Topdanmark Anmeldelser 

Jeg er meget skuffet over min oplevelse med Topdanmark. Jeg kontaktede selskabet, fordi jeg ønskede en forsikring, der dækkede elektronik, herunder min mobiltelefon. Jeg forklarede, hvad jeg havde brug for, og fulgte medarbejderens rådgivning i den tro, at jeg fik den relevante dækning.

Da min telefon senere blev beskadiget, fik jeg imidlertid at vide, at jeg havde tegnet en anden dækning end den, jeg troede, jeg havde købt. Jeg føler mig derfor vildledt. Jeg henvendte mig netop for at få hjælp til at vælge den rigtige forsikring, og som kunde forventer jeg, at rådgivningen tager udgangspunkt i det behov, jeg beskriver.

Min telefon faldt ned i noget med vand, mens jeg var ude at rejse. Jeg tog den først til en reparationsbutik for at undersøge, om den kunne repareres, men fik at vide, at det ikke var muligt. Da jeg kontaktede Topdanmark om skaden, fik jeg igen besked om, at den ikke var dækket. Samtidig blev jeg bedt om at sende en faktura fra reparationsbutikken. Jeg savnede en klar forklaring på, hvilken dokumentation de ønskede, og hvordan den skulle bruges, når jeg samtidig fik at vide, at skaden ikke var dækket.

Samtalen med kundeservice gjorde oplevelsen endnu dårligere. Jeg oplevede, at medarbejderen gentagne gange afbrød mig, mens jeg forsøgte at forklare forløbet. Samtidig sagde han, at det var mig, der afbrød ham og ikke lod ham tale. Han sagde også, at han ikke forstod mig, og gengav dele af min forklaring på en måde, som ikke stemte overens med det, jeg havde sagt. Jeg følte mig hverken lyttet til eller behandlet respektfuldt.

Min utilfredshed handler derfor både om rådgivningen ved tegningen af forsikringen og om behandlingen bagefter. Det er meget frustrerende at betale for en forsikring i den tro, at den dækker det behov, man tydeligt har forklaret, og først opdage forskellen, når skaden er sket.

Jeg forventer, at Topdanmark undersøger, hvilken rådgivning jeg fik, og gennemgår eventuelle optagelser af samtalerne. Jeg ønsker en konkret forklaring på, hvorfor jeg blev anbefalet den pågældende dækning, når jeg havde bedt om forsikring til min elektronik og mobiltelefon.

På baggrund af min oplevelse kan jeg ikke anbefale Topdanmark. Jeg har mistet tilliden til deres rådgivning og kundeservice.

Der var svært at komme igennem til den rigtige afdeling. Men da lykkedes fik jeg den hjælp jeg havde behov for af en meget hjælpsom person via Travel Care (Michael)

Lydhør medarbejder.
Grundig reaktion.
Problemet/uklarheden blev løst.

Jeg har haft lønsikring hos Topdanmark gennem IDA forsikring i flere år:
Godt: Kundeservice er uden sammenligning en af de bedste jeg har oplevet. Når jeg har haft spørgsmål kunne jeg skrive en mail og regne med svar indenfor få dage, nogle gange samme dag. Svarene var typisk korte og præcise og jeg fik altid svar på det jeg spurgte om. Fik indtryk af at de faktisk havde tid til at give en ordentligt svar.
Mindre godt: Under min ledighedsperiode opdagede jeg at der stadig blev trukket penge for min lønsikring, hvilket ikke var den aftale jeg havde skrevet under på. De rettede det dog hurtigt da jeg gjorde dem opmærksomme på det.
Min oplevelse har derfor, samlet set, været god. Især har jeg været meget glad for deres kompetente kundeservice.

Ringede kl. 9:18.
Kom igennem 9:54.
Ventetid: 34 min.

Mine svigerforældre er for gamle til at bruge de avancerede digitale løsninger, som Topdanmark har til håndtering af skader. Og så noget af det endda på engelsk. Hvordan forestille de sig, at ældre skal kunne find ud af det?
Mine svigerforældre ringede derfor til Topdanmark, som lovede at kontakte dem, når de have set på sagen. Det gjorde de aldrig, men jeg kan nu se, at de har lagt en besked inde på deres skadesportalen!

Forslag 1: Giv jeres kunder den service, at man kan lægge sit tlf.nr. og så ringer I tilbage, når det er kundens tur.
Forslag 2: Giv de af jeres kunder, som har svært ved det digitale eller engelsk, den service, at I kontakter dem telefonisk eller bare på mail.

Særdeles dårlig kundeservice.
Vanskeligt at komme i kontakt med. Lang ventetid.
Ved opringning beklages ventetiden og bedring loves, selvom situationen er den samme, hver gang der forsøges kontakt til Topdanmark - også selvom det er et aftal forløb i igangværende sag.

Havde aftalt samtale med Topdanmark medarbejder, som var venlig og professionel, og som havde gode uddybende spørgsmål for at afklare mine forsikringsmæssige behov. Han strikkede en god "pakke" sammen til en yderst konkurrencedygtig pris.

Nok den værste hus forskning man kan få. Træder på folk som allerede ligger ned. Ingen hjælp når man har brug for det.

Når jeg ringer til Topdanmark får jeg hver gang, som i hver gang, at vide at der er ekstraordinær travlhed. Når det er en permanent tilstand kunne det være en god ide at ansætte flere medarbejdere!
Første forhindring bestod i at få robotten til at forstå at jeg ønskede at tale med en person fremfor en robot, idet mit spørgsmål åbenbart ikke optræder i de standartsvar robotten er programmeret til. Så startede ventetiden, ca. en halv time, hvorefter jeg endelig fik en person i røret der mente at jeg skulle tale med erhvervsafdelingen, de kunne ikke se den korrespondance spørgsmålet drejede sig om. Jeg blev så stillet om til erhvervsafdelingen, der ikke kunne finde den omtalte korrespondance og henviste til privatforsikringsafdelingen.

Er meget tilfreds med at flytte vores forsikringer til Top Danmark. Gode priser og god service.

Jeg blev ringet op af "Holger" fra Topdanmark i dag. Han både kendte og brugte mit fulde navn + adresse. Virkelig dårlig stil af Topdanmark - hvis han virkelig er en af deres forsikrings agenter ? - med tanke på det store CPR læk!

Den person jeg talte med kunne ikke hjælpe mig med mit spørgsmål og lovede at give besked til rette afdeling om at kontakte mig. Jeg er ikke blevet kontaktet.

Jeg tror, de er gået over til at lade såkaldt kunstig intelligens håndtere deres kommunikation med kunderne. Jeg fik 3 breve i eBoks torsdag aften (ca kl 22), men alle tre breve var noget nonsens. Fredag formiddag fik jeg et fjerde; det var også noget nonsens. Jeg kunne ikke komme i kontakt med dem pr telefon, så jeg endte med at flytte mine forsikringer til et andet selskab

Et typisk eksempel på et forsikringsselskab der trækker sagen ud i langdrag, ved ikke at svare på henvendelser og spørgsmål vedr. skade, og når man så endelig får fat i en medarbejder bliver man pure afvist.
Til gengæld har Topdanmark så stavnsbundet deres "kunder" ved at tillægge et ekstremt højt gebyr, hvis du ønsker at forlade forsikringsselskabet før hovedforfaldsdatoen.
Nu kommer jeg de næste 10 måneder til at gå og frygte, at jeg får brug for mine forsikringer, for Topdanmark og IF kan man ikke regne med!!