TNG Stadtnetz GmbH Anmeldelser 647

Ich habe weder auf meine E-Mail noch auf meine Anrufe je eine Antwort bekommen. Normalerweise war der Anschluss versprochen (laut Ausbaustatus-Seite für meinen Vertrag) bis 30.11.25. Jetzt habe ich erneut in den Ausbaustatus geschaut und wir sollen erst am 30.08.26 (!) den Anschluss ins Haus bekommen.

Und das obwohl alle Nachbarn um uns herum schon den Anschluss haben und das Netz aktiviert ist.

Update 25.11.25: Danke für die Antwort TNG. Der Antrag wurde in der 1. Bauphase gestellt und von der versprochenen "Recherche der Kollegen" ist scheinbar nichts geworden, da sich bisher keiner gemeldet hat.

Katastrophal. Neuer Glasfaseranschluss. ONT zeigt Alarm. Laut TNG soll man den Kundendienst anrufen. Man landet aber nur in einem Callcenter das die Daten für einen Rückruf aufnimmt. Dieser erfolgt nicht trotz zweimaliger Anfrage. Man kann auch einen Rückruf Termin über die Webseite buchen. Auch hier: kein Rückruf zum vereinbarten Termin. Man sitzt nur zuhause und wartet die ganze Zeit auf den Rückruf, der nicht kommt.

Router wurde auch von TNG bestellt. Dieser ist offensichtlich falsch vorkonfiguriert mit falschen Zugangsdaten und für DSL, statt Glasfaser.

Ich bin aus Stuttgart nach Fehmarn gefahren um meiner Mutter bei der Einrichtung zu helfen. Offensichtlich völlig umsonst.

Moin, wohnen und arbeiten in 24226 Heikendorf. Habe im Juni 2022 Glasfaser bei TNG bestellt. Im Januar 2024 wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass unser Gebiet bis 12/2024 ausgebaut werden soll. Jetzt haben wir 11.2025 und der Anschluss lässt noch immer auf sich warten. Irgendwann wurde von einem Niederländer ein Loch durch unsere Hauswand gebohrt, der ging dann wieder. Monate später wurde ein Kabel da durchgesteckt. Am letzten Samstag kam jemand vorbei und wollte eine Dose setzen, stellte dann fest, dass das Kabel irgendwo im Keller liegt und ging wieder unverrichteter Dinge und ohne eine weitere Information. Was ist da los? Was soll man tun? Der Chat verweist auf eine Webseite zur Überprüfung des Ausbaustatus. Die funktioniert bei mir aber nicht, denn er scheint die Bestellung 2YRX nicht zu kennen. Wird es irgendwann weitergehen? Man weiss es nicht.

Vetrag 2RMP

Mein Status: Ich kanns nicht mehr lesen!!!

Telefonate gab schon 2, nichts davon ist realisiert.

Langsam wirds wirklich Lächerlich Rechnung bekommen obwohl Leitung seid gut einem Monat nicht mal aktiviert ist die Lastschrift hab ich wieder Zurückgebucht weil keine Leistung kein Geld ich habe noch keine Rückmeldung bekommen ab wann oder ob sie überhaupt noch aktiviert wird warte dort auch seid gut einem Monat drauf das auf meine Emails geantwortet wird Absoluter Clowns verein jeder andere Support brauch maximal 24-48h zum antworten und dort schafft es eine einzelne Person 100-150 Tickets zu Beanworten an einem in Tag

Das Unternehmen ist so schlecht, es müsste eigentlich ein online Shop aus China sein. Leider ist es ein Unternehmen, das Glasfaser in Häuser bringen soll.
Kurz zum Fall. Ich habe ein 3 Familienhaus in Fernwald Annerod.
Doer wird der Glasfaseranschluss von tng durchgeführt. Ohne bestehende Verträge mit Mietern wird nix gemacht. Also habe ich meine Mieter bekniet dort Verträge abzuschließen was sie gemacht haben. Seit ca einem halben Jahr ruhen die Arbeiten, Kabel liegt im Keller.
Ich Versuche seit 4 Monaten von der Tng zu erfahren wie es weitergeht....

Keine Reaktion.....super Unternehmen

Störung am Glasfaseranschluss nach Wartung. Daraufhin Hotline angerufen. Sie beharrt darauf, dass es unsere PLZ nicht gibt... Außerdem versteht Sie nicht, dass auf unserem ONT andere Leuchten sind als in ihrer "Checkliste". Eine Bestätigung der Störungsmeldung gibt es nicht, wie beim letzten mal, wo erst Bewegung in die Störbehebung kam, als der Glasnetzbetreiber kontaktiert wurde. Zusammenfassung:
- sehr unfreundliche, inkompetente, Hotline Mitarbeiterin
- lange Wartezeiten in der Hotline
- Störungsmeldungen verlaufen im Sande
- Reaktionszeiten dadurch unterirdisch

Sehr schlecht! Niemand erreichbar auch ignorieren Sie jegliche Emails einfach nicht weiter empfehlenswert!

Ich möchte an dieser Stelle ein großes Lob aussprechen. Nachdem ich mehrere Monate vergeblich auf die Umsetzung meines Glasfaseranschlusses gewartet hatte, ging nach der Unterstützung durch Antonia endlich alles seinen Gang. Mehrere Mitarbeitende von TNG sowie von der Installationsfirma haben sich mit viel Einsatz um mein Anliegen gekümmert, bis der Anschluss schließlich einwandfrei lief und es gab einige Hürden in dem Mehrfamilienhaus zu bewältigen. Dafür möchte ich mich herzlich bedanken – ein solcher Einsatz ist heute wirklich nicht mehr selbstverständlich.

Einen kleinen Punktabzug gibt es jedoch: Die Schaltung erfolgte nicht zum angekündigten Termin. Zwei erneute Telefonate waren nötig, damit die Freischaltung veranlasst werden konnte. Das hat dann zwar schnell geklappt, allerdings wurde mir dennoch bereits ab dem ursprünglich genannten Termin abgerechnet. Es handelt sich zwar nur um zwei Tage, aber notwendig ist das aus meiner Sicht nicht.

Unterirdisch.
Zugangsdaten für Glasfaser angeblich abgeschickt. Sind jedoch nie angekommen.
Der sogenannte Kundenservice verspricht sofortige Übermittlung der Daten per Mail.
Wurden ebenfalls nicht übermittelt.
Am besten einen großen Bogen um dieses Unternehmen machen.

Am Montag die Servicehotline angerufen, 20 min Warteschleife. Dann eine freundliche Dame, leider mit schlechten deutsch Kenntnissen, am Telefon. Problem wurde aufgenommen und zugesagt, das sich schnellst möglich ein Mitarbeiter ein meldet. Trotz mehrmaliger Nachfrage telefonisch wie schriftlich, ist das bis heute Nachmittag (Donnerstag) nicht geschehen.
Ganz schlechter Service.

Penetrante Haustürvertreter der neuen Generation die trotz mehrmaliger Ablehnung klingeln,ständig Werbepost.

Nach nächtlichen Wartungsarbeiten war den ganzen Tag über der Anschluss tot. Nächste Nacht wieder Wartungsarbeiten.
Privat wäre es mir egal gewesen, aber als Firma ist das eine Katastrophe! Wir werden jetzt zusätzlich wieder einen DSL-Anschluss nehmen, damit beim nächsten Ausfall gearbeitet werden kann. Außerdem ist auffällig, dass die Rechnungssumme VOR dem Fälligkeitstermin in der Rechnung abgebucht wird!

Habe inzwischen Glasfaseranschlüsse an zwei Standorten in Kiel und in der Probstei. Technisch läuft alles top. Ein kürzlicher Tarifwechsel lief ebenfalls problemlos. Allerdings wurde ein gleichzeitig beauftragtes waipu-tv Abo auch nach 4 Wochen nicht umgesetzt, aber dann dennoch rückwirkend berechnet. Da ich das Abo inzwischen anderweitig abgeschlossen hatte, bat ich im TNG Shop um Rückabwicklung des Auftrags. Dort erfolgte umgehend eine rückwirkende Stornierung des Auftrags und eine unmittelbare Kostenerstattung. Nach dieser fairen Reaktion ist der Fehler schon verziehen. Vielen Dank!

Ich habe einen Glasfaservertrag abgeschlossen - laut Website war es in meiner Adresse verfügbar. Nach Abschluss des Vertrags folgten keine weiteren Informationen - auf Rückfrage habe ich erfahren dass der Ausbau an meiner Adresse noch nicht abgeschlossen ist. Für diese Information musste ich jedoch mehre Stunden in der Hotline verbringen.

Ich habe meinen Vertrag wiederrufen und würde keinem empfehlen sich hier einen Vertrag zu machen.

Wir haben im April unseren Neuanschluss beantragt bei unserem Neubau. Durch einen glücklichen Zufall haben uns Techniker, die durchs Baugebiet gefahren sind uns das Glasfaserkabel bereits ins Haus gelegt (Ende September). Sonst wäre wahrscheinlich immer noch nichts passiert. Jetzt muss nur noch die Box im Haus gesetzt werden und die Leitung freigeschaltet werden. An der Hotline kommen wir keinen Meter weiter und auch per Mail haben wir keinen Erfolg auf eine Antwort. In 2 1/2 Wochen sollen wir einziehen und beruflich sind wir auf das Internet angewiesen zu Hause! Die PV Anlage kann vorher auch nicht in Betrieb genommen werden. Wir hoffen sehr, dass uns endlich final geholfen wird. Unsere Erfahrung an unserer aktuellen Adresse ist zumindest die, dass es läuft, wenn das Internet erstmal angeschlossen ist. Ticket Nr. TNG1350015

Update:

Heute hat sich eine Subfirma gemeldet, die uns gleich morgen die Box setzt. Wenn dann noch der Router genauso schnell kommt und das Internet freigeschaltet wird, wären wir happy.

Am 20.10.25 Anschluss erhalten, Rechnung erhalten Vertrag online nicht einsehbar, sehr schlecht aufgebaute APP. Das schlimmste ist aber, vorher DSL W-lan Signal im 1 OG gut, nun schlechter bis kein Empfang mehr. Auf mehrere Nachfragen telefonisch und per mail inkompetente Antwort erhalten, soll unter Putz Kabel verlegen, um besseren Empfang zu bekommen, leider nicht möglich. Man erreicht kaum Mitarbeiter und wenn wird ein ticket aufgemacht. keine Hilfestellung bei technischen Fragen, kein Kunden Service vor Ort. Ich werde umgehend kündigen, hatte mir echt gewünscht, dass ein lokaler Anbieter aus Kiel mehr drauf hat, als Call Center zur Verfügung zu stellen. Die Glasfaser Freude ist vergangen und ich versuche umgehend den Vertrag zu kündigen.

Vorvertrag 2019 abgeschlossen und bis heute ist TNG nicht in der Lage zu liefern.Telefonische Versuche scheiterten ,da alle versprochenen Rückrufe nie erfolgten.
Heute habe ich den Vorvertrag storniert.
Kann TNG nicht empfehlen

Ich habe seid gestern kein Internet. Ich war in der tng App, habe 3x mit der Hotline telefoniert, hatte 3x eine Dame dran die schlecht zu verstehen war. Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung erhalten. Ich bin stink sauer,denn beim letzten Gespräch Gespräch wurde ich weggedrück und jetzt.... Immer noch kein Internet. Ich bin enttäuscht über den katastrophalen Service!!!!!

Enttäuschender Support bei Notfall!!!
Die FritzBox ist seit letztem Wochenende defekt, wodurch auch der Hausnotruf nicht funktioniert und dieser wäre heute dringend erforderlich gewesen. Ein Techniker-Rückruf wurde vom Service-Center für gestern zugesagt, ist aber nicht erfolgt. Das Gespräch wurde zudem am Ende einfach beendet, und die Mitarbeiterin wirkte leider weder kompetent noch freundlich. Auch eine erneute Kontaktaufnahme über die Homepage blieb bislang ohne Reaktion. Ein proaktiver Austausch einer über 12 Jahre alten FritzBox wäre bei einem langjährigen Kunden ebenfalls zu erwarten gewesen und funktioniert bei anderen Anbietern problemlos. Ein funktionierender Kundenservice sieht definitiv anders aus. Sparen am Personal mag kurzfristig Kosten senken, langfristig kostet es Vertrauen und Kunden.