TUI Danmark Anmeldelser 

Vi ankom til billund lufthavn, nem indtjekning, både med bil, og hurtigt mod gaten. Flyet var fint, dog er sæderne ikke egnet til personer som er høje (mig selv er 203) og jeg kunne ikke sidde rigtigt på pladsen. (Hvilket gav kramper og smerter i knæ og ben)

Transferen var lidt kaotisk, da vi rejste med en pensionist som ikke var så godt gående, hun blev hentet af assistance, som ikke vidste hvor hun skulle hente selvom der flere gange fra vores og hendes side sagde EXIT 2. Så vi var ved at misse vores transfer bus. Men vi nåede det.

Da vi ankom til hotellet havde de været så flinke at have noget mad klar da vi først var på hotellet ved 21.30 tiden.

Vi fik værelset/lejligheden fint til prisen, sengene var hårde og knirkede bare det mindste man rørte sig i sengene. Ellers var lejligheden god.

Vi havde valgt halvpension (morgen og aftensmad)
Morgenmaden gav mange muligheder og der var altid friskpresset juice. Så fin og lækker morgenmads buffet.

Aftensmaden var desværre en fuser. Forretterne var ok men kedelige, salatbaren var fint, og de blandede salater var også gode. Men det varme mad var det mest kedelig og mest UINSPIRERET mad jeg nogensinde har set og spist. Halv stegte retter, kødet var så tørt at det ikke var spiseligt. Der blev ikke serveret saucer så man kunne få noget dyppelse, ud over de standard ketchup, Remo, mayo.
der var tema dage hver dag og det var ihvertfald ikke tema inspireret,

Desserten var kedelig det samme og det samme hver dag, udover de lige skiftede en slags is og 1 kage.

Priserne var okay.

Poolen var lækker og ren, samt poolbaren serverede kolde og lune retter og drikke.

Så i helhed et godt hotel. Dog kommer vi ikke til at bestille halvpension på dette hotel igen da det er spild af penge.

I skal være forsigtige, fordi TUI vildleder med falske udgangspriser. På deres hjemmeside står startprisen som 6.700 kr., men når man klikker videre, stiger den til 17.000 kr.

ALDRIG MERE TUI.
Vi blev afhentet på hotellet som sidste sted kl 07.35 og skulle flyve fra Chania kl. 12.00.
Ankomst til lufthavnen kl. 08.50 og vi kunne først checke in kl. 10.00, altså skulle vi stå og vente i lufthavnen 1 time og 10 minutter.
På grund den tidlige afgang fra hotellet kunne vi ikke nå at få den morgenmad vi havde betalt for til TUI.
Vi bad om en refusion for morgenmaden. Symbolsk kr. 176.00
Men nej. Fik kun en gang sludder og vås.

Kære TUI

Nu har I virkelig svigtet. Vi er rejst med jer på bryllupsrejse i torsdags d 14/5-26 og når frem til Kreta UDEN vores kufferter!

Vi har taget kontakt til jer flere gange, men får desværre ingen hjælp. Nu er det lørdag og vi har stadig ingen kufferter?

I fortæller os at vi selv skal tage kontakt til flyselskabet i det her tilfælde SAS, om at de skal løse problemet.

Vi har købt rejsen igennem jer, så vi har da en klar forventning om at få lidt hjælp og evt bare lidt information om hvordan vi får vores kufferter!

Øv hvor er det her trist og så i sær når det er ens bryllupsrejse.

Til jer, der rejser til Tyrkiet med TUI

Jeg ønsker at sætte fokus på et vigtigt emne omkring de arbejdsforhold, som nogle af de turistservices vi benytter os af, bygger på.

Når vi rejser til udlandet, tænker vi så over, under hvilke forhold de mennesker arbejder, som sørger for vores transport og service? Er deres arbejdsvilkår præget af respekt for menneskelig værdighed og rimelige arbejdsforhold?

I Dalaman-området i Muğla, Tyrkiet, samarbejder TUI med lokale transportfirmaer, der står for transport af turister mellem lufthavne, hoteller og udflugtssteder. Bag denne service gemmer der sig dog alvorlige bekymringer omkring chaufførernes arbejdsvilkår.

Mange chauffører arbejder efter sigende ekstremt lange arbejdsdage — ofte mindst 12 timer dagligt og i nogle tilfælde helt op til 18 timer. Arbejdsplanerne ændres fra dag til dag, og mange starter allerede klokken 6 eller 7 om morgenen og fortsætter med kørsler til sent om natten f. eks kl er 00:01 om natten , uden tilstrækkelig hvile.De kan får kun en dag fri på en arbejdsdag ude og de skal også selv søge for mad og drikke.

Det rejser et vigtigt spørgsmål:
Kan sådanne forhold anses som rimelige og menneskelige?

De ferieoplevelser, som markedsføres som afslappende og behagelige, kan i virkeligheden være afhængige af et enormt fysisk og psykisk pres på de mennesker, der arbejder bag kulisserne.

Samtidig modtager chaufførerne angiveligt en fast månedsløn på omkring 35.000 tyrkiske lira — uanset hvor mange timer de arbejder.

Det er værd at reflektere over den menneskelige pris bag den service, vi som turister nyder godt af.

Købte pakkerejse hos TUI, flyselskabet strejkede og vi måtte vente med at tage hjem til 2 dage senere. Ekstra nætter på hotellet og ekstra udgifter. Kontaktede TUIs kundeservice fra vores destination, svaret var klart, når I er hjemme igen skal I bare sende kopi af alle bilag, så sørger vi for erstatning. Det skete bare ikke, vi fik besked på, efter 24 dages venten, at vi selv skulle kontakte flyselskabet og bede om erstatning. Og besked på at sagen var lukket fra TUIs side og at vi ikke skulle kontakte igen.
Hvad er så meningen med at købe en pakkerejse? Der står i jeres egne regler at I er ansvarlige for rejsen fra start til slut. Næste step bliver pakkerejse ankenævnet.

Vi har tidligere rejst med Tui. Hvis man er heldig og alt fungerer, så kan det jo være okay. MEN - som med andre virksomheder, så ses det sande billede når ting ikke går godt.
Umiddelbart op til afrejsen, måtte en deltager afbestilles, pga en blodprop. Der var gennem Tui købt afbestillingsforsikring, og en Trine fra Tui Kundeservice bekræftede også 2 dage senere at afbestillingen var registreret korrekt, og nu lå til behandling i Tui Supportafdeling. Behandlingen kunne godt tage nogle dage.
I dag, ca en måned efter, har vi haft kontakt til Tui Kundeservice for at høre om status på refusion. Først bliver vi af Celine meddelt, at der ikke gives refusion, med mindre man selv har tegnet forsikring. Senere i dialogen ændres dette til at Tui ikke har noget med afbestilling at gøre, og at man selv skal kontakte Allianz - som Tui bruger som forsikringsleverandør. Afbestillingsforsikring er udbudt, bestilt og betalt hos Tui. I policen kaldes forsikringen også "Tui Afbestillingsforsikring". Når der står i beskrivelsen at man ved afbestilling skal kontakte "forsikringsgiveren" tænker man Tui - men det mener Tui altså nu ikke at de er. Hvis det var tilfældet, havde det så ikke været anstændigt at Tui Kundeservice, for en måned siden, havde meddelt det - i stedet for at sige at alt var okay, men at sagen afventede behandling i Tui Supportafdeling..?
Kan desværre ikke anbefales, og afhængigt forløbet herfra vurderes det om oplevelsen skal i et forbrugerprogram.
02 juni opdatering:
Siden jeg skrev ovennævnte anmeldelse, blev oplevelsen med Tui endnu mere en farce. SOS - som behandler skadesanmeldelser på vegne af Allianz - som leverer forsikringen, som Tui sælger som Tui Afbestillingsforsikring - krævede skriftlig dokumentation fra os på at afbestillingen var registreret korrekt hos Tui. Der står faktisk ikke noget i forsikringsbetingelserne om dette. Der står blot, at kunden skal, ”…forsyne forsikringsgiveren med alle støttedokumenter…” SOS meddelte, at de dog ville forvente at Tui pr automatik bekræftede en afbestilling - men det gør Tui heller ikke pr automatik.
Som nogen sikkert har erfaret, er det umuligt at kontakte Tui Kundeservice på mail. Man er nødt til at prøve at komme igennem på telefonen, og så mødes man igen af noget der mest minder om studentermedhjælpere. Nej, det var ikke noget de plejede at sende, og nej, pludseligt kunne de heller ikke længere se afbestillingen i deres "system". De kunne måske hjælpe med at prøve at få Norwegian til at sende os en no-show-attest. Åbenlyst snik-snak, idet en sådan attest blot viser at man ikke mødte op til flyafgangen, men ikke at rejsen var afbestilt.
Der var sagen tæt ved at strande, før vi erindrede at afbestillingen var afleveret telefonisk til Iris på Tui guidetelefon - idet både Kundeservice og chat var lukket pga helligdag... Vi ringede derfor igen på guidetelefonen, for at forsøge at få tag i Iris. Det lykkedes ikke, MEN en af hendes kollegaer på guidetelefonen kunne - i modsætning til Tui egen kundeservice - heldigvis se i deres "system" at der var indgået en afbestilling, OG at den var videresendt til både kundeservice og flyafdeling i Tui rettidigt.
Vi sendte herefter den information til SOS, som herefter angiveligt selv måtte kontakte Tui for endeligt at få dem til at bekræftede at vores afbestilling var indgået korrekt. Tui meddelte SOS, at de ikke var vant til at håndtere den slags individuelle afbestillinger, men kun afbestilling af hele rejsearrangementer. Igen noget sludder, idet afbestillingsforsikring jo bestilles personligt, og ikke for arrangementet som helhed.
Men det har været det gennemgående tema i oplevelsen med Tui - inkompetence. Med mindre man da vil spekulere i om de bevidst kalkulerer med at gøre det så besværligt at nogle kunder må opgive at forfølge retmæssige krav. Med det afsæt, og de seneste oplevelser med Tui in mente, har jeg fjernet endnu en stjerne, som efterlader Tui med blot 1. For 0 er vel ikke muligt.?

Endnu en fantastisk ferie med TUI, denne gang 2 uger til Kreta. Nem bestilling af flybilletter og tilvalg på appen og fin info undervejs. Intet at udsætte på flyveturen med JetTime.

Har rejst med tui en del gange og har ikke haft nogle problemer men nu skulle jeg så rykke min ferie og IKKE afbestillinge den men rykke det kunne ikke lade sig gøre uden betaling og har betalt mit depositum på 3000 for den rejse jeg skullle rykke og der er altså 5 måneder til den rejse som så skulle rykkes 3 uger senere det er simpelthen for dårligt 🤬🙄🤷‍♂️ikke mere tui

Bestilte en all inclusive-rejse til Tyrkiet hos TUI under Black Friday, inkl. opgraderinger som værelse, sen check-ud og hamam.

Nu får jeg så besked om, at de aflyser deres eget charterfly pga. manglende salg og enten vil aflyse rejsen eller ombooke til et rutefly – mod en merpris på næsten 4.000 kr.

Det føles som om, TUI sniger en prisstigning ind ved at aflyse deres egne charterfly og derefter tvinge kunderne til at betale ekstra for at komme afsted med et rutefly.

Jeg føler mig snydt – det er ikke i orden at ændre vilkårene på den måde efter købet.

Ikke mere TUI.

Efter mange rejser og mange penge lagt hos TUI gennem årene, er det her, vi stopper.

18 timers forsinkelse, ingen reel hjælp, og en overnatning i Schweiz med minimal forplejning – som de mener kan kompenseres med ca. 580 kr. pr. person. Det siger alt.

TUI fralægger sig ansvaret og henviser til, at man selv må tage kampen med flyselskaberne, i vores tilfælde tre forskellige. De bruger 3. og 4. parts leverandører på fly, som de reelt ikke selv har styr på, men stadig sælger som én samlet rejse.

Der var på et tidspunkt slet ikke noget fly – men det vælger de belejligt ikke at nævne i deres afvisning af klagen. De undlader også helt at forholde sig til, at vi måtte betale dobbelt for transport til hotellet.

Deres app lover svar på 30 minutter – i virkeligheden tog det 4,5 time. De lovede at kontakte hotellet ved forsinkelsen. Det gjorde de ikke. Vi blev registreret som “no show”, måtte vente ekstra på værelser og betale fuld turistskat.

Selv et simpelt gavekort kunne de ikke håndtere korrekt og sendte det forkert , og overlod til os selv at få det rettet.

Klagen bliver afvist uden reelt at forholde sig til de vigtigste problemer, samt at der i EU er en lov der tydeligt diktere kompensation for den type aflysning / forsinkelse

Min anbefaling: Hold jer væk fra TUI. Når noget går galt, står du alene – og bliver mødt af en ligeglad og arrogant kundeservice.

Aflyste vores rejse pga. “manglede efterspørgelse”.
Det er simpelthen den største løgn for en rejse til Tyrkiet i Juni måned.
Vi kunne så finde præcis den samme rejse, hotel, flytider osv. bare 7000kr. dyre igen på hjemmesiden.
Også var i så seje at skrive ud at I ikke ville sende efter regning på brændstof.
Så er det da klart bedre at aflyse rejser og sælge dem igen til en højere pris. Så vi skulle lige straffes for at bestille i god tid i oktober 2025.

18 dage inden afrejse, får vi en besked direkte fra flyselskabet om, at vores fly er flyttet 24 timer frem. Det giver os 27 timer i en lufthavn, frem for de tidligere 3 timer.
Vi kontakter TUI med det samme. De vil som udgangspunkt ikke hjælpe os, før de selv hører det direkte fra flyselskabet. Vil ikke undersøge det. 8 dage senere har vi forsat intet hørt.
Ringer igen, får besked om, de kontakter os i løbet af få dage. 5 dage senere (og 4 dage til afrejse) modtager vi en email om, at de forsøger at få os hjem på den dag, vi har betalt for. Klip til 4 timer senere, hvor vi modtager endnu en sølle email om, at hele rejsen er flyttet et døgn frem. Ingen forklaring.
Vi kan vælge at godkende det eller afbestille turen. Vi ringer igen. Det er som at tale til en mur. Vi beder dem gennemgå vores forløb igen, fordi vi har kontaktet dem så mange gange, og modtaget absolut ingen brugbar hjælp, det vil de ikke. Vi beder om at tale med en klageansvarlig - det har de ikke. Generelt kan man faktisk slet ikke klage til dem. Og de har ikke et system, hvor de noterer opkald, så der findes ingen dokumentation for vores mange forsøg på at få løst situationen i god tid.

Udover det kan vi ikke sidde sammen i flyet, fordi vi er blevet ombooket så sent, at alle pladser ved siden af hinanden er optaget. Og nu skal vi også kæmpe direkte med flyselskabet for at få penge retur for de tidligere sæder vi havde opgraderet og derved betalt for. Der er selvfølgelig ikke mulighed for opgradering nu - de pladser er solgt.

Vi skal betale en ekstra feriedag inklusiv øgede transport omkostninger fordi TUI ikke ikke finder det nødvendigt at overholde deres aftaler. Kompensation mener de jo ikke vi er berettiget til - de kan jo ikke se noget sted, at vi har klaget ;)

Vi var på ferie på Royal Sun Tenerife. Flyveturen med var god og hotellet kan varmt anbefales. Guider i lufthavnen virker ikke, så tag en taxa i stedet for. Bortset fra guiderne, så var alting som beskrevet i tilbuddet fra TUI. Tak for en dejlig oplevelse😎

Vi har tidligere rejst med TUI uden problemer, men denne gang var oplevelsen desværre meget skuffende.

Vi havde bestilt en rejse for 5 personer og forventede at blive indkvarteret tæt på hinanden, men blev placeret langt fra hinanden. Efter en skade på værelset brugte vi næsten en halv feriedag på ventetid, dialog og at blive flyttet rundt.

Hotellet levede på ingen måde op til det, der var beskrevet. Flere faciliteter var direkte misvisende:

Indendørs pool og jacuzzi krævede ekstra betaling (10 € pr. person pr. dag)
Træningsfaciliteter kunne ikke benyttes af børn (ikke oplyst)
“Minibar” var blot et tomt køleskab

All inclusive var desuden meget under niveau:

Samme mad i 11 dage
Meget lav kvalitet
Store forskelle på gratis og betalte drinks
Ingen is til børnene, som ellers er standard

Der var også sikkerhedsmæssige problemer på værelset, samt støj og tydeligt forfald på hotellet med byggearbejde under opholdet.

Vi følte os så utrygge, at vi bad om at blive flyttet til et andet hotel – vi tilbød endda selv at betale ekstra – men dette blev afvist.

Samlet set en ferie langt under det forventede niveau, og den tilbudte kompensation er på ingen måde rimelig i forhold til oplevelsen.

Meget skuffende oplevelse.

Vi har en flyrejse på over 11 timer, og det er simpelthen uacceptabelt, at man ikke automatisk bliver placeret ved siden af hinanden, når man rejser sammen – medmindre man betaler ekstra på forhånd.

Det værste er, at hvis man allerede har tjekket ind, så er der ingen mulighed for at ændre sine pladser eller tilkøbe sæder ved siden af hinanden bagefter. Det efterlader én i en virkelig frustrerende situation, især på så lang en flyvning, hvor komfort betyder alt.

Det føles som en skjult ekstraomkostning og en dårlig kundeoplevelse. Man burde som minimum få mulighed for at sidde sammen på lange flyvninger, eller i det mindste kunne ændre det efter check-in. Det her virker mere som en måde at presse flere penge ud af kunderne på end god service.

Jeg har bestilt en rejse, hvor visum var inkluderet i prisen. Da jeg er statsborger i Egypten, har jeg ikke behov for visum og har derfor bedt om at få visumgebyret refunderet.

Jeg har tidligere fået refunderet visum uden problemer hos TUI på andre rejser, men denne gang har det været umuligt at få hjælp. Jeg har ringet flere gange, ventet over 30-40 minutter hver gang, og én gang blev opkaldet endda afbrudt. En anden gang fik jeg bare besked om, at det ikke kunne lade sig gøre – uden en ordentlig forklaring.

Det er meget frustrerende, især når jeg ved, at det tidligere er blevet håndteret korrekt. Kundeservice har desværre været en stor skuffelse i denne sag.

Jeg håber stadig, at TUI vil tage ansvar og få løst problemet samt refundere visumgebyret

1 stjerne – gentagne brud på bekræftede aftaler og alvorligt svigt af kundeservice

Vores pakkerejse til Athen med TUI var præget af så mange fejl og ændringer, at den samlet set må betegnes som væsentligt mangelfuld.

Ved ankomst kunne hotellet ikke finde vores booking, hvilket skabte unødig ventetid og usikkerhed. Derudover var vores udrejse forsinket.

Under opholdet blev vores hjemrejse aflyst. Vi blev stillet over for et valg mellem enten at tage et fly 12 timer tidligere og dermed miste en væsentlig del af vores ferie, eller at forlænge opholdet for egen regning. Vi valgte sidstnævnte og betalte 1300 kr. for ekstra overnatning + forplejning, som TUI ikke ville kompensere for på rejsen.

I forbindelse med dette kontaktede vi TUI’s kundeservice. Første gang blev vi mødt af en ubehøvlet medarbejder, som ikke lyttede til vores spørgsmål og var ved at registrere, at vi afslog en ombooking, selvom vi blot ønskede at få oplyst vores muligheder. Vi blev endda bedt om at “slappe af” i en presset situation. En efterfølgende medarbejder havde en bedre tone, men det ændrede ikke på, at vi blev givet oplysninger og løfter, som ikke blev overholdt.

Herefter modtog vi hele to skriftlige bekræftelser samt én mundtlig bekræftelse på, at vi var booket på et direkte fly til København.

På trods af dette modtog vi kl. 21:30 dagen efter besked om, at vi alligevel ikke havde fået pladser på flyet, at vi stod på venteliste, og at vi i stedet skulle ombookes til en væsentligt ringere løsning med mellemlanding i Frankfurt.

Dette betød, at vores hjemrejse gik fra ca. 3 timers direkte fly til en samlet rejsetid på omkring 8 timer.

Det er svært at forstå, hvordan en rejsearrangør kan:
• Tvinge kunden til at vælge mellem væsentligt forringede alternativer
• Give flere bekræftelser på en aftale, som ikke reelt er sikret
• Tilsidesætte både skriftlige og mundtlige tilsagn
• Ændre hjemrejser gentagne gange med kort varsel
• Levere utilstrækkelig og til dels uacceptabel kundeservice

Jeg vil kraftigt opfordre andre til at overveje alternative rejsearrangører, hvis man ønsker en ferie uden unødige problemer og usikkerhed.

Tui har gode tilbud og et godt fly “dreamliner” direkte kbh/Krabi - og gode resorts.
Når man køber en rejse, så bliver man på mail og i deres app- bombarderet med pris tilbud konstant, det virker for mig anmasende, sjovt nok kunne den lokale guide fortælle at mange kunder klager over dette. Man skal købe transfer til og fra hotel - det er alt for dyrt, jeg bad hotel sørge for transfer, til halv pris. Flyturen har TUI en sjov måde at tjene ekstra penge, inden måltider, kører man først en drikke vogn gennem flyet og spørger om nogen vil købe drikkevarer til maden. I TUI fly skal man betale for drikkevarer, de fortæller ikke at der faktisk er vand med på bakken af mad. Om maden - det er ikke godt, flere gæster spiste ikke maden. Et godt råd, køb drikkevarer og snacks i lufthavnen inden flyturen.

Netop kommet hjem efter en rejse med Tui til Phuket, Thailand. Vores eneste positive oplevelse var at flyve direkte fra Kbh. Tui's serviceniveau eller mangel på samme er helt grotesk dårligt.