TUI Danmark Anmeldelser 

forfærdeligt selvskab udover ingenting spiller, promovere og støtter de også dyremishandling.
boykot dem

Aldrig mere TUI. Der sker gentagne fejl fra deres side - både med betaling, kontakt gennem chat og fejl på deres mail. Det er hamrende utroværdigt - og da især når deres kundemedarbejder siger, at jeg sidder og "skriger" i telefonen. Helt ærligt.....

Så gør vi det vi er bedst til når vi rejser med TUI. Vi flytter værelse. Tre nætter uden søvn fordi vandet fiser ned fra ventilationen på badeværelset. Der har været en masse teknikere forbi og kigge på det, men ingen har fikset det, så nu fik vi endelig et nyt værelse.
Om vi får kompensation? Ja 744 kr. TILSAMMEN 😳 Rejsen kostede 11.800 kr. Det er ca. 1.685 kr. pr. nat. Og for 3 nætter giver det 5.040 kr.. det er 3 nætter med manglende søvn pga. dryp fra badeværelset. Og det får vi sølle 744 kr. for. Det er sgu pinligt TUI 😣
Og mens vi er i gang kan vi lige nævne at vi ikke fik kompensation sidste gang vi var på ferie og måtte flytte værelse, for vores halvklamme slidte værelse på Rhodos med ulækkert køleskab, ingen varmt vand, beskidt toilet og en vandhane der larmede helt sindsygt. Så ved I hvad I kan forvente hvis I rejser med TUI.

Vi har desværre haft en rigtig dårlig oplevelse med TUIs rådgivning ved køb af rejse og håndtering af problemer under og efter rejsen.

Vi bestilte en pakkerejse til Thailand, da vi skulle rejse med vores spædbarn, og jeg gerne ville have nogle gode råd omkring dette.

Jeg ringede til TUI for at bestille rejsen, da jeg gerne ville have noget rådgivning omkring sædevalg i flyet og valg af værelser.

Da vi skulle vælge flysæder, var der sæder ledig på forreste række, samt række 13 på TUIs eget charterfly. Jeg fik at vide at række 13 var de bedste sæder på flyet, og ligeså gode eller bedre end forreste række.
Da vi kom om bord på flyet viste det sig ikke at være tilfældet, og jeg var i tvivl om der overhovedet var ekstra benplads på de sæder vi fik, men hvis man målet efter, kunne man måske argumentere for at der var 1-3 cm mere plads, ikke noget nævneværdigt, og bestemt ikke det vi bad om. Jeg kunne se at der var væsentlig mere plads på forreste række.
Da vi også havde oplevet problemer med støj fra konstruktionsarbejde på hotellet, besluttede mig for at kontakte TUIs kundeservice på rejsen. Vi var naturligvis også i kontakt med hotellets personale, som var meget forstående.
Til kundeservice beskrev jeg vores oplevelser med sædevalg og hotelværelse, og fik at vide at de ikke kunne gøre noget, men at vi skulle skrive en reklamation efter hjemkomsten.

Det gjorde vi så, og får i første omgang en standard besked om at vi får den bedst mulige service, hvis vi kontakter TUI ved bestilling af rejsen.
Meget useriøst svar.
Den svarede jeg på, og fik jeg fat på en svensk medarbejder i kundeservice, hun forklarer det samme, som første mail, at de yder den bedste service, hvis man kontakter dem inden rejsen.
Jeg fortæller at vi var i kontakt med kundeservice på rejsen, hvortil det bliver nævnt at vi skulle have taget fat i guiderne på hotellet. Af kundeservice, var vi blevet fortalt at vi skulle skrive en reklamation efter rejsen.

Ydermere fortæller hun at man slet ikke må side med spædbørn på den forreste, midterste række, hvor der ikke er nødudgang. Dette undrer mig, da det er her man bliver tilbudt plads med spædbørn, hos alle andre flyselskaber. Det blev ikke nævnt da jeg talte med dem da jeg bestilte rejsen.

Det er sidste rejse med TUI.

Vi har haft en virkelig frustrerende oplevelse med TUI.
Vi har købt en rejse for 4 voksne og 2 børn under 2 år, og ønskede blot at tilkøbe ekstra flysæder for at få lidt mere plads – både af hensyn til vores egne børn og for at forstyrre andre passagerer mindst muligt. Det virker som en helt rimelig forespørgsel, især når man rejser med små børn.
Men ifølge TUI er det ikke muligt at tilkøbe ekstra sæder, medmindre vi køber en helt ny flybillet til børnene – selvom de allerede har en billet. Det giver simpelthen ingen mening. Vi er fuldt ud klar over reglerne om, at børn under 2 år skal sidde på skødet under start og landing, men det ændrer jo ikke på, at et ekstra sæde under resten af flyvningen ville gøre oplevelsen markant bedre for alle.
Det føles som en meget rigid og uforståelig politik, som ikke tager hensyn til familier med små børn. I stedet for at tilbyde fleksible løsninger, bliver man mødt af en “alt eller intet”-tilgang, som hverken er kundevenlig eller praktisk.
Alt i alt en virkelig skuffende oplevelse, og det får os til at overveje andre rejseudbydere fremover.

Jeg forstår alle de dårlige anmeldelser, der er at læse herinde.

Sikke en ubehøvlet og grim tone i telefonen d.d. da jeg spørger ind til vores booking hvor der er sket en fejl. Ingen hjælp og en medarbejder der er meget kort for hovedet. Hun ender med at sige de ikke kan hjælpe yderligere og ligger røret på.

Jeg er i chok. Det var sidste gang vi rejser med TUI.

Jeg har været kunde i Startour/TUI i 30 år, og har altid været glad for deres service. Det er slut nu. Jeg havde booket flybilletter til Hurghada, og så blev min kone gravid og der udbrød krig i regionen. Vi besluttede ikke at tage afsted, så jeg kontaktede TUI og spurgte om vi kunne komme et andet sted hen, udsætte eller få tilgodehavende, men intet var muligt, kun afbestilling hvor de beholder 80%. Normalt prøver de at finde en løsning, men det er slut nu. De kunne have tjent på det, da prisen var steget, men de vil tilsyneladende hellere have utilfredse kunder.

Fy for pokker i skulle skamme jer over stadig at sende gæster til dette @hotel RIU Vistamar . 🤮. Vi har desværre selv oplevet dette incl indlæggelse på hospitalet og fået vores ferie ødelagt. 🥲. Jeg har efterfølgende kontaktet jer for at sikre mig I tager problemet seriøst, men I gør INTET. 🫣

Kan se i dags dato 14/3-2026 er på forsiden af BT med netop dette hotel. 😲

En familie ferie som blev ødelagt på hotel Riu Vistamar på Cran Canaria.
Madforgiftning med indlæggelse til følge.
hvad gør TUI, absolut ingenting, jeg kommer ALDRIG til at rejse med det useriøse firma mere.

Elendig app, ingen relevante oplysninger og ingen svar på henvendelser på kontakttelefonen.
Måske vil den russisk oligark kun rage vores penge til sig.

Vi er lige kommet hjem fra en rejse med TUI til Thailand og vi meget tilfredse med alt og det gælder lige fra bestillingen af rejsen, hvor vi havde nogle specifikke ønsker ang hotellet og behov for handicaphjælp, som blev imødekommet på bedste vis.
Guidene var meget hjælpsomme og selvom krigen i Mellemøsten udviklede sig voldsomt imens vi var afsted, så blev vi heldigvis påvirket ifht vores hjemrejse.
Jeg vil ikke tøve med at rejse med TUI igen, så tak for en dejlig ferie.

Var i Thailand i uge 6+7 med TUI. Hjemturen blev forsinket, hvilket selvfølgelig kan ske. Men måden TUI håndterede forløbet på var utrolig skuffende.
Enten er TUI virkelig dårlige til deres arbejde ellers forsøger de bare konsekvent at begrænse deres udgifter ved at tilbageholde information og lade kunde selv løse de problemer som TUI burde tage hånd om.
Efter 13 timers forsinkelse kører TUI deres gæster til Phuket lufthavn. På vej til lufthavnen i bussen får vi besked om at flyet er yderligere forsinket til kl 05 og at de desværre ikke kan hjælpe os. Så står vi der i lufthavnen kl 21 med trætte børn og kan vælge imellem selv at prøve at finde et hotel eller vente i en lukket lufthavn. Tak TUI.
Et ordentligt rejseselskab havde ladet deres gæster blive på deres hoteller (hvor der var ledige værelser) og ikke sat os af i lufthavnen med besked om at de ikke kan hjælpe…..
Helt sikkert sidste gang jeg rejser med TUI.

Er netop hjemvendt fra en tur med Tui til Sahl Hashees i Egypten. Tui har som sædvanlig leveret en rigtig fin service, hotellet var som beskrevet og vi er meget tilfredse.

Vi har købt rejse via TUI, vores hjemrejse er aflyst. Vi står efterladt. TUI har nægtet nødinkvartering.

Er der nogen der kan hjælpe ???

Til TUI:
Hvis der kommer et svar til dette, ville det rigtig rart I gik hele korrespondance igennem som jeg har haft med jeres support team på app’en.

Denne har jeg taget billeder af hvis I ikke skulle have adgang til den, så den kan sendes til jer.

I korrespondancen hvor jeg er i dialog med 5 forskellige medarbejder som konsekvent henviser mig til andet og ligger ansvaret fra jer.

Jeg bliver f.eks. på et tidspunkt tilbudt “nødinkvartering”, som jeg takker ja til, hvor jeres kollega Ina skriver, at dette er en fejl at jeg er tilbudt det, og trækker tilbuddet retur.

Jeg bedte om hjælp første gang for 3 dage siden og I har ikke hørt på mig og først nu virker det til at I har fået øjnene op.

Nåårh ja, og på et tidspunkt tilbyder I noget der hedder CenturyPark, og vi får at vide vi skal gå derover. Det viser sig bare, ifølge jeres kollega Sarah, at der alligevel ikke var plads. Fremgår også i korrespondancen.

Vi bestilte en rejse, betalte - Men modtog ingen bekræftelse - da vi så ringer til tui, siger de at de kan godt se at vi har betalt, men pga det er Ryanair der står for flyvningen, så trækker de pengene før de ved om der er plads - Så nu skal vi vente 10 arbejdsdage på at få vores penge igen…..

Vi er lige kommet hjem fra Gran Canaria. Vi boede på Hotel Servatur Riosol i Puerto Rico.

I hotelbeskrivelsen står at hotellet er for alle aldre og at der var elevatorer, hvilket for så vidt var korrekt. Bortset fra at der er 2 udvendige elevatorer som IKKE stopper på alle etager. Vi boede i lejlighed 3068, hvilket betød at vi havde 76 trappetrin op til pool området og receptionen, eller 54 trappetrin ned til en etage, hvor man så kunne tage elevatoren op.
Mine knæ og hofteled er slidte, og jeg havde en daglig kamp med de forbaskede trapper.
Der var forskelligt på hotellet som ikke var i orden, hvilket vi selv måtte løse med personalet, for guiderne var IKKE tilstede før på dag 6!!
Jeg skrev til TUI i appen, og svaret var - et spørgeskema om, hvordan jeg oplevede at bruge app'en.

Da vi så skulle hjem i søndags, blev vore fly aflyst 30 min. før take of.
Jeg fik en sms fra SAS, mens vi ventede på at boarde flyet.
Ingen kunne fortælle os hvad der skete, eller hvordan vi skulle forholde os.
Hverken TUI eller SAS trådte frem og informerede os om noget som helst.
På et tidspunkt ser jeg i SAS appen, at vi er om bookede til hjemrejse onsdag d. 04.03. Ikke noget vi fik direkte besked om.
Mange af de øvrige gæster fik ikke SMS og havde ingen SAS app.
Både min mand og jeg skulle på arbejde mandag d. 02.03, så det var ikke godt.
De stakkels damer der stod i indtjekningen vidste ikke meget.
Vi skulle vente og ville få besked på, hvor vi kunne få udleveret vores bagage, og så ville vi blive indkvarteret på hoteller.
Vi blev ledt ned i ankomsthallen og fik vi vores bagage, men INGEN kunne sige hvad vi så skulle.
Der var ingen fra hverken SAS eller TUI, der gav informationer på hverken SMS eller i deres app´s.
I afgangs/ankomsthallen stod to TUIi-guider i deres stand, de anede intet om noget som helst, ikke engang at vores fly var aflyst - vi var trods alt alle TUI´s rejsegæster.
De sendte os til skranke nr. 6, hvor damen ikke kunne hjælpe os, med med mindre vores bagage var blevet væk....
Jeg købte selv nye flybilletter så vi kunne flyve hjem over London samme aften. (Ekstraudgift på 6000 kr.) Jeg havde dog ikke mulighed for at informere hverken TUI eller SAS om, at vi klarede os selv, og skulle hverken have hotel eller hjemrejse onsdag, da det ikke var muligt at få telefonisk kontakt til nogen af dem.
Mandag eftermiddag modtog jeg en notifikation i TUI-appen om, at vores hjemrejse var rykket til tirsdag, samt at hvis vi ville kræve erstatning for ekstraomkostninger, skulle det ske direkte til SAS.

Undskyld - men intet hører vi fra TUI da vi stod rådvilde i lufthavnen 24 timer tidligere, og hvis vi er utilfredse nu, kan vi henvende os til SAS !!

Det er den dårligste service TUI udviser sine kunder.
De tager ikke ansvar for deres gæster, hverken på ferien eller når der opstår problemer.
De har "solgt" vores flyrejse til SAS, men TUI må stadig ansvarlig for HELE rejsen, uanset hvilke ydelser de har udliciteret til hvem.

Vi rejser ALDRIG med TUI igen !

Tue reservere 12.000 kr hos mig i 10 bankdage, fordi deres servere laver fejl når jeg skal bestille. Så bliver jeg mundtligt anbefalet til at købe hotel og fly hver for sig, og hotellet gennem dem. Men at jeg skal skynde mig at boook fly. Jeg booker så fly og i det jeg kommer tilbage på tui hjemmeside er hotel steget med 30% oveni.
De siger de intet kan gøre i telefonen. Er blevet snydt for 4.000 kr. Har aldrig prøvet lign.

Brug ikke TUI hvis I er en gruppe på 16 som vi var i Khao Lak i Thailand
2 værelser til 5 personer i ordrebekræftelsen bliver til 1 værelse med senge som på en kaserne i noget der oplyses som 5 stjernet hotel.
Ingen hjælp at hente hos TUI service som henviser til lokal guide som henviser til service som afviser klage. Til gengæld har jeg modtaget adskillige mails og en en kelt telefon opringning hvor man konstaterer at vores reklamation er afvist.
250.00 kr er mange penge for en rejse med forventning om pris og kvalitet hænger sammen.
Fremover bliver det Nyhavn Rejser udenfor Europa

4 feriedage spildt på at blive kastet rundt mellem kundeservice og guide

Vi rejste med TUI til RIU Lupita i Mexico og oplevede et hotel, der slet ikke levede op til det, der blev markedsført. Værelset var beskidt og mørkt, og faciliteter – herunder pool med rutsjebaner vist på TUI’s hjemmeside – fandtes slet ikke.

Vi ønskede at skifte hotel mod merbetaling, men blev i 4 dage kastet frem og tilbage mellem kundeservice i appen og den lokale guide. Kundeservice henviste til guiden – guiden henviste til kundeservice. Ingen tog ansvar.

Vi foreslog selv 6 alternative hoteller, men alle blev afvist. Da vi bad TUI oplyse, hvilke hoteller der rent faktisk var mulige, fik vi ingen reel hjælp.

Det værste var ikke engang hotellet – det var den manglende service og ansvarsfralæggelse. Halvdelen af vores ferie gik med frustration og beskeder frem og tilbage.

Meget skuffende oplevelse og bestemt ikke den tryghed, man forventer, når man bestiller en pakkerejse gennem TUI.

Skulle til thailand den 14 marts har den 24 februar.fået besked på at vi er flyttet til andet hotel da der ikke var plads på hotellet har både købt og betalt men aligevel flyttet til andet hotel
MEGET MEGET DÅRLIG SERVICE Fra Tuis side 👎👎👎