TUI Danmark Anmeldelser 

Hvis jeg kunne give mindre end 1 stjerne gjorde jeg det.
Vi er netop hjemvendt fra den værste ferie vi nogensinde har været på.
Vi valgte opholdet, fordi det blev markedsført som et 4-stjernet all-inclusive hotel, men det levede slet ikke op til standarden og var helt uacceptabelt. Det første værelse, vi fik, var beskidt, med en brugt ble i en skuffe, snavsede lagener og huller i loftet. Da vi blev flyttet til det andet værelse, var der lige lidt mindre slitage end det første værelse. Værelset var stadig ikke særligt lækkert på nogen måde og havde også en lækage på badeværelset, der lugtede jordslået med små mugpletter.. Hotellet fremstod generelt gammelt, nedslidt og langt fra de reklamerede billeder. Maden var ensformig og af lav kvalitet. Vi brugte enormt meget tid på at forsøge at finde løsninger, og vi foreslog selv flere alternativer, som at skifte hotel eller afkorte vores ophold, men TUI hjalp os ikke på noget tidspunkt. Vi kunne åbenbart bare blive ved at skifte værelse på trods af at hotellet selv sagde de slet ikke havde mange værelser til 4 personer. (Tydeligvis ikke et familiehotel)
Vi oplever en voldsomt misvisende beskrivelse af opholdet både i forhold til at de reklamerer med en børneklub (ikke eksisterende) og billleder, der tydeligvis går meget langt tilbage.
Det hvor vi for alvor føler os holdt for nar, er da vi tjekker hotellet andre steder og kan se, at det står angivet som 3-stjernet. Vi mener derfor at TUI bevidst angiver en standard der ikke passer og da vi beder om løsning får vi at vide at vi selv kan betale for et andet hotel/flybilletter hjem eller endnu et ækelt værelse.
Vi har aldrig været så glade for at komme hjem fra ferie og vi har aldrig oplevet en virksomhed med så elendig praksis.
Vi bliver tilbudt en kompensation, der på ingen måde lever op til de udgifter eller gener vi har haft som følge af vores ophold og nu skal vi så åbenbart bruge endnu mere tid på at klage til reklamationen.

Utrolig useriøst
Jeg har været i kontakt med TUI to gange for at få indhentet et tilbud på en rejse, vi er 18 mennesker der skal afsted
Efter første opkald bliver jeg lovet at få tilsendt et tilbud på min mail i løbet af de næste par dage, jeg ringer 4 dage senere for at høre hvor tilbuddet bliver af og om de har noteret min rigtige mail
De lover at ringe tilbage til mig samme dag for at få styr på rejsen, det er nu 5 dage siden og jeg har intet hørt endnu

Kan kun sige at lad være at rejse med tui
De anbefalede en helt masse samarbejdspartnere i deres app. Hvor jeg brugt en af dem til at bestille bil da vi ankom kun jeg ikke få udleveret bilen da jeg havde mastercard som de ellers havde trukket lejen på det koster så en taxa på 225 euro plus det som havde betalt for bilen.
Kontakt tui men de mener ikke at det er deres problem selvom det er anbefalet som samarbejdspartner.
Så anbefalinger her fra rejse aldrig med tui

HOLD JER LANGT VÆK !!!!!Ville gerne give nul stjerner men er ikke muligt. Min datter og hendes veninde er på alene tur til Malaga men ankommer til et lukket hotel ??? Har været lukket siden januar (tui indrømmer de har vidst det siden ) og selv her i juli giver tui ikke besked inden afrejse ??? Men de vil til gengæld gerne lade dem vente i fire timer i solen, før de meddeler de ikke finder et andet hotel, de skal selv finde ly for natten og de leder imorgen ??? Under al kritik, kundeservice er EKSTREMT ubehøvlede oveni og stadig ingen løsning ??? Super service tui, total amatører

Værste hjemmeside jeg har besøgt. De reklamere med priser på
Hoteller, som ændrer sig når man skal booke. Jeg kommer aldrig til at købe noget igennem jer!!

Hold jer langt væk fra TUI, de er ikke en stjerne værd.

Bestilte en rejse for mig og min kæreste til Portugal igennem TUI, til oktober. Og fandt ud af efter 10 timer at der var et direkte fly til vores feriedestination. Og prøvede at kontakte TUI’s kundeservice om ændring af flyet til den direkte fly i stedet for mellemlandingerne, og kan se at der var masser af muligheder til netop ændringen, men der var hverken forståelse eller den mindste sympati for ændringen, og ikke slippe for at betale hele omkostningerne på depositumet på over 4300kr. Hvilket det er så usympatisk og så umenneskeligt til trods for bookingen var under 10 timer gammelt og der stadigvæk var over 100 dage til vores afgang. Og af den grund måtte jeg afbestille hele vores ferie, og aldrig rejse igennem TUI igen.

Meget skuffende oplevelse med TUI.

TUI kalder sig ens rejsepartner, men det er svært at se, hvad partnerskabet reelt består i. Vores oplevelse har været, at TUI tog imod betalingen, men derefter ikke kunne hjælpe med noget af det, vi faktisk havde brug for hjælp til.

Jeg havde specifikke ønsker til værelset, som TUI ikke kunne hjælpe med. Min bagage gik i stykker på flyrejsen, som var en del af den pakkerejse, jeg havde købt gennem TUI, og her havde jeg brug for hjælp til at forstå processen og finde ud af, hvad jeg skulle gøre. Heller ikke her oplevede jeg reel hjælp.

Hotellet var et voksenhotel, men poolområdet fungerede dårligt. Hvis man ikke stod klar præcis når poolen åbnede, var alle de gode liggestole optaget. Folk lagde håndklæder på stolene og forsvandt derefter i flere timer, mens poolområdet reelt stod halvtomt. Det gjorde oplevelsen markant dårligere, og heller ikke her kunne TUI hjælpe med noget brugbart.

Derudover fik jeg efter bestilling en mail om, at man nu kunne optjene TUI-point og få fordele, jo mere man bruger TUI. Da jeg reagerede få dage efter, fik jeg at vide, at min rejse ikke talte med, fordi den var bestilt før en frist. Det var en frist og et pointsystem, jeg aldrig var blevet gjort opmærksom på før mailen. Det virker urimeligt og meget lidt kundevenligt.

Samlet set står jeg tilbage med følelsen af, at TUI gerne vil sælge trygheden ved en pakkerejse, men at hjælpen i praksis er begrænset, når man faktisk har brug for dem. Det eneste, jeg reelt har fået gennem TUI, som jeg ikke kunne have fået ved selv at sammensætte ferien, er en samlet betaling og en forventning om hjælp, der ikke blev indfriet.

Skuffende oplevelse. Fremadrettet sætter vi vores ferier sammen selv igen.

Husk at gøre opmærksom på fejl om mangler UNDER rejsen, hvis man først gør opmærksom på det, når man er kommet hjem, er der ingen kompensation at hente. Jeg gjorde opmærksom på manglende spa og massage på resortet under ferien og fik kompensation for dette, men da jeg ikke gad bruge hele min ferie på at brokke mig over ting som ikke stemte med det lovede, ventede jeg til vi var kommet hjem og har nu fået afslag - kan ikke anbefale TUI til nogen som ønsker god service under og efter ferien

Efter meget yderst tilfredhed på mange TUI ferier oplever vi denne gang dårligt værelse og beliggenhed på hotel på Cypern. Henvendelse til både bestillingskontor, guide på stedet og hotellets ledelse gav ingen forbedringer. Ved klage efter hjemkomst for vi svar på svensk, at henvendelse til bookingkontor er ikke korrekt. Ok. Vores fejl. Det svenske kontor meddeler at vi ikke har haft kontakt med guiden på stedet og ej heller hotellets ledelse. Det er en direkte usandhed. Det svenske svar anses for at være direkte uforskammet og fraskriver sig ethvert ansvar Aldrig mere TUI.

Kære TUI

Jeg skriver for at indgive en officiel klage over en yderst utilfredsstillende oplevelse på jeres hjemmeside i forbindelse med forsøg på booking af en rejse.

Det er vores klare håb, at sagen kan løses i dialog med jer. Vi ønsker en fair og konstruktiv behandling af vores henvendelse, men hvis vi ikke oplever en imødekommende tilgang eller modtager en tilfredsstillende forklaring og løsning, forbeholder vi os retten til også at gøre relevante medier/instanser opmærksomme på forløbet.

Jeg er klar over, at der under bookingprocessen står, at prisen kan ændre sig, indtil betalingen er gennemført. Men jeg oplevede gentagne gange, at prisen på den samme rejse steg fra 24.277 kr. til 35.537 kr. inden for mindre end ét minut – en prisstigning på hele 11.260 kr., mens jeg var i gang med at udfylde oplysninger og gennemføre bestillingen.

Dette skete ikke blot én gang. Vi har dokumenteret forløbet med mindst tre videoer, som viser præcis det samme mønster, og vi har testet det over en periode på cirka tre timer. Derfor har jeg svært ved at acceptere en eventuel forklaring om, at en anden kunde netop har reserveret eller købt rejsen i det pågældende øjeblik. Det virker usandsynligt, når det samme sker gentagne gange over flere timer.

Som forbruger opleves det som stærkt vildledende, når en rejse markedsføres til én pris, men reelt ikke kan bookes til den oplyste pris. Jeg valgte at gå videre med netop denne rejse på baggrund af den pris, der blev vist, og det er derfor meget skuffende, at prisen ændrede sig så markant midt i bookingforløbet.

Det, der gør oplevelsen endnu mere frustrerende, er, at jeg sad sammen med mine børn og planlagde ferien. De blev naturligvis glade og forventningsfulde, da vi fandt en rejse, der passede vores budget, men jeg måtte efterfølgende fortælle dem, at vi ikke kunne komme afsted, fordi prisen pludselig steg med over 11.000 kr. Det efterlod os alle med en stor skuffelse.

Vi har rejst med TUI mange gange gennem årene og har generelt haft gode oplevelser. Derfor er det ekstra ærgerligt, at vi denne gang står tilbage med en følelse af at være blevet lokket ind af en pris, som ikke reelt var tilgængelig.

Jeg skrev dette til jer, men der var ingen hjælp at hente, jeg synes det under al kritik.

Ualmindelig elendigt rejseselskab der er indbegreber af fusk og humbug. Hold jer langt væk fra dem.

Vi har booket en rejse til 30.000 kroner. Vi vil gerne tilkøbe all inklusive på vores og så hedder prisen 44.000. Det er fair nok.

Men hvis vi går ind og booker rejsen på ny, samme dato, samme sted, samme værelse - men tilføjer all inklusive, så hedder prisen 36.900 kroner.

Jeg ringer ind til jer og spørger ind til om det så ikke giver mening for os, at annullere vores bookede rejse, hvortil vi får at vide, at fordi vi allerede har booket en rejse og afbestiller, risikerer vi at vi IKKE kan få rejsen til 36.900, på trods af at det er den aktuelle pris lige nu.

Hvis mine forældre booker selvsamme rejse, kan de få den til 36.900 kroner, men det kan vi ikke, forsi vi allerede har booket den én gang og afbestiller. Det vil sige, at vi straffes med en højere pris, hvis vi annullerer og booker samme rejse på ny.

Hvad er det for en forretning? Aldrig mere om jeg skal booke rejse igennem jer!

Vi kan klart anbefale TUI BLUE Nausicaa Beach. Aldrig har vi oplevet så god mad og service. Personalet var hele tiden opmærksom på, om vi havde det godt. Vi vil gerne fremhæve Duty manager Soliman, altid smilende Fatma, samt Mohamed Baber, Milad og Hussin og den utrolige autentiske madoplevelse vi fik af personalet på restaurant Tavern.. Tak Kokos, Stathis, Moniv og Tarek. Det er ikke sidste gang vi booker dette pragtfulde sted. Bedste feriehilsner Dorthe og Ulrich

Vil ikke anbefale TUI
Vil gerne booke en rejse til kroatien fra Aarhus. Den melder "fejl" hver gang uanset hviket hotel jeg vælger.
Har ringet til kundeservice der angiver at der kan gå op til 2 mdr inden fejl udberedres.
Så synes jeg at de skulle fjerne rejserne til kroatien fra Aarhus på deres hjemmeside når man ikke kan booke

Hej TUI

Til TUI – I har altså en fantastisk medarbejder her. Gør, hvad I kan for at holde på hende!

Jeres guide Melissa

Først må vi altså rose jeres virkelig søde guide Melissa. For det første var hun bare SÅ sød, forstående og nem at snakke med. Vi havde nogle problemer på hotellet, og hun sørgede for, at ALT blev fikset.

Vi var min mor, som har gangbesvær, min mand, vores datter på 5 år og mig, der var afsted.

Både min mor og min lille familie fik skiftet værelse. Vi gjorde det på grund af trafikstøj og larm fra køkkenet, mens min mor flyttede, fordi hendes værelse lå langt fra det hele.

På vores nye værelse manglede der en stol på altanen, og den fik vi hurtigt. Sengene var utrolig hårde, så vi fik topmadrasser på begge senge. Melissa hjalp os også med at booke en tur ind til Side.

Et par dage før hjemrejsen blev vi i tvivl om, hvorvidt vi havde handicaphjælp i lufthavnen. Jeg forsøgte derfor at ringe til TUIs kundeservice, men fik først en besked på tyrkisk og derefter på engelsk om, at nummeret ikke kunne kontaktes. Det var jeres nummer + 45 70 10 10 50. Jeg prøvede i to dage, hvorefter jeg kontaktede Melissa. Hun sørgede straks for, at vi havde handicaphjælp i den tyrkiske lufthavn, og begyndte samtidig at arbejde på at få det på plads i CPH.

Vi kunne skrive til hende døgnet rundt på WhatsApp, og hun svarede altid hurtigt.

Da vi skulle afsted fra hotellet, gik vores privattransfer i stå efter blot 5 meter – vi var stadig i indkørslen. Jeg ringede straks til Melissa, og hun kom løbende med det samme og talte med chaufføren. Heldigvis kom der en ny minibus inden for 15 minutter.

Generelt oplevede vi, at stort set ingen talte engelsk, så det var virkelig trygt at have Melissa, som talte flydende tyrkisk. Især da vores transport gik i stykker kun 3 timer før flyafgang.

Hotellet: Seaden Sea Planet Resort & Spa
Maden på hotellet var fantastisk. Det var all inclusive, og jeg havde sat mine forventninger lidt ned, da jeg havde hørt, at maden nogle steder kan være trist og ensformig. Det var på ingen måde tilfældet her.

Alt var frisk, der var mange stationer, hvor personalet tilberedte maden foran gæsterne, der blev fyldt op med det samme, og der manglede aldrig noget. Alt var SÅ lækkert, og der var stor variation i maden fra dag til dag. Det føltes som et overflødighedshorn af mad og desserter til hvert måltid.

Kaffen var dog meget, meget tynd, så vi begyndte at bestille espresso, som vi blandede i kaffen.

Hotellet var meget stort og havde frisør, spa, tatovør, smoothiebar, små butikker med tøj og diverse varer samt en lille købmand. Alt var dog voldsomt overprissat.

Det eneste, der var nogenlunde rimeligt prissat, var frisøren og massagebehandlingerne i spaen.

Jeg blev efterhånden lidt irriteret over de medarbejdere, der gik rundt ved poolen med flyers for at sælge os ting fra hotellets butikker. Det var ret irriterende, at vi ikke bare kunne få lov til at være i fred på hotellet.

Havudsigtsværelserne havde sol hele dagen, men ingen parasoller. Min mor kunne derfor slet ikke bruge sin altan, når solen stod på, fordi det blev ekstremt varmt. Samtidig var der meget støj fra poolområdet.

Desværre valgte hotellet at spille høj musik ved poolen hele dagen. Musikken blev naturligvis højere under aktiviteterne, hvilket var fint nok, men det havde været rart, hvis der ikke blev spillet musik resten af tiden. Hotellets gæster var primært børnefamilier og ældre, så det virkede lidt malplaceret. Jeg synes ikke, det var det mest afslappende at ligge ved poolen og forsøge at slappe af, mens Crazy Frog bragede ud af højtalerne. 🙄

Der var gode muligheder for at ryge rundt omkring på hotellet, hvilket vi satte pris på. Samtidig var der også områder for ikke-rygere, så der blev taget hensyn til alle gæster. Børnepoolen var røgfri.

Det havde været en fordel, hvis der i den store pool havde været et område med lavere vand til børn. I børnepoolen kunne de ikke rigtig svømme, da vandet kun gik dem til knæene eller lårene, mens de slet ikke kunne bunde i den store pool.

Vi oplevede flere gange at få noget helt andet end det, vi bestilte, fordi medarbejderne ikke talte engelsk. Ofte svarede de på tysk, når vi bestilte på engelsk. Jeg forstår ikke tysk og måtte flere gange forklare det.

Hotellet var flot, men havde sine små fejl hist og her, og man kunne godt se, at det var ved at være lidt slidt.

De fleste medarbejdere virkede ikke særligt smilende – faktisk fremstod nogle direkte sure, især ved kaffebaren ved poolen.

Der var stor forskel på kvaliteten af service afhængigt af, hvilken bar man bestilte ved. Lobbybaren var klart den bedste.

Isudvalget bestod kun af flødeis, og isboden lå længst væk fra det hele, helt nede ved stranden.

Vi havde 7 skønne dage, og jeg er 100 % sikker på, at hvis Melissa ikke havde været der, så havde de 7 dage ikke været nær så gode.

Jeg er dybt frustreret over den behandling, jeg har fået hos TUI.

Fredag aften bestilte jeg en rejse til mig selv og mine to børn. Da afrejsen er om få uger, skulle hele beløbet betales med det samme. På grund af beløbets størrelse kunne betalingen dog ikke gennemføres på ét kort.

Jeg forsøgte derfor at finde en mulighed for at dele betalingen op, men uden held. Kundeservice var lukket, så min plan var at kontakte dem som det første næste morgen for at få hjælp.

Da jeg vågnede, havde jeg imidlertid modtaget en mail om, at rejsen var blevet annulleret, og at jeg kunne bestille den igen. Det forsøgte jeg straks, men nu var prisen steget med 8.000 kr.

Jeg kontaktede kundeservice, men fik blot besked om, at de ikke kunne gøre noget. Der blev ikke tilbudt nogen løsning, selvom jeg både ønskede og forsøgte at betale for rejsen.

Nu står jeg uden ferie og med to meget skuffede drenge, som lige havde nået at glæde sig til turen. En utrolig dårlig og rigid kundeoplevelse, hvor TUI ikke udviste nogen forståelse eller vilje til at hjælpe.

Jeg har i starten af ugen bestilt en ferie til Cypern, alt var nemt og gik igennem som det altid plejer, dog med den undtagelse af at jeg ikke kunne bestille mad som jeg altid har kunne gennem hjemmesiden. Her blev jeg henvist til at skulle bestille gennem Norwegian, hvor jeg også skulle indtaste pas oplysninger som også hidtil skulle gøres gennem tuis egen hjemmeside. Det viste sig dog at jeg ikke kunne bestille mad, selv efter jeg betalte rejsen fuldt ud. Det var først efter jeg kom igennem til kundeservice at jeg blev gjort opmærksom på at jeg kun kunne gøre det gennem dem og jeg så oven i købet, blev tvangspålagt et gebyr på 165 kr. tror jeg det var, for noget jeg selv har gjort tidligere på andre rejser. Det er virkelig ikke i orden med sådan et ekstra gebyr! Det burde være noget jeg selv skulle kunne gøre hvis i siger det koster hvis i skal gøre. Hvis I så gerne ville have de penge mere, burde det have været inkluderet fra start. Det er både urimeligt og utilfredsstillende som kundeoplevelse!!

Tre generationer på ferie
I rejste til Rhodos med all inklusiv, elleve personer i alderen 4 til 69 år. Vi følte os godt behandler fra start til slut. Guiderne på hotellet var fantastiske, og vi kunne intet finde at klage over. Alt vi mødte var til 5 stjerner.
Atlantica Aegean Park, lå roligt placeret uden støj, maden var varieret og aktiviteterne var mange. Minigolf, tennis, bordtennis og fodbold var gratis. Jeg kunne skrive endnu mere om dette fantastiske hotel men stopper her

Nu får jeg så besked om, at de aflyser deres eget charterfly pga. manglende salg og enten vil aflyse rejsen eller ombooke til et rutefly – mod en merpris på næsten 4.000 kr.

Det føles som om, TUI sniger en prisstigning ind ved at aflyse deres egne charterfly og derefter tvinge kunderne til at betale ekstra for at komme afsted med et rutefly.

Ikke nok med det så har jeg i mellemtiden skiftet efternavn, dette vil jeg så gerne have ændret, og ja jeg ved der kan komme en lille merudgift på dette, men at de tager 3000KR for at ændre mit efternavn!!!!

Deres undskyldning er så at Pegasus, som er et rutefly vi skal med i stedet for, tager 3000kr for at ændre mit navn- Jeg kan så fortælle "kæreTUI" pegasus tager INTET for at ændre mit efternavn, dette er også forlagt jer, og jeg har endda dokumentation fra pegasus omkring dette, men stadig forlnager i 3000kr, jeg har nu meddelt jer at jeg IKKE betaler de 3000kr ekstra, jeg ved godt mit depositum ryger, men IKKE om jeg vil bundefanges som i gør ved jeres kunder!!! så ingen tyrkiet tur til mig i år!

Fuldstændig vanvittig måde at drive forretning på, sådan som jeres bookingsystem er sat op på! På under ét minut steg rejsen pris med 3200!! Det er så uacceptabelt og burde seriøst være ulovligt!

Vores hjemrejse fra Madeira blev forsinket med flere dage, og i stedet for hjælp har vi selv måttet bruge ferien på at finde hotel, afklare ekstraudgifter og undersøge vores rettigheder.

TUI mener, at fordi flyet var et rutefly (ikke noget vi selv har valgt), skal vi selv håndtere dialogen med flyselskabet. Det får os til at spørge: Hvad er så fordelen ved at købe en pakkerejse? Vi kunne lige så godt have sparet pengene og booket fly og hotel selv.

Vi blev også lovet et goodwill-tilbud, som aldrig er kommet.

Heldigvis har vi optaget alle samtaler med TUI, så vi har dokumentation for de oplysninger og løfter, der er blevet givet undervejs.

Udover at det selvfølgelig er en frustrerende oplevelse for os, kan vi ikke lade være med at tænke på, hvordan nogle ældre mennesker eller andre, der ikke er vant til denne type sager, skal kunne gennemskue reglerne og føre dialogen med flyselskabet