Terminalen  Anmeldelser 684

Nu ved tid til at prøve elbil, og valget stod mellem en Hyundai Ioniq 5 eller en BYD Seal. Begge modeller kunne prøves hos Terminalen i Birkerød. Fin aftale med Max om at de var klar når jeg kom - og det var de. Fine biler, men valget faldt faktisk på en Hyundai Ioniq 6.
Her blev jeg guidet og informeret super fint af Mads, og vi blev enige om en handel med min "gamle" bil i bytte. Der var lidt "bump på vejen" ved afhentningen af den "nye" bil, men igen stor hjælpsomhed fra de ansatte.
Mads gjorde at man ikke var i tvivl om at "det er kunden i centrum" i denne forretning, og nu er det så anden gang jeg køber bil ved Terminalen ;o) Og det var en god oplevelse (igen) ;o)

Terminalen - Kastrup
Jeg fik udleveret min nye Nissan Qashqai fra Autonorden i Kastrup for 3 år siden… fin service og kommunikation 👍. Har efterfølgende brugt terminalen Taastrup til service mv. Altid god og ordentlig service og kundebetjening. Begge steder er desværre lukket og nu har jeg kørt bilen til service i terminalen Kastrup. Det har jeg fortrudt!! Der er ikke styr på ret meget. Har ringet 4 gange for at få en aftale om service. Er blevet lovet 3 gange at de ringer tilbage. Det sker ikke. Har rod i datoer … og låne biler. Flytter dato til at kunne få en låne bil og så er det et problem når jeg kommer. Får oplyst hvornår bilen er klar på dagen. Når jeg ankommer skal jeg lige vente en time mere. Jeg ved ikke hvad der foregår men det virker som der er total rod i systemet og kommunikationen. Jeg kommer ikke til at bruge dem mere. Kan ikke anbefales.

Min morfar har haft sin Swift til service i ALLE år og alle reparationer lavet hos terminalen i Taastrup. Pludselig i år siger de alt i undervognen er rustet og vil koste Ca 35.000kr at få gennem syn.. I skal ikke fortælle mig at undervognen er gennem tæret og rusten siden i sidste havde den inde.... OG så har værkstedsføreren prøvet at tage 4000kr plus mandetimer PR fjeder.. Gennemse jeres tilbud inden i sender ud. Var knap nok 20 linjer på tilbuddet.. Noget burde have sat jeres spidy senses i gang.. Jeg tog den til en anden mekanikker (certificeret) og han gjorde det hele ink syn for 13.000kr... Ikke første gang dette (indsæt slemt ord) scam væksted har overpriset. Havde egen bil inde og Godt nok hyggeligt at betale over 400kr for lygtejustering da jeg kommer ind fordi jeg mener den er skæv (højre vesntre) og de bruger ikke engang 10 min og siger nej den er fin og man kan ikke justere horisontalt uden at købe ny forlygte og blabla.. 10min 400kr regning for at de så har ‘justeret’ lygten længere ned og dermed endnu værre lys. Tog den til en mekanikker i stenlille for jeg mente det simpelthen ikke kan være rigtigt det her. Han fandt ud af pæren sad forkert i. Skulle stadig justeres og viste mig i håndbogen hvor det står man kan gøre det selv.. alt for under 200… terminalen havde knap nok kigget på den før den var ude af syne igen. Føler sig helt snydt når de ikke ved mere end mig og stadig skal have tilsvarende over 1500kr i timen når man ganger op..
Hold jer langt væk. De har flere sælgere end biler. Gad vide hvordan de har råd til det 🤥

Skal siges jeg senere gik ind og sagde at andet værksted kunne justere lygten fint og 400kr er for meget. Han siger det er fordi der skal tester på når det er led. Jeg sagde den har ikke led... Han trak på skuldrene og sagde 'nå'. Ingen snak om tilbagebetaling af difference. Og han sagde ikke at det var 400kr før de gik ud og lod som om de justere e dem.

Hej vi har lige købt den nye Hyundai beyond som vi er meget glade for sælgeren som hedder NiColai Drexel er simpelhen den bedste sælger han var meget hjælpsom med hele forløbet så fuld hus med stjerner til Terminalen

Så henter man sin nye bil hos BYD TERMINALEN Århus, forventet levering i koksgrå. Hvilket blev sagt med store bogstaver og udpeget for sælgeren hvad jeg mente. Forretningen forholder sig udelukkende fagmetodisk til farvernes “rigtige” navn, og på ingen måde hvad farve der egentlig er tale om, og spørger ikke ind til hvad kunden mener når kunden med store spærrede typer siger: Jeg vil have den i KOKSGRÅ. Og desuden peger på den bilfarve jeg ønsker.

Farven der blev leveret i hedder “Cloudgrey” Jeg spørger gentagende gange ind til om det er den der er KOKSGRÅ, hvortil der svares JA,

ville sælgeren indrømme sin fejl og forpligtelse til, at levere i korrekt farve? - Også selvom det kom til at koste ham penge? Nej, ville sælgeren med kulance give afslag? endnu et rungende NEJ, så skal du have ny bil, og ønsker at handle med Terminalen i Århus, tja så skal du nok være mere end klar i spyttet omkring hvad du mener og helst videooptage samtalen. For Frank holder nemlig meget spidst på slutsedlen og kan kun fagmetodisk forholde sig til bilfarvernes navne, og kun når man sætter ham stolen for døren svare, at han ikke selv ville acceptere en bil udfra en af fabrikanten navngiven farve. Fed service. Tak for det og glædelig jul..
-5stjerner herfra.

Til afklaring er farven musegrå/brun. Mystisk Hyundai farve med KÆMPE gensalgstab til følge. Den bestilte farve var Koksgrå.

De to kan svært forveksles. Som man anvender ordet i juridisk forstand når man læser jagtloven.

Frank skyder skylden på mig som forbruger og påstår at alt er min skyld, at han er en voksen mand, bare så voksen at han ikke vil stå ved sit ansvar.

Desuden blev vores gamle bil modtaget til kraftig underbudspris.

Så en glædens forventning blev til råb, skrig, skrål og meget dårlig julestemning.

Når jeg bestiller en KOKSGRÅ bil og udtaler dette tydeligt, og jeres sælger vælger at give mig en anden farve som er nævnt ved navn, spm jeg ikke er bekendt med, så er det jeres sælger der forplumrer en handel. Jeg mener i vederlagsfrit bør udskifte min bil til den farve jeg har bestilt.
I kan ikke forvente kunden ved hvad i kalder jeres farver, slet ikke når koksgrå. Modelafhængigt har flere forskellige navne.

Så spar mig det juridiske ævl om at I lægger jer I selen, for det er ikke sket her.
Her har Frank tænkt og lyttet med alt muligt andet end hjernen og ørerne.

Og så kan man jo undre sig over at sælgeren puster sig op skubber til mig og i kun fremviser bilen i koksgrå men helst leverer den i musegrå/brun.

-5 stjerner herfra på alle parametre.

Jeg havde min Hyundai i20 til alm +5 år eftersyn og er vant til at de altid ringer og fortæller, hvis der er noget, der skal laves.
Da jeg så afhentede min bil, var regningen alligevel vokset til 1870kr, da de havde skiftet nogle pærer, de ikke havde oplyst mig om (og ingen advarselslampe havde lyst inden jeg indleverede min bil). Video var der desuden ikke noget af.

Den opringning, jeg fik, gik udelukkende på, at der var behov for en ny dato til at de kunne lave en del ekstra arbejde (8100kr hvor de dog ville give 10% rabat på beløbet). Så langt så godt.
Da jeg så skulle booke den nye tid, var der først tid 4 uger efter. Og da jeg bad om at få tilbuddet med hjem, var prisen nu 8175kr i stedet for 8100 og ingen 10% rabat angivet...

Så alt i alt en lidt ustruktureret oplevelse.

Det er et problem helt oppe på Adm. Direktør niveau

sø 08-12-2024 19:16
'Mads Iversen'

Hej Mads
Der er nu gået 14 dage, hvornår, får jeg et svar?
Hilsen
Niels
Fra: Mads Iversen
Sendt: 24. november 2024 17:53
Til: Niels
Emne: RE: Lidt om vores købsoplevelse.
Kære Niels Kofoed,
Tak for din mail med en beskrivelse af dine udfordringer med dit bilkøb og efterfølgende oplevelser hos os.
Jeg sætter mig lidt bedre ind i sagen i de kommende dage, og vender herefter retur til dig.
God aften.
Med venlig hilsen
Mads Iversen
Adm. Direktør for Terminalen A/S

From: Niels
Sent: 23. november 2024 11:03
To: Mads Iversen
Subject: Lidt om vores købsoplevelse.
Hej Mads
Her er lidt om vores oplevelse
Fik bilen leveret 15-7-2024
Den 19-07-2024, var vi forbi forhandleren, da vi havde opdaget en lille bule i venstre fordør, den rettede de ud, med det samme. Vi konstaterer også, at der er en lakafskalning på højre bagdør

Så begyndte problemerne.

Den 26-07-2004 vil jeg have lavet en sol afskærmning øverst på forruden, og der fortæller medarbejderen, der skulle lave det, at der er ridser i forruden i det område, der skulle folie på, så det måtte jeg udskyde, og kører derfor direkte til forhandleren, den medarbejder der kikker på det, kan konstatere, at der er ridser i forruden, og jeg skal snakke med en værksteds chefen, som er på ferie, men tilbage d. 5. august
Den 05-08-2024 kører vi igen derud, og værksteds chefen kan også konstatere, at der er ridser i forruden.
Han siger, at vi vel har en glasforsikring, der kan betale, da forruden skal skiftes, hvilket han siger koster 10.000 kr., og at jeg må have ridset den med noget, hvilket jeg ikke har gjort, da det jo ikke har været sne og frost i de 12 dage vi har haft bilen.
Der kommer en anden medarbejder Salgschefen, og han kan også konstatere, at forruden er ridset, han tager også billeder af det.
Jeg siger, at det jo ikke kan være mig, der skal betale for den, da den jo må være ridset fra start, værksteds chefen siger, at han ikke kan tage beslutningen om forruden skal skiftes, det er kun sælgeren, som er på ferie, og først kommer tilbage fra ferie d. 12-08-2024.

Vi har haft FDM, indover

Vi var også forbi Terminalen Amager, for at se om de kunne hjælpe, da salgschefen ikke havde reageret på den mail vi havde sendt for 3 uger siden.
Vi har også skrevet til BYD Service, for at få hjælp den vej, og tak for det, kun ros til dem, for at de fik gang i sagen.

Det gav bonus

17-10-2024, Ringer salgschefen ved 10 tiden, og siger, at de mangler at få at vide, hvad FDM skriver, det sender jeg på mail til ham.
Kl 16 ringer han igen, og fortæller at han har snakket med BYD, der kan oplyse, at der har været flere biler med transport skader på forruden, og at de nu vil skifte den, og den lakafskalning den havde på højre bagdør.

En opringning, de burde have foretaget fra start af, så vi havde været fri for den dårlige behandling fra deres side af.

Så efter små 4 måneders beskyldninger fra Terminalen Tåstrup, fik vi endelig den bil vi havde købt.

Hentede bilen 17-11-2024 efter aftale med skadeschefen, og kunne så konstatere, at vores vinterdæk, ikke som aftalt var blevet parret, så må igen forbi Terminalen Tåstrup.

Skal også, en tur forbi FDM testcenteret for at få undersøgt undervognsbehandlingen, da jeg kan se at der er 3 i Facebook gruppen for Byd Seal U, der har købt bilen hos jer, der har været forbi FDM og de dumpede alle 3.

Oven på den behandling, var det på sin plads, at I giver en middag på en god restaurant.

Til Odense afd.
Jeg er meget tilfreds med den måde servicen forgik på, og syntes det er så fedt lige at få en video af mekanikeren om hvad han har gjort og hvorfor.
lidt ærgerligt at det skulle gå næsten en måned til man kunne få en tid, ellers nogle behagelige mennesker

Jeg vil gerne rose Mike Husted Hjelm som sælger ved Terminalen i Esbjerg.
Har er en rolig, og behagelig gut, der er til at stole på, og som har styr på tingene.

Bortset fra em lille misforståelse om en regning jeg ikke skulle have haft, er der altid god service og hjælpsomhed hos Terminalen I Tåstrup.
Vi er 100% tilfredse med at komme her.😀

Var nede ved jer i dag da min bilnøgle har drillet i flere dage hvor den ikke har ville reagere på man ville låse bilen op og åbne bagagerummet men dog sidst nævnt har været mest!

Men får så hjælp af en medarbejder. Hvor han så lige går ud og snakker med en først og så tjekker bilen i mens og så er der selvfølgelig intet galt

Men så siger han så at man kunne jo prøve at skifte batteri først for at udelukke der var noget med nøglen og det er rigtig nok

Men så uden at spørger om det så skifter han så batteriet og slutter af med at have 50 kr for et batteri han har skiftet

Får på intet tidspunkt afvide at i skal have penge for det også… 50 kr? Det er mere princippet i det og finder så ud af det batteri i bruger til de nøgler har jeg hjemme som så også er købt mange flere i en pakke og til billigere penge

Synes ærligt at i skal infomere kunderne noget bedre…

Og sagde også jeg havde bøvl med mine dæk men det var ikke så vigtigt åbenbart…..

Vi har købt en brugt bil hos Terminalen Århus. Alt omkring prøvekørsel, handlen (herunder indgået aftaler) samt kundeservice har været en enorm god oplevelse ind til videre.
Vi køber gerne bil hos Kåre ved Terminalen Århus igen - og anbefaler bestemt andre gøre det samme :)

Skal gøre det kort... IKKE ÉN eneste aftale der er lavet med Terminalen er blevet overholdt. Købte ny bil i sommer, men står stadig uden ekstraudstyr så som træk, undervognsbehandling samt vinterdæk.
De er arrogante og ubehøvlet. Spændende om jeg snart får hvad jeg betalte for i sommer.

Af alle de butikker jeg har handlet i gennem livet, er Terminalen Aarhus suverænt den ringeste kundeoplevelse…
De glemmer aftaler, løber fra ansvar, oplyser ikke og virker decideret ligeglade med kunden. Det drejer sig kun om penge.

Vi havde i god tid booket tid til en prøvekørsel af en BYD Tang. Sælgeren der tog imod os virkede komplet uinteresseret i at sælge bilen og gav os blot nøglerne. Vi forsøgte at spørge ind til funktionerne i bilen men hans svar var blot "det fungerer ligesom i alle andre biler - god tur"... øh ok. Vi var egentlig ret begejstrede for bilen, men da vi kom tilbage fra prøveturen havde han travlt med andre kunder, så vi lagde blot nøglerne på hans bord og kørte videre. Vi endte med at købe en Q6 hos Audi lidt længere nede af vejen, hvor vi fik en fantastisk engageret service og en god gennemgang af alle bilens funktioner.

Tidligere på året var min bil på værksted og grundet “mangel” på reservedele var den inde i 2,5 måned. Nu henvender jeg mig igen med en fejl og får beskeden, vi har travlt og der er lang ventetid, det må man leve med, men spørger så efter lånebil og beskeden er, vi har ingen for tiden?? At et værksted har travlt er i orden, men det mindste er en lånebil, ellers står man uden køretøj på ubestemt tid. Travlt ja, men så anskaf flere lånebiler!
Bh. Carsten

Nægter at tage imod kontanter fordi "deres kasse mester er gået hjem" vi snakker om hjulskift til knap 400 kr.

Det er sidste gang jeg får skiftet hjul her!

Jeg er rasende!!!
Idag har vi haft service på vores Mazda 2 hybrid fra 2022 hos Terminalen i Odense.
Det var et 4 års Service tjek der pgr af de mange kilometer vi køre, nu er på de 60.000 kilometer, bilen er 2 år gammel.
Efter indlevering af bilen får vi en fin gennemgang på en video hvor der bliver forklaret hvad service tjekket går ud på og der er ingen anmærkninger.
Det der bliver udført er:
Skift af oile filter 1 stk
Bundpropspakning 1 stk
Pollenfilter luftindtag 1 stk
Luftfilter 1 stk
Motorolie OW20 3,60
Bremsevæske 1L
Pollefilter Kabine
Reservedele ialt 1.814,54 kr
Dette er blevet lavet på 3 arbejds timer for vi at vide for en løn på 2.672,97
Altså en samlet regning inkl moms på 5.400 kr!!!!!
Vi er rystet over denne pris på så basale udskiftninger som vi har fået lavet.
J betaler gerne både for god kvalitet og god service men at røvrende os på denne måde, ja undskyld mit sprog, det er simpelthen ikke i orden.
Vi får at vide at det er prisen for et service tjek på autoriserede værksteder, vi har altid brugt autoriserede værksteder men aldrig haft så dårlig service når det kommer til balance mellem service og pris.
Vi kommer helt sikkert ikke tilbage til dette værksted, tanken om bremse klods udskiftning, små dele der kommer senere vil jo så efter denne regnings udgangspunkt hurtigt løbe langt over de 20.000kr.
Det er uhørt.
En kunde der stod foran os i køen var også chokeret over hendes regning, det var blevet dobbelt så meget af hvad der havde været aftalt.
Utroligt i vil være det bekendt.
Mvh Chatarina Altino

Jeg har købt en bil fra Terminalen i Kastrup. Aftalen var at sælgeren gav mig prisen på min gamle bil, efterfølgende skrev vi under på papirerne, og afsluttet handlen. Jeg fik en opringning efterfølgende, hvor de krævede 2000 kr. ekstra for min gamle bil, på trods af handlen var afsluttet. Hans forklaring var, at der var fejl på min gamle bil, hvorfor de krævede ekstra penge. Dette betalte jeg selvfølgelig for, dog synes jeg at det er dårlig stil og afpressning fra forhandlers side. Jeg vil ikke anbefale købe en bil hos dem.

Terminalen Taastrup

Kan jeg bestemt IKKE anbefale, da jeg booket tid til en opdatering af navigations kort til min CX30 mandag d. 13/10, fandt mekanikeren ud af at der var hul i min køler, men at det var en kendt fejl og den selvfølgelig blev dækket af Mazda, hvilket var godt nok. Køleren ville blive leveret to dage senere og så ville de montere den. Asap. Men at de ikke havde nogen lånebil da det jo ikke var en planlagt reperation. Men da jeg intet havde hørt fra dem om fredagen, ringede jeg for at få en opdatering på hvad der skete med min bil, men fik kun at vide at de arbejdede på den og mandag måtte jeg ringe igen for at få samme besked. Det samme skete tirsdag og stadig ingen lånebil. Onsdag blev jeg endelig kontaktet af værkstedet og fik at vide at han selv ville kigge på den torsdag morgen. Men fredag eftermiddag havde jeg stadig intet hørt og jeg tager forbi og vil have en forklaring på hvorfor den ikke er færdig. Det viser sig at bilen viser en fejlkode som de simpelthen ikke kan finde ud af at løse. Men mandag kontakter jeg dem igen, da jeg har været uden bil i to uger og er noget frustreret over deres manglende informationer og at jeg stadig mangler min bil. De vender først tilbage til mig tirsdag sidste på eftermiddagen kl 16.35 og siger at bilen godt kan køre men at der nu er en føler som skal skiftes, men at delen skal bestilles og kan komme om to dage. Så jeg henter bilen og har fundet et andet værksted 🤬 de får aldrig lov til at røre min bil mere.
Yderlig mere får jeg at vide når jeg henter bilen at jeg er en illoyal kunde, da jeg har fået fortaget min service af bilen på et certificeret værksted og ikke et certificeret Mazda værksted.
Så hvis du er til ingen kommunikation og dårlig service og være til grin, så er terminalen Taastrup helt klart stedet du skal tage til.
Vh den illoyale Mazda ejer