TUI Danmark Anmeldelser 

wauw.. sikke heldige I er.
I har en ansat i jeres kundeservice som hedder nikolas, han er uden sammenligning det største ikon indenfor kundeservice. Nu har vi bestilt sommerferie hos jer igennem 2 år og har været så heldige at have ham med på sidelinien begge gange ( rent held han har besvaret begge gange) han spørger ind, dækker behov, bruger personlige referencer... Han er rolig, venlig og lyttende fra start til slut. Han går bestillingen igennem og sikrer at det bliver som aftalt og han slipper ikke en før både jeg og han var sikker... han gør alt for at man blot glæder sig til sin ferie. Jeg håber I ved at sådan en som ham skal værdsættes:)

Vi var på Sicilien i aug. 2025. Vi plejer at være tilfredse med Tui men denne gang havde vi afskillige dårlige oplevelser bl.a. forkert hotelværelse, ikke dansk guide (som vi havde bestilt), forfærdelig sightseeing og flere forskellig andre ting.
Vi har klaget til Tui…. Og rykket for svar, men har hørt absolut INGENTING…. Ikke særlig god stil TUI

På en ferie i uge 6 -7 til Phuket i Thailand.
I 2025 blev vores fly aflyst p.g.a. Sygdom.
På en ferie i uge 6 -7 til Phuket i Thailand.
I 2026 blev vores fly aflyst p.g.a. Sygdom.
Man tror kraft ed … man er med i en dårlig film.
Igen nærmest ingen information og en masse fortielser mm.
Er færdig med at flyve med Tui.

Ikke god stil, selvom jeres første og måske eneste flinke medarbejdere prøvede.

Vi skulle opgradere fra alm sæder til det der premium, det kostede det hvide ud af øjnene, og efter at i har spildt så meget af min tid på at holde mig hen, og love mig en masse, både bedre pris, osv, men alligevel uden og holde det.

Ville hun forsøge at give os transfer oveni, og et muligt lille afslag. Hun brugte hele dagen på at ringe rundt og forklare det dårlige forløb, for at se om det kunne lykkedes, men næææææ nej, i skal da ikke give en rabat på 1000 - 2000 kroner for en opgradering og have en tilfreds kunde. Et hvert firma med respekt for sig selv ville ringe, og tilbyde dette.

Holder ikke hvad de lover

Blev lovet de ville ringe til mig angående min bestilling for at få en skarp pris på opgradering af flysæder, jeg ringede ind da jeg fik besked herover, konsulenten sagde de ville undersøge det og helt klart ville vi kunne finde ud af noget især når nu jeg også ville bestille premierclass eller hvad den nu hedder

Ingen opkald ingenting, synes faktisk slet ikke det er noget jeg kan anbefale nogle at bestille via tui.

Vi har tidlige rejst med TUI og været glade for det.
Men denne gang kan jeg har min første morgen på rejsen ikke finde mange positive ting desværre.
Hjemmefra har vi haft problemer med at booke ture og fået forskellige svar som ikke var rigtige.
Vi har brugt en rabatkode til bookning af ture, som virkede, men den har alligevel trukket det fulde beløb. Vi har allerede på anbefaling booket den tur igen, men det amme skete. Nu vil de have at vi skal afbestille og booke igen. Det kan simpelthen ikke være meningen.
En anden tru kunne vi ikke selv booke, selvom der i teksten står at børn ned til 5 år kan være med, så kunne vi kun booke for børn over 16 år.
Alle disse fejl har vi brugt flere lange kald til jer for at få hjælp til uden at det er lykkes.

Vores fly var 3 timer forsinket i går, så derefter var der ikke den transfer klar til os da vi landede. Vi ventede lang tid og måtte ende med selv at lægge ud for transporten.

På hotellet gik vi tildelt værelser og kom ind, hvor der så kun har ret op til to og ikke de fire vi er.

Det er simpelthen under al kritik.
Jeg vil anbefale at du booker hos et andet selskab hvis du skal på ferie.

Ekstremt dårlig og unfair behandling – systemfejl sendt direkte videre til kunden

Min kone og jeg bestilte i sidste weekend en rejse. Under bestillingen indtastede vi navne på alle rejsende: os selv og vores børn. Vi brugte den funktion på bestillingssiden, der automatisk overfører forældrens efternavn til børnene.

Inden betaling opdager vi, at min kone stadig har sit gamle efternavn i passet. Vi retter derfor udelukkende hendes navn til det, der står i passet, mens vi bevidst lader vores egne og børnenes navne stå korrekt. Vi gennemgår det hele én ekstra gang – alt ser rigtigt ud – og betaler.

Da vi modtager kvitteringen, kan vi se, at børnenes efternavne nu fejlagtigt er ændret til min kones gamle efternavn. Det har vi ikke indtastet, og det er åbenlyst en systemfejl.

Vi ringer straks for at få rettet fejlen, da navne selvfølgelig skal stemme overens med pas ved flyrejser. Svaret er chokerende: Fejlen kan kun rettes, hvis vi betaler for navneændring.

Efter en uge får vi besked om prisen: over 2.000 kr. pr. person – altså flere tusinde kroner for at rette en fejl, vi ikke selv har lavet. Oven i det får vi at vide, at vi har få timer samme dag til at acceptere, selvom rejsen først ligger 8 måneder ude i fremtiden.

Det her opleves som ekstremt urimeligt, grænseoverskridende og direkte unfair. Man bliver som kunde stavnsbundet til et system, der laver fejl – og derefter bliver man afkrævet et absurd beløb for at få dem rettet.

Jeg havde ærligt talt ikke forventet denne form for behandling fra en stor, professionel dansk rejseaktør. Det her lugter mere af kundefjendtlig praksis end af service.

Vi føler os taget som gidsler i deres system – og kan på ingen måde anbefale at booke her, hvis noget går galt.

ALT ved TUI og vores rejse er oplevelsen et total amatør foretagene som vi ALDRIG kommer til at rejse med igen, og da slet ikke anbefale til andre. Magen til måde at behandle sine kunder på har jeg aldrig oplevet. Føj.

TUI skal sørge for at deres hjemmesides tilbudspriser stemmer overens med priserne når man går ind på de enkelte hoteller. Forsiden på Thailandsrejser siger et og når man går ind på det enkelte hotel siger prisen noget andet. Man bruger "lokkepriser" (her rabat 6000) men i virkligheden var rabatten 2838. Kundeservice bliver ved med at foreholde at priserne kan ændre sig inden bestiling, men vi taler om priserne på TUI´s forside som var rabatrejser til Thailand

Vi - min kone og jeg rejser hvert år 14 - 21 dage til Tenerife i vinter halvåret. I år og sidste år rejste vi med TUI til Parque Cristobal, Las America. Vellykket rejser og ophold begge gange. I år vil jeg især fremhæve; En utrolig sød og oprigtig ung kvindelig guide på hotellet, der havde tid og lyst til hygge snak og det rent faglige arbejde. De små problemer vi havde, toilet, varmepumpe og intern telefon, blev løst hurtigt og effektivt. Rigtig god ordning med leje af badehåndklæde til poolen, samt morgenkåbe, mod gebyr der bliver refunderet ved afrejse. Morgenmaden, udvalget og den kreative og flotte anretning var til 5 stjerner. Lige lidt til eftertanke; mulighed for at låne tæpper i flyet, til sæderne A og F samt sæderne ved nødudgangene. Der er simpelhed så koldt og trækkende at det er uforståeligt, at der ikke er isbjørne og pingviner på flyet, de ville nyde det. Guiden der sendte os afsted fra lufthavnen til hotellet talte og forstod kun engelsk. Ventetiden for samkørslen fra lufthavnen med dem fra København og Billund, er en tids røver, da flyende ikke lander samtidig. Sidst men ikke mindst, kan jeg anbefale at booke bord på restaurant Marlibu, Las Amerika, da de viser VM og EM i håndbold på storskærme hvert år i januar/februar. Alt er pyntet op i rødt og hvidt, fantastisk stemning med 150 andre dansker. Det var så det, tak for dejlige ferier, vi bestiller rejse igen næste år. Allan Max Christensen booking nr. 30324316.

Ingen hjælp i forbindelse med aflyst fly hjem fra Dubai til kbh på pakkerejse købt gennem TUI.
Vi måtte selv kontakte flyselskabet og finde ud af hvordan vi skulle komme hjem - TUI var helt passive og henviste blot til flyselskabet.

Vi endte med at købe nye flybilletter hos et andet flyselskab til 21.000 kr., som TUI ikke vil dække eller hjælpe os med at få dækket. Den tidligste ombooking flyselskabet kunne tilbyde, var en uge senere, hvorfor vi ikke havde andet valg end at købe billetter et andet sted.
TUI henviser blot til flyselskabet, som har 10-12 ugers behandlingstid af sager.
Den sidste feriedag blev præget af at være efterladt alene uden hjælp.

Jeg glæder mig til at se svaret på denne anmeldelse, hvor TUI skal forklare at deres PAKKErejser kun er en samlet pakke, når det går godt, men ikke når noget ikke går efter planen. Så er man bare en familie med en hotelbooking og nogle flybilletter uden et rejseselskab i ryggen.
Hold jer langt væk fra TUI!

Jeg bestilte en ferie om fredagen, om mandagen satte de en rabatkode på 1500,- på alle bookinger fra Ålborg. Jeg kontaktede TUI men blev afvist, der var ikke noget at gøre. I TUI´s betingelser står det man kan få alle pengene retur hvis man afbestiller inden 3 dage, men det afviste de også med påstand om at det var et rutefly vi skulle med og ikke et charterfly - ikke godt nok TUI...

Tre forsøg på at booke en rejse - tre gange, hvor den fejler på sidste skridt. Fornemt.

Opdatering: Tilføjer flere detaljer, da TUI har efterspurgt det, og ellers har mulighed for ikke at anerkende oplevelsen som ægte.

Min kone og jeg forsøgte i weekenden at booke en 10-dages ferie på et TUI hotel i Tyrkiet. Vi indtastede samtlige oplysninger, og tre gange nåede vi til den sidste skærm i bookingforløbet, men når vi forsøgte at godkende bookingen, så endte vi på en fejlskærm. Én gang, hvor "siden ikke kunne findes", og to gange, hvor der var en serverfejl (kode 500).

Vi forsøgte også at gemme nogle forskellige hoteller som favoritter, så vi kunne sammenligne, men "Mine favoritter" bliver ikke indlæst, hverken i browseren eller app'en, så den funktion er ubrugelig.

Efter at have oplevet fejlene, slog jeg TUI op herinde på Trustpilot, og så at scoren ikke ligefrem var imponerende, så nu gider vi ikke forsøge mere, og prøver med et andet selskab.

Hvor er min kundeanmeldelse af hotellet og TUI, måske sorterer I kritik fra?

Fik tildelt en balkon der lige havde bredde som en stol. For at passere hinanden skulle stol og bord ind i værelset. Der er åbenbart to af disse værelser på hotellet.
INGEN steder er det omtalt og INGEN billeder viser at man kan risikere denne elendige standard.
Efter flere henvendelser fik jeg nyt værelse, tre dage inde i opholdet. Hotellets recepton påstod der var fuldt booket, andre ansatte kunne oplyse der var ledige værelser, blev oplyst til guider, der ikke fik fremskyndet processen.
Har modtaget en mindre kompensation for elendigheden, ville hellere have haft et værelse der svarede til TUI's beskrivelse og billeder.

Tænker I er ligeglade med jeres vildledende info, for I har ikke ulejliget jer med at ændre hverken beskrivelse eller billeder.

Sikke en tynd forklaring eller mangel på samme.
I kan ikke vise to forskellige balkoner, men I kan godt vise flere fotos af den samme, ligesom I undlader at skrive om den dårlige version. Surverent dårlig markedsføringsskik.
Jeg noterer mig at I fuldstændig ignorerer, at svare på hvorfor min anmeldelse af hotellet og TUI ikke blevet offentliggjort.

Alle hader TUI fordi de p-isser på deres kunder, de er 1/3 dyrere end fx spies, BravoTours og Apollo. Læg dertil det oveni. Det er helt til grin den måde de kører selskab på.

Egentlig er vi ikke kommet afsted

Jeg har det lidt sådan, når jeg spilder min tid på at ringe for at høre ad, hvordan det er muligt der ikke er noget mad eller drikke ombord på flyet, får jeg afvide jeg skal opgradere jeg spørger om en pris, og får afvide der er ikke noget der er gratis, det var ikke det jeg spurgte om, og bliver henvist til at logge på mytui.

Det gør jeg så, og finder ud af man slet ikke kan opgradere der, jeg spørger min lille bror, som var ham som anbefalede jer.

Han sagde så at han med følgende bookingnr: 26409995 fik opgraderet til en ret fornuftig pris, og sæderne skulle være rigtig gode, og det var virkelig godt, jeg spørger så hvordan og hvorledes, han siger han ringede bare og spurgte.

Jeg ringer derfor igen, og spørger så om dette, får så en pris afvide, og det viser sig det bare er almindelig standard flyrejse, med almindelig benplads, og ikke noget specialt, jeg spurgte sælgeren, som på stod det var godt.

Min bror har prøvede begge og siger den ene faktisk er spild af penge, og svare til et almindelig pegasus besøg.

Jeg undre mig dog over hvorfor at jeg som kunde, ikke kan blive behandlet med samme respekt som alle andre, og nu har jeg givet 2000 kroner for noget der egentlig ikke er ligeså godt overhovedet, det undre mig rigtig meget. Det er slet ikke særlig transparent

Det er virkelig uhyggelig læsning i Ekstra Bladet om hvordan de har behandlet familien fra Viborg på en rejse til Thailand.
SÅ Dårligt.
Og så alt deres reklamepris i TV.👎

Jeg køber ALDRIG en rejse ved dem.👎👎👎

Så er det snart 1 år siden, jeg fik stjålet min vielsesring – og børnenes badetøj – på Resort RIU Funana, Kap Verde, og jeg har stadig INTET hørt fra TUI!

Til alle, der overvejer at booke gennem TUI: overvej det igen.

Uge 7, 2025 – Riu Funana, Kap Verde – HOLD JER VÆK!
5-stjernet resort, står der… NEJ!

Dag 3: Vores pigers badetøj forsvinder fra poolområdet. I receptionen bliver vi vist et lille skab med én plastikboks, hvor ALT glemt på hotellet skulle ende – altså for 1000 værelser. I boksen var der intet andet end glemte bøger og solcreme (Den lader vi lige stå til den opmærksomme læser ;) )

Dag 5: Housekeeping stjæler min vielsesring fra værelset.
Trods hurtig kontakt til ledelsen og insisteren på at aflæse nøglekort for at finde tyven, sker INGENTING.

Ledelsens kommentar: “This is Africa, people steal.”
Altså på et 5-stjernet, TUI-ejet resort.

Det føltes som en hån – ledelsen modarbejdede nærmest at finde den skyldige. At miste noget så dyrebart uden hjælp var hjertetungt.

Efter hjemkomst: Tyveriet blev straks anmeldt til TUI’s rejseguide på hotellet, men intet blev gjort. Fire uger senere har TUI stadig ikke reageret. De er umulige at få fat i, og reklamationsformularen fungerer ikke.

Vil ALDRIG rejse med TUI igen og har advaret alle omkring os: Pas på tyveri på Kap Verde.

Note: Smykker, guld og kontanter dækkes IKKE af forsikringen – selvom det ligger aflåst på værelset i safetybox.

Konklusion: TUI burde erstatte min ring, stjålet på deres tyvehotel af deres tyvagtige ansatte!

I skriver så flot at man får bonus hos jeres samarbejdspartner (COOP)
Jeg har noteret mit medlemsnr. på min tui profil.
Men da jeg efter, at have bestilt min rejse (på en søndag) konstaterer, at der ikke står noget om bonus, vil jeg kontakte jer.....men konstaterer, at Tui har lukket om søndagen.....
Derfor ringer jeg straks om mandagen - ja det er så forgæves - for der får jeg at vide, at jeg skulle have bestilt gennem et andet link.
Det kalder jeg bondefangeri -hvorfor er det ikke nok, at medlemsnr. er noteret hos jer?
Næ nej medlemsnr. skal være noteret på min tui og derudover skal jeg bestille rejse via særligt link.
Ok men så spørger jeg om kundemedarbejderen ikke kan rette min bestilling, da jeg ikke kunne kontakte dem om søndagen, men næ nej det kan hun ikke - DET ER SÅ DÅRLIG KUNDEBETJENING.
Ps jeg har selvfølgelig betalt depositum, så jeg kan jo ikke lave bestillingen om eller annullere uden at miste beløbet......