TransIP Anmeldelser 

Besvarelse fra TransIP

Opdateret den 23. feb. 2026

Hoi Maik,

Zo klinkt het niet best, zoals je het hier opschrijft. Ik wil echter wel wat uitleg geven over het proces rondom onbetaalde facturen.

Voordat we overgaan tot het in rekening brengen van incassokosten is een factuur al enkele maanden onbetaald gebleven. In deze periode sturen meerdere mails en SMS naar de gegevens zoals jij die ingesteld hebt in jouw account. Mogelijk dat je hier oude gegevens hebt staan en zo onze communicatie hebt gemist?

Verder zeg je dat we €15 én €40 in rekening brengen op een factuur van €2 á €3. Dat is niet juist.

De Nederlandse wetgeving geeft aan dat als een factuur onbetaald blijft je hier incassokosten voor in rekening mag brengen. Wettelijk is dit vastgesteld op 8% van de originele factuur met een minimum van €40. Het is dus niet zo dat wij dit bedrag zelf hebben verzonnen. We volgen hierin slechts de wet.

Wel snappen wij dat €40 erg veel is voor een kleine factuur. Daarom hebben we deze kosten opgesplitst. Eerst brengen we een bedrag van €15 inrekening en als de originele factuur dan nog steeds onbetaald blijft dan brengen we de andere €25 euro ook in rekening om zo tot de wettelijke €40 te komen. We brengen dus in totaal €40 aan incassokosten in rekening, niet €55 zoals jij aangaf.

Uiteraard kan het altijd zo zijn dat je een factuur volledig over het hoofd hebt gezien en alle herinneringen ook, we zijn allemaal maar mensen. Dan kan je dit altijd bij onze supportafdeling aangeven. Zij denken graag mee in dit soort situaties.

Je geeft aan dat we slecht bereikbaar zijn. Kan je aangeven wat je hier precies mee bedoeld? Je kan ons mailen, een bericht vanuit het controlepaneel sturen of ons bellen. Mails en berichten vanuit het controlepaneel worden doorgaan binnen een uur van een antwoord voorzien en aan de telefoon nemen we binnen enkele minuten op. Als jij een andere ervaring hebt dan kijk ik graag met je mee wat hier mogelijk mis is gegaan.

Besvarelse fra TransIP

16. feb. 2026

Hoi,

Als ik je review goed begrijp heb je contact met ons opgenomen over dat je website gehackt is. Hierom heb je nooit een reactie van ons ontvangen en heb je uiteindelijk een andere hoster om hulp gevraagd? Dat is niet goed. Dat is niet de service waar we voor staan!

Ik ben even in de communicatie gedoken en zie dat wij binnen een uur hebben gereageerd op je originele bericht met wat extra vragen (zoals om welke website het precies gaat, dat werd niet duidelijk uit het eerste bericht). Hierop hebben we echter geen reactie vernomen. Mogelijk dat je deze over het hoofd hebt gezien.

Ik kan me jouw emotie goed voorstellen als je denkt dat we een dergelijk bericht negeren en je jouw heil elders moet zoeken om geholpen te worden. Ik snap dat het niets meer veranderd aan het feit dat je nu door een andere partij bent geholpen, maar weet dat we dus wel degelijk voor je klaar stonden!

Als er toch nog iets is wat we voor je kunnen doen dan horen we het graag middels een bericht vanuit je controlepaneel. Dan hebben we gelijk alle benodigde gegevens bij de hand en kunnen we je snel helpen.

Besvarelse fra TransIP

9. feb. 2026

Hoi Jaider,

Het klopt dat je bij ons een .nl domeinnaam kan registreren voor €0,49 voor het eerste jaar. En domeinen worden bij ons inderdaad automatisch verlengd.

Dit doen we overigens niet om "makkelijk geld" te vangen voor vergeten domeinen, dit doen we omdat wij hebben ervaren dat een domein verliezen omdat je bent vergeten te verlengen grote gevolgen kan hebben. Als je anders gewend bent snap ik dat dit even schikken is.

Het klopt dat je hiermee akkoord bent gegaan in de Algemene Voorwaarden, maar dat betekent niet dat we ons hier achter hoeven blijven te verschuilen.

Zou je een berichtje kunnen sturen vanuit je controlepaneel ter attentie van Beau? Dan kijk ik graag met je mee wat we in deze situatie voor je kunnen betekenen.

Besvarelse fra TransIP

9. feb. 2026

Hoi Jurriën,

Jammer om te vernemen dat je na 20 jaar trouwe dienst ons gaat/bent verlaten.

Ik wil wel nog even terugkomen op de verhuiscode die niet klopte in jouw controlepaneel. Dit is geen trucje. Een verhuiscode wordt niet door ons bepaald, dit doet het register voor .nl domeinen: SIDN. Regelmatig wordt een code vernieuwd uit veiligheidsoverwegingen. Wij hebben het aan onze kant zo ingesteld dat we regelmatig checken of de code die wij je laten zien in je controlepaneel nog wel de juiste is. Nu kan het zo zijn dat wij de code net automatisch hebben gecheckt en dat SIDN hem vlak daarna vernieuwd. Dan zit je dus met een code die niet meer correct is. Onze Supportmedewerkers kunnen dan handmatig de juiste code ophalen.

Het is dus geen manier om je stiekem toch langer bij ons te houden, maar puur een synchronisatie ding.

Besvarelse fra TransIP

9. feb. 2026

Hoi,

Ik zal het maar erkennen, als ik dit zo lees klinkt het niet best. Ik kan wel bevestigen dat het absoluut niet onze intentie is!

Je geeft aan dat je domeinen ruim voor de verlengdatum hebt opgezegd, maar dat je toch facturen hebt gehad. Dat hoort natuurlijk niet! Mogelijk dat hier technisch iets mis is gegaan of dat er een ander misverstand is.

Ik zoek graag voor je uit wat er is gebeurd en herstel dit ook graag. Zowel technisch als financieel.

Zou je hiervoor een bericht vanuit je controlepaneel willen sturen en aan kunnen geven om welke domeinen het gaat? Dan kan ik dit uitzoeken voor je en zorgen dat dit niet nog eens gebeurd.

Besvarelse fra TransIP

2. feb. 2026

Hi Michel,

It is correct that if you pay your invoice late, we may ultimately charge collection costs.

However, collection costs are only applied if an invoice remains unpaid for more than nine weeks. During that period, we send multiple reminder emails and SMS messages.

You also indicate that you have made several late payments before. In that case, you are familiar with the process and know what actions to take to avoid statutory collection costs.

By the way, there is always room for a solution if you have overlooked an invoice once and, as a result, run into collection costs. In that case, contact support. They are more than willing to help you out.