Vores hotel manglede elektricitet næsten en hel dag og havde mange udfald de næste dage. TUI-guiderne forsøgte at kontakte hotellet 1. dag men svarede ikke på yderligere henvendelser senere. Vi m... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Anmeldelser i korte træk
Oprettet med AI baseret på nylige anmeldelser
Det, folk taler mest om
Anmeldelser, der former dette resumé
Billeje på Zakynthos Vi lejede en bil på Tuis hjemmeside via et firma der vist hedder car Traveller og go mobility. Da vi ankom og skulle hente bilen var der pludselig tilgået et forsikringsbeløb... Se mere
Virksomheden har svaret
Selve rejsen var fin hotellet i top. Var på Sicilien og Etna gik i udbrud. Hjælpen fra Tui var lig 0. Vi måtte selv booke nye fly billetter. Måtte selv booke hotel og betale. Fik at vide at vi s... Se mere
Virksomheden har svaret
Vi købte en rejse på et 4 stjernet voksenhotel. Beskrevet som eksklusivt og roligt. Vi kom til et hotel, hvor receptionen lignede et depotrum, ikke en eneste solseng der ikke var vakkelvorn, træte... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Rejser til sol, strand og ski! Besøg TUI for at få inspiration til din næste rejse eller bestil, hvis du allerede har besluttet dig.
Kontaktoplysninger
Gl. Kongevej 60, 6, 1850, Frederiksberg, Danmark
- 70101050
- www.tui.dk
1,8
Under middel
2 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Vi rejste til Gran Canaria over nytår…
Vi rejste til Gran Canaria over nytår med TUI, og oplevelsen har desværre været gennemgående skuffende.
Forud for rejsen bad vi specifikt om en dobbeltseng, hvilket TUI bekræftede. Ved ankomst viste det sig dog blot at være to enkeltsenge skubbet sammen. Efterfølgende forklarede TUI, at dette er “normalt på de kanter” og betragtes som en dobbeltseng – hvilket ikke var det, der blev oplyst ved bestilling.
Hotellet fremstod slidt og flere steder beskidt, og TUI’s billeder giver et langt bedre indtryk end virkeligheden. Beliggenheden var også stærkt misvisende: hotellet ligger ved en rundkørsel, og vores værelse havde direkte udsigt til endnu en rundkørsel med kun få meters afstand, adskilt af et hegn.
Personalet i receptionen var gennemgående sure og uimødekommende, og man følte sig ikke velkommen ved henvendelser. De nævnte også at TUi lover en masse og de var selv trætte af TUI.
Derudover var der problemer med sædepladser på flyet, hvor TUI mente, at vi selv skulle kontakte flyselskabet. Det er jeg uenig i – vi har købt en pakkerejse hos TUI, og ansvaret bør ikke skubbes videre til kunden.
Samlet set oplevede vi, at TUI ikke tog ansvar for nogen af problemerne, hvilket er meget beklageligt og ikke acceptabelt i denne prisklasse.
28. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Reza,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at din rejse ikke levede op til dine forventninger.
Da du desværre ikke har oplyst dit bestillingsnummer, og heller ikke er vendt tilbage på vores forespørgsel om dette, har jeg ikke mulighed for at se din konkrete bestilling. Det gør det vanskeligt for mig at forholde mig konkret til de punkter, du nævner, herunder forholdene omkring sengene og hotellet generelt.
For at vi kan sende feedback videre til vores kvalitetsafdeling og undersøge hotellet nærmere, kræver det et bestillingsnummer, så vi kan se præcis, hvilken rejse og hvilket hotel der er tale om. Uden disse oplysninger har vi desværre ikke mulighed for at gå videre med sagen.
I forhold til sædebestilling afhænger dette af, hvilket flyselskab man rejser med. Ved rejser med TUI fly Nordic kan sæder bestilles direkte gennem os. Rejser man derimod med et andet flyselskab som en del af pakkerejsen, foretages sædebestilling direkte hos det pågældende flyselskab. Dette gælder generelt på tværs af rejsearrangører og fremgår både af vores hjemmeside, under bestillingsprocessen samt på billetten. Da vi ikke har adgang til andre flyselskabers sædesystemer, har vi desværre ikke mulighed for at håndtere disse reservationer fra vores side.
Hvis du ønsker en mere konkret gennemgang af din sag eller har spørgsmål til din bestilling, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice og oplyse dit bestillingsnummer, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
Jeg ønsker dig en god dag.
Bedste hilsner,
Karar
Jeg vil aldrig nogensinde anbefale Tui til nogen
Ankommer til et hotel Tui reklamere er fra 2022, det er hverken fra 2022 eller renoveret i den periode, det er så ulækkert og beskidt, da vi hiver lagnet af sengen render der 2 væggelus rundt, hotellet har en "bar" uden drikkevare, pool området er virkelig ringe, fitnes rum med udstyr fra 70erne fer ikke virker og er begravet i byggeaffald. Vi kontakter tui og fortæller at værelset er møgbeskidt og der er væggelus, sender billeder af det og deres løsning var at sende en rengørings kmægt op med en kost ja kost til at gære et langhåret tæppe rent og resten var okay det kunne man lige spraye for insekter og væggelus.
Vi booker straks et andet hotel da vi intet svar for fra tui og det nærmer sig sengetid, vi vil på ingen måde overnatte der og må så selv sørge for det.
Det skriver vi til Tui og for en mail fra en anden medarbejder denne gang at df dækker ikke når vi selv har valgt at flytte, efter en nu vred mail endnu engang til tui med billeder af forholdene blev vi tilbudt en ringe kompensation som dog stadig ikke er modtaget.
Jeg vil aldrig nogensinde anbefale Tui til nogen
25. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Thomas,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at en ferie skal forløbe, og heldigvis hører det til sjældenhederne. Det ændrer dog ikke på, at det naturligvis heller ikke burde være sket på jeres ferie.
Det er korrekt, at der er nogle faste retningslinjer, når det kommer til kompensation. Vores guider på destinationen har til opgave at hjælpe med at løse udfordringerne på stedet, samtidig med at de rapporterer tilbage til os, så vi kan følge op og vurdere forholdene på det pågældende hotel.
Jeg vil derfor anbefale dig at oprette en reklamation via vores hjemmeside efter endt rejse. Her kan du udfylde en formular, hvorefter vores kvalitetsafdeling vil gennemgå din sag, vurdere eventuelle fejl og mangler og vende tilbage til dig, når sagen er behandlet.
Jeg ønsker dig en rigtig god dag.
Bedste hilsner,
Karar
Vildledende markedsføring
Jeg var klar til at bestille en rejse til Italien med Tui til omkring 11.000 kr, men da jeg kom videre til bekræftelsen steg prisen pludseligt og uforudset med over 8000 kr. Da jeg startede forfra på søgningen stod rejsen stadig til 11.000 kr, Jeg forsøgte igen at bestille rejsen til den viste pris, men den steg atter til 19.000.
Efter jeg havde tjekket trustpilot gik det op for mig at det ikke er en fejl (selvom Tui påstår dette), da andre åbenbart også har oplevet det for 1-2 måneder siden. Derudover er det imponerende i sig selv at Tui har omkring 2000 anmeldelser og 66% af disse er negative 1-stjernede.
Kommer aldrig til at bestille en rejse ved Tui på trods af at vi var meget investeret, dvs. indtil vi fandt ud af at rejsen aldrig har kunnet købes til den indledende pris. Det er mig uforståeligt at man som virksomhed forsøger at snyde sine kunder på denne måde, og vil anbefale de ansvarlige hos Tui at læse op på god markedsføringsskik ifølge markedsføringsloven.
3. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Sarah,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du har oplevet en markant prisstigning på en rejse, du kiggede på via vores hjemmeside. Så store udsving er ikke normalt, og det vil vi naturligvis gerne se nærmere på. For at kunne undersøge det konkret, vil jeg derfor anbefale, at du kontakter vores kundeservice og oplyser, hvilken rejse og periode der er tale om.
I forhold til vores bedømmelser på Trustpilot vil jeg gerne give en kort forklaring. Det er korrekt, at vores samlede score ligger lavere, end vi selv kunne ønske. Set i forhold til det meget store antal gæster, vi har sendt afsted gennem årene, oplever vi dog, at det ofte er kunder med en utilfredsstillende oplevelse, der vælger at skrive en anmeldelse. Mange tilfredse gæster giver i stedet feedback via de spørgeskemaer, vi udsender efter endt rejse, hvor vi generelt ser meget positive tilbagemeldinger på hele kunderejsen.
Vi arbejder ikke aktivt med at opfordre gæster til at anmelde os på Trustpilot, men bruger primært vores egne evalueringer til løbende at forbedre vores service og produkter.
Hvis du har spørgsmål, ønsker en uddybning eller vil have hjælp til at finde en rejse, er du naturligvis meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Jeg ønsker dig en rigtig god dag.
Bedste hilsner,
Karar
Dont do it
Jeg vil nu komme med min varmeste anbefaling just do it! (Sådan havde jeg det før denne ferie) og betaler også gerne lidt ekstra som jeg naturligvis forventer når nu TUI vælger at promovere RIU. PT Jeg ligger nu nede på et femstjernet hotel i kape verde med ondt i maven og har antibiotika i hele kroppen.
Hvor man får at vide der er sans for detaljerne.
Men en hustru som har baggrund som international hospitality management - må vi sige at vi aldrig har oplevet så ringe service! Det skal dog sige de søde guider regere men handler ikke! Jeg ved ikke hvor jeg skal begynde så vælger blot at skrive dont ever do it! Jeg håber at den øverste som står for det samlet koncept RIU får lov at se dette opslag så vil jeg med glæde uddybe den sans for detaljer vi har oplevet. I kan ikke være det bekendt.
31. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Brian,
Tak for din anmeldelse. Jeg er meget ked af at høre om jeres oplevelse under ferien i Kap Verde og at sygdom har påvirket jeres ophold. Det er aldrig rart at blive syg på ferien, og slet ikke når man har glædet sig til et afbræk fra hverdagen.
RIU Hotels & Resorts er en international hotelkæde, som generelt er kendt for en høj standard inden for både faciliteter, mad og service. Netop derfor er det ekstra beklageligt, hvis jeres ophold ikke levede op til de forventninger, man med rette kan have.
Når det drejer sig om sygdom på rejsen, er det altid ens egen rejseforsikring, der skal kontaktes, da de kan vejlede omkring lægehjælp og det videre forløb under opholdet.
Du er meget velkommen til at oprette en reklamation via vores hjemmeside, så vi kan se nærmere på de forhold, du beskriver. Din henvendelse vil blive gennemgået af vores kvalitetsafdeling, som også tager dialogen videre med hotellet, hvis der er forhold, der ikke har levet op til forventningerne.
Jeg håber, at I har fået det bedre efterfølgende, og at I på et tidspunkt har lyst til at give os en ny chance. Du er altid velkommen til at kontakte os inden en kommende rejse, så vi kan hjælpe med hotelforslag, der matcher jeres ønsker og behov bedst muligt.
Jeg ønsker dig en rigtig god dag.
Bedste hilsner,
Karar
Kundeservice = Diskussionsklub!
Virkelig dårlig oplevelse med Kundeservice
29. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Trine,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du ikke har haft en god oplevelse med vores kundeservice. Det er naturligvis ikke den service, vi ønsker at levere, og derfor tager jeg din feedback videre, så vi kan se nærmere på forløbet.
Da der kun er beskrevet få detaljer i din anmeldelse, kan det være svært at vurdere, hvad der konkret er sket. Du er derfor meget velkommen til enten at uddybe din oplevelse her eller kontakte vores kundeservice direkte, så vi får mulighed for at følge op og rette op, hvis der er noget, vi kunne have håndteret bedre.
Tak fordi du gjorde os opmærksom på din oplevelse.
Jeg ønsker dig et rigtig godt nytår.
Bedste hilsner,
Karar
Tui er ikke ærlige..
Tui skrev der kun var 2 pladser tilbage i flyet, hvilket var lodret forkert/uærligt. Det er virkeligt provokerende
28. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Hans Erik,
Tak for din anmeldelse og for at gøre os opmærksom på din oplevelse.
Vores “antal pladser tilbage” visning henter oplysninger direkte fra vores flyoversigtssystem og er som udgangspunkt opdateret i realtid. Derfor forventer vi også, at informationen vises korrekt. Når det er sagt, vil vi naturligvis meget gerne undersøge sagen nærmere, hvis du har oplevet noget andet.
Da jeg ikke kan se, hvilken konkret afgang der er tale om, vil jeg anbefale dig at kontakte vores kundeservice. Hvis du oplyser den specifikke afgang, kan vi se nærmere på, hvad der kan være årsagen.
Tak igen for din feedback. Jeg ønsker dig et rigtig godt nytår.
Bedste hilsner,
Karar
Ingen online check-in
Jeg købte blot en flybillet hos TUI fra Cph/Tenerife og retur til Danmark (ingen pakkerejse), og havde kun håndbagage. Alligevel var online check-in ikke muligt på hjemrejsen – jeg måtte stå i lang kø ved skranken i Tenerife South.
På udrejsen virkede det fint online. Konkurrenterne (Norwegian, Ryanair osv.) tilbyder det uden problemer på samme rute.
Det er unødvendigt gammeldags og dårlig service i 2025 – især når man kun har købt en flybillet.
27. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Jens,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at oplevelsen med check in ikke levede op til dine forventninger.
Ved charterflyvninger er det muligt at checke ind online fra de fleste af vores afrejselufthavne. Der er dog enkelte undtagelser, herunder Hurghada og Tenerife, hvor online check in desværre ikke er muligt. Dette fremgår også af Jettimes information under “check in” på deres hjemmeside.
Jeg håber dog, at du trods dette havde en god flyrejse. Det er naturligvis ærgerligt, hvis netop denne del har haft så stor betydning for din samlede vurdering, især når informationen har været tilgængelig på forhånd.
Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om noget i forbindelse med din rejse, er du altid meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, som gerne hjælper dig.
Jeg ønsker dig et rigtig godt nytår.
Bedste hilsner,
Karar
Den værste rejseoplevelse nogensinde
Den værste rejseoplevelse nogensinde – TUI har svigtet på alle tænkelige måder
Vi har rejst med TUI i den tro, at vi kunne føle os trygge – især når man befinder sig på den anden side af jorden med et spædbarn. Men vores oplevelse har været et totalt svigt fra start til slut, og vi føler os både misinformeret, vildledt og efterladt uden reel hjælp.
Vi blev indkvarteret på Preskil Island Resort, som TUI markedsfører som et 4-stjernet hotel. Virkeligheden kunne ikke være længere fra det: beskidte værelser, lækkende toilet, snavset minibar, fugle i køkken- og spiseområderne, fugleklatter på stole og gulve, dårlig mad og generelt ekstremt dårlig hygiejne. Hotellet er slidt, gammelt og matcher overhovedet ikke de billeder og beskrivelser, TUI præsenterer.
Vi havde endda anmodet om en opgradering og et værelse tæt på stranden og poolen – og blev ironisk nok placeret i det værelse, der lå længst væk fra alt.
Da vi kontaktede TUI for hjælp, blev situationen endnu værre. Vi blev lovet, at vi kunne få refunderet beløbet for hotellet og selv finde et nyt, hvor vi selvfølgelig betalte differencen. Vi blev ovenikøbet bedt om at lede efter alternative hoteller selv – uden én eneste anbefaling eller reel hjælp fra TUI. Vi brugte lang tid på dette, men alle hoteller var fuldt booket.
Som prikken over i’et blev jeg beskyldt af TUIs egen repræsentant for at ville have alt gratis, selvom vi fra start havde gjort klart, at vi naturligvis var villige til at betale prisforskellen. Det var en dybt anklagende, nedsættende og helt uacceptabel behandling.
Da vi efter alt dette bad TUI finde et alternativ, lød svaret blot, at der “desværre ikke var noget ledigt” – uden løsning, uden ansvar og uden hjælp.
Alt i alt har dette været den ringeste rejseoplevelse, vi nogensinde har haft, og vi kommer aldrig til at bestille gennem TUI igen.
6. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Christian,
Tak for din anmeldelse. Jeg er virkelig ked af at høre, at jeres ferie ikke levede op til jeres forventninger. Din feedback er meget værdifuld for os, da den hjælper os med løbende at vurdere og forbedre både vores produkt og service.
Det er naturligvis ikke den ferieoplevelse, vi ønsker for vores gæster, og vi vil derfor meget gerne se nærmere på din oplevelse. Du er derfor velkommen til at udfylde vores reklamationsformular, så sagen kan blive gennemgået grundigt.
I forhold til værelsesfordeling er det muligt inden afrejse at kontakte os med særlige ønsker. Vi undersøger altid, hvad der kan lade sig gøre, og hvis vi ikke kan imødekomme ønsket direkte, noterer vi det på bestillingen, så hotellet er opmærksom på det. Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at ønsker ikke kan garanteres, da det blandt andet afhænger af værelsestype og hotellets logistiske muligheder. Dette fremgår også af vores hjemmeside under “Særlige ønsker”.
Hvis der er noget, du er i tvivl om eller ønsker uddybet, er du naturligvis meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Jeg ønsker dig et rigtig godt nytår.
Bedste hilsner,
Karar
Jeg bookede en charterrejse til Dubai…
Jeg bookede en charterrejse til Dubai med TUI til påsken sammen med min søn. Jeg valgte både hotel og fly som en samlet pakkerejse og betalte et depositum på ca. 7.194 kr., som krævet ved booking.
To dage senere opdagede jeg, at jeg havde booket de forkerte datoer. Min søns skoleferie i påsken startede ni dage tidligere end de datoer, jeg havde valgt. Det var min fejl, og det tager jeg fuldt ansvar for.
Jeg kontaktede TUI flere gange og talte med forskellige medarbejdere. Fælles for dem alle var en meget kold og rigid tilgang: datoerne kunne ikke ændres, fordi depositummet allerede var betalt til flyselskabet. Jeg forstår godt, at det står i betingelserne.
Men jeg bad ikke om at få hele beløbet tilbage. Jeg spurgte blot, om TUI kunne vise en smule goodwill og hjælpe med at mindske mit økonomiske tab fx ved at give et symbolsk tilgodebevis på bare omkring 20 % af depositummet, så jeg kunne lave en ny booking til de rigtige datoer.
Jeg har brugt TUI i mange år og betragtet mig selv som en loyal kunde.
Svaret var et blankt nej hver gang. Ingen vilje til dialog, ingen forsøg på at finde en løsning, ingen empati. Der kom ikke engang et “det er vi kede af”. Oplevelsen var meget tydelig: penge først, kunder bagefter.
Sådan bør en virksomhed som TUI ikke behandle sine kunder. God kundeservice handler ikke altid om at bøje reglerne, men om at vise forståelse. En kort mail med en undskyldning eller bare en anerkendelse af situationen havde gjort en stor forskel. I stedet blev jeg mødt med total ligegyldighed.
Ironisk nok fik det mig til at kigge andre steder hen. Jeg fandt det samme hotel med bedre værelser til cirka 20 % lavere pris og bookede fly separat med langt bedre sæder og direkte fly i stedet for mellemlanding. Samlet set sparede jeg omkring 15 % inklusive fly og fik markant bedre vilkår både på hotel og fly.
Det her er et klassisk eksempel på, hvordan en stor rejsegigant som TUI mister en kunde for altid. En kunde, som tidligere bookede både sommer og vinterferier gennem dem.
Min klare opfordring til dig, der overvejer at booke gennem TUI: gør dig selv en tjeneste og undersøg alternativerne online direkte hotel eller (booking- hotels....) + fly. Der er penge at spare, langt større frihed i valg af værelser, ekstra tilvalg og flyselskaber og ofte en langt bedre samlet oplevelse. I sidste ende sammensætter TUI ofte de samme elementer og lægger en solid avance ovenpå, uden at levere den kundeservice, man med rette kan forvente.
25. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Berkant,
Tak for din anmeldelse. Jeg er meget ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice. Vi stræber altid efter at levere en høj og imødekommende service, og ud fra din beskrivelse kan jeg godt forstå, at vi ikke har levet op til den forventning i dette tilfælde.
Det er selvfølgelig ærgerligt, at rejsen er blevet bestilt med en forkert dato. Jeg kan forsikre dig om, at hvis der havde været mulighed for at ændre rejsen til et lavere gebyr, havde vi naturligvis gjort det. Da der er tale om en pakkerejse med rutefly og ikke en charterrejse, gælder der dog andre regler for ændring og afbestilling. Disse vilkår fastsættes af flyselskabet og kan desværre ikke fraviges, da omkostningerne i så fald ville påhvile os. Det er netop for at undgå væsentligt højere rejsepriser generelt, at disse regler er gældende.
Jeg sørger for, at din feedback om kundeservicen bliver videregivet internt, så vi kan se nærmere på forløbet.
Jeg håber, at I trods forløbet får en dejlig ferie, og jeg vil gerne ønske jer en glædelig jul.
Bedste hilsner,
Karar
Tui -Coop bonus
Vi var 3 par der bestilte en rejse til Puerto Rico, via Coop. Ringede ind til Tui, for at høre om bonus reglerne, og fik oplyst, at hvis vi bestilte selv samme dag, ville få en bonus på 5 % til Coop. Reglen var bestilling 120 dage før afrejse. Så vi bestilte i denne tro. Men, men, da vi så kommer hjem, overføres 1 % bonus til vores Coop kort.
De regner nu 119 dag. Fup og snyd.
27. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Karin,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at der har været udfordringer med at få de korrekte Coop points. Det er naturligvis noget, vi har taget fat i, og vi er i gang med at undersøge sagen nærmere.
Vi sender dig en mail, så snart vi har en afklaring omkring dine points.
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette. Jeg ønsker dig en rigtig glædelig jul.
Bedste hilsner,
Karar
Sidste tur med tui
Vi bestilte en rejse til Tenerife med TUI primo juni måned med afrejse d. 11/11; ultimo august modtager vi en mail med at de har rykket vores rejse til den 15/11, da vi har bedt om ferie på vores arbejdspladserne det ikke super fedt, da det koster mig ekstra ferie som må betales af egen lomme, så jeg kontakter Tui og mener de bør give en form for kompensation, da det er dem der ikke kan levere den vare de har solgt.
Tui informere mig om at vi har fået opgraderet vores værelse til en superior suite, en opgradering der koster 6000 kr påstår de, det accepterende som en passende kompensation.
Da vi ankommer til hotellet får vi vores værelse, det viser sig at være helt nedslidt, sengen til vores datter er en hård lædersofa, som er stort set umulig at sove på og sønnen får en feltseng, den er ikke super god men kan dog gå an.
Efter 3 dage hvor vores datter ikke har sovet henvender vi os til guiden og fortæller om vores problem og at vi ikke mener vi har fået det de har lovet os. Guiden går i receptionen og kommer tilbage og fortæller os at der ikke er så meget at gøre da alle værelser er ens, så det viser sig at vi har fået en opgradering til ingenting. Dette viste jeg dog godt da jeg havde spurgt i receptionen inden om det var suite eller superior suiten vi havde og de havde bekræftet at det var en suite.
Jeg klager da vi kommer hjem til TUI, som påstår vi har fået det de har lovet, dette er jeg så absolut ikke enig i, da vi ikke har fået noget superior men kun suite.
Så det var nok sidste gang med TUI, der findes heldigvis mange andre rejsebureau.
Jeg har med vilje ikke nævnt hotellet da det ikke er deres skyld at TUI sælger en varer som ikke findes
15. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Ulrik,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at vi har været nødt til at ændre afrejsedatoen for jeres rejse.
Vi gør altid vores yderste for at undgå ændringer i vores gæsters rejser. Desværre kan der i enkelte tilfælde opstå justeringer i flyprogrammet af logistiske årsager fra flyselskabets side, hvor et større puslespil skal gå op. Når det sker, arbejder vi målrettet på at finde den bedst mulige løsning for vores gæster.
Ved ændringer forsøger vi altid at sikre, at rejsen kan gennemføres, enten ved at tilbyde alternative rejsedatoer eller i nogle tilfælde et andet rejsemål.
Jeg er ked af, at den endelige løsning ikke levede op til jeres forventninger. Hvis du er uenig i afgørelsen på jeres reklamation, er du meget velkommen til at svare direkte på den mail, du har modtaget fra vores reklamationsafdeling, så dialogen kan fortsætte der.
Jeg håber, sagen kan finde en afklaring.
Jeg ønsker dig en rigtig glædelig jul.
Bedste hilsner,
Karar
I får simpelthen kun 1 stjerne
I får simpelthen kun 1 stjerne, da vil føler os taget ved næsen, på den sidste dag af vores ferie til Gran Canaria.
Meget ærgerligt, da hotellet, service osv på selve ferien var udemærket.
Vi ankommer til lufthavnen i Las palmas og går til den kø vi bliver henvist til via infoskærme (fly med Eurowings). Vi står i kø i over en halv time med 3 små børn - det er hvad det er. Men da vi så kommer op til check in skranken får vi at vide, at vi skal betale 20 euro pr. Mand for at checke ind. Vi rejser 7 personer, så bum måtte vi smide 140 euro for at tjekke ind - alternativt skulle vi have tjekket ind online. Det kunne I godt have oplyst os om - for vi havde med glæde checket ind online, så vi havde undgået køen med små utålmodige børn. Muligvis er det eurowings’ “skyld”, men jeg synes at i som selskab burde informere jeres rejsende gæster om dette. Vi har alligevel betalt lige under 57.000kr for en uge 4 voksne og 3 børn.
Og desuden forsøgte vi inden udrejse, at checke ind online, men da vi ikke havde en eurowings bookingreference, kunne vi ikke få lov til at checke ind via deres hjemmeside - så vi havde ikke skænket online check ind på hjemrejsen, som værende en mulighed!
Det kan I godt gøre bedre - og vi føler det er total spildt penge!
6. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Camilla,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Jeg er ked af at høre, at hjemrejsen ikke levede op til dine forventninger. Det forstår jeg naturligvis kan være frustrerende.
Jeg vil dog gerne uddybe informationen om check in. Hos nogle flyselskaber er online check in påkrævet for at undgå et gebyr i lufthavnen. Denne information fremgår også af billetten på side 1, hvor vi blandt andet oplyser følgende: “Vi anbefaler online check in via flyselskabets hjemmeside eller app. Hos visse flyselskaber kan check in kun ske online, og du vil i modsat fald blive opkrævet en afgift direkte af flyselskabet. Yderligere information findes på flyselskabets hjemmeside.”
Det er selvfølgelig ærgerligt, hvis denne del af rejsen har haft så stor betydning for din samlede vurdering, især hvis resten af ferien ellers forløb som forventet. Din feedback er dog vigtig for os, og vi tager den med i vores arbejde med at gøre informationen så tydelig som muligt.
Tak igen fordi du tog dig tid til at skrive om din oplevelse.
Jeg ønsker dig en rigtig glædelig jul.
Bedste hilsner,
Karar
14 dage på royal Paradise Patong
14 dage på royal Paradise Patong. Intet udbud af pålæg til morgenmad, bestilte mad 3 gange på hotellet roomservice var nogenlunde ikke godt. lobby restaurant var direkte elendigt og top terrassen var ikke som lovet bare noget gammelt skrammel. solsengene var af dårlig kvalitet ingen måtter, bare ren plastik eller bambus. Wifi var direkte elendigt og kunne nærmest ikke bruges, tv signal på værelset var elendigt og da jeg henvendte mig til receptionen, kom en tekniker og sagde alt var godt. Må bare sige at Alle på hotellet var Søde og Rare men kommer aldrig til at bo her igen. Simpelthen for dyrt i forhold til hvad du normalt får i Thailand
23. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Carlsen,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at hotellet ikke levede op til dine forventninger. Vores mål er altid at give så fyldestgørende og korrekt information som muligt om hotellerne forud for rejsen.
Det pågældende hotel er officielt kategoriseret som et 3 stjernet hotel, og ud fra den lokale standard vurderes hotellets niveau at svare hertil. Når det er sagt, skal hotellet naturligvis stadig leve op til den forventede standard inden for denne kategori. Derfor vil vi meget gerne se nærmere på de forhold, du nævner.
Du er derfor velkommen til at oprette en reklamation via vores hjemmeside, så vores kvalitetsafdeling kan gennemgå sagen nærmere. Du kan indsende din henvendelse via denne formular:
https://bit.ly/3U7F1xS
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Jeg ønsker dig en rigtig god jul.
Bedste hilsner,
Karar
Vi klagede over manglende wifi på…
Vi klagede over manglende wifi på værelse htl.Lanzarote, vi klagede 1e. dag men tekniker kom dag 14 da vi var på vej ud af døren, vi fik erstatning uden problemer allerede på 10e.dag da vi forklarede Linnea at vi havde købt ekstra wifi på vores tlf. p.g.a. fodboldkamp.
Superflot service alle dage af vores guide Linnea vi boede Hotel Cisco Plaza kan varmt anbefale.
17. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Anneke,
Tusind tak for din fine anmeldelse. Det glæder mig at høre, at problemet med wifi blev løst, og at guiden Linnea gav jer en rigtig god service.
Jeg ønsker jer et rigtig godt nytår og håber, at vi snart får fornøjelsen af at byde jer velkommen på endnu en fantastisk ferie.
Bedste hilsner,
Karar
Det værste hotel længe
Vi havde bestilt havudsigt. Vi fik et værelse på 1. med delvis havudsigt. En mur på begge sider af altanen gjorde at vi skulle sidde lige ud for ‘hullet’ for at få udsyn, altså ikke at kunne se til siderne. Hvis vi stod op kunne vi se horisonten men ingenting når vi sad ned.
Vi kontaktede TUI og sendte billeder som efterfølgende skrev at vi havde fået som bestilt. Værelset lå over baren/ spillestedet og storskærmen som altid kørte med fodbold, så der var konstant larm som gik lige op og ind i værelset om aftenen når vi skulle sove.
Hotellet har fire stjerner, flotte billeder og beskrivelse. Intet af det holdt. Total nedslidt og beskidt hotel med dårlig mad, afskåret pålæg der bøjer opad, tørre brune kanter på osten og et personale team der ikke var voldsomt ivrig for at servicere, ej heller smile.
Beskidte dæk servietter og borde der ikke var tørret af fra dagen før.
All inklusive i baren var ringe pga dårlig kvalitet, så vi kunne kun drikke en fransk øl som smagte nogenlunde.
Sidefløjene hvor værelserne lå, var tømt fuldstændig for hygge og stod total bare og mindede mest om noget fra et træt Østeuropa. Manglende vand i børnepoolen, som heldigvis blev rettet
Så herfra til hotellet:
En stjerne for at det er bygget, og en stjerne for at det ligger helt ned til vandet.
Kan undre at TUI sælger sådan et sted eller i det mindste ikke gør opmærksom på at det ikke er hvad det udgiver sig for.
Det bliver fremadrettet svært at have tillid til at det vi bestiller hos TUI er det vi får, både angående værelser men også beskrivelser af deres hoteller
22. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Stine,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at hotellet ikke levede op til dine forventninger. Feedback fra vores gæster er meget vigtig for os, da den giver os mulighed for løbende at vurdere og forbedre vores produkter.
Vi vil meget gerne høre mere om din oplevelse, så vi kan se nærmere på sagen. Du er derfor velkommen til at oprette en reklamation via vores hjemmeside. Vores kvalitetsafdeling vil herefter gennemgå din henvendelse og vende tilbage til dig, når sagen er behandlet. Du kan indsende din reklamation via denne formular: https://bit.ly/3U7F1xS
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Jeg ønsker dig en glædelig jul.
Bedste hilsner,
Karar
Godt hotel – men hjemrejsen med TUI var et logistisk mareridt
Godt hotel – men hjemrejsen med TUI var et logistisk mareridt
Vi havde et rigtig godt ophold på hotellet på Lanzarote. Faciliteterne var gode, servicen var fin, og alt omkring selve ferien fungerede som det skulle. Men TUI’s håndtering af hjemrejsen var så elendig, at det endte med at ødelægge det samlede indtryk.
Da vi skulle hjem, startede kaosset allerede i lufthavnen på Lanzarote. Over 300–400 mennesker blev sendt til den samme skranke, fordi TUI og JetTime havde valgt at ekspedere to fly samtidig. Køen stod bomstille i lange perioder, der var ingen information, ingen styring og ingen ekstra bemanding. Det virkede totalt uplanlagt og amatøragtigt.
Efter en times kø kom endnu en forsinkelse: transportbåndet virkede ikke. Så vi måtte bare vente yderligere uden nogen som helst form for opdatering. Det føltes som om ingen havde kontrol over noget som helst.
Da vi endelig kom til København, fortsatte problemerne. Det tog over 30 minutter at få bagagen, og det var tydeligt, at der kun blev lagt et par kufferter på båndet en gang imellem, så det så ud som om der skete noget. I realiteten stod båndet stille det meste af tiden. Igen en komplet uprofessionel håndtering.
Alt i alt har TUI’s hjemrejse-logistik været under al kritik. Det eneste positive var hotellet – alt det, TUI selv havde ansvar for, var præget af dårlig planlægning, manglende kommunikation og ren inkompetence.
Når man betaler gode penge for en ferie, forventer man i det mindste, at hjemrejsen ikke forvandles til et irritationscirkus. Jeg vil tænke mig om en ekstra gang før jeg rejser med TUI igen, for det her var simpelthen ikke godt nok.
1. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej,
Tak for din anmeldelse og for at du har taget dig tid til at uddybe din oplevelse. Det gør det lettere for os at forstå forløbet og give et fyldestgørende svar. Din feedback vil blive videregivet til det relevante groundhandling-selskab, da størstedelen af dine oplevelser relaterer sig til håndteringen i lufthavnen.
Det glæder mig at høre, at størstedelen af jeres ferie forløb som forventet, og at det primært var hjemrejsen, der ikke levede op til forventningerne. Vi havde naturligvis håbet, at hele rejsen var gået problemfrit.
Jeg forstår godt din frustration, men det er samtidig ærgerligt at se en samlet vurdering på 1 stjerne, når det kun er en del af rejsen, der ikke forløb som planlagt. Når man flyver, er det oftest ikke flyselskabet eller os som rejsebureau, der står for check-in og bagagehåndtering i lufthavnene, men en lokal handlingsagent. Det betyder, at vi desværre ikke har indflydelse på blandt andet antallet af åbne skranker eller eventuelle forsinkelser i bagageudleveringen. Alle involverede arbejder dog på at give gæsterne den bedst mulige oplevelse.
Da vi ikke har modtaget dit bestillingsnummer trods forespørgsel, har jeg desværre ikke mulighed for at se din konkrete rejse og gå mere detaljeret ind i sagen her.
Hvis du ønsker yderligere uddybning eller har spørgsmål til din rejse eller anmeldelse, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, som gerne hjælper dig videre.
Jeg vil gerne ønske dig en glædelig jul.
Bedste hilsner,
Karar
7121 kr for navneskift på rejse om 111 dage 😡
Pga navneskift er jeg tvunget til at købe en helt ny billet til Thailand, det vil sige jeg betaler for 6 billetter, får kun 5 pladser. Jeg kan forstå hvis der er et gebyr på navneskift hvis rejsen var lige rundt om hjørnet. Men vi rejser først om 111 dage !!!!!! Det er simpelthen for nemt bare at give skylden på Qatar, så må I som stort selskab lave nogle bedre aftaler med Qatar. Der røg de 7000 der skulle bruges på ture. Sød og rar medarbejder på kundeservice. Der fik du den Nicolai
28. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Camilla,
Tak for din anmeldelse. Jeg forstår godt, at det kan føles meget frustrerende at skulle betale et større beløb i forbindelse med en navneændring, og det er naturligvis ærgerligt.
Ud fra sagen kan jeg se, at du har bestilt en pakkerejse med rutefly. Ved denne type rejse gælder der særlige regler for navneændringer, som fastsættes af det pågældende flyselskab. Det er altså ikke vilkår, vi selv fastsætter hos TUI, og i disse tilfælde tager flyselskaberne som udgangspunkt ikke højde for, hvor tæt på afrejse ændringen foretages. Derfor har vi desværre ikke mulighed for at påvirke gebyret.
Det er selvfølgelig ærgerligt at se, at denne situation har resulteret i en samlet bedømmelse på 1 stjerne, særligt når det drejer sig om forhold uden for vores kontrol. Jeg er dog glad for at høre, at du havde en god oplevelse med min kollega Nicolai, som du har været i kontakt med.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker en uddybning, er du altid meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. Du finder kontaktoplysninger og åbningstider her:
https://www.tui.dk/kundeservice/
Jeg vil gerne benytte lejligheden til at ønske dig en rigtig glædelig jul.
Bedste hilsner,
Karar
TUI må have en dårlig samvittighed.
TUI må have en dårlig samvittighed.
Så kom TUI med Black Week tilbud, prisen op med 1000 kroner, det kalder TUI et godt tilbud.
Prisen på en rejse har ligget fast i måneder, lige indtil Black Week tilbud så kom prisen op med 1000 kroner.
TUI må godt nok ha en dårlig samvittighed.
Forøvrigt så har rejsen aldrig kostede den pris, i påstår den er sat ned fra, har fuldt med i prisen igennem flere år.
21. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej John,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du ikke synes, vores Black Week kampagner lever op til dine forventninger.
Vores priser er dynamiske og kan ændre sig løbende, da de blandt andet påvirkes af udbud og efterspørgsel. I perioder, hvor mange bestiller rejser, som eksempelvis under Black Week, kan priserne derfor variere, og i nogle tilfælde stige.
Hvis du ønsker, at vi kigger nærmere på en konkret rejse, du har haft i kikkerten, hjælper vi dig meget gerne. Vores kundeservice står også altid klar med inspiration og forslag, der matcher jeres ønsker og budget. Du kan kontakte dem her: https://www.tui.dk/kundeservice/
Tak igen for din feedback, den tager vi med os.
Jeg ønsker dig en rigtig god dag.
Bedste hilsner,
Karar
Snyd og bedrag
Ville gerne give 0 stjerner, snyder med prisen. Uanset hvilken rejse man bestiller, stiger voldsomt. Nogle over 50%
"Prisen på din ferie har ændret sig. Mens du har været på vores side, er prisen steget med 8.316,- . Din nye totalpris fremgår af din prisspecifikation"
24. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Jesper,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at du oplevede store udsving i vores priser. Vi havde desværre en kortvarig teknisk fejl på vores hjemmeside, hvilket kan have påvirket prisvisningen, og det beklager vi naturligvis.
Vi hjælper dig meget gerne med at finde en rejse, der matcher dine ønsker. Vores kundeservice sidder som altid klar til at rådgive og komme med gode forslag til dig. Du er derfor meget velkommen til at kontakte dem her: https://www.tui.dk/kundeservice/
Tak igen fordi du delte din oplevelse. Din feedback er vigtig for os i arbejdet med at gøre vores service endnu bedre.
Jeg ønsker dig en rigtig skøn dag.
Bedste hilsner,
Karar
Ikke noget godt rejseselskab
Havde bestilt værelse med havudsigt men fik et med udsigt til en pool tui mente at det værelse var dyrere og bedre så ingen penge tilbage. Så skulle jeg i jacuzzi som der stod de havde... men det var tomt og lignende noget der ikke havde været i brug i flere år....
16. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra TUI Danmark
Hej Bo,
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at høre, at værelset på hotellet ikke levede op til jeres forventninger. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores gæster skal sidde tilbage med.
Jeg kan se, at der er elementer i din anmeldelse, som ikke er fuldt udfoldet her, og derfor kan billedet af situationen fremstå uden de nødvendige nuancer. Af hensyn til både dig og sagsprocessen vil jeg dog ikke gå ind i de konkrete detaljer i dette offentlige svar.
Hvis der fortsat er noget, du oplever som uklart eller mener bør undersøges nærmere, hjælper vi dig naturligvis gerne videre. Du kan indsende en reklamation direkte til vores kvalitetsafdeling via formularen på hjemmesiden. Beskriv blot din oplevelse, så vil afdelingen vende tilbage til dig, når sagen er gennemgået.
På trods af forløbet håber jeg, at du vil give os muligheden for at byde jer velkommen på en ny ferie i fremtiden. Vi sætter stor pris på din feedback og bruger den aktivt i vores arbejde med at forbedre os.
Jeg ønsker dig en rigtig dejlig dag.
Bedste hilsner,
Karar
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.