TransIP Anmeldelser 

Besvarelse fra TransIP

7. apr. 2026

Hoi,

Een factuur krijg je bij ons natuurlijk niet zomaar, die krijg je voor geleverde diensten. Nu begrijp ik dat het voor jou niet duidelijk is waar deze factuur voor is. Dat is vervelend om te vernemen.

Facturen sturen we altijd naar het e-mailadres die staat ingesteld in het controlepaneel. Op de factuur zelf kan je zien voor welke dienst en welke periode deze is. Mocht je de mail met de factuur gemist hebben dan kan je de facturen ook altijd opvragen en inzien in het controlepaneel.

Ik kijk graag voor je mee waar de factuur voor jou voor is en waarom je de mail gemist hebt. Kan je een bericht sturen vanuit je controlepaneel of een mail naar support@transip.nl? Als je deze richt aan Beau dan komt hij mij mij terecht en zoek ik het graag voor je uit!

Besvarelse fra TransIP

30. mar. 2026

Hoi Niek,

Vervelend om te vernemen dat je de service als dramatisch hebt ervaren. Dat is uiteraard niet de kwaliteit die we nastreven.

Ik ben in de communicatie gedoken die jij met mijn collega hebt gehad. Hieruit blijkt dat je naar ons toe wilde verhuizen met een domein die je ook gebruikt hebt om je account bij ons aan te maken. Bij het aanmaken van een nieuw account vragen wij altijd om je e-mailadres te verifiëren. Omdat dit e-mailadres gekoppeld is aan het domein wat je ook direct hebt willen verhuizen is er denk ik aan jouw kant iets mis gegaan omdat je geen toegang meer tot dat e-mailadres hebt.

Dat kan natuurlijk gebeuren. Geen probleem! Mijn collega heeft daarom met je meegedacht en een alternatieve manier van verificatie aangeboden. Hier zaten jullie nog middenin waarna de communicatie vanuit jouw kant is stilgevallen.

Uiteraard helpen we je graag om alsnog de verificatie en de verhuizing van je diensten in orde te maken! Ik hoop snel iets van je te horen middels een mail naar support@transip.nl. Dan maken we het direct in orde.

Besvarelse fra TransIP

24. mar. 2026

Hi RJ,

I completely understand. You reached out to let us know you overlooked an invoice, that can happen to anyone. Given the situation, you actually did everything right, and still ended up here.

This is not an excuse, but an explanation of the process. Our process for unpaid invoices is fully automated. So being blocked initially and eventually being referred to a collection agency is the result of that automated flow.

However, once you contact our support team and explain your situation and your intention to pay the invoice, they should take you out of this automated process and work with you to find a suitable solution. Our sincere apologies that this did not happen in your case.

Could you please send an email to support@transip.nl, for the attention of Beau? I would be happy to resolve this for you. I hope to hear from you soon.

Besvarelse fra TransIP

16. mar. 2026

Hoi Nisar,

Je geeft aan dat we jouw diensten hebben geblokkeerd vanwege een achterstallige betaling. Dat is uiteraard erg vervelend en geen maatregel waar we snel op teruggrijpen, maar in sommige gevallen helaas nodig.

Voordat we overgaan op zo'n ingrijpende maatrelen, wat we snappen dat dit ingrijpend voor jou als ondernemer kan zijn, staat een factuur al meerdere maanden open en hebben we meerdere herinneringen gestuurd via mail en SMS. Als na al deze tijd en moeite een factuur nog niet betaald is dan gaan we inderdaad over tot andere maatregelen zoals het blokkeren van onbetaalde diensten.

Uiteraard snappen we het als je als klant soms wat (financiële) ruimte nodig hebt en je facturen niet op tijd kan voldoen. Daar is bij ons altijd ruimte voor, maar dan moeten we wel weten dat je die ruimte nodig hebt. Neem daarom altijd contact met onze Supportafdeling op als je een factuur niet kan voldoen. Zij denken graag met je mee en komen altijd met een passend voorstel.

Besvarelse fra TransIP

16. mar. 2026

Hi Ted,

You are correct that we have been part of team.blue for several years now. Being part of such a large organization should only bring advantages for you as a customer. Over the past few years, for example, our product portfolio has expanded significantly, allowing us to offer our customers a more complete range of services and products.

That said, I am sorry to read that this has not been your experience. That is certainly never our intention. You mentioned several points that genuinely concern me, and I hope you would be willing to elaborate a bit further.

You indicated that we have gone back on our promises. Could you clarify what exactly you mean by that and which promises you feel were not kept? A promise should be a promise. You also mentioned Customer Support not answering basic questions and certain options no longer being possible even though you have been using them for years. I would very much like to understand those points as well.

We truly value feedback, and your review is important to us. I hope you would be willing to be a bit more specific so we can look into this for you, resolve any issues, and make structural improvements where necessary. Could you please send the details through a message from your control panel addressed to Beau? I would be happy to review it personally.