Vaanster Anmeldelser 

De afspraak kwam goed tot stand.

De monteur was vriendelijk, snel en duidelijk over waarom mijn systeem een “kalibratie” nodig had.

Monteur was netjes op tijd. Beleefd , liet zien wat hij ging doen dmv foto te maken. Vroeg netjes om handdoek ivm water op de grond, kortyom goed werk afgeleverd.

Tim communicated clearly when he would arrive and was on time, additionally he helped me to understand my heating and cooling system. Overall great!

Vaanster is echt een waardeloos bedrijf.
Wonen nu twee maanden in een nieuw appartement. En hoe vaak alles is uitgevallen van de verwarming. Geen warmwater. Zeker alruim 10 maal. Gewoon erg vervelend. Klantenservice die beloofd om het te regelen..ene keer houden ze woord andere x niet.

Ik werd vanmiddag geholpen door Mariska, heel vriendelijk en begripvol heeft zij mij te woord gestaan en heeft mij echtfijn geholpen

Nils nam echt de tijd om me het een en ander uit te leggen en hij luisterde ook aandachtig naar de informatie die ik gaf. Super vriendelijk, duidelijk in zijn communicatie, geduldig en bovenal bereid om te helpen. Diverse adviezen ontvangen die voor mij als eigenaar van het appartement waardevol zijn. Kortom Nils biedt service en daar ben ik als klant heel blij mee en tevreden over! Wat het probleem ook is, wie er ook voor moet betalen, de eerste stap is dat ik duidelijkheid krijg of en welke problemen er zijn met mijn installatie. Ben opgelucht dat er iemand van Vaanster langs komt om een controle uit te voeren.

Ik ontving meerdere betalingsherinneringen voor facturen die al waren betaald. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, betaalbewijzen meegestuurd en gevraagd om hun administratie te controleren.

In plaats van het probleem te onderzoeken, bleven zij volhouden dat de facturen niet waren betaald en stuurden zij steeds nieuwe herinneringen. Uiteindelijk ontving ik zelfs een laatste aanmaning met dreigende taal.

Uiteindelijk bleek dat zij zelf ongelijk hadden over de facturen, maar zij hebben nooit de moeite genomen om hun eigen systeem te controleren of hun fout te erkennen. Deze hele situatie had eenvoudig voorkomen kunnen worden met een correcte administratie en goede communicatie.

Ik heb hen inmiddels laten weten dat ik bij nog een onterechte betalingsherinnering of dreigende brief juridische stappen zal ondernemen.

Ik kan dit bedrijf dan ook niet aanbevelen. Helaas heb ik geen keuze, omdat zij de beheerder van mijn gebouw zijn.

Zeer teleurstellende ervaring met de communicatie van dit bedrijf. Wij hebben een factuur ontvangen die naar ons oordeel volledig onterecht is en hebben hierover meerdere keren om opheldering gevraagd. Ondanks diverse e-mails waarin we de factuur uitdrukkelijk hebben betwist, hebben we geen enkele reactie ontvangen. Hopelijk leidt deze review er alsnog toe dat er actie wordt ondernomen.

Onterechte factuur ontvangen nadat ons contract al verlopen is. Al meerdere keren gebeld en gemaild, maar we krijgen nul reactie. Vaanster blijft wel aanmaningen sturen. Zou een ieder afraden om iets met deze partij te doen.

Deskundig, met een goede uitleg

Prima gesprek. Eerlijk, behulpzaam en met een lach.

We werden heel snel en heel vriendelijk geholpen door de medewerker van Vaanster aan de telefoon. Er werd helder uitgelegd wat er aan de hand was en we voelden ons meteen gerust gesteld.

Voortdurend storingen aan warmte en nu ook koudte. Vaanster 'framet' de storingen dusdanig dat men nèt onder de compensatie uit komt.

Zij hebben ervoor gezorgd dat onze koeling zeer snel weer werkte.

Waar ik heel tevreden mee ben is de medewerkster van de klantenservice Mariska! Zij verdient een dikke 5 sterren! Ze heeft binnen 15 min een probleem opgelost waar ik al maanden mee bezig was, en wat voor slapeloze nachten heeft gezorgd. Voordat ik Mariska gesproken had heb ik meerdere emails gestuurd, waar geen duidelijk antwoord op kwam, behalve de aanmaningen en incassodreigingen van de achteraf onterechte facturen. Een andere medewerker van de klantenservice die ik al eerder gesproken had reageerde dat de facturen onterecht waren maar vroeg niet naar mijn klantennummer of gegevens en hij kon dit ook niet per email bevestigen wat ik al heel vreemd vond, wat hoe wist hij over welke facturen het ging?
Dus gemiddeld 3 sterren

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Problemen worden niet structureel opgelost, verantwoordelijkheid wordt voortdurend doorgeschoven naar andere partijen en als klant blijf je achter met de gevolgen én de kosten.

Wat mij vooral stoort, is het gebrek aan eigenaarschap. Zelfs wanneer een probleem zich opnieuw voordoet, lijkt de focus vooral te liggen op het aanwijzen van anderen in plaats van het daadwerkelijk oplossen van de situatie. Communicatie verloopt moeizaam en er is weinig gevoel van urgentie, terwijl de impact voor klanten aanzienlijk kan zijn.

Voor een bedrijf waar je als klant nauwelijks omheen kunt, zou je verwachten dat service en klantgerichtheid op orde zijn. Helaas is dat absoluut niet mijn ervaring. Ik betaal voor een betrouwbare dienstverlening, maar krijg daarvoor frustratie, discussies en terugkerende problemen terug.

Op basis van mijn ervaring zou ik dit bedrijf niet aanbevelen.

Ik had vanochtend een probleem met het inloggen op de portal van Vaanster. Telefonisch contact gehad met Mariska van de Klantenservice. Zij heeft me prima geholpen. Binnen 3 minuten kon ik inloggen.

Ik ben echt geschrokken van hoe dit bedrijf met klanten omgaat. Ik had geen warm water en via Vaanster is er een monteur van Veolia langsgekomen. De monteur gaf direct aan dat de druk te laag was en heeft simpelweg alleen water bijgevuld. Totale duur: ongeveer 15 minuten. Prima, probleem opgelost.

Maar dan komt het: ik ontvang een factuur van maar liefst €550 (!!) voor deze “dienst”.

Na contact gezocht te hebben (wat overigens niet telefonisch kan, want ze willen je niet te woord staan en geven aan om een mail te sturen) blijkt dat ze 2,5 uur hebben gefactureerd. Toen ik aangaf dat het werk slechts 15 minuten duurde, kreeg ik als uitleg dat dit komt door administratie, reistijd, enzovoort.

Excuseer? Reistijd zit normaal gesproken al in de voorrijkosten verrekend. En administratie van dit niveau kan echt geen uren kosten, zeker niet bij zo’n simpele handeling.

Ik heb meerdere keren gevraagd om een duidelijke en volledige onderbouwing van die 2,5 uur, maar die wordt gewoon niet gegeven. Er wordt alleen gezegd dat ze bij hun standpunt blijven.

Voor mij voelt dit totaal niet redelijk en absoluut niet transparant. Voor 15 minuten werk €550 rekenen en vervolgens geen heldere uitleg kunnen geven, wekt bij mij totaal geen vertrouwen.

Dit is voor mij een reden om dit bedrijf absoluut niet aan te raden.

Monteur die bij ons was voor een klus was netjes op tijd en heeft alle rest materiaal meegenomen / afgevoerd.
Heb net kontakt gehad over de Kamstrup multical 403 ,deze ligt los op de afleverset en hier is een ophangbeugel voor in de handel .
Denk en hoop dat dit nog geregeld wordt..