Terminalen  Anmeldelser 685

Dårlig service. Ingen information i forbindelse med service af bil (købt hos Terminalen) - ca. 3 timer skal man sætte af til et simpelt serviceeftersyn.

Kundeservice på værkstedet kan snart ikke blive ringere.
De overholder ikke aftaler. Har møg beskidte lånebiler der overleveres på de sidste dampe i tanken og uden sprinklervæske. Man kan ikke kontakte dem på telefon, som de undskylder med en fejl i deres omstillingsbord.
Når man endelig får sin bil retur efter de har haft den et par uger, bærer den præg af at den er blevet brugt til transport af reservedele, og er mega beskidt, med olie aftryk på bagsmækken, og til det siger de blot.. vaskehallen er defekt.

Tak for oplevelsen Nissan

Hvis der kunne gives negative stjerner så var det gjort.
De overholder ikke tider som beskrevet på sms. Når bilen kommer tilbage er der nye fejl, som man selv skal påpege blandtandet ødelagte plastik dæksler..
Ingen tager ansvar for de problemer man nævner til dem..
købte bil sommer 21 og bilen har været afsted over 10 gange allerede…

Fik ovenikøbet udleveret en låne bil på sommerdæk hvor hele dk var dækket i sne.
Fik lovning på de ville dække udgifter på den men fik alligevel en regning på den.

Kort sagt er der ikke styr på F-ing skid!

Har absolut intet positivt at sige om dette sted andet end man skal finde et andet sted.

Vurderingen er under middel pga: Der er ikke et ordentligt/rigtigt/seriøst stempel i service-bogen fordi man kan ikke se andet end at der er lavet "basis-service", dvs man kan ikke se hvilken afdeling der har lavet det, hvilken adresse og telefon som det ansvarlige værksted på opgaven har. Der står bare "basis-service" med et stempel der ligner noget fra en fætter BR-butik. Det er ikke troværdigt fordi alle andre stempler har forhandler-oplysninger, telefon-nummer osv i stemplet i service-bogen. Det får mig til at tænke på at de måske har lavet det så dårligt at de ikke vil stå ved det, siden de ikke vil oplyse disse oplysninger i servicebogen... Herudover er det ret kritisabelt at prisen var øget ift hvad jeg fik oplyst over telefonen da jeg bestilte og yderligere er det kritisabelt at fakturaen jeg modtog var og er fuldstændigt uoverskuelig. Jeg valgte dog i butikken bare at holde kæft og betale de ekstra ca. 3-400 kr uden at brokke mig men jeg vil så her uddybe min utilfredshed så andre selv kan vurdere det: Jeg har bestilt "suzuki basis-service" og udskiftning af tændrør. Jeg fik oplyst det kostede ca. 1500 kr + ca. 300 kr for tændrør. Dvs ialt: ca. 1800 kr - det kan enhver regne ud. Efter +1 måneds ventetid henter jeg bilen fra værksted. Fakturaen indeholder intet mindre end HELE 14 linjer med mange forskellige priser og forskellige rabatter så det skal ligne at man har fået en god pris - 2 simple ydelser bliver til 14 KOMPLET U-IGENNEMSKUELIGE PRIS- OG RABAT-LINJER - og så endte prisen på ca. 21-2200 kr og ikke de ca. 1800 kr jeg havde fået oplyst. Jeg havde sgu nok forventet en lidt højere standard på et autoriseret Suzuki mærkevare-værksted men okay jeg gider ikke brokke mig når jeg f.eks. kan se at andre har oplevet meget værre (og dyrere) problemer, så alt i alt må oplevelsen være "under middel" uden dog at være "katastrofal" - vurderingen skal selvfølgelig være rimelig... De gav mig også et tilbud på udskiftning af bremser, væske, klodser osv (uden at have målt antal mm), men jeg er sgu' lidt bange for at de bare finder på ekstra-priser igen, da det jo netop er det jeg lige har oplevet. Men det vil jeg tænke lidt over, kunne godt have ønsket mig en lidt højere standard selvom det selvfølgeligt ikke er den dyreste ordre/bestilling jeg har lagt...

TERMINALEN AMAGER

Super service. Udførte arbejde efter aftale og til tiden. De havde også slettet fejlkoder i loggen selvom dette aldrig var nævnt og var også flinke at skifte en kontakt jeg havde taget med. De får en stor 5-tal herfra.

Terminalen Esbjerg har nu gentagne gange lavet fejl under karosserieftersyn af min bil. De noterer gentagne gange ikke den rust bilen har, så alle karosserieftersynene er fuldstændig spild af tid. De har desuden også glemt at lave et sundhedstjek af min bil samtidig med karosserieftersyn. Værkstedet forholder sig ikke til kritik og virker totalt ligeglad at de nu mange gange og lavet fejl og ønsker ikke at rette op på dem og finde en løsning. Jeg finder et andet værksted at servicere min bil i fremtiden - jeg kommer ikke igen.

Opdatering på Terminalens svar:
I misforstår desværre min anmeldelse. Jeg ønsker egentligt at gøre jer opmærksom på at kvaliteten af jeres karrosseritjek ikke er ok da jeg nu har haft tre tjek hos jer og alle tre med fejl. Det giver jo ingen mening at tage til karrosseritjek når I alligevel ingenting noterer.
Den primære rust på min bil sidder rundt om stoplygten så der skal altså ikke fjernes noget for at konstatere rusten.
Jeg synes det havde været på sin plads at I hjalp mig videre i forløbet, når det nu er jer da har lavet samtlige fejl...

Vi har for godt og vel et halvt år siden haft en rigtig træls situation som opstod efter et service-besøg ved Terminalen Esbjerg. Dette betød desværre at vores bil måtte igennem en omfattende reparation. Med dette sagt, så tager jeg hatten af for Terminalen Esbjerg - de står ved deres ansvar og erkender fejlen de har lavet. Det har ikke været bortforklaringer af nogen art. Bilen var ved Terminalen i omkring et par måneder og i denne periode havde vi en super lånebil, uden beregning (andet end forsikring, symbolsk beløb). På trods af gentagne henvendelser og opfølgninger formåede værkstedet at holde en professionel tone. Da vi umiddelbart efter tilbagelevering af bilen, skulle på ferie sydpå, bedte jeg om at få tjekket bilen på lift en sidste gang dagen før afgang. Dette blev gjort uden beregning og endda med lovning på en lånebil såfremt vores egen ikke var køreklar. Stor ros til Mikkel i receptionen, mekanikeren som ordnede vores bil og resten af teamet, vi fortsætter med at få vores bil serviceret ved Jer - aftersale (eller after-service om I vil) er simpelthen perfekt.

Salgsafdelingen er også meget hjælpsom og nede på jorden. Vi har netop leaset en BYD Dolphin som bliver leveret i denne uge. Super kommunikation med sælgeren. Perfekt at små beskeder sendes på SMS og at man ligeledes kan få svar på små spørgsmål der dukker op på SMS direkte ved sælgeren. Stor ros til Mike i salgsafdelingen.

Terminalen Århus. Ringede og fortalte om et problem, ved min bil, kunne komme nu. Mekanikker Karsten kom ud hjalp mig med det samme, udover hvad jeg havde sagt på forhånd, hjalp han mig lige med andet, der ikke krævede en mekanikker. Super hurtig og en fantastisk service. Tak Karsten. Vh Gitte

Super glad for den bil jeg har købt igennem jer, hos Terminal Taastrup. Det hele gik godt i starten. Sælger var hjælpsom med at vælge bil og sætte det hele i gang. Ender op med at vælge en lidt brugt ATTO 3 Design model med nogen enkelt skader, som sælger lover at få udbedret til når jeg hentet bilen. Til bilen vil der også komme et sæt sommer dæk.
Frem til afhentingsdagen en måned senere. Bil er ikke klar endnu fordi der har ikke været tid på værkstedet, og så var den heller ikke nysynet. Sælger fortæller der er dato på hvornår den kommer på værkstedet og jeg kan hente den om en uge. Okay, fair nok, kan sagtens vente en uge mere.
Vender tilbage en uge senere for at hente min nye bil. Den står klar, nysynet, men de skader der skulle udbedres er ikke blevet lavet, samt de sommerdæk der var med i købet var ikke klar til afhenting, men sælger lover at han er i fuld igang med at få en ny tid til mig, så skaderne kan blive lavet og jeg kan hente sommerdækkene.
4 måneder senere står jeg og har stadigvæk ikke fået lavet de skader der var lovet og mangler mine sommerdæk. Derudover har jeg fundet flere skader i bilen som ikke blevet nævnt ved køb af bilen (Var ikke ude og prøvekøre specifik den bil jeg købte). Sælger er meget svær at få fat på, og når jeg endelig får fat på ham siger han at han har sendt mail og prøvet at ringe til mig, hvilket ikke passer. Han påstår at han har sagt det videre til værkstedet og de har sommerdækkene klar til mig, men vidste ikke hvornår de havde tid til at lave bilen. Vælger at ringe til deres værksted, for i det mindste vil jeg gerne have mine sommerdæk nu, eftersom vi allerede er i maj måned. Værkstedet har INTET hørt omkring det, og de har ikke nogen sommerdæk klar til mig...
Kan kun sige, det eneste gode ved denne oplevelse er at bilen er da meget god, men har absolut ingen tillid til Terminal Taastrups sælger. Taastrup afdelingens sælger har intet, som jeg ser det, problem ved at lyve over for mig og prøve så vidt muligt at holde mig hen. Han benægter også at have kendskab til disse skader, selvom han selv har skrevet det ned som en del af købsaftalen...
Kan ikke anbefale Terminal Taastrup afdelingen hvis man skal ud og have en ny bil.

Jeg har sjældent oplevet en ringere service.
Jeg har en Nissan elbil som skal bruge en opdatering, og den proces har indtil videre taget måneder, og bilen er stadig ikke fikset.
Først et besøg hos terminalens værksted. 5 timer senere, får jeg beskeden, at de ikke kan fikse det, men kan fikse det, hvis de får bilen i 2 dage den efterfølgende uge. De får bilen ugen efter, men har ikke den elbil jeg blev lovet som lånebil, så jeg kunne fragte mine børn sikkert rundt, men får derimod en Hyundai i20 møgspand. Til gengæld får de stadig ikke fikset mit problem, men ved lige hvad der skal laves, så vil ringe til mig ugen efter og booke mig ind på værkstedet. Næste uge kommer og går uden lyd.. ugen efter igen ringer jeg og rykker. Her får jeg at vide, at den ansvarlige for min service er syg, men burde være tilbage dagen efter. Ingen lyd. Næste uge ringer jeg igen, bliver stillet igennem til receptionen, som lover at ligge en besked til den ansvarlige. Ingen lyd. Ugen efter igen, får jeg at vide at den ansvarlige lige har en fridag, men vil vende tilbage dagen efter. Det er nu snart 2 uger siden, og jeg har sidenhen forsøgt at ringe +10 gange uden at komme igennem.
Hvad sker der!

Jeg har en byd som jeg købte for lidt over 2 mdr siden har været på værksted 3 gange med den forstå med SRS SYSTEMET også med radarsystem også gagen efter var det igen SRS IGEN også var det at de ville skaffe muligvis et nyt sæde også ringer jeg til dem og spøger hvad sker der? Også får jeg fat i en meget arrogant mand som siger at nu er det ikke sådan et sæde bare falder ned fra fra himlen det må jeg forstå og der kan gå længe før jeg får det

Jeg har en bil hvor SRS SYSREMET IKKE VIRKER der er bare ikke så fedt at kører med for hvis man kører galt så reagere selen ikke rigtigt

Efter at Terminalen har svaret på min beskrivelse af forløbet på reparationen samt tilbud af min bil kan jeg tilslutte mig, at sagen blev meget kompliceret på mange punkter som vil være for langt at kommen ind på her.

Dog kan jeg tilføje at min bil skulle havde været færdig d. 26/2/2024 og først afsluttet d. 28/2/2024.
Siden den dato har der været korrespondance omkring forløbet på tilbudet og den faktiske regning, uden at Terminalen har givet noget konkret tilbage svar, kun gentaget det som ikke er sandt samt på en mail (kommet til at indrømme at det var uden beregning) men stadig fastholder de deres krav pga, som jeg ser det ikke har styr på deres interne arbejdsgange samt de ikke har klare retningslinjer for hvordan deres aftaler bliver formidlet.

Men som skrevet, har jeg betalt og vil ligge det bag mig og nyde at jeg ikke behøver at bruge Terminalen i fremtiden.

Det vil ikke være et telefon opkaldt eller et besøg værd.

Hilsen

Pete

Fra start til slut var hele handlen gennemsigtig fra Lasses (salgstrainee) side. Vanvittig professionel kommunikation, og helt oprigtig og ærlig. Der var uden tvivl også en gensidig respekt, og derfor gik salget gennem Lasse til trods for at jeg kunne have købt samme bil til et par tusinde kroner lavere i Odense, men det føltes ikke lige så rigtigt som at få handlet færdigt med Lasse. Lasse formåede at levere på kort tid! Jeg vil klart anbefale at man handler bil med Lasse - han ved også rigtigt meget om bilerne, så du kan også få gode råd af ham!

Terminalen Tåstrup
Har været ude med min Hyundai i10 3 gange før de lavede fejlen.
Mortorlampen lyser og jeg kører ud til terminalen i håb om de kan hjælpe med problemet,der går 1 time så kan jeg hente bilen igen skønt tænker jeg de er effektive herude men nej de siger at det er en periodisk fejl og jeg skal betale 600kr for deres service.
2 dage efter lyser lampen igen så jeg kontakter dem igen kommer ud med bilen der går 2 timer så kan jeg hente bilen igen imellemtiden har de sendt en video hvor en “mekanikker” prøver at forklare hvad de har lavet men er alligevel ikke sikker på at de har rettet fejlen det koster mig yderligt 1400kr så tænker jeg det var dejligt at den nu virker som den skal.
Der går 2 dage til så lyser lampen igen kører derud IGEN og denne gang har de den i 2/3 dage og laver den det koster mig 1000kr at få skiftet en lille printplade jeg tænker hvis i havde kompetente folk ansat så havde jeg måske sparet 2000kr og en masse tid hvis i kunne havde lavet fejlen første gang man istedet for jeres hurtige svar med “det er nok det der er i vejen” alt i alt en rigtig dårlig oplevelse hos Terminalen i Tåstrup og de får absolut IKKE nogen anbefaling herfra.

Unødvendig ventetid i Terminalen Amager

Jeg havde en aftale om hjulskift kl. 11.00, og kom derfor før tid, så jeg kunne fortsætte min dag hurtigst muligt.
Efter 50 minutters ventetid spørger jeg hvornår de er færdige, og først derefter begynder hjulskiftet (dvs. kl. 11.55, efter de har undersøgt det).

Kl. 12.30 fik jeg lov til at betale og fik min bil.

Der vil kun have været en stjerne, hvis det ikke var for den pæne udførsel af opgaven, med flot indpakning af mine dæk, som jeg har med hjem.

Jeg skulle købe ny bil, og var virkelig meget i tvivl om hvilken type. Den flinke sælger var utrolig hjælpsom, og trods travlhed, tog han sig god tid. Jeg kommer til at købe min næste bil der.

Jeg havde min Hyundai i20 N inde for at få fikset nogle rasle/knage-lyde, skiftet det midterste bremselys, samt lavet en softwareopdatering.
Da jeg får bilen igen, ser jeg tydelige ridser på det umalede plastiksideskørt, under føredøren. Jeg tænker at det først bare er skidt, men kan senere konstatere, efter vask, at det ER ridser.
Jeg kontakter Terminalen Odense over mail (da der skulle billeder til) og bliver FRA STARTEN mødt med, at de ikke tror på det ikke er noget jeg selv har lavet (hvilket jeg er 100% sikker på det ikke er).
Jeg er selv uddannet mekaniker og jeg ved at en typisk arbejdsstilling til den ene af opgavene, ville være med benene "hængende" ud af døren, hvor sådan noget nemt kan ske.
Efter flere emails frem og tilbage, hvor jeg må forklare min sag ned i mindste detalje, får vi aftalt at jeg kan kigge ud. De kører bilen ind, gør whatever, så det er lidt mindre tydeligt, og stadig blankt BENÆGTER at det er noget de har lavet.
Føler virkelig ikke at jeg på nogen måde er blevet taget seriøst i det her og jeg synes det er skamfuldt at man ikke kan tage ansvar, når man har lavet noget møg.
(Og så kan man også konstatere, via deres svar på min anmeldelse, at de slet ikke læser dem ordentligt igennem. Så de har simpelthen fikset raslelyde i bilen med en iPad. Det er godt nok smart, hva'?)

Vi har leaset ny bil og brugte Terminalen i Birkerød. (Brian A.) og har fået en virkelig god betjening.
Han gav sig tid, trods vi ved at der er travlt pt. Alle spørgsmål blev besvaret, og de sprøgsmål en sælger nok helst vil gå uden om. Det gjorde bare at vi tale os tryg.. Vi var ikke bare et nr. der skulle ekspederes. Kan absolut anbefales.

Opdateret efter svar fra Terminalen:

Tak for jeres svar. Til det kan jeg kun sige, at det tog 5 minutter for min mekaniker at fikse, og han ville ikke have noget for det. Så det kom til at koste 50 kr. til deres "kagekasse". Så alt endte godt, men hans service står i skærende kontrast til jeres..
_____

Terminalen på Roskildevej i Tåstrup

Skal man handle der, skal man godt nok have øjne og øre med sig.

Jeg købte i sommeren 2022 en BMW i3 hos bemeldte firma. Herefter fulgte en 3 trins raket i tillidsbrud hvis du spørger mig.

1: Da jeg havde købt bilen og kom for at skulle hente den, var der en kæmpe ridse på siden af døren, som har været gemt af en skilt, da jeg havde besigtiget bilen... Nååh ja, jeg kunne da få en stift med, og så selv fikse det.. Med lidt armlægning, lykkedes det dog at de fik den fikset hos maleren.

2: Der var et sæt sommerdæk med til bilen, som de beholdte da det ene dæk ikke var som det skulle være. Det ville sælger lige finde ud af hvad vi skulle gøre ved. Da jeg intet havde hørt i 6 mdr, skrev jeg til dem, at jeg bare kunne komme og hente dem, jeg havde ikke brug for dem alligevel. Det aftalte vi, men da jeg kom havde de udskiftet det "dårlige dæk" med et nyt. God service tænkte jeg, indtil de sendte mig en regning på 2500 for dækket jeg ikke havde bestilt. Jeg kontaktede dem og sagde, så måtte jeg komme ud og de kunne få dækket tilbage, for jeg havde aldrig bestilt det. De valgte så at droppe det, - men jeg følte igen at det var under devisen går den så går den.

3: Men det sidste og værste knæk var dog, da jeg tog i døren, på min I3 købt hos dem for godt et år siden, og stod med håndtaget i hånden. Jeg var selvfølgelig helt sikker på, at det ville de da bare få fikset da det jo var under 2 år siden jeg havde købt den - og jeg har da aldrig oplevet at stå med håndtaget i hånden når jeg ville åbne døren, og jeg har da ellers kørt i temmelig gamle biler. Men igen nej... "Skulle vi så også fikse dine vinduesviskere hvis de bliver slidt.." var sælgerens svar.

Nej, så nu får jeg fikset det håndtag selv, og så er det så også sidste gang jeg har handlet med Terminalen på Roskildevej!...

Perfekt oplevelse. Super sælger Lasse Sonne Thomsen. Tager sig god tid.
Meget behagelig og virkelig servicerende.