TNG Stadtnetz GmbH Anmeldelser 647

Die Hotline ist die reinste Katastrophe. Hier wartet man eine Ewigkeit nur um dann irgendwann aus der Leitung geworfen zu werden.
Im Bestellservice wurde mir die Information gegeben, dass vor Montage des ONT noch Rücksprache mit unserem Vermieter gehalten werden muss. Das Haus befindet sich in unserem Eigentum. Wohlgemerkt ist der Anschluss meiner Schwiegereltern (ebenfalls im gleichen Gebäude wohnhaft) bereits aktiviert.

Eine Rückmeldung auf E-Mails zum weiteren Vorgehen erfolgt leider seit Wochen/Monaten nicht. Einfach nur traurig.

Ich versuche seit 2 Wochen Kontakt zu TNG zu bekommen. Mit der Hotline funktioniert es nicht. Zum 3 mal an eine Person weiter geleitet worden, die nur die Sachen notieren und weiter leiten kann mit Bitte um Rückruf. Nie einen Rückruf erhalten. Seit 5 Tagen nun warte ich auf eine Rückmeldung per Mail nach meiner zweiten Anfrage. Ich habe über LinkedIn die Firma angeschrieben, keine Antwort. Über die Mail Adresse der Presseabteilung kommt nur ein automatische Antwort.
Wirklich alles unfassbar schlecht !

Ich habe bei TNG einen Vertrag (Family1000) abgeschlossen, der mir vom TNG-Mitarbeiter anstelle des eigentlich gewünschten Surf1000 aufgeschwatzt wurde – mit der Aussage, man könne den Vertrag jederzeit kostenlos (!) umstellen.

Auf der Homepage wird man dreist verarsch (kann ich leider nicht beweisen, bin mir aber sicher, dass dies bewusste Täuschung ist. Könnte auch am Programmierer der Homepage liegen. Könnte). Am Telefon wurde mir geraten, den Router schon mal zurückzuschicken, was ich auch getan habe. Jetzt soll ich jedoch erneut 80 Euro Bereitstellungsgebühr zahlen, obwohl mein Vertrag bereits läuft und ich ihn nur umstellen wollte. Den Router habe ich aber natürlich schon zurück geschickt.

Ich finde es enttäuschend, dass ich doppelt zahlen muss. Auf Rückrufe wartet man vergeblich, und beim Kundenservice bekommt man immer wieder dieselbe unhilfreiche Antwort: "ich kann einen Rückruf vereinbaren". Welcher nie kommt. Somit kann ich auch mit niemandem sprechen da in den AGB nicht von den 80€ erwähnt wird. Der Rückversand steht drin, somit bin ich mit den 7,50€ Versandkosten vollkommen zufrieden. Nicht allerdings mit der doppelt berechneten Bereitstellungsgebühr! Das ist eine Schweinerei, vor allem da ich NIE den family1000 gebraucht hätte.
Zusätzlich dazu beginnen mit Vertragsumstellung die 24 Monate erneut. Ich hänge also 1-6 Monate länger als geplant im Vertrag (=Mehrkosten).

Ich kann daher nur zur Vorsicht bei Vertragsänderungen mit TNG raten. Kundenfreundlichkeit und Transparenz sehen anders aus. Das Internet läuft aber immerhin sehr gut. Aber ein Dienstleister muss in meinen Augen 2 Dinge leisten. Die Dienstleistung und der Support. Dienstleistung gut, Support minderwertig (=1 Stern).
Wenn mir wenigstens jemand begründen könnte wie es rechtlich möglich ist 2x die Bereitstellungsgebühr zahlen zu müssen, würde ich das auch tun. Aber ohne jegliche Begründung finde ich das einfach eine Frechheit!

Und sollten Sie den Vertrag umstellen wollen: achten sie auf die ausgewählten Felder (Zeitpunkt der Vertragsumstellung) diese wechseln so, dass sie Mehrkosten bezahlen müssen bzw eventuell sogar einen Vertrag von 48 Monaten abschließen!

Edit.: Innerhalb von einer Woche nach erstem Anruf erhielt ich tatsächlich einen Rückruf. Ein netter TNG-Mitarbeiter hat die 7,50€ Porto des Routers erstattet (ohne Nachfrage, sehr nett!) und mich dahingehend aufgeklärt, dass die 80€ einmal abgebucht werden müssen um im nachfolgenden Monat wieder zurück gebucht zu werden.
Aktuell ist also der Stand, dass ich 80€ bezahlt habe, die Bewertung hier auf 3 Sterne erhöhe und abwarte was nächsten Monat passiert. Ich berichte dann!

Kann man 0 Sterne geben? Tng ist nicht erreichbar und wenn man jemanden erreicht ist der Kontakt absolut nicht kompetent. Ein verschieben des Vertragsbeginns ist trotz Nachweis dass die Benachrichtigung rechtzeitig und rechtmäßig erfolgte Monate später abgelehnt worden. Obwohl tng nicht rechtzeitig liefern konnte. Ich bin wirklich entsetzt und empfehle Tng niemandem weiter. Im Gegenteil von ihnen ist dringend abzuraten.

Anfang des Monats Vertrag abgeschlossen, bis jetzt noch keine Freischaltung oder überhaupt irgendeine Information dazu wie lange es noch dauern könnte.
Über Telefon / Email nicht zu erreichen, der Support vor Ort ist dafür gut - Da konnte man mir zwar weiterhelfen und man hat mir für die Zeit bis zu meinem Anschluss einen LTE Router gegeben, nach nicht mal 24 Stunden ist die Verbindung jedoch so schlecht dass man sie nicht mehr benutzen kann. (Download Speed von 0,03 mbit/s.)
Es ist wirklich wahnsinnig enttäuschend.

FINGER WEG!! Der schlechteste Glasfaser Anbieter den man sich vorstellen kann! Auf Anrufe und Mails wird nicht reagiert, es kommen ungerechtfertigte Rechnung und Mahnungen (obwohl unser Anschluss erst ab Mitte November 25 geschaltet werden soll). Keinerlei Rückmeldung.
Tut euch selbst den Gefallen und geht zu einem Seriösen Anbieter.

Auch die untere Reaktion von TNG bei Google Bewertungen ist nicht ernst zu nehmen.
1. Termin unter dem unteren Link vereinbart, keinen Rückruf erhalten 2. in der Kundenhotline, angeblich auf Platz 4, 1,5 Stunden gewartet ohne mit jemanden gesprochen zu haben 3. 13 mal bei Herrn/Frau E. Markwart angerufen (entweder besetzt oder es Klingelt durch, ohne Rückruf)
- das ist nur ein Auszug eines Tages als TNG Kunde. Seit Anfang des Jahres kann TNG unser Anliegen nicht lösen.

Seit Juni liegt der Anschluss in unserer Wohnung und obwohl ich Bilder inkl Seriennummer vom ONT(Oder wie das heist) geschickt habe wird nichts aktiviert. Wir bekommen keine Antwort auf Anfragen. Den ersten Anschluss hatten wir im JANUAR beantragt. So etwas haben wir noch nicht erlebt. Seit Umzug ohne vernünftigen Internetanschluss. Wenn ich könnte würde ich Minussterne geben.

Die TNG sollte sich überlegen, mit welchen Unternehmen sie zusammenarbeitet. Am 18.10.2025 klingelt es an der Haustür - an einem Samstag gegen 14Uhr. Ein angeblicher Mitarbeiter der TNG erzählte mir, meine Hausverwaltung hätte für unser Mehrfamilienhaus ja schon den Anschluss bestellt, er müsse nur die technische Bestandsaufnahme in den Wohnungen machen... an einem Samstag...

Nach Rücksprache mit meiner Hausverwaltung wurde mir klar, dass das natürlich alles gelogen war und ich dem vielleicht 22 Jahre jungen Kerl zurecht die Tür vor der Nase wieder zu gemacht habe: "Wir haben bei der TNG nichts beauftrag, sonst hätte eine offizielle Ankündigung durch uns als Verwaltung schon erfolgt."

Welche dubiose Firma da auch immer im Namen der TNG versucht hat, am 18.10.2025 gegen 14Uhr in 35510 Butzbach Verträge unter allen Mitteln an die Leute zu bringen - absolutes No-Go und keine gute Werbung für die TNG. Von mir für die TNG ein komplettes Ausschluss-Kriterium als evtl. zukünftigen Internetanbieter.

Mann wird hängen gelassen .wen man anruft immer den selben Spruch die Kollegen melden sich ist zumkotzen diese Firma nicht zu empfehlen

Ich muss mich leider den sehr negativen Bewertungen anschließen und würde alles wiederholen.
Keine Rückmeldungen trotz Zusage, die Hotline abenteuerlich, sehr ärgerlich als langjähriger Kunde.
Aber manchmal muss man einfach auch mal Glück haben.
Ich bin glücklicherweise an den sehr netten und kompetenten Herrn Becker geraten, der mir in kürzester Zeit geholfen hat.
Wenn ich Herrn Becker direkt bewerten könnte, bekommt er alle Sterne. Vielen Dank an ihn.
Die Erreichbarkeit und insbesondere der Callcenter verdient NULL Sterne, musste leider 1 Stern anklicken.

Saftladen, 40min Warteschleife und am ende keine Hilfe

Die TNG sollte die Mitarbeiter der Kundenhotline besser schulen...der Kontakt mit der Hotline schreckt jeden potentiellen Kunden ab und es kommt dann zu den schlechten Bewertungen. Der erste Eindruck zählt!!!
Hatte auch die genau schlechten Erfahrungen gemacht und es hier im Portal dementsprechend bewertet und dann, wie ein Wunder, rief eine sehr kompetente, freundliche Mitarbeiterin zurück und wir konnten das Problem zufriedenstellend lösen!

Ich habe am 23.09.25 online einen Vertrag in Auftrag gegeben, da mein aktueller Vertrag zum 31.10 ausläuft.
Die Werbung online und in der Straße verspricht einen nahtlosen Übergang, da die vorhandenen Infrastruktur genutzt wird. Ein OTN etc. habe ich selbstverständlich in der Wohnung. Diesen nutze ich ja bereits seit längerem.
Nach dem Vertragsschluss online habe ich eine Bestätigung bekommen. Seitdem Funkstille.
Online im tool zur Abfrage des Ausbaustatus steht, dass zum verlegen der Lehrrohre sich mit mir in Verbindung gesetzt wird. Wieso dad, wenn die Infrastruktur schon vorhanden ist?
Der "Ausbau" ist ab 31.10 geplant.
Ab dort möchte ich gerne das Internet in der Wohnung haben, wie versprochen.
Am Telefon wird einem auch nicht geholfen.
Lediglich die Kollegen im Shop in Kiel haben mir gesagt, dass der Vertrag zum 01.11 starten kann und ich mir keine Gedanken machen muss.
Dies hätte ich allerdings gerne schriftlich, da die Zeit langsam eng wird.
Es bleibt spannend, ob ich ab 31.10 ohne Internet bin.
Auf Mails wird selbstverständlich nicht geantwortet.

Update: Heute habe ich eine Mail bekommen, dass der Vertrag wohl zum 01.12.2025 starten kann.
Einen Monat später, als erhofft.
Ein paar Minuten nach der Mail klingelt es an der Tür. Ein netter Herr der TNG steht da.
Gemäß seiner Aussage könnte er mich zum 01.11. freischalten, wenn ich den Vertrag bei ihm abschließen würde.
Da ich den Vertrag allerdings bereits online beantragt habe klappt das wohl nicht so einfach, da ich sonst möglicherweise doppelt zahle.
Jetzt bin ich noch mehr verwirrt, habe aber noch Hoffnung, dass der Vertag doch noch rechtzeitig starten kann.

Fakt ist jedoch, dass der telefonische Kundenservice nicht die selben Infos hat, wie die Vertreter vor Ort. Auch die Infos online passen nicht zu den Aussagen, die ich heute bekommen habe.

Ich wäre aufjedenfall sehr enttäuscht, wenn ich einen Monat ohne Internet bin, obwohl es anders möglich wäre.

Update:
Die Info, dass der Vertrag zum 01.11 freigeschaltet werden kann stimmte offensichtlich nicht.
Ich habe eine Mail bekommen, dass die Freischaltung ab vorraussichtlich 01.12 möglich ist.
Dieses "Vorraussichtlich" stört mich natürlich schon wieder massiv...
Es muss doch möglich sein einen verbindlichen Termin zu nennen.
Es ist ja nicht so, dass noch ein Ausbau o.Ä. nötig ist. DIE LEITUNG IST EXISTEN UND LIEGT IN MEINER WOHNUNG.
Mir wurde in der Mail mir gesagt, man könne mir Übergangslösung anbieten per DSL. Ich wollte ein Angebot haben, hab aber bis dato keine Antwort mehr bekommen.
Wirkt also eher wir ein scheinheiligs Angebot.

Mitte der Woche kam eine Mail, wie ich mein ONT anschließe.
1. Ich habe keinen erhalten von TNG.
2. Ich habe bereits einen in der Wohnung
3. Mein ONT ist ein komplett anderer, als in der Anleitung. Ich habe einen Fibertwist.
Das weiß TNG auch. Auf der Website tng/vonovia sind diese ONTs abgebildet.

Seit der Mail kann ich auch meinen Ausbaustatus nicht mehr sehen.
Bin gespannt, ob im Laufe der kommenden Woche ein Router bei mir auftaucht.

Bis vor kurzem war ich eigentlich sehr zufrieden mit dem Glasfaseranschluss der TNG.
Am 1.10.25 fingen die Probleme ca. ab 15 Uhr an. Die rote Alarm LED auf dem ONT leuchtet durchgängig rot. Gut Ticket aufgemacht, keine Rückmeldung darauf erhalten TNG-1353829. Am 05.10.25 nochmal eine Mail mit dem Verweis auf das Ticket, dass ich dringen den Anschluss benötige aufgrund meiner IT-Tätigkeit. Am 07.10.25 ein weiteres Ticket eröffnet TNG-1357212. Am 08.10.25 habe ich erneut um Beseitigung der Störung gebeten. Am 09.10.25 erhalte ich endlich eine Rückmeldung: Buchen sie sich einfach Datenvolumen und reichen diese bei uns ein. Gute Idee im Dorf mit o2 Netz, witz. Am 13.10.25 schrieb ich erneut eine Mail mit der Nachfrage zum Bearbeitungsstatus. Befindet sich angeblich in der Bearbeitung im Außendienst usw.. Dachte ich mir gut dann passiert endlich was. Am 15.10.25 erneut nach dem Status angefragt, bis jetzt ohne Rückmeldung.
Der „Kundenservice“ oder besser gesagt der 1st Level Support am Telefon kann nichts für. Aber er kann doch wenigstens beim anderen DL nachfragen, wie der Bearbeitungsstand ist. Ich werde wohl wieder auf Telekom ausweichen müssen, auch wenn die keine Glasfasertarife in der Region anbieten.. sehr schade. Telefonate habe ich hier nicht aufgezählt, weil es einfach keinen Sinn macht die Hotline anzurufen. Dort sitzen auch nur Quereinsteiger die mit einem dasselbe Formular wie auf der Homepage zur Störungsaufnahme durchgehen.

Ich versuche jetzt seit 2 Tagen jemanden von dem TNG Service Team zu erreichen. Leider ohne Erfolg es geht nach langer Wartezeit immer nur die Zentrale dran, die sehr bemüht sind, meine Daten aufnehmen und sie weiterleiten, dann passiert aber nichts. Ich habe TNG jetzt seit dem 01.08.2025 bis gestern ohne Probleme seit gestern behauptet, der die Begrüßungs-Webseite, das ein vorzeitige Freischaltung nicht möglich ist und ich bis zum 30.10.2025 Warten soll. Ich habe meine Rechnungen per Lastschrift bezahlt. Super Service, wenn das so weiter geht, werde ich den Anschluss kündigen und auf 5G wechseln das Funktioniert.

Wir haben am uns im September 2023 für den TNG Glasfaseranschluss in unserer Region entschieden und einen Vertrag gemacht. Uns war schon klar, dass es sich noch etwas hinziehen wird und das war auch ok. Wir haben jetzt seit dem 05.08.2025 ein ONT Modem von TNG in der Wohnung hängen und werden über absolut gar nichts informiert.

Wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus indem erst noch das Kabel ins Haus gelegt werden musste. Das ist wohl Anfang Oktober passiert. Über all diese Schritte haben wir nur über Zettel der Firmen an der Haustür erfahren. Wir haben immer noch keine Ahnung wie der Status nun eigentlich ist und ob/ wann wir mit Glasfaser Freischaltung rechnen können. Die letzte schriftliche Benachrichtigung der TNG war im September 23 mit der Auftragsbestätigung. Auf der Ausbaustatus-Seite steht immer noch nur "Vertrag". Und wir sollen einen Termin buchen. Hab ich gemacht, dauert 2-3 Wochen im Vorraus, muss ja gut laufen... Aber wenn man selber versucht Kontakt aufzunehmen geht keiner an Telefon und Emails werden auch nicht beantwortet ( hab ich auch im September diesen Jahres versucht).

Ich hatte damals eine Kündigungserlaubnis für unseren derzeitigen Internetanbieter gegeben. Das würde ich gerne Rückgängig machen. Lieber kündige ich dann selber wenn, alle Planeten mal günstig in Reihe stehen und wir dann doch irgendwann mal über irgendwas bescheid bekommen.

UPDATE vom 09.01.2026: Es hat sich bisher genau gar nichts getan. seit 05.08.2025 haben wir das Modem von TNG an der Wand hängen und weder einen Termin für eine Schaltung noch sonst irgendwas. Die Ausbaustatus Seite zeigt immer noch nur Vertrag an. Anfang Dezember waren noch zwei Jungs da und wollten uns einen Vertrag für die TNG Anbieten. Als ich denen sagte ich habe einen Anschluss und warte auf die Freischaltung, wußten die von nichts und hatten auch in ihrem System nichts davon stehen.

Seit dem 13.10. soll TNG "laufen" - Fehlanzeige.
Rückrufbitten werden notiert, aber ignoriert.
Kein Internet usw.

Wir wollten den bestehenden Glasfaseranschluss der Vorbesitzer übernehmen. Laut TNG „nicht möglich“.
Also neuen Vertrag abgeschlossen.
Dann die nächste absurde Aussage: „Ihre Straße wird erst im Januar ausgebaut.“ – während der ONT längst aktiv war und bei den Vorbesitzern funktionierte.

Kurz darauf wurde deren Anschluss einfach abgeschaltet – unser neuer Anschluss aber nie aktiviert.
Seitdem sitzen wir im Home Office komplett ohne Internet.

Der Support ist ein Witz:
Unter 1,5 Stunden Warteschleife kommt man niemanden ans Telefon.
Wenn dann doch, landet man bei ungeschulten Callcenterkräften, die lautstark im Freien zu telefonieren scheinen und keinerlei Befugnis oder Ahnung haben.
13 Rückrufbitten – kein einziger Rückruf.
Jeder erzählt etwas anderes. Einer behauptet, der Ausbau sei noch gar nicht erfolgt – während das Netz nachweislich aktiv ist!

Das gesamte System bei TNG wirkt wie ein organisatorisches Trümmerfeld.
Es existiert kein funktionierender Kundensupport, keine interne Abstimmung, keine technische Verantwortung.
Ich habe daher eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht

Nachdem TNG meinen Glasfaser-Anschluss über mehrere Wochen nicht fertigstellen konnte, alle per E-Mail bestätigten Terminvereinbarungen nicht stattgefunden haben und auch sonst sich niemand um die Störungsbehebung gekümmert hat, habe ich alle Komponenten abgebaut und im TNG Shop abgegeben.
Den Rücktritt vom Vertrag hat TNG bisher (natürlich) nicht bestätigt, aber wenn ich seit mehreren Monaten nichts mehr dazu gehört habe, ist das Thema wohl erledigt.
Empfehlung: Sucht euch einen anderen Anbieter, der seine Kunden wertschätzt und betreut!
TNG-1277561

Update 05.11.25
Natürlich hat sich TNG nicht gemeldet.
Egal ob mit oder ohne Ticket-Nummer.
Service ist diesem Unternehmen einfach ein Fremdwort!!

Mein am 15.09.2025 freigeschalteter Internetanschluss funktioniert seit der Freischaltung nicht.
Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktversuche und mehrerer E-Mails an den Kundenservice gab es bisher weder eine Rückmeldung noch eine Lösung.

Am Telefon landet man stets bei der sogenannten „TNG-Zentrale“, wo lediglich persönliche Daten abgefragt werden – obwohl ich bereits Vertragspartner bin und alle Daten dort eigentlich vorliegen sollten.
Selbst mit Vertrags- oder Ticketnummer kann dort offenbar niemand etwas anfangen.

Auf E-Mails erhalte ich ausschließlich automatische Antworten, aber keine tatsächliche Hilfe.
Insgesamt ein sehr enttäuschender Kundenservice.