Tvins Anmeldelser 180

Det er det værste selskab nogensinde. og den dårligste kundeservice jeg har oplevet. De lyver og snyder på fuld drøn.

Jeg har købte Shot for slim. FØR jeg købte dem ringede jeg ind for at sikre mig at vis jeg ikke synes op det efter jeg havde prøvet det.at jeg så ku jeg retunere det. Personen fortalt mig at det kunne jeg godt, Jeg takkede tak for den gode hjælp og venlige person. Jeg har nu drukket 4 flasker og det har ikke gjort andet end at jeg bliver mere sulten. plus jeg på ingen måde har tabt mig. så det de reklamere for vil sige er løgn. ( ja jeg var dum nok til at tro på det). I dag ringer jeg så ind og snakker med en sælger og forklare det der er sket og vil høre
hvordan og hvorledes jeg får det sent ind. Hun fortæller mig, så at det kan man ikke, og at det står i deres betingelser og vilkår. Hvilket jeg ikke kan se nogen steder og det var heller ikke den oplysning som jeg fik da jeg dengang ringede og spugrte om Før jeg bestilte. Jeg fortalte hende at jeg vil skrive op det her inde og hun sagde, "jamen det kan jeg da bare gøre" for retuner kommer jeg ikke til at kunne.ikke virke mere ligeglad. Jeg tænker jeg også vil skrive ind til forbrugernævnet og få vejledning fra dem hvad jeg nu kan gøre. I deres tv reklame siger de jo også at hvis det ikke lever op til deres forventninger kan man returner det.

HOLD JER LAAAAANGT VÆK FRA TVINS.
DE FORTJENER IKKE ENGANG 1/2 stjerne.

Mvh En meget utilfreds kunde

jeg var så uheldig at bestille nogle leggings, som var syet forkert, så de var ubrugelige. Jeg fik nogle nye uden beregning, MEN jeg fik efterfølgende en opkrævning på fragten. Nå ok, det var vel fair nok.
Jeg fik lige indbetalt beløbet 1 dag senere end dato angivet på kontoudtoget og 5 dage senere modtog jeg en rykker. Jeg tænkte, at som så mange andre virksomheder, ville de nok godtage min indbetaling en dag for sent, men nej.
Jeg har fået endnu en opgørelse, som jeg pr. mail har bedt dem udligne,men da de ikke svarede rettidigt, satte jeg hele beløbet til betaling; denne gang rettidigt.
Dagen efter sidste indbetalingsdato, modtager jeg svar fra kundeservice: "Tak for din mail.

Du skal tønke på at der tilkommer renter som osse skal betales på din faktura. Det har du ikke gjort og derfor fik du en opkrævning igen. Nu kan jeg se en indbetalning igen uden at du har betalt renterne. der er stadig en skyld på 1,88kr.
Du kan ringe til os på kundeservice tlf: 70 333 999, så kan vi forklare mere om det."

Nej, den går ikke. Renterne er tilskrevet og jeg har indebetalt det skyldige beløb, der stod på min opgørelse. Jeg har skrevet tilbage, at de skal udligne min konto, for det er simplethen bondefangeri. Så kan jeg jo blive ved med at betale, hvis der tilskrives renter efter de opgør saldoen, og så kan man jo ikke regne med det skyldige beløb, der står.

Jeg handler ikke mere hos Tvins.com!!!

Jeg fik i julen 2013 en niver dicer... Har brugt den måske 10 gange når vi skal hane mexicansk mad 😄 den har altid været lidt stram i knappen hvor man kan trykke madrester ud og rengøre den lettere. Nu ville den så ikke trykke helt ud efter mit sidste brug. Har kontaktet Tvins på Fisketorvet som siger at det er udenfor garantien og den kan ikke byttes!! De siger at de 2 års reklamationsret er kun hvis produktet har har fejl fra begyndelsen og de vil derfor ikke ombytte låget !!!! Jeg kan købe er nyt til ca 250,- !!!! Syntes virkelig det er meget dårlig service at man ikke kan få ombytter en vare der er itu som ikke er itu pga slitage eller lign... Vil virkelig betænke mig en anden gang ved at købe deres produkter hvis jeg kun kan regne med at varen kun holder 1 år og ellers står jeg selv med udgiften til at skaffe en ny.

Jeg har brugt Tvins adskillige gange, og er rigtig godt tilfreds.... Jeg købte Nicer Diceren, og ELSKER den... den holder hvad den lover, og virker perfekt - jeg købte H2O mop - og den holder også hvad den lover.... jeg har dårlig ryg, og kan ikke vaske gulv på normal vis, H2O moppen kræver dog de lidt langsommere bevægelser som jeg er tvunget til at bruge alligevel. Jeg elsker at jeg kan gøre rent i hele mit hus uden brug af rengøringsmidler, og at mit hus lugter rent på trods af at jeg har 4 katte og en hund.
Jeg har også brugt H2O moppen som rengøring på lodrette flader, og der fungerer den også fint, omend den er en smule uhandy for mig personligt.

jeg har endvidere købt deres "jeanslook" leggins, og jeg ELSKER dem... den første pakke jeg købte, fandt jeg huller i to af de 3 jeans - jeg kontaktede Tvins telefonisk og de bad mig tage ind til forretningen på fisketorvet ( hvor de var købt) og som lovet lå der en mailbesked fra vedkommende jeg talte med i telefonen om den fejl bukserne havde - og jeg fik byttet begge par uden problemer.... jeg overvejer endda at købe 3 par mere, for de er bare super behagelige at have på - det bør siges at jeg bruger normalt en størrelse 46-48 - og har købt bukserne i L - som skulle være op til 44.... den første gang man tager dem på er de lidt stramme, men derefter er de perfekte...

jeg har altid fået super god behandling på fisketorvet - og flere af pigerne - på stille tidspunkter er der altid tid til en lille hyggesludder, og de er altid villige til at snakke om produkterne og give deres egen mening til kende....

det absolut eneste minus var den ombytning af bukserne, og så at et af mundstukkerne til moppen er af plast og derfor ikke god til den varme damp....

men alt i alt, er jeg en meget glad kunde....

OPDATERING d. 25/2-15
Efter nogle mails frem og tilbage med Jeanna (Annika ringede aldrig) er jeg nu blevet tilbudt "et plaster på såret" - hvilket jeg naturligvis er glad for, så jeg ikke har haft yderligere omkostninger ved den manglende information på Tvins.com's hjemmeside. Det er blot lidt trist, at det skulle kræve så meget tid - og dårlig kommunikation at nå dertil.

Dog vil jeg sige, at Jeanna holder en pæn tone og virker "smilende" - og dét er GOD KUNDESERVICE... den skulle bare have været der fra start af... Thumbs up for Jeanna... :-)

OPDATERING d. 21/2-15
Wow, d. 12/2-15 får jeg en mail hvori TVINS.COM beklager en forsinkelse på et svar!!!!! Men denne mail er uden tvivl autogenereret, da den fremkommer efter at jeg skrev til kundeservice igen igen om den manglende respons fra chefen...

I dag har jeg fortsat intet hørt fra TVINS.COM - mega useriøst og EKSTREMT DÅRLIG KUNDESERVICE
_________________

OPDATERING d. 11/2-15
Jeg kan godt undre mig MEGET over, at jeg fortsat IKKE er blevet kontaktet af Annika.... tager I slet ikke jeres kunder seriøst ?

Det er nu over en uge siden, at jeg blev lovet af jeres ubehøvlede Samin, at jeg ville blive kontaktet af Annika, pga. en klage, jeg fremsatte vedr. jeres fejlede levering på MIN adresse = leveringsadresse! Intet har jeg hørt...!

Det er sgu den dårligste kundeservice jeg i mands minde har været udsat for!

Kan I virkelig se jer selv i spejlet om morgenen og sige, at I har udført en tilfredsstillende service ? Tror jeg ikke - håber I har en dårlig smag i munden, for det her er jo helt og aldeles uacceptabelt.
______________________________________
Jeg bestiller en pakke hos tvins - jeg noterer, at jeg ønsker den leveret på min hjemadresse. Alt er i orden - jeg betaler - får ordrebekræftelse mv. - og et par dage efter kommer en mail med et link til at følge pakken.

Jeg følger den og ser, at den bør komme i dag 03-02-15.

Pludselig får jeg en sms fra GLS Shop om at jeg skal hente min pakke inden d. 17. februar 15 - i en GLS Shop ??

Jeg kontakter kundeservice og spørger ind til hvad der er sket og får en ubehøvlet kundeservicemedarbejder Samin i røret. Hun siger, at leveringsadresse ikke er leveringsadresse - men levering til netop en GLS Shop.. jeg oplyser, at det på ingen måde er tydeligt på deres hjemmeside - ej heller står der noget om det i min ordrebekræftelse, at den ikke bliver leveret hjemme hos mig selv.

Samtalen fortsætter med, at hun flere gange spørger mig om jeg har læst købsvilkårene.. jeg mindes ikke at have læst, at min pakke vil blive leveret til en GLS Shop... Så da hun fortsætter med at "give" mig skylden for noget, Tvins ikke har styr på - siger jeg til hende, at jeg syntes hun er helt uacceptabelt ubehøvlet og jeg beder om at komme til at tale med hendes chef. Hun siger så til mig, at hendes chef taler SVENSK... og WTF.... jeg svarer, at jeg taler flydende svensk og jeg forventer, at blive kontaktet af hende i dag... det kan ikke lade sig gøre.. da jeg så spørger ind til hvor lang deres "svartid" så er, kan hun heller ikke give mig noget svar..... igen ryger hun over i at "angribe" mig.. og alt jeg vil er jo bare at have min pakke til døren - som oplyst via deres hjemmeside! Samin slutter med at smække røret på!

Kort efter tjekker jeg udførligt deres hjemmeside og købsvilkår samt hvad der står om levering.... INTET i den retning, så jeg ringer dem op igen -og denne gang taler jeg med en ny kundeservicemedarbejder Melanie... jeg forklarer hende situationen og siger, at jeg er dybt chokeret over den behandling jeg lige havde fået af hendes kollega... NU forklarer Melanie mig så, at de indtil 1. jan 15 har haft sendt pakkerne direkte hjem til kunden, men det er blevet lavet om - og det har de selv måtte finde ud af....!

Verden er da af lave...hvilken chef sørger ikke for at informere sine medarbejdere om så vigtig en ting ???

Nå, men Melanie var sød og forstående - og forklarede, at de havde rigtig mange problemer vedr. dette - og det havde været en hård dag.

Jeg svarer, at uanset hvor dårligt de er klædt på er det bare ikke i orden, at det går ud over kunden..... det er ikke mit problem, at de ikke har en god arbejdsgiver.... men til gengæld har jeg nu et problem - for jeg skal bruge yderligere penge på at få hentet min pakke hjem fra GLS shoppen - det trods jeg har betalt porto en gang.

Jeg venter på at Annika skal kontakte mig, for det er fuldstændig uhørt det her.

Tak til Melanie, som kunne se mine frustrationer - farvel til Samin... hun skal vist søge nye græsgange...

OG sidst men ikke mindst - Tvins må gøre mere ud af at få informeret deres serviceafdeling samt få rettet op på deres hjemmeside, så dét, der står også er dét du får.....

Tvins svare ikke på mail's sendt til dem. Der kommer et computer genereret svar mail, der gerne vil at du bedømmer deres service, eller mangel på samme. Når du så har bedømt denne service. Kommer der gud hjælpe mig en tilsvarende mail der ønsker en bedømmelse mere. Det er komplet umuligt at få Tvins til at tilbagebetale de penge de uretmæssigt har trukket på din konto.

Købte et sæt pander og der der står, en Nicer Dicer er med i købet.
Panderne er ankommet men tilbehøret er ikke med, nu siger de så at man skal betale 99 kr. for at få sådan en ting med~.
Brug ikke dette firma

køber et produkt, og i beskrivelsen står der, der følger en nicerdicer med.
der gør der ikke. kontakter kundeservice. får at vide det er tilvalg. PÅ trods at der udtrykkeligt står den følger med. vil meget gerne uploade dokumentation. EKSTREM dårlig kundeservice og MEGET dårlig/vildledende markedsføring.

Dårlig behandling hos firmaet Tvins.
Købte 3 par bukser hos Ovennævnte firma og modtog også pakken.
Der var en følgeseddel med og på denne stod der så at faktura følger senere.
Ja efter et par måneder modtager jeg så en faktura der nu er et par hundrede kroner dyrere en hvad følgeseddel angiver.
Ringede til dem og fik at vide at det var gebyrer fordi jeg ikke havde betalt den første regning, jeg forklarede at jeg ikke havde modtage faktura før nu,
Og svaret var at så måtte jeg finde ud af det med postvæsnet.
Efter. Min bedste overbevisning er der tale om tilrettelagt snyd

Nå har jeg købt en del fra TV-shop.
-FØRST en H2O mop, hvor vaskekludene er for små til moppen, så man slet ikke kan vaske i hjørnerne, man må alligevel gå kanter og hjørner over med manuel mop, og da jo ligsom vitsen borte med en mop til DKK 1000,- +
-SÅ KØBTE jeg en H2O støvsuger. for det første så er den er lavet av billig plastik.
to uger efter garantien gik ud svigtet slangen og jeg måtte købe en ny.
Støvsugeren passer IKKE til at støvsuge tæpper, da motoren i så tilfælde nemt bliver overophedet og sænker styrken.
mundstykket på slangen er lidt for tynd i forhold til teleskop-stangen, så den hele tiden falder af.
-Sidste som er gået itu er mundstykket til gulvet. Den bare revnet i "sømmen" under "arbejd" og faldt af.
Den er simpelthen så slidsom at arbejde med så nå har jeg købt en ny støvsuger hos Harald Nyborg til DKK 399,- som fungerer 100 gange bedre. (H2O støvsugeren er sat væk, selvom den teknisk set fungerer. Med det er alt for stræssende at arbejde med den, da man hele tiden må øge styrken og sætte mundstykket på igen fordi den er faldt af, og med jævne mellemrum må købe nye deler som går itu uden påfaldende grund.)
-SIDSTE JEG KØBTE er Nicer Dicer. Den er også lavet af billig plastik "made in China". Den fungerer ikke optimalt, kogebogen manglet og den del der skal sættes i låget for at kunde dele æg er ikke til at fæste ordentlig, Den falde af hele tiden, før man rækker at dele ægget. Man må trykke meget hårdt og meget hurtig for at kunne dele grøntsager og ikke alle ganger deler den helt igennem. (Løg for eksempel.)
Dette er sidste gang jeg handler på TV-shop.
Jeg har bedre erfaringer med Dealhunter og half-price.

Kirsten Namskau

Har lavet en udtagelse om Jeres produkt om denne 5-minutters trænings oplysninger, det er jo jeres påstand og den holder ikke og vil blive sendt til trust som fupnummer Ingen af Jeres trænings produkter holder det i lover i jeres reklamer og taler ud fra at jeg nu har købt flere af den type produkter hos jer. Undrer mig også over hvorfor der ikke er nogen af jeres milioner af kunder ikke har lavet en udtagelse af 5 Minute Shaper men synes i skal læsere det jeg har skrevet under bedømmelse
Desværre kan jeg se at de allerede har fjernet den bedømmelse jeg havde lagt på deres produkt. Dette giver mig igen anledning til at sige at deres produkter ikke holder det de lover i alverdens reklamer, her købt flere af disse produkter der skulle gøre at jeg kunne tabe mig hvilket er en nødvendighed i forhold til mit helbred føj for den lede at de end ikke vil erkende at de ikke holder det de fortæller i tv-reklamerne

Købte en gave - 3 stk stretch jeans. Efter en uge undrede jeg mig over at de ikke var modtaget. Ringede til kundeservice og fik at vide at varen er udsolgt, forventet forsinkelse 2-3 uger. Fik at vide at det havde man skrevet til mig i en mail, hvilket ikke er korrekt. Jeg kunne jo checke min spam folder så. Jo tak, men ordrebekræftelsen var gået fint igennem, så jeg gætter på der aldrg er sent nogen mail omkring dette. Dette var min første ordre hos Tvins, så min karriere som køber hos dem blev relativt kort. Hvem gider vente så længe på sine varer. Hvorfor ligefrem reklamere på tv med noget man ikke har på lager. På f.eks QVC i udlandet kommer der ligefrem beskeder frem om at der er få tilbage, men ikke her.

HUMBUG- ALARM!

Som så mange andre, begik jeg også den fejl at handle i Tvins på Fisketorvet. Jeg købte deres Swivel Sweeper Max (elektronisk kost) og fik at vide at opladningstiden hed 8-12 timer første gang og man herefter kunne lade sig nøje med 1-2 timer efterfølgende til regulær brug og at jeg bare skulle se bort fra de 8 timer, som stod i brugsanvisningen.

Da jeg kom hjem og fik opladt den, gik den allerede død efter 5 minutter. Så er det jeg henvender mig til dem og får at vide, at det selvfølgelig ikke er meningen at den skal gå ud efter så kort tid, men at den gerne skulle holde i 45 minutter. Derfor får jeg også udskiftet batteriet.

Da det stadig ikke hjælper med udskiftet batteri, tager jeg ind på Fisketorvet en anden gang med bevis i hånden i form af en video-optagelse af funktionstid, men det er den kvindelig forretningsbestyrer/chef, der solgte mig kosten ikke interesseret i at se.

I stedet tager de kosten til reklamationsafdelingen og i fredags får jeg at vide, at den intet fejler. Det er jo så tydeligvis ikke rigtigt og som en eventuel løsning på problemet, får jeg at vide, at den "bare" skal oplades mere og at opladningstiden kan variere, afhængig af brug. En vigtig klausul forretningsbestyreren, undlod at fortælle mig lige inden salget. Så nu risikerer jeg at skulle oplade den i 8 timer hver gang inden brug, hvis den skal kunne fungere i 45 minutter, som de reklamerer med. Men det er så heller ikke sandt, for har i forbindelse med førstegangsopladningen jo ladet den stå i 12 timer, hvor den var ligeså dårlig og kun holdte i fem minutter.

Og i øvrigt var det også "mit ansvar at undersøge" produktet og så måtte jeg "have en god fredag" og smæk sagde røret så. Utrolig flabet.

Men hvad kan man også forvente af en flok prætentiøse uvidende sælgere, der bare skal profitere på folks godtroenhed.


HOLD JER FRA TVINS og brug i stedet jeres penge i en forretning, der har et godt omdømme og man har en sikkerhed for at reklamationen rent faktisk dækker ved behov.

Kan desværre ikke give dem 0, så de får 1 stjerne.

Jeg var i dag på fisketorvet for at bytte en nicer dicer, og den ubehøvlede ekspedient startede med at sige at mman ikke byttede hvis pakken havde været åbnet, ja okay hvordan fanden kan man vurdere om det er noget før man har set varen nu var det en gave , så hun kunne af gode grunde ikke prøve varen først ig det fortalte jeg da den blev købt, og der blev ikke nævnt noget , bondefangeri det er hvad det er. Hun var så flabet at dem hun ekspedere før gerne lige ville høre om en anden varer, men det havde hun åbenbart ikke tid til for hun fik at vide at det kunne hun gøre næste gang hun kom..
Men kunden slap så for deres bras!!!!!!!!!
Mage til service skal man godt nok lede længe efter.

Som Lars Nielsen i anden anmeldelse her, købte jeg i februar et sæt cerafit stegepander på Fisketorvet i København, selvom jeg fulgte vejledningen til punkt og prikke mht til at smører panderne med smør og varme dem forsigtigt op første gang, så oplevede jeg allerede ved førstegangs brug at den største pande blev misfarvet da jeg stegte et par kalkunstykker uden brug af fedtstof, de brændte simpelthen på, næste gang var det en håndfuld asparges der ødelagde pande nr 2 så nu har jeg droppet at bruge den sidste pande og i stedet købt en anden.

Jeg forsøgte også at reklamerer men efter at butikken havde haft panden et par dage og deres "ekspert" havde set på den, blev konklusionen at det var normalt at panderne blev slidt "over tid". Så der var ikke mere at gøre..... Egentlig burrde alarmklokkerne have ringet da der i butikken står at man ikke må prøve mønttricket på panderne derindeo og jeg ved også at reklamer overdriver varernes enestående egenskaber, men dette er decideret snyd og meget dårlig kvalitet.

Jeg bestilte i lørdags d. 22/2 Cerafit gold pandesættet plus en kasserolle. Jeg blev meget overrasket da varerne allerede ankom i går, 5 dage efter bestillingen. Jeg tog den store pande i brug i går aftes til en gang biksemad, og jeg må sige at panden foreløbig holder hvad den lover. Jeg brugte kun et lille smule fedtstof og retten blev tilberedt i løbet af kort tid og var yderst vellykket og velsmagende. Foreløbig er jeg meget begejstret for produktet der tilsyneladende ser ud til at holde hvad det lover. Glæder mig til også at tage kasserollen i brug.
Venlig hilsen Tove

Vi har modtaget en ny kniv til vores salat hakker , fik en mail på at der har været problemer med nogle stykker af vores model. Alt uden beregning, og uden vi har oplevet fejl på vores model, det er service på excellent niveau

Har købt et sæt stegepander ( 3 stk. Cerafit ) til kr. 995,-
Den ene stegepande ser grim ud efter få ganges brug, det ser ud som om der er noget galt med belægningen, de 2 øvrige er ok. ( ifølge tv reklamen mv. er de jo fantastiske og ikke til at slide op )
Jeg vil så have en ny, da det var en julegave og kun brugt få gange.
Tvins udtaler: Det er ikke deres problem ”det er en anvender fejl ” så de nægter at modtage en klagesag.

HOLD JER LANGT VÆK FRA TVINS OG DERES SKRAMMEL, FUP OG SVINDEL

"ALDRIG MERE tvins.com PÅ FISKETORVET"
Min søn på 16 går efterskole, og har sparet sammen til en Julegave til sin far. Han ringer til tvins.com på Fisketorvet sidste sidste Lørdag d.14-12-2013 og forklarer hans afstand til Fisketorvet, og laver en aftale om afhentning af en tilbudsvare lørdagen efter d. 21-12-2013 og ekspedienten lover at afhentningsprisen selvfølgelig er tilbudsprisen, for hun lægger den til side med det samme, med hans navn på. Den 21-12-2013 kører jeg så min søn fra Stenløse til Fisketorvet, for at hente Julegaven, men nej !!!!. Her bliver han modtaget af en arrogant mørkhåret kvinde, som oplyser at sådanne aftaler kan man ikke lave, for det er imod reglerne, og at der ikke er lagt noget som helst til side med hans navn på. Da jeg spørger om hun virkelig mener det seriøst, og svaret er "ja" føler jeg det nødvendigt at oplyse hende om, at en mundtlig aftale er lige så bindende som en skriftlig, hertil svarer hun blot, at det er hun lige glad med, og det vil hun slet ikke diskutere med os. Så vi måtte forlade tvins.com på Fisketorvet med uforrettet sag,og for SIDSTE gang, for : "ALDRIG MERE tvins.com PÅ FISKETORVET". og ganske sikkert "ALDRIG MERE tvins.com"

Lige et godt råd hvis du foretager en bestilling ved Tvins og fortryder handlen inden du afhenter pakken. Laver du bare pakken ligge på posthuset så de kan returnere den til Tvins så får du en opkrævning på 199.- Hvis du derimod afhenter pakken og måske også pakker den ud så kan du efterfølgende returnere den - for i nogle tilfælde under det halve - ved selv at betale returportoen. Det kan så undre at Tvins syntes de vil have ekstra betaling for at få en uåbnet og ubrugt vare tilbage optil 14 dage hurtigere men sådan er der jo så meget.