Topdanmark Anmeldelser 

Besvarelse fra Topdanmark

15. okt. 2026

Hej Annemette

Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse.

I den konkrete sag har der ikke været skader på indboet. Indboforsikringen dækker skadet indbo, men ikke opmagasinering eller flytning af indbo, som ikke har lidt skade.

Da bygningsforsikringen har behov for adgang til boligen for at udbedre skaden, er flytning af indboet en omkostning der relaterer sig til bygningsskaden. Derfor er det bygningsforsikringen eller bygningsejeren, der skal tage stilling til dækning af disse omkostninger.

Håber trods alt, at skaden bliver udbedret hurtigst muligt.

Jeg ønsker jer alt det bedste.


Venlig hilsen
Patrick / Topdanmark
- en del af If Skadeforsikring

Vi forstår godt, at det kan være frustrerende i en situation med vandskade, men vores afgørelse er truffet ud fra de gældende forsikringsvilkår.

Besvarelse fra Topdanmark

14. okt. 2026

Hej Judith,

Tak for din feedback.

Det glæder os at høre, at du havde en god oplevelse med vores medarbejder, og vi sætter stor pris på dine ord.

Samtidig er vi kede af at høre, at du oplevede udfordringer med Scalepoint, og at registreringen var besværlig og tidskrævende. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker for vores kunder.

Tak fordi du tog dig tid til at dele dine erfaringer med os. Din feedback er værdifuld og bliver taget videre.

Vh. Jane, Løsøreskade

Besvarelse fra Topdanmark

14. okt. 2026

Meilof,

Tak for din anmeldelse.

Vi bestræber os på at tilbyde forsikringer, hvor der er en fornuftig balance mellem pris og risiko. Samtidig lægger vi stor vægt på at levere en god kundeoplevelse, når man er i kontakt med os, og på at sikre, at vores kunder får den rette rådgivning, så de opnår den bedst mulige dækning i forhold til deres behov.

Venlig hilsen
Marco
Topdanmark - En del af If Skadesforsikring

Besvarelse fra Topdanmark

14. okt. 2026

Hej Allan

Mange tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af, at du har ventet længe på at komme igennem til os. Når ferieperioderne rammer, oplever vi desværre længere ventetid på telefonerne, da vi både har flere henvendelser og samtidig færre medarbejdere til rådighed, fordi kollegaer også holder efterårsferie.

Derudover har vi generelt oplevet en stigning i antallet af anmeldelser, hvilket desværre også har påvirket vores sagsbehandlingstider. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Jeg er også ked af at høre, at du føler dig snydt. Det er bestemt ikke vores intention at gøre det besværligt for vores kunder, når der opstår en skade eller man ønsker hjælp.

Håber trods alt at du får den hjælp du skal bruge fremadrettet.


Venlig hilsen
Patrick / Topdanmark
- en del af If Skadeforsikring

Besvarelse fra Topdanmark

14. okt. 2026

Hej Stinna

Tak for din anmeldelse.

Der er voldsomt travlt i skadeafdelingerne og det har desværre skabt en længere sagsbehandlings tid end vi ønsker. Når det så er sagt, skal der selvfølgelig ikke gå 3 uger, før du hører noget første gang og det beklager jeg.

Jeg modtog ligeledes din mail i forgårs på hej@topdanmark.dk, og jeg tog straks fat på skadeafdelingen og bad dem om at kontakte dig. At det ikke er sket, tager jeg lige med mig videre, for du skal selvfølgelig ringes op som ønsket.

Håber du får et mindre problemfrit skadeforløb herfra og jeg ønsker dig alt det bedste.

Venlig hilsen
Patrick / Topdanmark
- en del af If Skadeforsikring

Besvarelse fra Topdanmark

13. okt. 2026

Hej Martine

Tak for din anmeldelse.

Jeg forstår godt din frustration og den manglende afklaring, du beskriver. Det er naturligt at ønske så konkrete svar som muligt, inden man betaler mange penge for en rejse.

Som udgangspunkt må en rådgiver aldrig love en dækning eller garantere udfaldet af et specifikt scenarie på forhånd. Årsagen er, at en skade altid skal vurderes ud fra de konkrete omstændigheder. Hvis vi lover noget på forhånd, ville vi risikere at stille dig i en endnu dårligere situation, hvis det viser sig, at betingelserne for dækning ikke var opfyldt.

Jeg kan se min kollega også har været i kontakt med skadeafdelingen for en sikkerheds skyld. De vil dog give samme svar, da de heller ikke kan forhåndsgodkende eller afvise fremtidige scenarier.

Jeg anerkender også fuldt ud, at du ikke efterspørger garantier, men gennemsigtighed og ordentlig rådgivning. Derfor forstår jeg godt, at de forbehold vi er nødt til at tage, kan opleves som ringe svar. Vi kan dog kun oplyse, at sygdom er omfattet af afbestillingsdækningen, og at det i tilfælde af sygdom vil være lægens vurdering og den konkrete sagsbehandling hos skadeafdelingen , der afgør udfaldet.

Nu har jeg jo selvfølgelig ikke hørt samtalen, du har haft med min kollega, og kan derfor ikke vide præcis hvordan svarene har lydt. Men jeg håber, at ovenstående giver lidt mere afklaring og en bedre forståelse af, hvorfor vi ikke har kunnet give et mere definitivt svar på forhånd.

Jeg håber I kommer ud at rejse med jeres lille nye. Det er nemlig en skøn oplevelse.

Alt det bedste til jer.


Venlig hilsen
Patrick / Topdanmark
- en del af If Skadeforsikring

Besvarelse fra Topdanmark

For 4 dage siden

Kære Josef

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ærgerlige over at høre, at du synes det er svært at komme i kontakt med os. Vi må dog erkende, at vi har haft en ekstraordinær travl periode, hvorfor det ikke har været helt så nemt at træffe os på telefonen.

I forhold til svartiden på mails, er der dog lidt længere behandlingstid. Vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, men en uges svartid er ikke ualmindeligt. Jeg kan dog se, at du gerne skulle have modtaget svar på din henvendelse.

Afslutningsvist er jeg glad for at høre, at du ellers er godt tilfreds med de forsikringer, som du har hos os.

Venlig hilsen Mathias / Topdanmark - en del af If Skadeforsikring

Besvarelse fra Topdanmark

12. okt. 2026

Hej John

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan godt forstå, at det kan virke som mange oplysninger at skulle afgive, før man kan godkende et tilbud. Når vi beder om MitID eller personnummer, er det blandt andet fordi vores tilbud er personlige og beregnes ud fra den enkelte kundes forhold.

Samtidig betyder tilknytningen til dit personnummer, at vi er bundet af det tilbud, vi afgiver. Det sikrer, at prisen og vilkårene er de samme, hvis du vælger at acceptere tilbuddet efterfølgende, og at tilbuddet ikke er baseret på forkerte eller mangelfulde oplysninger.

Og bare rolig, vi bryder selvfølgelig ikke loven. Formålet er at sikre korrekte beregninger og et tilbud, som vi kan stå inde for.

Jeg ønsker dig en god dag.

Venlig hilsen
Patrick / Topdanmark
- en del af If Skadesforsikring

Besvarelse fra Topdanmark

12. okt. 2026

Hej Lars

Er selvfølgelig ked af at høre, at du endnu ikke har fået løst dit problem. Desværre kan jeg ikke finde ud af, hvad problemet består af, ud fra de henvendelser der ligger på din profil.

Du er meget velkommen til at kontakte os, bestille et opkald eller ringe på 4474 2200, så vi kan få hjulpet dig.

Ønsker dig en skøn dag.

Venlig hilsen
Patrick / Topdanmark
- en del af If Skadesforsikring