaas langer dan gebruikelijk voordat we iedereen kunnen helpen.

Ik zie dat je dossier inmiddels door een collega in behandeling is genomen. Deze heeft ondertussen contact opgenomen met de verkooppartner om navraag te doen naar de status van je bestelling en de verwachte verzending.

We verwachten doorgaans binnen twee werkdagen een reactie van onze verkooppartners. Zodra we meer informatie ontvangen, brengen we je uiteraard op de hoogte.

We hopen uiteraard dat de bestelling alsnog zo snel mogelijk kan worden verzonden. Mocht blijken dat de verkooppartner niet meer in staat is om je bestelling te leveren, dan zorgen we er vanzelfsprekend voor dat het aankoopbedrag wordt terugbetaald.

We begrijpen dat je vooral behoefte hebt aan duidelijkheid en hopen je op korte termijn een positieve update te kunnen geven.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet, Team V&D

Besvarelse fra V&D

30. okt. 2026

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een ​​recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden.

Helaas hebben we uw bestelling niet kunnen vinden met de hier vermelde gegevens.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw problemen naar behoren op te lossen, hebben we wat meer informatie nodig.

We hebben de relevante informatie via Trustpilot opgevraagd. Reageer alstublieft zo snel mogelijk, zodat we de zaak grondig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

V&D

Besvarelse fra V&D

30. okt. 2026

Hallo,

Het spijt ons te vernemen dat er problemen zijn ontstaan.

Wij zijn het echter niet eens met uw opmerkingen hierover. Na nader onderzoek kunnen wij bevestigen dat Gabriela op 19 oktober, zoals beloofd, heeft vastgelegd dat de retourkosten (5,75 euro) aan u zouden worden terugbetaald.

Het bedrag van 3,36 euro waar u naar verwijst, betreft een korting die destijds is toegepast; u heeft namelijk bij het plaatsen van uw bestelling gebruikgemaakt van een kortingscode.

Wij hebben inmiddels per e-mail contact met u opgenomen om een ​​en ander toe te lichten en u van verdere informatie te voorzien.

Met vriendelijke groet,
Secret Sales

Besvarelse fra V&D

30. okt. 2026

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een ​​recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden.

Helaas hebben we uw bestelling niet kunnen vinden met de hier vermelde gegevens.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw problemen naar behoren op te lossen, hebben we wat meer informatie nodig.

We hebben de relevante informatie via Trustpilot opgevraagd. Reageer alstublieft zo snel mogelijk, zodat we de zaak grondig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

V&D

Besvarelse fra V&D

29. okt. 2026

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een ​​recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden.

Helaas hebben we uw bestelling niet kunnen vinden met de hier vermelde gegevens.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw problemen naar behoren op te lossen, hebben we wat meer informatie nodig.

We hebben de relevante informatie via Trustpilot opgevraagd. Reageer alstublieft zo snel mogelijk, zodat we de zaak grondig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Het V&D Team

Besvarelse fra V&D

Opdateret den 26. okt. 2026

Beste klant,

Onze oprechte excuses dat uw bestelling niet op het verwachte moment is geleverd, zeker omdat u de broek graag mee op vakantie wilde nemen. We begrijpen hoe vervelend en stressvol deze onzekerheid moet zijn.

Een medewerker van ons klachtenteam heeft inmiddels contact met u opgenomen om de situatie verder te onderzoeken en samen naar een passende oplossing te zoeken.

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. We hopen u snel meer duidelijkheid te kunnen geven.

Met vriendelijke groet, Team V&D

Besvarelse fra V&D

26. okt. 2026

Beste Inge,

Onze oprechte excuses voor het ongemak en de frustratie die u heeft ervaren. Het spijt ons dat u zoveel moeite heeft moeten doen om uw retourzendingen aan te melden en dat de verwerking van uw terugbetalingen zo lang op zich heeft laten wachten. Dit is uiteraard niet de ervaring die we u willen bieden.

We hebben de status van uw terugbetalingen bekeken en de terugbetaling van uw laatste deelbestelling inmiddels handmatig verwerkt. U ontvangt een bericht van Klarna zodra deze verwerking is doorgevoerd.

We begrijpen dat het bijzonder vervelend is dat u meerdere keren contact met ons heeft moeten opnemen om duidelijkheid te krijgen. We nemen uw feedback over het retourportaal, de communicatie en de afhandeling van uw retourzendingen serieus en gebruiken deze om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Nogmaals onze excuses dat we u niet de service hebben geboden die u van ons mocht verwachten. Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld.

Met vriendelijke groet, Team V&D

Besvarelse fra V&D

26. okt. 2026

Beste klant,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Onze oprechte excuses voor het ongemak en de frustratie die u heeft ervaren bij het retourneren van uw bestelling. We begrijpen dat u het retourproces graag eenvoudiger had gezien, zeker wanneer een artikel niet de juiste maat blijkt te hebben.

Het spijt ons dat er onduidelijkheid is ontstaan over hoe V&D tegenwoordig werkt. V&D is een online marktplaats waarop verschillende verkooppartners hun producten aanbieden. Meer informatie hierover vindt u op onze website:

https://www.vd.nl/how-does-vd-work/

Omdat we met verschillende verkooppartners werken, is het helaas niet mogelijk om een artikel rechtstreeks om te ruilen voor een andere maat. U kunt het artikel wel retourneren voor een terugbetaling. Deze wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending door ons magazijn of de betreffende verkooppartner verwerkt. Meer informatie over ons retourbeleid vindt u hier:

https://www.vd.nl/returns/
https://www.vd.nl/can-i-return-everything-in-the-same-parcel/

We begrijpen dat ook de retourkosten en de afstand tot een DPD-punt uw ervaring minder prettig hebben gemaakt. Uw feedback nemen we dan ook serieus. We blijven ons inzetten om het retourproces in de toekomst duidelijker en gemakkelijker te maken.

Het spijt ons dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan en danken u nogmaals voor uw feedback.

Met vriendelijke groet, Team V&D

Besvarelse fra V&D

23. okt. 2026

Hallo,

Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons te horen dat je bestelling nog niet is aangekomen!

We hebben direct contact opgenomen met de verkoper en laten per e-mail van ons horen zodra we meer weten. Bedankt voor je geduld! 😊

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

23. okt. 2026

Hallo,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen.

We zijn blij om te horen dat je tevreden bent over het bestel- en bezorgproces, al vinden we het jammer om te vernemen dat onze retourkosten je zijn tegengevallen.

Ter toelichting: onze retourkosten helpen ons de stijgende kosten voor het verwerken en afhandelen van retourzendingen – inclusief verzending en operationele ondersteuning – te dekken. Ons doel is om een ​​soepel en betrouwbaar retourproces te blijven bieden, met behoud van de kwaliteit van de service die onze klanten van ons verwachten.

Daarnaast willen we graag verduidelijken dat wij als online marktplaats samenwerken met diverse onafhankelijke verkopers. We brengen echter slechts één keer retourkosten per bestelling in rekening, ongeacht bij hoeveel verschillende verkopers je hebt besteld of hoeveel artikelen je wilt retourneren.

Nogmaals bedankt voor je feedback. We waarderen het zeer dat je jouw zorgen met ons hebt gedeeld.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

23. okt. 2026

Beste M Hanssen,

Bedankt voor uw feedback. Onze oprechte excuses voor de onduidelijkheid rondom de terugbetalingen en het ongemak dat u heeft ervaren bij het retourneren van uw artikelen.

We hebben uw bestelling en de status van uw retourzendingen nagekeken. Een deel van uw bestelling is op 23 oktober terugbetaald. De twee overige retourzendingen zijn inmiddels ook goedgekeurd door de betreffende leveranciers en worden vandaag nog terugbetaald.

Afhankelijk van uw bank kan het vervolgens 2 tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetalingen zichtbaar zijn op uw rekening.

We begrijpen dat het verwarrend kan zijn wanneer retourzendingen via verschillende leveranciers verlopen en terugbetalingen niet tegelijkertijd plaatsvinden. We vinden het belangrijk dat onze klanten duidelijk geïnformeerd worden over deze processen en betreuren het dat dit in uw geval niet voldoende duidelijk was.

Voor meer informatie over ons retour- en terugbetalingsproces kunt u ook terecht op onze FAQ-pagina's:

- https://www.vd.nl/returns/
- https://www.vd.nl/can-i-return-everything-in-the-same-parcel/

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We waarderen het dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld.

Met vriendelijke groet,

Het V&D-team

Besvarelse fra V&D

Opdateret den 23. okt. 2026

Beste klant,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Allereerst willen wij u onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak en de frustratie die u heeft ervaren. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij u willen bieden.

We hebben uw bestelling nagekeken en vastgesteld dat het bestelde artikel helaas niet meer op voorraad was. Om die reden heeft de leverancier de bestelling geannuleerd en is het aankoopbedrag aan u terugbetaald. De terugbetaling is op 23 oktober in gang gezet. Afhankelijk van uw bank kan het 2 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Het spijt ons dat de onduidelijkheid over uw bestelling en de communicatie hierover uw vertrouwen in onze website hebben geschaad. We blijven ons inzetten om onze service en communicatie te verbeteren, zodat onze klanten kunnen rekenen op een duidelijke en betrouwbare winkelervaring.

Nogmaals onze oprechte excuses.

Met vriendelijke groet,

Het V&D-team

Besvarelse fra V&D

22. okt. 2026

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.

Het spijt ons oprecht te vernemen dat u problemen heeft ervaren bij het contact opnemen met onze klantenservice; dit is niet de standaard die wij nastreven.

Wij streven ernaar om zo snel mogelijk op vragen van klanten te reageren, dus we willen dit graag verder onderzoeken.

Helaas hebben we uw vraag niet kunnen terugvinden aan de hand van de hier beschikbare gegevens.

Om uw zorgen goed te kunnen onderzoeken en u te helpen bij uw oorspronkelijke klacht, hebben we via Trustpilot om wat aanvullende informatie gevraagd.

Wij verzoeken u vriendelijk om zo spoedig mogelijk te reageren, zodat we de kwestie verder kunnen uitzoeken en ervoor kunnen zorgen dat uw zorgen worden weggenomen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak; we waarderen het dat u deze ervaring onder onze aandacht heeft gebracht.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

22. okt. 2026

Hallo Ernst,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Het spijt ons enorm te vernemen dat je recente bestelling voor teleurstelling en frustratie heeft gezorgd.

Na controle van je bestelling kunnen we bevestigen dat je sportschoenen zijn geannuleerd, omdat de verkoper de bestelling helaas niet kon uitleveren; het artikel bleek niet meer op voorraad te zijn. Als gevolg hiervan is op 8 oktober een terugbetaling in gang gezet.

Een medewerker van onze klachtenafdeling zal per e-mail contact met je opnemen om je zorgen te bespreken en je verder te helpen waar nodig.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstelling die zijn ontstaan.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

22. okt. 2026

Hallo,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen.

Het spijt ons enorm om te horen dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen en dat dit voor frustratie heeft gezorgd.

We willen graag verduidelijken dat klanten geen verzendkosten (noch voor de oorspronkelijke levering, noch voor het retourneren) hoeven te betalen wanneer er door een fout in de bestelling een verkeerd artikel is geleverd. Mocht dit in jouw geval niet correct zijn afgehandeld, dan bieden we daarvoor onze excuses aan.

Helaas kunnen we je bestelling niet terugvinden met de gegevens waarover we op dit moment beschikken.

Om de situatie goed te kunnen onderzoeken, de reeds uitgevoerde terugbetaling te controleren en eventuele nog openstaande kosten te regelen, hebben we wat meer informatie van je nodig.

We hebben via Trustpilot om de benodigde gegevens gevraagd. Zou je zo snel mogelijk willen reageren? Dan kunnen we de zaak verder uitzoeken en je passend helpen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en voor het feit dat je ervaring met onze service teleurstellend is geweest.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

22. okt. 2026

Hallo, bedankt dat je de tijd hebt genomen om een ​​beoordeling achter te laten. Het spijt ons te vernemen dat je een probleem hebt ervaren.

Helaas kunnen we aan de hand van de verstrekte gegevens geen bestelling terugvinden.

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen en de door jou aangekaarte punten adequaat te kunnen adresseren, hebben we wat meer informatie nodig.

We hebben via Trustpilot om de betreffende gegevens verzocht. Zou je zo spoedig mogelijk willen reageren? Dan kunnen we de situatie volledig onderzoeken en je passend verder helpen.

Met vriendelijke groet,
V&D

Besvarelse fra V&D

22. okt. 2026

Hallo Marion,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback met ons te delen.

Het spijt ons oprecht te vernemen dat de bezorging langer duurde dan verwacht en dat je problemen hebt ervaren bij het regelen van een retourzending.

Wij streven er altijd naar om het retourproces zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk te maken, en het spijt ons dat dit bij jou niet zo is verlopen.

Een medewerker van onze afdeling Klachten zal binnenkort per e-mail contact met je opnemen om je te helpen bij het regelen van je retourzending en om eventuele problemen waar je tegenaan loopt op te lossen.

Met vriendelijke groet,
V&D